中原汇海休闲会馆奖惩条例细则Word下载.docx
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1--6拾金不昧,拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。
二、记功类(100元—200元)
2--1对技术或制度建合理议改进,经采纳实施有明显成效者。
2--2严格开支,合理利用,节约消耗品及其他费用有成效者。
2--3为维护宾客的生命、财产安全,挺身而出,见义勇为者。
2--4正直无私,敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。
2--5发现事故苗头,能及时采取措施,防止重大事故发生者。
三、记大功(200元—500元)
3--1遇有意外事件或灾害,奋不顾身,挺身而出者。
3--2保卫员工安全,冒险执行任务,确有突出表现者。
3--3维护公司利益,敢于与不良行为和势力做斗争者。
3—4对公司发展有特殊贡献,足为全公司同仁表率者。
3--5热衷公益活动,荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。
第三节、处罚
一、组织纪律类
1--1工作时间唱歌。
10元
1--2工作时间未经允许接、传、打私人电话。
1--3工作时间睡觉。
20元
1--4工作时间吃零食。
1--5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。
1--6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。
1--7工作时间聚堆聊天,跨部门聚堆聊天。
1--8工作时间或工作场所下棋、打牌。
1--9未经上级批准,离开工作岗位。
1--10私自带亲朋好友在会馆参观或将非本部门员工带入工作场所。
1--11当班时间未经允许会客或不在会馆规定地点会客。
1--12带情绪上岗。
1--13携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所。
1--14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。
1--15不服从元配和管理或消极怠工,20元,纠缠取闹。
(停职检查--辞退--开除)
1--16拒绝接受任务,不服从正常调动。
1--17推诿、抵抗、变相不服从管理。
1--18不接受检查、态度恶劣。
20元,情节严重停职检查--辞退--开除
1--19对会馆规定、处理有意见,不通过组织反映,20元,情节严重停职检查)纠缠取闹。
1--20隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。
1--21弄虚作假。
1—22岗上带传呼机、手机20元
1--23未按要求参加会馆举办的各种会议、学习及其他集体活动。
1--24参加会馆集体活动,不顾大局,不听指挥,不服从管理。
1--25集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩20元
1--26参加会馆集体活动有失态行为。
1--27扰乱会议秩序。
50元
1--28在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。
1--29私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。
1--30带有酒意在会馆内闲逛。
(停职检查)
1--31私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。
(视情节给予辞退--开除)
1--32就餐时间过长,超过规定时间。
1--33私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。
1--34擅自在会馆内烹制个人食品(包括宿舍)。
1--35偷吃会馆食品、饮料。
1--36乱串宿舍。
1--37把客用品、店用品带入宿舍。
1--38私自带亲朋好友到宿舍。
1--39住店员工夜间外出不登记。
20元外宿或不按时归宿。
1--40擅自带人到宿舍留宿。
1--41在宿舍内喝酒。
1--42在更衣橱或宿舍物品橱内存放会馆物品,累计10元以下,20元;
10--50元,50元;
50--100元,100元;
超过100元。
1--43利用工作之便,委托客人办私事。
1--44动用会馆的设施干私活。
1--45利用会馆的材料干私活。
1--46利用工作之便推销代售非会馆产品。
1--47利用工作之便,营私舞弊。
(辞退--开除)
1--48亲朋好友来店消费少收或不收款。
1--49报假帐、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据,利用已付账单向客人收费以及故意加减,中饱私囊。
(开除并追究法律责任)
1--50接受他人礼品或小费隐瞒不交公。
1--51向客人索取或变相索取小费,接受贿赂,或向他人行贿。
(停职检查直至开除并追究法律责任)
1--52不按规定处理宾客遗留物品。
1--53擅自动用客人的物品。
1--54私自携带物品进出会馆,拒绝接受检查。
(停职检查,重者开除)
1--55截留赠送客人的礼品(含消费券)。
1--56以假劣物品更换会馆物品。
(开除)
1--57不走员工通道。
1—58垃圾不分类10元
1--59浪费材料、水、电等能源。
(20----100元)
1--60浪费粮食。
1—61不遵守员工食堂纪律10元
1--62在会馆内非指定地点吸烟。
1—63不按规定使用会馆的印章。
(50—200元,情节严重停职检查--辞退--开除并追究法律责任)
1—64私自向外界提供会馆内的有关文件资料。
(50元,情节严重停职检查--辞退)
1--65违章作业,造成事故。
(50—200元,情节严重停职检查--辞退--开除)
1--66出现重大设备故障不及时上报。
(50—200元,情节严重停职检查)
1--67会馆车辆发生交通事故,非完全个人责任的(50—200元);
属个人责任的。
(200--500元,情节严重辞退--开除)
1--68责任心不强,造成设备设施及物品损坏。
(20元以下罚款10倍,20--100元罚款3--5倍,100元以上罚款2--5倍,情节严重停职检查--辞退)
1--69擅自动用、破坏会馆消防设备设施。
1--70蓄意破坏会馆各种设备、设施及物品。
(停职检查--辞退--开除并追究法律责任)
1--71拉帮结伙,搞小团体。
(100—200元,情节严重停职检查--辞退)
1--72在店内外有损害会馆形象和声誉的行为。
(50---100元,情节严重辞退--开除)
1--73挑拔是非、乱传闲话、影响团结、扰乱会馆的正常工作环境和秩序。
1--74威胁、打击报复。
1--75道德败坏。
1-76牢骚满腹,对企业有敌视行为。
(辞退)
1--77罢工或煽动他人罢工。
1--78赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。
1--79偷看,偷听和故意传播黄色刊物、录像。
1--80殴打他人、聚众闹事,煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。
(开除--情节严重依法交司法部门处理)
1--81受治安条例和国家刑律处罚。
(开除)
二、行为规范类
2--1会馆内两人或两人以上行走排队。
5元
2--2行走时背手、手插口袋、袖子,勾肩搭背。
2--3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。
2--4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让,超过客人不致歉。
2--5不微笑服务,不使用礼貌规范用语。
2--6遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇会馆人员陪同客人时只问候会馆人员,不问候客人;
下级问候无回答。
2--7工作时间不讲普通话。
2--8对客人、对同事乱用称谓10元
2--9对客服务中,客人谈笑时,随客谈笑或插话。
2--10客人坐着时,主管(含主管)以下管理人员坐着跟客人讲话。
2-11客人站着,坐着与客人讲话或办事,(50元,情节严重停职检查)
2--12出口伤人,粗言秽语、污辱人格。
(停职检查--辞退)
2--13不按规定鞠躬。
2--14接听电话不规范或背对客人、领导打电话,打电话遇客人、领导不点头示意。
2--15与客人打招呼举止不雅(指指点点)。
2--16对客人的意见不及时反馈。
2--17工作失误出错不向客人赔礼道歉。
(50元,情节严重停职检查)
2--18与客人争高低,顶撞客人。
2--19未经允许进入客人用房、办公室。
(50—100元--停职检查)
2--20无紧急事项,打断客人、领导谈话。
2--21取笑同事或客人。
(200--300元,情节严重停职检查)
2--22遗忘客人交办的事情。
(200--停职检查)
2--23接待服务中单手接递物品,乱扔、乱抛、乱堆。
(20--50元)
2--24讲话时交头接耳。
(10--20元)
2--25用脚开门,用脚踢门。
(50--100元)
2--26面客区域操作声音大,讲话、走路声音大;
(10--100元)
2--27口哼小调,吹口哨、打响指。
(20元)
2--28在岗位上打闹。
(20--50元,情节严重停职检查)
2--29班中站姿不雅,倚墙、倚物、身子不挺直。
(10--50元)
2--30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮,咳嗽时不掩口、不掉转头。
2--31蹲或坐在地上。
(10元)
2--32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。
(10--50元,情节严重停职检查)
2--33随地吐痰、乱扔纸屑。
(10--30元)
2--34在会馆的备品及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。
2--35在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。
2--36打听、传播、干涉外部门的事宜。
(50--1400元)
2--37打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。
(50--100元,情节严重停职检查)
2--38议论是非,捏造事实,诽谤他人,破坏团结,影响他人形象。
(50--100元,情节严重停职检查--辞退--开除)
2--39对顾客、对上级、对检查人员乱解释。
(50-100元,情节严重停职检查)
2--40工作出现差错,为避免处罚,私自请客人讲请。
2--41向客人质问核实。
2--42配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。
2--43故意刁难他人或其他部门。
2--44工作互相推诿,推卸责任。
(20元,情节严重停职检查)
2--45泄露会馆和客人的秘密。
2--46诽谤会馆的政策规定,破坏会馆形象和声誉。
2--47截留客人的钱财。
2--48携带或收藏违禁品。
2--49偷拿、骗取会馆或他人财物。
(停职检查--辞退--开除并追究法律责任)不注意公共道德,严重破坏卫生秩序。
(停职检查--辞退--开除)
三、仪容仪表类
3--1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花,员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。
(5元)
3--2制服不清洁、不平整、有破损、脱丝、钮扣不全,制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。
3--3不着会馆规定颜色的鞋袜(鞋:
黑色;
袜:
男士黑或深蓝色,女式肉色),鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;
袜子有破损、脱丝。
3--4着装不系扣,少系扣、领带(结)松。
3--5戴变色、异型近视镜。
3--6口腔有异味,身体有异味。
3--7内衣外露。
3--8毛衣外露。
3--93--21贴身饰物外露。
3--10染有色指甲油、指甲过长;
手不清洁。
3--11衬衣不束在裤内。
3--12挽裤腿、卷袖子。
3--13厨师、保安等在会馆工作时间行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。
3-14与发色反差大,刘海过长;
(5元)留怪异发型或染成非黑色。
3--15不着会馆配发的制服、工鞋。
3--16(男)有胡须。
(5元)(女)面部不整洁、化妆不达标。
3--17工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。
3--18发型(男)前遮眉、侧过耳,鬓角过中耳线,后过衣领,过短,不打;
(5元)(女)长发不盘起、
四、考勤类
4--1迟到:
(1)迟到10元钟以内,扣罚5元。
(2)迟到10--30元钟,扣罚10元。
(3)迟到30元钟--2小时以内,扣罚20元。
(4)迟到2小时以上,按事假半天处理。
4--2早退:
(1)早退10元钟以内,扣罚5元。
(2)早退10—30分钟以内,扣罚10元。
(3)早退30分钟--2小时以内,扣罚20元。
(4)早退超过2小时以上,按事假半天处理。
4--3旷工:
(1)工作时间内,擅自脱岗聊天,出店办私事,按旷工处理。
(2)未按会馆规定办理、补办请假手续,按旷工处理。
(3)当月无故旷工,除扣6日工资外,停发当月全勤奖金,取消当月的一切奖金及提成。
(4)累计旷工达三次以上的,给予辞退。
4--4打卡:
(1)上、下班未打卡,扣罚10元。
4--5签到签退:
(1)上、下班未签到签退,扣罚20元。
(2)上下班签到签退不属实,扣罚20元。
(3)代替他人签到签退,每人次扣罚20元。
(4)擅自更改签到签退的时间,每人次扣罚20元。
(5)委托他人签到签退,每人次扣罚20元。
4--6员工退回人力资源部:
(1)当月连续旷工三天(含三天)以上的,月累计旷工5天以上。
(2)经常性劳动态度差,工作偷懒耍滑,消极怠工。
(3)严重违规违纪,当月两次以上停职检查。
(4)试用期1个内不适合本岗位工作。
(5)不服从工作安排,顶撞领导。
(6)不能胜任本职工作。
五、培训类
5--1下岗培训(第一次5元,第二10元、三次以20元)
(1)应知应会考核不及格。
(2)企业文化考核不及格。
(3)礼貌礼节不达标。
(4)形体不规范。
(5)业务技能考试不及格。
5--2培训纪律
(1)培训期间迟到或早退。
(2)不遵守培训课堂纪律或考试纪律。
(3)无故不参加培训。
(10元)
(4)不抄写培训笔记。
六、安全类
6—1未按规定穿戴安全防护用品。
6--2未按规定放置安全器材。
6--3应急灯、烟感器、喷淋器、安全紧急出口灯不正常。
6--4未按规定安装防爆灯。
6--5擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途。
(50元)
6--6擅自移动或拆除应急、火警电话。
(100元或严重警告)
6--7违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。
6--8擅自挪用消防安全设施。
6--9人为破坏或丢失安全器材。
(100元,赔偿损失)
6--10消防通道不畅通。
(50元或重大警告)
6--11不按规定配置灭火器材。
(50元或重在警告)
6--12安全工具不达标、不按期校验。
6--13消防设施不定期检查。
6--14擅自将安全器材带出会馆。
(100元或重在警告)
6--15钥匙不按规定上盘或盘上无标识。
6--16玻璃门没有明显标志或标志残破。
6--17不设防火标志或标志残破。
6--18雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。
6--19安全标志牌不按规定放置。
(100元)
6--20施工现场无明显标志,施工工地安全防范措施不严,有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。
(100元--辞退--开除)
6--21非工作人员未经允许进入工作禁地。
6--22外来办事人员以非消费形式进出会馆未登记。
6--23外来施工人员未办理证件。
6--24未经许可进入安全重地。
6--25不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。
6--26物资外出无出门证或不验出门证。
6--27擅自进入消防控制室。
6--28面客区域垃圾袋内不加水。
6--29维修口未按规定加锁。
6--30未按规定锁好门窗。
6--31班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。
(50--100元或视情节给予责任人过失处元)
6--32管道井门不锁。
6--33不按规定方法使用保险箱。
(20元)
6--34设备设施维修不彻底,存有安全隐患。
(50元或警告)
6--35使用有安全隐患的工具。
6--36擅自使用电器或乱拉电线。
6--37换回煤气罐不检查、不验收。
6--38电梯内电话失灵。
(50元或严重警告)
6--39遇特殊情况(含恶劣天气)没有预先采取防范措施。
6--40高空作业无防护措施。
6--41刀具管理不善。
(50元或严重警告)
6--42排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。
6--43对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。
6--44发现易燃易爆物品不上报、不上交。
(00元或重大警告)
6--45未按规定发放、保管易燃易爆品。
(视情节给予重大警告--辞退--开除)
6--46未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况。
6--47电工不使用“严禁合闸”牌。
6--48非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关,班后未关闭煤气罐。
(100元或重大警告)
6--49检查不到位造成漏电、触电。
6--50发现可疑人员或危险因素不汇报。
6--51擅自撬门撬锁。
6--52不办证擅自动用明火作业,动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施。
6--53开水炉无水干烧。
6--54接到电话报警第一时间不报告、不到位。
6--55人离厨房、明火不关闭。
6--56发生火灾等紧急险情不服从指挥。
(辞退—开除)
6--57锅炉阀门不安全、不定期检查。
6--58高空悬挂物检查不及时。
6--59擅自同意员工违章作业。
6--60工作失职有损客人安全或造成会馆损失。
(根据情况给予罚款或辞退)
6--61遇到伤害客人、损害会馆物品等行为不制止不上报。
(视情节给予重大警告并给予责任人降薪--降职--辞退--开除)
6--62携带、存放4尺以上刀具。
6--63私配营业场所,办公室等部门钥匙。
(辞退)
6--64剧毒物品管理不善。
6--65违章操作造成人身伤害。
6—66违反安全规定,引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。
(开除并移交司法机关处理)
七、物资类
7--1不按时上交上报部门物品领用计划。
(每拖延一天20元)
7--2购进货物没有应有的证件、说明书、资料。
7--3对于进货时发现的不合格物资,不及时退货。
7--4未按“货比三家”原则采购物资。
7--5对于会馆日常用品,进货不及时。
(20元至重大警告)
7--6货物购进时不及时入库。
7--7未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家。
7--8进货物资不验货,不办理手续,直接投入使用。
(20元或严重警告)
7--9物资短缺不汇报、不反映,自行外购补充。
7--10物资有库存、重复购买、造成浪费。
7--11擅自将随货附赠品据为已有或送与他人。
(20元或按贪污论处)
7--12各类物资因客观原因,确实无法购入,但不汇报,影响正常使用。
(严重警告)
7--13未按规定对物品及设备编号。
7--14未及时对物资进行周期检查。
(一般情节20--50元,情节严重给予严重--重大警告)
7--15各类物资未按品种分类存放,乱堆、乱放物资。
7--16未按最低储备量或最高储备量储存各类物资,影响工作或造成浪费。
(50元至重大警告)
7--17抽验货物无记录。
7--18不按规定设专人管理物资。
7--19帐、卡、物不相符,物品未建帐或与资金帐不符。
7--20未经批准或办理手续,擅自移动物品或互换位置。
7--21未批准,擅自代存、代放、代管物品(客人物品除外)。
7--22物资发生长短盈亏。
(长一罚二,短一罚一)
7--23工具类未设个人台帐。
7--24未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。
7--25物品损坏不报修。
7--
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