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本人呈交的学位论文,是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,所有数据、图片资料真实可靠。
尽我所知,除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。
对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确的方式标明。
本学位论文的知识产权归属于XX学院。
本人签名:
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指导教师签名:
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目录
摘要I
第一章实习单位及岗位介绍3
第二章实习目的5
第三章工作流程6
第四章本岗位所遇到的技术问题及解决方法7
第五章实习心得体会8
实习总结10
实习基本情况11
参考文献12
致谢13
摘要
随着社会的快速发展,当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高,对于即将毕业的我们而言,为了能更好的适应严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础,我于2015年开始了实习。
此次实习,我是环球石材(天津)有限公司的销售内勤,从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象,也让我学到了许多知识,体会到很多,相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。
本报告主要包括实习目的、实习单位及岗位介绍、实习内容及过程、实习总结及体会。
通过此次实习让我得到了更多的锻炼,让我学会了怎样处理人际关系,让我更清楚的认识到自己的不足之处,让我对以后的发展有了更长远的计划。
关键词:
负责内勤经验方向
第一章实习单位及岗位介绍
1.实习单位介绍
天津沃尔法电力设备有限公司:
沃尔核材,创建于1998年,为国家级高新技术企业,专业从事高分子核辐射改性新材料及系列电力、电子新产品和新设备的研发、制造与销售。
公司产品涵盖电力保护类产品、电气类产品、电子辐射类产品、线路保护类产品等,包括:
热缩电缆附件、冷缩电缆附件、高压电缆附件、管型封闭绝缘母线、电力电缆分支箱、环网柜、高低压电气柜、热缩套管、热缩母排、耐高温PTFE套管、铜铝连接管、热缩复合双壁管、无卤环保PE交联电线、热缩标识管、PTC系列产品等2500多种产品,产品广泛应用于电子、电力、冶金、石化、煤矿、铁路、航天航空等领域。
公司建立了30多家分公司及办事处,电力产品广泛应用国家电网、南方电网及各网省公司,截止到2012年冷缩、热缩电缆附件等电力产品已在27个网省公司中标,在国家电网运行业绩超过240多万套,在南方电网运行业绩超过30多万套。
电子产品远销欧美、阿拉伯和东南亚等70多个国家和地区,并通过美国中央采购、日本松下、索尼公司和国内三洋、科龙、伊莱克思等用户的检测和使用,其质量稳定、性能可靠,已形成“沃尔品牌”效应。
公司实施ERP多年,全面实现了信息化、标准化、内部市场化和人性化的管理。
公司拥有全部产品自主知识产权,拥有和申请国际、国内发明和实用新型多项。
公司研发中心材料及高压电力试验室通过国家CNAS认证。
公司“辐射交联环保阻燃热缩材料高新技术产业化示范工程项目”列入国家发改委“民用非动力核技术产业化专项”计划,并获得“国家高新技术产业化十年成就奖”;
与中科院电工所共同完成的“国家863高温超导电缆”计划,在甘肃省白银市成功并网,技术水平处于世界领先地位。
公司产品先后通过ISO9001、ISO14001、TS16949体系认证以及UL认证、CSA认证、KEMA认证、SGS环保检测、国家电力工业部电器设备质量检测和国家强制性产品(3C)认证,船级社认证,多项产品被列入省市级新产品计划,并通过科技成果鉴定,技术处于国际先进,国内领先水平。
公司荣获“国家级高新技术企业”、“广东省百强民营企业”、“深圳市民营骨干领军企业”、“深圳市自主创新行业龙头企业”、“深圳市科技创新奖最具成长性企业”、“广东省著名商标企业”、“南山区纳税百强”等,经济效益和社会效益显著。
未来公司将整合行业资源,以向社会提供优质环保产品为主旨,以自主创新为核心支撑,构建贯穿上下游、协同发展的产业体系,持续创建全球化经营的集团企业,全力打造世界品牌,力争为全球客户提供优质、便捷、安全的电力、电子产品。
2.实习岗位介绍
我于2015年1月份进入天津沃尔法电力设备有限公司,在职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。
在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。
作为天津沃尔法电力设备有限公司的销售内勤,我深知岗位的重性,也能增强我个人的交际能力。
销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。
工作主要从以下几个方面开展;
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。
5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。
6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。
7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
9、销售经理差旅费的初审与上报签批。
10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管,不得丢失或向外泄密。
11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣传资料的领用、登记、分发。
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
第二章实习目的
初出社会的我对这个世界知之甚少,我寻求着一处能让我了解社会现实,从实践中拉近与社会的距离,看清一些社会现象。
并在这份天地培养自己的工作能力,加深对机构、职业生涯、同事等各方面的认识。
在石家庄恒日化工有限公司的确学习了很多非专业但很实用的知识,为我迈向社会打下了坚实的基础。
在这里我的思想、知识面、道德修养等都有了很大的提高,一些不良的生活作息习惯也有了改善。
转战石家庄恒日化工有限公司只因为希望在实习阶段更全面、具体的了解机构的组成、机构的运行、机构的理论等,并在相互比较充实自己的知识,开阔视野。
同时也是为了证明自己的能力,在另一分天地,开拓自己的领土。
第三章工作流程
1.业务销售人员或者客户下达订单,做好详细记录(车型、颜色、配置、发货时间、交货时间),并交由成品仓库核对现货存量的多少?
是否可以及时发出,如果不可以,做好分单、制单、下单的工作。
2.将提供的订单进行整理、制订,具体包括订货日期、交货日期、订货数量、品种规格、客户全称、联系人、电话、发货地址、等传递成品库和财务和主管(做到及时上交)。
下发生产、技术、采购、仓库和主管。
并做到及时跟催。
3.公司以“先到货款,后发货原则”。
财务凭销售订单提供的发货信息,先查货款是否到账,货款到账立即“发货清单”并且签字准许装车发货。
(有客户款项到账要随时通知财务查账,不能未接到财务指令直接安排发货)。
4.接到财务签字的销售发货单,可以发货。
并与物流司机在装货前签订运输协议,要求将发货单客户联次和收款收据密封交予司机代交客户查收。
第四章本岗位所遇到的技术问题及解决方法
1.遇到的问题
对于电力市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
2015年的到来,在做好本职工作的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握一些技术上面的知识,尽量做到应对自如,从容得体。
不断增强自己的辨别能力,在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的为公司利益着想。
2.解决方法
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。
:
在以后的工作中做到“三勤三定”——勤问:
从事工作,要勤问。
你所服务的在外业务人员需要你帮助什么吗?
勤沟通:
内外信息,通过内勤人员的工作形成管理表单,要使这些表单有更大的价值就在于内勤人员的勤沟通。
内部的生产信息,包括生产进程,外部的需求情况变化,若内勤人员勤沟通,非常有利于组织各部门调整。
勤看:
收到的信息要得到确认,不要以为与自己无关。
信息到你手,你就有管理的责任与权力。
应该要经常性地到车间看看生产过程,确认市场反馈回来的品质问题到底是真的还是假的,或者存在误差。
定时报告:
形成定时管理。
定时向上司报告,因为上司的工作需要的信息是及时的全面的,必须要将重要的信息及时地整理,每天定时向他报告,这样有利于他的工作也形成习惯,定时听自己的报告。
定向:
工作存在上下级关系。
若有的信息涉及到其它部门,应该向上司报告,通过他再向其它部门协调,而不是去报告其它部门。
定位:
工作性质要明确,不要越权。
第五章实习心得体会
平时我要学会自己独立,不养成依赖的习惯。
社会是复杂的,适者生存也是社会一成不变的潜规则,当我们还是孩子,我们可以躲在温室里,可以依赖,也可以无条件地索取,一旦踏入社会,我们就必须让自己独立起来,要学会选择,学会自己作主,没有谁可以帮谁一辈子,社会是一个竞争的社会,我们处的时代讲究优胜劣汰,不能独立,势必就要被社会淘汰。
所以,我们要学会摆脱依赖的心理,让自己慢慢独立,自己为自己负责。
保持真我,坚持做自己,在物欲纵流的现代社会,要做到不随波逐流。
社会是一个大染缸,形形色色的人都有,不公平的现象也会有。
社会终究是社会,它不是校园,也不若校园里的一切那么简单明了,单纯透明。
社会充斥了成人之间的明争暗斗,面对这些我们无力改变的状况,我们能做的,就是坚持自我,不随波逐流。
台湾著名的作家刘墉说过,在我们每个人的心里,都应该有这么一座堡垒,在平时的时候可能显示不出其重要性,但是,一旦遇到特殊情况,我们可以一退再退,但是,退到不能再退,我们誓与堡垒共存亡。
这也就是告诉我们,什么叫原则。
在工作中,我们可以忍受,可以退避,但是,我们不能放弃我们自己的原则,我们要坚持做自己,端正做人,专心做事。
做事要积极主动,而做任何的事情,都要勤快。
作为办公室的一个新人,在这个新的环境里,勤快一点总是没错的。
论辈分,办公室的同事都是我们的长辈,论资历,我们又都只是初出毛庐,没有一点社会工作经验,出于对前辈们的尊重,也是为自己创造学习的机会,办公室的小事我们都要主动勤快地去做,不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏,其实,事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了,有时候恰恰相反,我们做的愈多,我们得到的学习机会就愈多,便愈能锻炼我们自己。
我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会,只有去做,去付出,才会有收获。
同大家和睦相处,营造良好的人际关系网,有助于你的工作顺利进行。
俗话说,朋友多了路好走。
你对别人怎么样,别人也是同等地回应你的。
你对别人好,只要是会感恩的人,都会记在心里的。
我们无论身处在怎样的环境里,我们都应该和身边的人搞好关系,不轻易交恶,但要真诚地待人。
敌人是很容易树立的,朋友也是要诚心才能相交的。
在工作中,我们会遇到很多的人,也许,某些人只是公司合作的来往伙伴,也许,某些人只是走走过场,但是,无论我们面对什么样的人,微笑、真诚是留给别人最好的印象。
同在一个办公环境里,和同事相处得融洽,会让自己的工作发挥得更出色。
认识到“只有完美的团队,没有完美的个人”。
一个人的力量无论再怎么强大,终究还是有限的,一个团队的力量却可以无限量的大,在这个团队里,我们每个人都可以有自己的主见,而能使这些主见变成现实的则是我们的团体。
凡是强大的团体,都是个体牺牲后能够得回报的团体。
身为团队的一员,我们更要团结,互帮互助。
当我们拥有良好的人际关系网,那么,许多的事情处理起来会相对容易的多,即使是自己一个人的独立工作,也会有很多人愿意帮助你协助你,这会让我们的工作做得更加出色,同时也在这个团队里共同成长。
记忆深刻的是这里的培训课程,改变思维——播下成功的种子、改变行为——为成功准备好习惯、提升能力——通往成功的阶梯、勇于承担——责任胜于一切、赢在力量——感觉的力量、服从的力量、结果的力量等,这些课程或许注重了理论,但对于实践中的实用性还是很强的。
我们不能自以为是的觉得自己很了不起,逐渐的接触中你会发现别人确实有实力、有思想、有远见。
我们不能嫉妒,也不能临渊羡鱼,我们只能改变自己,只有自己成熟了,有能力撑起一片天空,你的价值才能真正的体现。
并为了自己的能力提高,而多思考。
树立责任意识,自己为自己的行为负责,要做一个敢于承担责任的人。
没有谁必须要为我们自己的行为负责任,能为我们自己行为负责的人,只有我们自己。
很多的时候,我们难免会犯错误,遇到这种情况的时候,我们要做的,不是逃避,也不是搪塞,而是主动站起来承担。
在努力改正这个错误的同时,自己为自己负起责任来。
要知道,人都会无可避免的要犯错误,更何况作为新入职场的新人,没有工作经验,犯错误更是家常便饭的事,做错了不要试图掩盖,那只会让你错得更彻底。
公司的前辈们会容许我们犯这样那样的错误,但绝对不容许我们为了这个错误做出更错误的决定。
一旦错误已经发生不要惊慌,静下心来想想怎样去补救,把损失尽量减少到最低,并且要主动承担责任。
要对自己有信心,相信别人能做的,自己经过努力也能做得到,要勇敢。
我们每个人,或多或少都有过自卑的心理,觉得自己不行。
这时候,我们需要自己给自己一点信心,如果自己都不能相信自己,我们又怎么能期望别人相信自己呢?
为什么别人能做到的事情,我们不能呢?
只要我们够努力,别人能做到,我们也可以做得到,甚至可能会做得更好。
因为,我们并不比任何人差!
实习总结
实习是每个人必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,并受益匪浅。
也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
通过这次的实习,让我对我的人生之路不再胆怯,更多的是充满了自信:
我坚信通过自己的努力,我能够在这片领域中开拓出属于自己的新天地!
实习基本情况
系 别
班级
姓名
学号
校内指
导教师
李永真
性别
女
职称
联系电话
实习单位
实习岗位
单位地址
实习时间
年月日~年月日
描述或
单位概述
企业指导教师
姓名
出生年月
职务
技术职称
工作年限
参考文献
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致谢
本次设计是在xx老师的亲切关怀和精心指导下完成的。
xx的渊博学识和严谨的治学态度深深地影响了我。
在毕业设计期间,xx为我提供和创造了一切可能的条件,为本论文的顺利完成提供了极大的支持。
几个月以来,从资料查找,直至论文撰写的每一个过程,xx老师都给予了精心的指导和无私的帮助。
!
我衷心地感谢天津沃尔法电力设备有限公司的领导们,感谢他们在我做毕业设计期间给予我的帮助。
感谢各位老师热心地为我解决我在做毕业设计时所遇到的各种困难。
另外我还要感谢我的同事,是他们在我的毕业设计的准备阶段以及进行过程中给我提供了我所做课题的各种资料,以及和我课题有关的各种信息。
正是由于以上这些人的帮助,我的毕业设计才能得以顺利完成。
此外,在本次设计中,由于我知识水平有限,所完成的毕业设计论文一定存在着一些不足之处,还望各位老师批评指正!
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