秘书学五级考试试题三Word格式文档下载.docx
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主方的工作计划
客方的工作计划
会见的规格
会见的性质
第6题
接待中的介绍要涉及()。
介绍的顺序和内容
双方的兴趣和爱好
客方的要求与状态
主方的要求与状态
A
第7题
你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司,名片还表明你的()。
形象
地位
名望和名气
职位及职称
D
第8题
公文是各级各类机关和组织开展()活动的工具。
事务
社团
社交
公务
第9题
在Windows的编辑状态打开并修改一个文档,进行“关闭”文档操作后,()。
文档被关闭,并自动保存修改后的内容
文档不能关闭,并提示出错
文档被关闭,修改后的内容不能保存
弹出对话框,询问是否保存对文档的修改
第10题
接过对方的名片后,要看上几秒钟,以示()。
敬重
关心
记忆
谦卑
第11题
目前,打印机主要分为()种。
2
3
4
5
第12题
选择上司出差使用的交通工具时,应考虑的首要因素是()。
缓急程度
领导喜好
行李限制
舒适程度
第13题
秘书在工作时要穿皮鞋,适宜的鞋跟高度为()。
0~2.5厘米
2.5~5厘米
3.5~5.5厘米
5.5~7.5厘米
第14题
秘书在客人告辞后,应及时()。
关闭会客室门窗
关闭电器
清理用具、关闭电器和门窗
搞好卫生
第15题
公文格式中,属于指定性数据项目的是()。
题注
成文日期
注释
份号
第16题
对会议分发的保密文件,应在文件袋中附加()。
分发登记单
下发文件目录
文件清退目录
文件管理须知
第17题
我国《公司法》规定,采取发起设立方式设立的股份有限公司发起人应不少于()
3人
5人
7人
10人
第18题
计算机病毒不具备()的特点。
自生自
干扰或破坏性
自我复制
传染性
第19题
下面是关于发送电子邮件的描述,其中错误的是()。
如需将同一封信发送给数人,可以在“抄送”和“密件抄送”栏里写上收信者的邮件地址
“抄送”栏里,可以输入几个人的E-mail地址,彼此之间用中文逗号隔开,收信者知道这封信同时发给了哪些人
通过“秘密抄送”收到信件的人,能够知道这封信还发给了谁
如需将别人发来的邮件转发给其他人,则需点击“转发”,然后填写正确的收信地址,再点击“发送”即可
第20题
对上司交办的紧急工作,秘书()。
在做完自己的计划工作后就要立即去办
不理解先不要办
理解或不理解都要去办
理解以后就可以去办
第21题
为了确保会见与会谈达到目的,秘书人员在收集对方相关资料时,首先要(),
了解对方的意图
了解对方的求见对象
了解对方的背景资料
了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务
第22题
强调有效提问的时机性主要是要求()。
对当前双方都关心的事情提问
对过去的事情
对双方不相关的事情提问
对自己关心的问题提问
第23题
小王是一家以英语培训为主要业务的公司的秘书,他可通过()的方式收集培训需求信息。
调查
交换
贸易交流
查阅报刊杂志
第24题
()不能重新启动计算机。
复位启动开关(Reset)
“开始”中的关闭系统
Ctrl+Alt+Del
主机箱上的电源开关(Power)
第25题
所得税、财产税、流转税等税种的划分是以()为标准。
课税对象
税负能否转嫁
计税标准
税收的权限归属
第26题
会见与会谈中如要互赠礼品,应在()进行。
迎接客人后
合影后
致词后
送客前
第27题
秘书要对已()的公文盖印或现场监印。
缮印
签发
复核
审核
第28题
()不是企业常用的信封形式。
开窗式
袋式
银行式
打字式
第29题
在Word编辑状态下,常用工具栏中的按钮(类似于一张白纸)代表的功能是()。
建立空白文档
粘贴
插入超级链接
打印预览
第30题
当你在狭窄通道遇到尊者时,应主动站立一旁(),让其先走。
以手示意
点头示意
微笑示意
侧身示意
第31题
人数较少的小型会议应首选的签到方式是()。
根据与会人员名单,来一人划一人
事先准备好登记簿,由与会者自行签到
使用电子签到卡
使用入场券
第32题
秘书坚持每天记工作日记,其主要目的是()。
为记而记,建立流水账
作为事实依据,供上司参考
认真分析,继续改进,提高时效
持之以恒,锻炼自己毅力
第33题
复印机的哪个部件损坏后,会在复印件上留下污迹?
()
感光鼓
显影器
电晕装置
消电灯
第34题
()不属于女职工特殊保护制度。
生育期保护
月经期保护
怀孕期保护
结婚期保护
第35题
不需标注紧急程度的公文有()。
特急件
加急件
急件
平件
第36题
下列不属于劳动争议解决途径的是()。
仲裁
调节
协商
终止
第37题
根据公司法的规定,有限责任公司利润的分配依据是()。
持有的股份
出资的比例
法定的比例
工作的时间
第38题
在办公自动化软件Office中,常用的数据运算与统计分析软件是()。
PowerPoint
Excel
Outlook
Word
第39题
为了让与会者事先做好充分准备,()应随会议通知一同寄出。
代表证
编组名单
电子邮件
预备议程
第40题
数码相机最突出的优点是()。
成像质量好
操作简单
拍摄成本低
便于对照片进行计算机处理
第41题
公文的制发程序,又叫()。
处理过程
报送程序
发文办理
拟审过程
第42题
()可以不写在会议通知中。
会议结束时间
会议性质
会议目的
与会人员
第43题
管理是人类组织社会活动的基本手段,这说明它是一种()。
生产资料
生产力
劳动工具
上层建筑
第44题
由两个意义相反或相对语素并列组合而成的合成词,在快速书写时,写出第一个音节,第二个音节可以用()代替。
/
一
|
\
第45题
秘书在参与协调日常办公事务工作时,应从()出发。
企业的整体利益
维护本部门利益
当事部门利益
部分人员利益
第46题
Office中用于收发和编辑电子邮件的软件是()。
Foxmail
PowcrPoint
第47题
利用Windows提供的()工具,可以方便地管理文件和文件夹。
我的电脑
回收站
IE浏览器
网上邻居
第48题
开放参观活动的()是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。
主题
要求
计划
第49题
秘书在接听抱怨电话时,应()。
告知对方自己很忙,暗示没有时间听他说话
开门见山地把问题直接引上正题
拒绝对方,告知自己无能为力
听对方把话说完,回话时语调安详、沉稳
第50题
在办公自动化软件Office中,常用于制作幻灯片的软件是()。
二、案例分析(共4小题,共10.0分)
客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。
小张开始时认真接听并耐心解释。
随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。
客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说:
“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!
”
小张在开始时创造的有效倾听环境是()。
平和情绪及正确态度
地点适宜
平等环境
消除外界干扰
2.5分
小张在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。
可依赖性
连贯性
明确性
一致性
谈话过程中存在的倾听障碍是()。
过分依赖笔记
注意力分散
语言障碍
心存偏见
小张拒绝对方要求时采取了()。
礼貌地拒绝
过早下结论
语气坚决但形式礼貌
生硬的语言
三、工作实务(本大题4小题.每题10.0分,共40.0分。
便条
初萌:
公司准备上一条微波灶生产线,欲用观察法、询问法获得有关市场信息,作为决策的依据和参考,请你向我简单介绍观察法和询问法的优缺点。
谢谢
行政经理苏明
2003年11月21日
答案:
1.观察法的优点:
(1)方法简单、灵活;
(2)获得较为客观的第一手信息;
(3)适合对环境情况了解;
(4)适合对人物、事件实际状况的了解。
2.观察法的缺点:
(1)不易收集到深层次信息;
(2)获得信息量有限;
(3)效果受观察能力影响。
3.询问法的优点:
(1)灵活、实用;
(2)直接交流、沟通;
(3)能获得有价值信息;
(4)能获得语言或非语言信息。
4.询问法的缺点:
(1)信息收集者要有一定能力:
(2)能很好地运用询问技巧;
(3)书面询问较复杂;
(4)费用较高、时间较长、规模小。
我将于3月9日拜访客户,洽谈新品合作经营事宜。
请于明天将所需资料目录列出来交给我。
苏明
2006年8月5日
资料目录
1.公司简介
2.新产品简介
3.产品报价
4.客户需求调查
5.客户公司简介
6.对方负责人的办事方式及性格
7.对方可能提出的问题
8.针对客户需求设计的解决方案
近来,部门经理反映由于公司员工的电话留言不完整,使得对客户回放不及时,请列出正确来电留言表应包括的信息,并设计一份公司电话留言表的样例,在明天的行政部贸易会上展示。
行政经理
王辉
2003.5.22
总分20分,其中:
正确的来电留言包括的信息:
接受人的姓名:
留言人的姓名、单位、电话;
来电人的基
本要求;
留言的内容;
记录人;
时间;
日期。
(10分)
电话留言样例:
卫红:
公司要召开产品订货会,请列出会议出席证(或姓名卡片)所应注意的事项,并为公司2006年产品订货会设计一个会议证。
行政经理张涛
2006年8月1日
一、参考答案及评分标准
总分15分,其中:
会议出席证(或姓名卡片)所应注意的事项:
1.设计上应区分正式代表、工作人员、特邀嘉宾等与会者的不同身份。
(3分)
2.应注意根据公司不同的文化理念设计会议证件或姓名卡片。
有的公司强调区分开不同职务、地位人员的身份,有的公司则强调所有的员工平等。
(4分)
3.姓名卡片的大小式样应注意经济实用、美观大方。
会议证(参考):
(5分)
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