影楼BM工作说明书三Word下载.docx
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∙检查部门消费的使用情况,不容带公司的器材、材料回家私用,违者以偷窃论处。
∙部门员工不可在外私自做有关联的工作,如私接拍照、化新娘妆、培训等工作,无论有无收受钱物,违者以革职论处。
∙做好每月资产盘点记录。
∙督导专业部管辖内的清洁、保安工作。
∙督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次,并每周向上一级汇报。
(一)重点工作:
∙督导下属完成每月拍摄任务及样相拍摄任务。
∙督促完成专业部各部门下达的业绩指标。
∙督导下属进行新产品(包括外拍场地、道具、拍摄手法)及新造型的开发。
∙重点实施降低重拍率十项措施(目标设定1.5%以下):
1、每日早检查照片,对有质量问题的照片进行登记。
(店长)
2、与看样组负责人进行交流,采取相对应的措施。
3、每天一次与看样组和客服部电话交流,群策群力控制重拍。
4、当日发生重拍的案例,看样组马上通知,次日内责任人必须和店长一起看照片和了解具体情况,并进行反省及实施相应措施。
5、因服务问题重拍,应增加一倍的扣罚,并在朝会上进行反省。
6、充分关心和了解客人,因小要求没有满足而产生不满情绪的客人应该及时给予解决。
(调度)
7、朋友重拍,自己也要重拍的客人,要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。
(专业人员)
8、专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点(主管);
每月评选出5张优秀照片作为学习模板、规范,并奖励。
9、周会将减少重拍和减少客人等候时间作为重点,树立学习标兵表扬,每周问题照片讲评讨论,重拍人员点名批评教育。
10、摄影师尽量保证一对一服务,并参与看样。
∙负责员工月度考核评定,提升员工的敬业精神和文化思想素质。
∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之制定与执行。
∙协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排,提高工作效率,减少顾客等候时间。
∙协助门市处理顾客投诉的拍照要求。
∙负责检查交接、追件、跟件事宜,使交件工作顺畅。
∙协助秀场工作安排。
∙负责专业部物品采购,并严格控制部门费用。
∙每月底交本月工作总结及下月工作部署。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)主持每日朝会,督导部门每日规范及说话术训练。
(三)检查照片,并进行登记。
(四)与相关部门进行交流、沟通。
(五)对所辖部门及地方进行巡视:
巡视时间:
1、上班后立马巡视一次;
2、中间抽查巡视一次;
3、下班前巡视一次。
巡视内容:
1、巡视时要同每个碰面的员工打招呼,并对他们微笑、鼓励或要求;
2、巡视重点:
关心每对客人,与他们打招呼,征询客人意见,并表明有任何困难随时与自己联系;
3、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等,有错者立马要求改正,要求每个员工均在行动中,无事者,要求他们去招呼、服务客人。
4、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)。
5、检查各种表格的应用,及各项规章制度的实施。
6、巡视时检查每件设备的使用、保养,及是否需补充、更改等。
(二)对固定事务及突发事件进行处理。
(三)下班前,对第二天的工作进行安排。
工作规范:
(一)知识:
管理知识、生产流程
(二)能力:
协调能力、沟通能力、管理及领导能力
(三)技能:
基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销
(四)仪表:
必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
(五)精神风貌:
专业、干练、亲切
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。
责任:
(一)对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
(二)对重拍率的有效控制负责。
(三)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
(四)对顾客的满意度负责。
职权:
(一)对部门成员任用有决策权。
(二)对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
(三)有权直接向违反规章制度的员工罚款。
(四)有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备、礼服、配件。
(五)对下属人员的工作表现有评核权。
(六)对下属的奖金有知道权及调整权。
(七)在管辖人员内,为了工作开展,有自由调配人员待岗学习的权力;
有对本部门人员内部调动的权利。
专业部主调度工作说明书
主调度
X
负责客人拍照程序的安排、沟通与协调。
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗,上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙随时观察客人等候区域的清洁,保持大厅的整洁、美观。
∙工作之余主动配合上级主管完成一定的行政工作。
∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
(二)重点工作:
∙对上司尊敬并服从,服务当符合TCS规范,并严格按说辞进行。
∙客人进入摄影部,由调度负责接待,并安排入座。
∙负责介绍整个拍摄的流程安排。
∙负责与司机联络外拍时间,做到车等人,勿人等车。
∙针对拍照流程、摄影师状况进行灵活调控。
∙掌握当天拍照客人的动态、拍摄状况,合理安排好客人的拍照时间,使流程顺畅、有序。
∙随时观察客人,了解等候客人的心理状态,并及时安抚、沟通。
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服,并做好个人清洁责任区和本部门清洁。
(二)早会,并进行每日规范及说话术训练。
(三)有客人进入摄影部,负责接待,并安排入座。
(四)安排客人入座后,作自我介绍,并为客人介绍整个拍摄的流程安排。
(五)如遇有特殊要求的客人,事先看企划书,并做特殊的关照和安排。
(六)针对拍照流程、摄影师的状况进行灵活的调控。
(七)针对突发情况及时处理,避免造成客人的抱怨。
(八)外景客人的合理安排,避免等候时间过长。
(九)随时对表现异常的客人进行沟通并解释,防患于未然。
(一十)送客出门,致“谢谢光临,请慢走”。
了解拍照流程、了解摄影部推销价格
沟通能力、协调能力、统筹安排能力。
基础摄影理论、基础礼服及化妆造型知识
必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,要求清新自然,端庄大方,头发整齐不夸张。
健康、热情、大方、礼貌
3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
(一)对因表达不清楚,造成客人误解负责。
(二)对因安抚、解释不及时或不恰当,造成客人抱怨负责。
(三)对因安排不当,造成流程堵塞,客人不满负责。
(四)对因沟通联络不及时,造成服务断层负责。
专业部副调度工作说明书
46XX
副调度
XX
协助主调度进行拍摄安排,并负责客人拍照等待过程中安置、抚慰工作。
(一)事务性工作:
(二)重点工作:
∙对上司尊敬并服从,服务当符合TCS服务规范。
∙配合主调度工作,提前做好接待顾客的准备工作,客人进入专业部,第一时间招呼,致“欢迎光临”,并为客人做拍照前介绍。
∙关心、尊重顾客,想顾客之所想,急顾客之所急,为顾客在拍摄全程随时提供及时、周到、细致、亲切的服务。
(一)每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位,并做好个人清洁责任区和本部门清洁。
(一)客人进入专业部,亲自在门口迎接并亲切招呼。
(二)安排客人入座后,作自我介绍,并为客人介绍整个拍摄的流程安排。
(三)如遇有特殊要求的客人,事先看企划书,并做特殊的关照和安排。
(四)安排客人进行化妆前的准备,并对等候的客人做安抚。
(五)早上为客人泡茶、果珍,中午准备方便面,下午准备咖啡,并亲自送到客人手中。
(六)随时对表现异常的客人进行沟通并解释,防患于未然。
(七)客人拍照结束后,要求客人评分并交还钥匙,递上毛巾给客人卸妆。
(八)送客出门,致“谢谢光临,请慢走”。
(九)下班前请示主调度和部门主管,一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。
(一)知识:
了解拍照流程、了解专业部推销价格
(二)能力:
(三)技能:
(四)仪表:
(三)神风貌:
(四)行为规范:
(一)对因表达不清楚,造成客人误解负责。
(二)对因安抚、解释不及时或不恰当,造成客人抱怨负责。
(三)对因安排不当,造成流程堵塞,客人不满负责。
摄影部主管工作说明书
4605
摄影部主管
05
负责摄影部员工的管理及领导,保证高质量完成摄影部工作及业绩。
∙安排下属每周的工作和休息时间,填写排班表交人事部及本部门公布。
∙检查当天人员安排到位情况,督促完成每日胶卷和毛片消耗度统计表的填写工作。
∙保证加班员工正常用餐,掌握每日客量、拍摄进度及上班人数,并依据情况对加班、出外景等未用餐人员预留饭菜。
∙检查部门消费的使用情况,不容带公司的器材材料回家私用,违者以偷窃论处。
∙部门员工不可在外私自做有关联的工作,如私接拍照、培训等工作,无论有无收受钱物,违者以革职论处。
∙做好每月资产盘点记录,呈报统计室。
∙督导摄影部管辖内的清洁、保安工作。
∙督导下属做好摄影设备器材的清洁及保养工作。
∙每天质检照片质量,及时研究顾客拍摄意见,辅导下属提高技术水平。
∙开发新的拍摄地点,并及时调整拍摄规范,对下属进行规范培训。
∙负责样相的拍摄工作,或督导下属完成。
∙负责重要客户的拍摄工作。
∙实施品质控制,每周召开质检会,并在周会上多分析质量,根据顾客信息反馈组织,研讨工作中遇到的难题,督导员工加以改进。
∙每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。
∙检查当天下属业绩的完成率。
∙订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案,以促进推销。
∙每周组织具针对性的培训及考核,且提前拟订月培训计划。
∙负责员工月度考核评定,以及定期举行摄影比赛,提升员工的敬业精神,文化思想素质及业务水平。
∙指导新员工学习完成情况,每个新员工应指定老师,指定学习时间,定期进行针对性的考评。
∙协助门市处理重拍、退款等事宜,并追究责任,呈报上级。
∙协助企划部的秀场工作安排。
∙与形设部协调调整摄影影棚效率。
∙负责摄影部物品采购,并严格控制部门费用。
∙组织督导完成每月奖金的再分配工作。
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)早训:
对前一天TCS服务工作总结,检查个人仪容仪表,并进行规范及说辞演练。
(三)专业技术检讨:
对每天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。
(四)安排整理摄影部物品。
(五)质检昨日小样,并在小样评估表中做质量评估记录。
(六)对所辖部门及地方进行巡视:
随时调配员工,减少客人等候时间;
4、巡视时检查店容、店貌、清洁、厕所、灯光、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)。
5、检查小样,着重摄影方面的问题,并记录在案,于朝会上宣讲。
6、检查各种表格的应用,及各项规章制度的实施。
7、巡视时检查每件设备的使用、保养,及是否需补充、更改等。
(七)固定事务及突发事件进行处理。
(八)下班前,对第二天的工作进行安排。
管理知识、生产流程、摄影知识
专业摄影理论、基础礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销
仪容端正,服装整洁,要求合乎规范,体现艺术气息。
(五)精神风貌:
专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心
(六)行为准则:
(一)对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
(二)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
(三)对顾客的满意度负责。
(一)部门成员任用决策权。
(二)部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
(四)有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备。
(六)
摄影师工作说明书
461X
摄影师
摄影部
无
摄影主管
负责拍摄工作及业绩完成。
∙随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识。
∙爱护公司的摄影器材及用品,并做好摄影器材的日常保养。
∙及时了解摄影行业的最新情报,并根据实际情况应用于自己的工作中。
∙带领助理到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销,以达业绩的提升
∙按照摄影创作的要求去提出及协助购买和制作道具。
∙对上司尊敬并服从,服务当符合TCS服务规范,并严格按摄影师工作流程及说辞进行。
∙与客人沟通,用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客,使顾客的神态和表情达到要求。
∙根据客人喜好及脸型特征熟练地选择美姿,运用灯光,拍出神态自然的照片。
∙在拍摄中应顾全大局,互帮互助,全身心把摄影工作搞好。
∙做好推销工作,努力完成业绩任务,每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报摄影部领班。
∙自行检查当天业绩的完成率,分析原因,并有针对性的解决。
∙根据客人反馈及每日小样质检改进摄影技术。
(一)每日提前到岗,并整理仪容及环境清洁、器材保养等。
(二)早会,并进行每日规范及说话术训练。
(三)认真做好每对顾客的接待工作,请顾客进入摄影场后,要进行自我介绍,再介绍大概的拍照程序,拍照前要迅速安排好道具、灯光,并与顾客沟通感情。
(五)拍摄时,仔细检查顾客的头、脸、胸、腰和婚纱脱尾等,同时启发表情时要有耐心,待神态进入最佳状态时迅速进行拍摄,切忌马虎拍照。
(六)拍照结束后要先将顾客手中的花拿下,再请顾客离坐,将闪光灯关掉,并把灯具、相机、道具归还原位,再安排下一个场地。
(七)每到一个新场地都要检查闪光灯是否同步,相机、光圈、快门是否正常。
(八)拍照过程中做好服务工作,并进行推销。
(九)做好一手交一手工作,将拍完照的客人送至下一道工序。
(一十)下班前请示部门主管,汇报业绩,并提出改进方法,一切完成后方可下班。
具体参见《人性化摄影行销服务流规范》
摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程
协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力
专业摄影技能、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销
要求服装注意色彩搭配,发型独特讲究,要表现自我的个性美及时尚感
专精专业、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默
(七)行为准则:
(一)对因摄影存在问题,或未达到客人要求而造成客人重拍负责。
(二)对摄影助理负责。
(三)对因沟通不够或服务不到位,造成客人抱怨负责。
(四)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
摄影助理工作说明书
462X
摄影助理
协助摄影师完成拍摄工作及业绩任务。
∙随时请教摄影师或积极与同事交流业务,加强培训自己的业务知识。
∙协助摄影师到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销,以达业绩的提升。
∙按照摄影师的创作要求协助购买和制作道具。
∙对上司尊敬服从,服务符合TCS服务规范,并严格按摄影助理工作流程及说辞进行。
∙在客人进棚前做好准备工作,包括器材清洁、安装及道具的整理,负责安排灯具、道具、背景、发灯、背灯、色片、清理手花及场地间的接洽。
∙按照规范说辞介绍推荐摄影师,以达到顾客信任、欣赏的目的。
∙协助摄影师与客人沟通,用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客,使顾客的神态和表能达到要求。
∙按照摄影师的创作要求,并根据客人喜好及脸型特征选择美姿。
∙主动登记,防止错乱,注意急件及时交调度送至制作部,以免误件。
∙协助摄影师做好推销工作,努力完成业绩任务,并提供建议。
∙与摄影师一起分析小样,不断改进。
(一)每日提前到岗,并整理仪容仪表,包括:
头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。
(三)早班员工在客人进入摄影场之前应做好以下准备工作:
1、做好相机的清洁、镜头要用气球吹,取景框(对焦屏)要用镜头纸檫。
2、要安装好相机,检查光圈时间、距离。
3、将闪光灯移到固定位置,并检查同步开关和光的输出强度。
4、做好摄影场的整理工作,收拾好道具等物品,整理好手花。
(四)理在顾客未进入影棚之前应该了解顾客所拍套系,并上好胶卷,准备后背,布置场地。
(四)认真做好每对顾客的接待工作,请顾客进入摄影场后,进行沟通,做自我介绍,同时隆重介绍摄影师。
(五)做好登记工作,主要是记下后背编号、补卷等。
(六)拍摄过程中服从摄影师安排,准备必要的拍摄用品,如:
道具、背景、色片等。
(七)配合摄影师耐心地启发顾客的表情,同时与摄影师默契配合,活跃拍摄气氛。
(八)拍摄时,注意细节,包括客人的领结、领带、腰封、衣领、袖口、头饰、头花、背灯、发灯、背景穿邦等。
(九)在拍摄过程中顾客需要换服装,助理应明确告知需要换什么服装,并引导顾客到礼服部,完成一手交一手,陪着顾客走的服务规范。
(一十)拍摄结束后,与摄影师共同给顾客以祝福,并将顾客送至礼服部。
(一十一)晚班员工离开摄影场前,要收拾好相机、镜头和测光表等,保证数量准确且无损坏,并将有关机具放回保险柜和防潮缸,同时遮好相机、放低、放松灯具,然后关掉电源。
(一十二)下班前,与摄影师一道请示部门主管,汇报业绩,并提出改进方法。
摄影理
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