二手房门店方案Word下载.docx
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二手房门店方案Word下载.docx
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◆负责建立畅通的沟通渠道,负责受理员工的投诉,及时了解员工想法和建议
◆负责制定公司薪酬体系,编制工资、福利计划及员工薪资方案,并适时进行调整
◆了解国家及地方劳动法律关系,处理劳资关系,办理员工劳动合同、社会保障等工作
3
业务部
◆在总经理的领导下全面主持公司业务方面的各项工作
◆负责制定公司业务发展规划,拓展公司业务
◆负责监督、指导下属各分行的日常工作
4
客户服务
◆负责公司二手房相关业务的手续办理◆负责◆客户维护,保持良好的客户关系
◆负责处理客户投诉,维护公司声誉
5
财务部
◆负责制定公司财务制度
◆负责公司的日常财务核算工作
◆负责公司各类款项的收和支付
◆负责公司的财务管理和税务处理事宜
二、岗位职责
1、门店相关岗位职责
职位说明书
职位名称:
分行经理(店长)
所属部门:
直属上级
业务部经理
直属下级
分行秘书房地产经纪人
职位宗旨
●负责分行的日常运营管理
●执行公司的有关业务部署
●负责对分行人员的管理和工作评估并及时将有关情况报
告公司的有关部门
岗位职责
●负责分行日常事务管理
●积极推行部门计划、目标及公司的指示
●组织分行内部培训,辅导新经纪人成长
●合理分配工作指标,跟踪并落实指标完成率
●对下属人员的工作进行监督、指导和协助
●及时、正确处理业务工作重大突发事件
●完成上级领导交办的其他工作
任职资格
●房地产、市场营销相关专业专科以上学历
●两年以上二手房中介管理经验
●熟悉房地产相关法律法规与市场发展动态、极佳的市场敏感度
●思维敏捷、观察能力强,有敏锐的洞察力
●胸怀宽广,学习能力强、乐于接受新鲜事物
●出色的领导能力、组织协调能力,善于分析整合资源
●出色的行政管理和人事管理能力,善于使用人才和培育人才
●富有团队合作和开拓创新精神
分行秘书(店务秘书)
分行经理
无
职务宗旨
●协助分行经理做好分行的日常运营管理
●负责分行行政、人事、财务等内勤工作
●配合公司总部人力资源部、行政部开展分行内人事、行政管理工
作,做好员工考勤管理、值班管理、外出管理、卫生管理等工作
●配合财务部做好分行财务工作、负责分行的现金管理
●负责门店资产管理,做好分行各类固定资产、办公用品、销售道
具的管理
●负责公司总部与分行、分行与分行之间的纵向、横向工作联系
●负责接受公司总部下达的文件,并负责通知
●负责房源信息和客户信息管理
●负责分行各类报表的编制和汇报
●负责分行橱窗广告的更新
●协助分行经理做好分行日常事务管理
●完成上级领导交办的其他事物
●熟练使用办公软件
●形象好、气质佳有较强的语言沟通能力和团队协调能力
●具有较强的职业道德和服务意识,做事严谨认真
●具有良好的团队合作意识和能力
房地产经纪人
直属上级:
直属下级:
二手房买卖居间操作
●接待客户来访、来电、为客户提供高质量的接待、咨询服务
●参与商圈调查,收集周边楼盘资料
●采取各种措施积极开发房源和客源
●实施房源配对,向合适的客户推荐合适的房源
●带领客户看房,为客户介绍房屋相关情况
●组织买卖双方谈判,力促交易达成
●协助客户办理交易手续,做好售后服务工作
●做好业务统计工作,按规定填报各项表格并提交
●协助其他经纪人做好客户服务工作
●参加公司安排的各类培训和其他活动
●维护企业形象,严格保守商业秘密
●为人正直务实诚信
●形象好,气质佳,语言表达能力和学习能力强
●热情大方,工作态度积极踏实肯干
●擅长人际沟通交往,亲和力好,较强的观察力和应变能力
●具备独立的分析思考能力,思维活跃,热情外向,说服能力强
●事业心强,愿意挑战生活、挑战自我
●热爱销售工作,能承受工作压力并保证既定目标的实现
2、各职能部门相关岗位职责
行政部
行政部经理
总经理
行政专员法律专员
负责公司日常行政事务管理
·
组织制定并实施公司的各项行政规章制度
统筹组织本部门的业务工作开展,组织制定部门日常工作
计划并监督实施
加强本部门内部员工培训及队伍建设,改进内部管理流程
提高部门工作效率
协调下属员工之间、本部门和其他部门之间的工作关系
对下属员工进行绩效评估及业务指导
完成领导交办的其他工作任务
行政管理、中文相关专业大学本科以上学历
思维敏捷、观察能力强、有敏锐的洞察力
胸怀宽广,学习能力强,乐于接受新鲜事物
具有出色的领导能力、组织协调能力,善于分析整合资源
富有团队合作和开拓创新精神
行政专员
协助处理公司日常行政事务
协助制定并监督实施公司的各项行政规章制度
负责公司各部门的办公设备、办公用品等物流采购的管理
负责行政部日常文秘工作、起草有关文件、报告及各种
文字材料
负责公司各类档案的管理工作
负责公司证照管理
负责公司名片印刷
良好的服务意识和工作态度
作风严谨、工作认真仔细
忠于职守、廉洁奉公
富有团队合作精神
法律专员
负责处理公司日常法律事务
参与公司经营决策,提供法律咨询
参与制订公司规章制度,堵塞漏洞
参与公司各类经营谈判,以规避法律风险
负责起草各类法律文本
负责办理公司的各类诉讼案件
负责办理公司债权清理和追收等非诉讼法律事务
负责办理公司设立、变更等工商事务
负责办理公证、抵押等事务
负责办理商标、专利、著作权等知识产权事务
负责收集整理与经营管理有关的法规政策
负责公司法律事务档案管理
法律专业大学专科以上学历
就有二年以上相关工作经验
作风严谨,工作认真仔细
人力资源部
人力资源部经理
招聘专员薪酬绩效专员
负责公司人力资源管理
依据国家有关政策法规,结合公司的发展战略,制定、完善并实施公司人事管理制度及相关管理办法
根据公司发展战略及经营目标,进行人力资源管理的规划,并开展招募、培训、考核、选拔与录用工作
科学、合理地配置公司各部门、各岗位人力资源,优化、完善、建设公司人力资源管理体系
及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题,指导员工职业生涯规划;
统筹组织本部门的业务工作开展,组织制定本部门日常工作计划并监督实施
加强本部门内部员工培训及队伍建设,改进内部管理流程,提高本部门工作效率
协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系
负责公司的整体企业文化建设
人力资源管理相关专业大学本科以上学历
两年以上人力资源管理工作经验
熟悉国家各类劳动法规与人事政策,熟悉人力资源管理各模
块工作
思维敏捷,观察能力强,有敏锐的洞察力
招聘专员
负责公司人员招聘管理
根据公司人力资源规划,协助部门经理建立并完善各种员工
招聘制度及政策,并根据需要进行及时调整、修改
根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划,协助
部门经理制定招聘计划
定期或不定期的进行人力资源内部状况分析及员工需求调查,并进行员工需求分析
利用公司各种有利资源,组织开拓和完善人力资源招聘渠道,发布招聘信息
协助部门经理组织开展招聘工作
根据公司人力资源规划的定编定岗状况,进行工作分析,编制并及时更新职位说明书
具有良好的书面、口头表达能力,极强的亲和力与服务意
识,沟通领悟能力强
工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养
熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式
具有较强的应变能力和沟通能力
有强烈的责任感及敬业精神,能承受较大的工作压力
有良好的计算机水平,熟练操作office办公软件
薪酬绩效专员
负责公司薪酬管理与绩效考核管理
负责制定和实施公司薪资福利方案,如:
实施薪酬调研,
岗位评估,年度人工成本预算的制定
负责公司劳动合同管理、考勤管理、日常工资计算发放和社会保险金的缴纳等日常事务
负责公司员工绩效考核
大学本科以上学历,人力资源管理或相关专业
了解薪酬福利政策的构建。
实施和完善,熟悉相关的法律法规
工资踏实认真,原则性强,有良好的执行力、领悟能力及
职业素养
具有较强的归纳、统计和数据分析能力,熟练使用各种办公软件
有较强的沟通协调能力和团队合作意识,工作积极主动
营运助理培训主管
负责公司日常业务事务管理
组织制定并监督实施公司的各项业务制度
组织制定业务操作流程,并监督实施,提升工作效率
组织制定业务培训体系,加强业务培训管理,提升业务能力和服务质量
指导监督各分行的日常营运管理,并提供相关支持
加强本部门内部员工培训和队伍建设,改进内部管理流程,提高本部门工作效率
负责组织、主持公司业务会议
房地产、市场营销相关专业大学本科以上学历
三年以上房产或相关行业同等职位管理工作经验,熟悉现
代企业运营管理机制
思维敏捷,观察能力强,有敏锐的市场洞察力和市场分析
评估能力
营运助理
负责指导、监督各分行营运事务
协助业务部经理制定、完善公司业务操作制度及工作流程,并监督和指导执行
负责公司总部与分行之间的工作联系
负责所管辖区域内各分行的营运目标及市场拓展计划的制定和实施
负责所管辖区域内各分行的规范管理并督促与监管经纪人的销售业绩
负责指导和监督各分行的日常管理,并提供支持
负责各类营运档案、资料的管理
负责各类营运报表的汇编
协助业务部经理进行分行管理工作的开展
思维敏捷,观察能力强,有敏锐的市场洞察力
培训主管
负责公司培训事务管理
协助业务部经理建立企业培训管理体系
协助业务部经理制定年度、季度、月度培训计划并落实实施
开展企业内部培训需求调查,会同各部门负责人共同确认培训需求。
组织培训材料,开发利用培训辅助设施
按计划实施公司培训,贯彻落实各项培训项目,并跟进培训后效果反馈
联系各类培训机构,根据企业需求开展员工外训事宜
负责企业培训工作的资料整理、收集、存档工作
开展内部培训师培训,协助员工成长,监督、评价其工作方法及工作效果
进行培训费用预算,控制培训费用支出
大专以上学历,两年以上培训岗位工作经验
受过现代人力资源、企业管理等方面的培训,能独立完成培训课程的现场实施,有良好的培训现场掌控能力
具备良好的沟通能力、学习能力、表演能力、文字驾驭能力,具有亲和力
熟悉内部培训及外部培训组织作业流程,熟练使用办公软件
思路清晰,计划性和实施执行能力强,能独立开展工作
工作积极、勤奋、主动;
进取并具有敬业精神,富有团队合作精神
客户服务部
客户服务部经理
客服专员签约专员
负责公司日常客户服务事务管理
组织制定并监督实施公司的服务规章制度
负责监督指导各类交易手续的办理
负责处理重大客户投诉事宜
有良好的团队合作意识,较强的团队领导能力
具有较强的职业道德,做事严谨认真,工作认真仔细
有良好的服务意识和工作态度
熟练掌握办公软件
签约专员
负责签约及二手房交易手续办理
负责二手房交易买卖签约
负责二手房交易手续办理
负责公司各类业务合同的归档与保管
法律专业大专以上学历
熟悉二手房买卖合同的签订与管理
熟悉二手房交易手续的办理流程
工作认真负责,具备良好的服务意识
具有优秀的沟通能力和团队合作精神
财务部经理
会计直属下级:
会计出纳
负责公司日常财务事务管理
根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定公司的财务管理制度
根据公司的经营发展规划,编制公司财务计划和费用预算,并有效监督实施
组织实施公司的会计核算工作
负责公司的纳税筹划与税务办理事宜
负责监督管理公司各项资金的收取和支出
定期向总经理汇报公司财务情况,提出合理化建议,为公司发展决策提供参考依据
定期检查财务计划、费用预算的执行情况、监督各部门的财务活动
按时编制并报送各类财务报表
加强本部门内部员工培训及队伍建设,改进内部管理流程,提供本部门工作效率
会计、财务管理相关专业大学本科以上学历
工作严谨、具备良好的职业道德
思维敏捷、观察能力强,有敏锐的洞察力
具有出色的领导能力、组织协调能力,善于分析整合资
会计
负责公司日常会计核算
协助财务部经理制定公司会计核算制度
按照国家统一会计制度及公司内部财务制度,实施公司会计核算
协助财务部经理编制各类财务报表
协助财务部经理做好纳税筹划
负责公司税务办理事项
负责保管各类会计档案
会计相关专业大学专科以上学历
为人正直、具备良好的职业道德
熟练操作计算机,熟练操作财务软件
出纳
负责办理公司的现金、银行结算业务及会计核算
严格按照公司财务制度规定,办理各种现金收付业务,并编制相关凭证
严格按照公司财务制度规定,办理各种费用报销业务,并编制相关凭证
严格按照公司财务制度规定,办理银行结算业务,并编制相关凭证
配合会计人员做好每月的报税和工资发放工作
及时准确地向相关会计人员传递有关凭证
妥善保管库存现金和各种有价证券
妥善保管有关印章、空白收据和空白支票
妥善保管银行空白凭证,并定期整理装订银行对账单
认真登记现金日记账和银行存款日记账,并做到日清月结
每日核对库存现金,做到账实相符,出现差异及时汇报
定期与银行进行账目核对,编制《银行存款余额调节表》
及时编制公司资金日报表、月报表。
并上报相关主管
会计、财务或相关专业专科以上学历
熟悉会计基础知识、现金管理知识
熟练掌握点钞验钞相关技术
熟练掌握各种现金、银行结算方式及流程
三、工作流程
1、业务管理流程
⑴二手房买卖基本流程
看房选房买方通过各种渠道寻找房源并实地看房,以挑选到自己满意的房子,并与房东协商好成交价格等事宜
为避免出现不必要的麻烦,买方在正式签订合同之前,应所要购买的二手房进行审查,主要包括:
①检验该二手房所有权,审查产权证和卖方身份证件等
②审查该二手房是否属于允许出售的房屋
产权审查③审查该二手房是否属于共有住房
④审查该二手房是否有抵押等情况
⑤审查该二手房是否有债务纠纷或法律纠纷
签订合同时,买卖双方应在合同上标明各方的责任和义务,明确
签订合同违约责任。
对于一些具体约定的事项,应在合同上标注,以避免日后出现纠纷
签订合同时,买方需向卖方交纳定金,然后按约定的日期到房管
产权过户局办理产权过户手续。
过户时一般需要交纳首付款。
领取新产权证时,买卖双方应按规定缴纳相关税费
如果买方要按揭贷款,在签订合同的时候就可以同时向银行申请按揭贷款。
按揭贷款包括公积金贷款、商业贷款、组合贷款三种
申请贷款方式。
贷款申请通过后,银行会在取得产权抵押登记后将买方所贷款项直接划转到卖方账户,买方自己的账户就是以后每月还款的账户了
产权过户之后,买卖双方按合同约定的交房日期进行交房。
在交
交房入住房时,买方应确认卖方已经结清以往发生的水电、煤气、有线电视等费用并办理过户手续
⑵房屋租赁基本流程
出租方或承租方通过中介等渠道寻找合适的承租人或出租房源
签订房屋租赁合同
携房屋租赁合同及相关材料到租赁房屋所在地的房产登记机关
申请办理房屋租赁合同登记备案
领取房屋租赁证,缴纳相关税费
⑶房屋转租基本流程
原承租人取得原出租人的书面同意,将其原出租的房屋部分或全部再出租
原承租人与承租人签订房屋转租合同
携转租合同和原房屋租赁证到房地产登记机关办理房屋转租合同登记备案
领取经注记的原房屋租赁证,缴纳有关税费
⑷二手房交易过户流程(现证,一次性付款)
签订买卖协议房地产买卖双方达成交易,签署买卖协议买方支付定
金给卖方(由经纪方托管),卖方交付房产证给经纪方
查档经纪方带房产证,落实产权状况,查档取回查到记录
转定凭查档有效单,经纪方转交卖方托管定金
存房款买方存房款到经纪方或指定银行托管
申请产权,经纪方陪同买卖双方到国土部门签署正式《房地产买
卖合同》,境外人士或境外公司需到公证处公证(支付
转移递件公证费),再到国土部门递件,由经纪方领取并保管
回执
审批国土部门审核资料,批准产权转移
缴纳税费国土部门出税单,买卖双方(或经纪方代)缴过户税费
出证经纪方陪同买卖双方取《房产证》,并做抵押登记。
如
买方是境外人士需抵押合同公证,支付公证费。
转付房款经纪方将托管的购房款转付给卖方
交接物业买卖双方交接物业,卖方结清相关费用
结清尾款经纪方将预收的剩余款项结清给卖方
⑸二手房交易流程(现证,按揭付款)
房地产买卖双方达成交易,签署买卖协议买方支付定
经纪方带房产证,落实产权状况,查档取回查到记录
凭查档有效单,经纪方转交卖方托管定金
委托评估机构对用于抵押的物业进行评估
经纪方协助买方向银行申请按揭贷款,签署相关文件
买方存首期款到经纪方或指定银行托管
银行经初步审查后,拟同意向买方发放二手房按揭贷款,出具承诺书
经纪方陪同买卖双方到国土部门签署正式《房地产买卖
合同》,境外人士或境外公司需到公证处公证(支付公证
费),再到国土部门递件,由经纪方领取并保管回执
国土部门审核资料,批准产权转移
国土部门出税单,买卖双方(或经纪方代)缴过户税费
经纪方陪同买卖双方取《房产证》,并做抵押登记。
抵押登记完毕,银行发放贷款
买卖双方交接物业,卖方结清相关费用
经纪方将预收的剩余款项结清给卖方
⑹二手房交易过户流程(担
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