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一方面君子之交淡如水,保持适当距离以策安全;
一方面则对知己无话不谈,共谋发展的良策。
11、对,很对,可惜把关系弄坏了。
请问这种“对”到底有什么用?
12、关怀、商量、协商,是解除紧张、忙碌、寂寞的良好办法。
第三节:
人伦关系有六大原则
一、和则共生,互相依存。
二、同时主伴,彼此礼让。
三、发挥潜力,能者多劳。
四、凭着良心,发出爱心。
五、各自成长,彼此影响。
六、分工合作,同心协力。
13、每天午夜,也就是夜晚十一点到凌晨一点之间,成为子时,是良心之声最清晰的时候。
若能静下心来,和自己的良心对谈,应该可以得到很多凭良心的答案。
14、有话当然要讲,只是在讲之前,必须经过许多思虑和历练,才能趋吉避凶,不害人害己。
15、为了避免滥发议论而屡屡碰壁,饱尝挫折,年轻人最好多看、多听,先了解环境,再适应环境,然后才来动脑筋改造环境,最后才有能力合理地创造环境。
16、不存心说服,却圆满地沟通,这是大家都必须努力自我训练的目标。
说话说得对方听得进去,不强施压力,使对方产生反感,又能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行动,才是最有效的沟通。
沟通不等于说服,沟通力良好,才能在和谐的气氛中彼此协调。
17、和谐的意义:
彼此互现尊重,诚心诚意沟通,不可存心说服;
方法,长期努力修持,增强众人信心,培养个人声望。
第五章:
人际关系的经和权
18、中国人最擅长“持经达变”,有原则地应变。
19、做人要从自己做起。
人是自己做出来的,希望成为什么样的人,就应该一步一步,按照自己的希望,认真地把自己做出来。
这是儒家“反求诸己”的主张,也是“自己完全负起责任”的具体表现。
20、第一印象十分重要。
21、同情心三要则:
一是考虑他人的利益,包括了解他人的背景和立场,明白他人的感受,知道他人的要求;
二是适当的感情输入,包括发现他人的吸引力,喜欢他人、关心他人;
同情他人,不一定同意他人;
三是主动地影响别人,包括伸出友谊之手,先承认他人言之有理,再设法让他自行改变。
22、直截了当地同中国人讲理,实在非常困难。
我们通过一种比较曲折的过程,也就是“由情入理”,以同情心来引发对方的同理心,通常更加简便而有效。
23、切忌“交浅言深”。
交浅不言深,不能深入到不足为外人道的题材。
熟悉的朋友当中,有一些信得过的,慢慢变成好友,再进一步成为密友,这才放心商量一些私人的问题。
密切经得起再三的考验,切实可以交心的,这才进入最内圈。
最内圈的人,最值得信赖。
通常由内而外的顺序,是家人、亲戚、朋友,然后才是群众。
24、家人的亲密互信,使家庭成为最可靠的安全场所。
要好好爱护自己的家庭,家才是最甜蜜的、安全的,才会令人放心、安心!
25、第二节:
人际关系的“权”
一、大的要小看,小的要大看。
遇见职位低的人,要尊重他的职务,心想:
幸好他来做,不然谁来替我服务?
自然就不会轻视他、责骂他、羞辱他,以致引起争吵。
不要火气很大、性子很急,十分不耐烦的样子,这表示你从心底里看不起人家。
二、重要的要争,不重要的要舍。
中国人擅长“用让来争”,便是兼顾“舍”与“争”的权宜措施。
“用让来争”,即是“以舍代争”,不该争则舍。
以不争来争,才不会乱争,才可能争得恰到好处。
不重要的不但不必争,根本不能争,因为“让一步海阔天空”,大家都有面子。
太会争、太喜欢争的人,经常什么都争不到,造成自己的形象太狠,促使大家老早就暗地里把路给封死了。
三、实则虚之,虚则实之。
知己知彼才能立于不败之地,这是千古不变的道理。
但是,要求不败,除了自己知己之外,让好人知己,不让坏人知己,对自己比较有保障。
然而,好人坏人很难分得清楚,所以不得不制造若干假象,来掩饰自己的实情。
中国人普遍有一种修养,就是让自己的眼睛收敛一些,不流露出真正的感情。
在没有弄清楚对方之前,以及弄清楚对方根本不怀好意之后,必须谨慎地保全自己。
四、请将不成,何妨激将。
正面激他,赞扬他的长处,引起知遇之感,暗示非他莫属。
激将之后,务必以礼相待,否则前功尽弃。
五、当断则断,能拖便拖。
当断则断,分为三种情况:
马上可以解决的,速战速决;
短期内能解决的,列时间表、能拖便拖、自然解决;
恨不能解决的,告知困难、让它私心、寻求他策,但求用心尽力。
把“当机立断”和“能拖便拖”合起来想,有时间,最好“能拖便拖”,以容纳更多的变量,至少多考虑一些事项,更为安全。
时间已经逼迫,非作决定不可,则要当机立断。
六、亲近君子(尊重亲近,多多请教,向他学习),疏远小人(少注意他,保持距离,不接近他)。
如何分辨君子或小人?
首先,听听他的观点;
其次,看看他的朋友,最好了解一下他业余做些什么?
读哪一类的书?
第六章:
人际关系的开展
26、由亲及疏,使人际关系开展的顺序;
推己及人,则是开展人际关系的最好法则。
27、孝顺父母和友爱兄弟。
事亲要顺,对父母首先要恭敬,使父母能欣慰喜悦,态度不能怠慢轻忽;
顺的限度,不合法要详细说明,不合理要委婉谏诤,不合情要诚忍要求。
28、对上司不盲从,正确的修养是:
上司有命令,先表示顺从;
检讨可行性,提出困难点;
让上司调整,尽力去执行;
形成的习惯应该是不当面顶撞却用心去思考。
上司的话永远是对的,千万不要当面顶撞,令他难堪。
29、对待部属,如果能够把他们当成朋友,甚至是帮助自己做事的好朋友,相信可以更加获得部属的信心与支持。
对部属必须关心。
因为关怀他使他觉得没有压力,关心他便要替他解决困难。
上司的修养:
能解决的问题马上解决,不能解决的要说明理由,尽量尊重部属所提意见,让他充分享受成就感,真心感谢他共同谋改善,使他觉得自己真的重要。
一般来说,中国人天不怕,地不怕,就怕人家关心他。
一关心,很容易把他的信打开来,他就连人带心交给我们,和我们十分配合,显得相当可爱。
(很正确)威武不能屈,中国人大多吃软不吃硬。
硬性规定我们如何如何,往往得不到效果。
关心我们,让我们觉得自己不好意思,反而更加努力,做得更好。
第七章:
人际关系的艺术
第一节:
基本的态度
一、对人要有礼貌
尊重、实在、合理、实践、和谐、守分、守序、恭让
二、保持适当距离。
三、不可锋芒毕露。
1、自己要具备能力——但不能随便表现——否则会遭受排挤
2、首先要了解环境——其次求适应环境
3、争取大家的认同——然后才改造环境——显露得恰到好处
所谓“君子藏器于身,待时而动”
四、说话要留有余地。
中国人喜欢逢人只说三分话,而且这三分还是比较不重要的部分。
这并不是狡猾,而是谨慎。
五、见机赞美别人。
六、小心群众运动。
第二节:
和谐的要领
30、圆通而不是圆滑。
正正当当的人,需要圆通的修养,以“有事不怕事、无事不惹事”的态度来建立和谐的人际关系。
自己愉悦,别人也愉悦,又能够走正道而万事顺畅,这才是我们追求的“从容不迫”,一切在和和气气中,合理解决。
诚恳的艺术
一、自信赢得别人的信赖
自信的行为表现:
走路的速度比一般人稍快
走路时提肩抬头挺胸轻松
经常保持微笑以增强信心
大方地自然地注视着对方
说话时有理清晰而且明确
能够以自己热诚激发对方
对自己信赖赢得对方信赖
相信自己可增进人际关系
二、合理考虑别人的立场,要做好下述六点:
1.设法让对方松弛紧张和不安的情绪,放心地对我们畅所欲言,把心中的话说出来,彼此很容易沟通。
2.表现出幽默而乐观的态度,使对方觉得我们相当诚恳而主动,认为和我们交往有意义而且有价值。
3.及时向对方表示称赞和祝福的意思,使对方明白我们能够欣赏别人的优点和成功,亦即能够主动地爱别人。
4.对方如果遭遇不幸或失败,我们也要及时予以打气,表示支持他,衷心鼓励她,当他的精神支柱。
5.凡事将心比心,站在对方的立场,使对方明白我们的诚意,对方也将以同等的诚意来响应我们。
6.万一有误会,要诚恳地解释。
如果自己有错误,应该马上改善,不可以自我为中心,陷入盲目的利己主义。
自我中心主义,是破坏人际关系最有力的武器。
任何人只要凡事只想到自己而不考虑他人,必然被视为自私自利而得不到他人的支持和欢迎。
想想自己,也想想别人,各方面兼顾到合理的地步,合乎将心比心的原则,自然导致和谐的人际关系。
三、赞美别人的五个原则
1.不要害怕面对面称赞别人。
2.找机会向对方求助或征求意见。
3.依据事实,以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。
常以对方知识丰富、能力高强、经验老到未满足对方在知识、能力、判断力的虚荣,易于产生信赖和好感。
4.比较具体说出对方的优点。
5.诚恳称赞对方得意的成就。
四、轻松幽默地劝阻他人
1.在愉快的气氛中,用比较轻松的方式来进行。
2.若无其事地说出对方的错误,比较有效。
3.先赞美、后指责,最后安慰他,对方比较乐于接受。
4.私底下劝告,不要公开批评。
5.看关心、论交情,来决定批评的语气。
五、慎防引起别人的疑忌。
不露则已,一露就要特别谨慎,注意下述四点:
1.自己打破平衡的局面,势必引起大家心理上的不平衡。
这时要更加谦虚有礼,且戒沾沾自喜。
2.得意时要想及失意,对可能遭遇的困境,事前防患,总比事后补救要好得多。
得意时最容易得罪别人,要小心。
3.有功劳蒙上级赞扬或奖赏,别人多少心里不高兴。
要想办法分享或表示功有众成,衷心感谢大家的帮忙。
4.要有同台演出的理念,切记不可唱独角戏,勿急于自我表现,勿一味逞能、勿低估或欺骗对方、勿自以为是。
惟有你赞美我。
我赞美你,彼此产生一体感,才能减少别人的疑忌。
“所谓得意不能忘形,否则就不好办了。
”
六、活用期待他人的力量,是人际关系最有效的推动力。
我们必须善用这种力量,使别人心领意会而自动调整。
彼此互动,自然促进人际的和谐。
施压力的人,短期内可能是赢家,长期来看,必然是输家。
我们最好看得长远一些,多多合理地考虑别人的立场,冷静地诱导别人自我改变,以免引起别人的反感。
事先多用心,可以减少事后的悔恨,凡是谨言慎行,最为安全有效。
1.自己热心,也会感染别人产生同样的热心。
对别人冷淡,别人照样会对自己冷漠而不关心。
2.对别人采取敌意的行动,别人也会把相同的行动反射过来。
3.透过说话声音、脸部表情,可以传递我们的期待讯息,对方接受后,也会寻求适当的反应,因而自动改变。
4.相信别人,表现出自己的信心。
第八章:
人际关系与沟通
沟通对人际关系的影响
要建立良好的人际关系,重视伦理道德之外,培养有效的沟通能力、表现合理的态度也很重要。
由于我们重视伦理,人际关系最好调整为人伦关系。
而沟通的时候,仍然需要融合伦理的观念,以免破坏人际关系。
例如讨论一件事情,西方人的习惯,是把和这件事情相关的人员,召集在一起,大家共同讨论。
当这些人聚集在一起的时候,他们比较不计较身份地位,大抵可以畅所欲言。
中国人则不然,我们就算把相关人员聚集起来,也会拘泥于彼此的身份地位不同,不敢贸然发表意见。
通常上司在场,除非上司授意,否则部属不能发言。
就算上司授意,也要摸清楚到底是真的,或者只是客气的表示,根本不希望部属发言。
中国社会特别重视关系,彼此的关系良好,就算偶尔说错话,也没有什么关系。
若是关系不够,或者关系不好,那就没一句话,都要鸡蛋里挑骨头,很有关系。
沟通的最佳原则
沟通的最佳法则,便是:
用心听取对方所说的道理,不要理会对方是怎么说的。
但是反过来,自己就要注意说话的语气、态度以及方式。
慎始才能善终
先说先死和不说也死,都只是部分的真理。
最好把两者合起来想,不分开来看,才能够既不说也不乱说,站在不说的立场来说,说出一番妥当话,以求说到不死。
第九章:
沟通前的心理准备。
无论如何,要记住“先说先死”,即不可有话就说,也不能有话直说。
一句话,要让对方听得进去,才能不死。
说话时要随对方的反应而调整,不要逼死自己。
首先提醒自己“先说先死”
中国人最明白“先说先死”的道理,所以见面不说正经话,专说一些没有用的闲话。
深怕先开口,漏出自己的心意,让对方有机可乘,徒然增加自己的苦恼。
最好能确保“说到不死”
对合适的人,说合适的话,原本是为了保持说话的品质,应该做的合理化。
沟通的四大目的:
说明事物、表达感情、建立关系、进行企图。
各人有各人的立场,也有各自的想法,当然不容易沟通。
不如在沟通之前,先让彼此的情感做一番交流。
大家的情绪稳定,再来沟通,效果应该更为理想。
对方听得进去才不会死。
安全沟通的要领,在于先要避免“先说先死”,然后再提醒自己“不说照样会死”,于是用心模拟,寻找可以打动对方心理的第一句话,务求能够顺利地完成沟通的任务。
第一句话不能打动听者的心,恐怕就要沟而不通了。
对方听得进去,是良好沟通的第一步。
所以开口之前,必须谨慎,以免徒劳无功。
当对方听不进去的时候,我们宁可暂时不说,也不要逼死自己。
能拖即拖,并给完全没有道理。
运用得很合理,也是一种有效的沟通方式。
说话的时候,必须时时提高警惕,不要逼死自己,把自己逼进死胡同里,动弹不得。
多说无益,不如不说。
不说的时候,要用心思虑,怎样才能说通。
不必避讳,沟通的目的在达成某种企图,否则就成为聊天。
但是,率直地把企图表露出来,很难为对方所接受。
我们通常会假借说明某种事物,测试对方的反应,再进而表达相当的感情,建立有利于进行企图的关系。
第十章:
沟通的三种层次
中国人做人做事,力求圆满、圆融、圆通,必须提升到相当艺术的层次,才可能够而能通。
沟而能通
只要关系够、交情深,而且场合适宜,换句话说,人、时、地、事都合理,中国人照样能够有话直说、有话实说,不但彼此畅快,而且效果良好。
还有,对方觉得很有面子的时候,大多比较容易沟通。
努力做到上述关系够、交情深、场合对、有诚意、能包容、不计较,大家有面子,沟而能通的情况,自然显现。
调整说话的主要原则:
1.妥当性大于真实性。
同样一句话,说得妥当一些,对方比较容易接受。
说得十分真实,对方往往受不了,反而听不进去。
2.同情性大于同理性。
开门见山,一下子就讲道理,常常引起对方的反面说词。
两人立场不一致,愈说俞动肝火,当然沟而不通。
3.合理性大于合法性。
不沟而通。
不沟而通的三大要领:
首先,要注意对方。
毫不关心对方,不注意观察对方的举动,当然无法不沟而通。
平日养成良好习惯,随时随地注意对方的举动,不依赖对方的言语表达,却主动地捕捉对方的肢体语言。
不讨好对方,也不炫耀自己的能力。
我们所要做的事,只是将心比心,透过心与心感应的能量传输,使对方的心意,能够畅通地传过来。
其次,用心体会对方所发出的无声讯息。
站在对方的立场,采取将心比心的移位思考,把自己当作对方,想想看他所希望我们做出来的反应,究竟是什么?
平时多多体会,必要时才把握得准。
抱着以抓得住对方的立场为荣的心态,锻炼自己的推测能力,务求精准。
第三,寻找若干可供使用的方案,择优而行。
瞄准对方的需求,模拟出若干可能的方案,再依对方的立场和行事风格,评估、分析、选择其中最合适的,当做定案。
以尝试错误的心情,先试试看,对,最好;
不合意,再行调整,以求获得合理回应,良好效果为努力标的。
若是效果良好,便是不沟而通,皆大欢喜。
第十一章沟通的基本架构
第十二章沟通的三大原则
我告诉你,请你不要告诉别人:
如果你一定要告诉别人,务必不要告诉他们是我说的;
若是你不尊重我,不按照我所建议的,不但告诉别人,而是说是我告诉你的,那对不起,我就会加以否认,根本不承认是我说的。
第十三章:
沟通的四大目的
一、沟通不是说来说去
二、沟通要用心建立关系
由情入理,通过“通情”来求“达理”,往往更加有效。
通情就是彼此尊重,尽量给对方面子,大家情感交流,然后再来寻求合理点,当然更加方便。
情能通,理很难达,最好不要开门见山就说理。
第十四章:
沟通的三种方式。
一、面对面沟通
要点:
说得清楚明白,说得简单扼要,避免造成曲解,充分了解对方,适应对方变化,选择合适时间和环境,合理结束谈话。
二、书面沟通
三、电讯沟通(电话、电子邮件、上网交谈)
养成良好电话习惯,态度诚恳真挚和谐,事先列出沟通重点,报名自己单位姓名,生意力求自然悦耳,适当尊称增进关系,暂离或中断先告知,复述对方谈话要点。
一般人的通性是对人的问题最有兴趣,其次是事,最后才是理论。
沟通时依次顺序,比较容易引起对方的兴趣。
第十五章沟通的七大共同要领:
了解对方的言默之道
明白对方的表达方式
衡量对方的身份背景
对事凭资料勿凭记忆
对人凭记忆点到为止
交浅不言深妥为节制
可言则言应该默要默
第十六章:
沟通的两大途径
第十八章非正式沟通
第十九章沟通的法则:
先成为一位好听众,把问题的要点确定下来,寻找相关人员参与,寻求必要的讯息,激发有效的行动,并且测试沟通的效能,正好构成沟通的完整过程。
必须逐一加以检视,是否合乎法则?
才能确保有效。
循序渐进,是安全的有力保证。
沟通的法则正好针对人性的弱点,所以第一条便是少说、多看、多听。
确定问题要点:
先想再沟通,确定真正目的,制定沟通计划(考虑相关变数,规划沟通要电)。
沟通的基本法则有:
先学少说话(宁可多听少说,做一位好听众);
不说则已,一说便中(少说不是不说,言之有物,言之有理);
还是记住少说话(饭可以多吃,话不可少说)。
见面时先寒暄几句,试探一下对方的情况,趁机切入主题,把握重点,才能够提升沟通的效果。
寻求相关人员参与
寻求参与要点:
培养民族气氛(尊重他人的意见,重视他人的参与),寻求积极支持(多请教他人,多交换意见),邀请有关人士(激发其参与意愿,得到其真心合作)。
激发有效的行动
沟通成效与否,其实操之在我。
只要自己心中有数,不急不缓,依照法则而行,机动调整自己的态度,以配合对方的需求,必然可以达成预期的成效。
第二十章沟通的艺术
良好沟通,必须以情为先,大家情绪平稳,当然乐于倾听。
中国人是“关怀”导向的民族,不方便一开始就谈工作,用关心来尊重他,顺着他的言默之道来沟通,最为有效。
中国人深谙“先说先死”的道理,所以日常生活中多半尽量设法让对方现行开口,以策安全,常用的方法:
1、尊重对方,让他先说。
2、向他请教高见。
3、见面不说正经事,一直说些无关紧要的事情。
对方心急,便会自己先说出来。
4、问一些不相关的事,诱导对方先行开口。
5、倒水、请坐、忙来忙去,让他忍不住先说。
6、开一个头,不触及要点,引起对方的兴趣,他自然滔滔不绝地先说。
我们的沟通两国,特别以心为主,讲求情意交流,心与心的感应。
语言、文字,不过用来辅助而已。
换句话说,沟通的时候,不应该仅仅注重媒介,却必须时时刻刻,把心融进去,用心体会说者的用意。
有话要说之前,先充分考虑,把相关事宜想想清楚,宁可多花一点时间,谋定而后动,想妥当再开口,也不要事后才来后悔,造成一些无谓的烦恼,和自己过不去。
想好了再说,想好了再动手写成书面。
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