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上半年,各业务部门通过与交警队和有关部门合作,对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查,同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。
据此,我们制定了切实可行的展业方案,采取了积极有效的展业手段,及时调整展业策略,为下半年的工作奠定了良好的基础。
二是坚持两手抓,一手抓好集中型业务,一手抓好分散型业务。
既在抓大户上下功夫的同时,也强调在抓小户上作文章,采取“西瓜芝麻一起捡”的战术,不放走一个保户,确保业务稳定发展。
大型商业风险等集中型业务一直是市场竞争的焦点,也是公司综合实力的体现。
公司坚持贯彻落实总公司的通知要求,积极参与良性市场竞争,坚决遏制保险市场恶性竞争。
不断加强与市、分公司的沟通协调,充分发挥公司的整体化优势,千方百计挖掘企业新增资产和原来未保足资产等保源,大力发展区域性个人业务市场,进一步增强公司在大型商业风险、统括保单及企财险业务领域的主导地位的同时,促进分散业务的快速发展。
三是发挥骨干险种拉动作用,业务结构得到进一步优化。
作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升,并对发展起到良好的支撑作用。
财产险和货运险一直是具有较高效益的险种,业务人员根据市场变化调整发展思路,积极投身竞争,严抓续保增
值,抓好挖潜创新,提前完成了本年保费计划任务。
运输工具险继续保持龙头地位,公司各业务部全力抓好与“95518”相配套的优质服务。
采取强有力措施,巩固续保,广寻保源,收效显著。
与此同时,新险种的引进和开发取得进展。
进一步实现业务可持续性发展的战略性措施。
3、多渠道探索发展空间,改善经营状况。
各业务部在工作中普遍实行早会制度和经理包外勤制度,这样,业务员及时通报展业情况,研究妥善的展业策略,正确领导和督促外勤展业跑户,加强经理与外勤的沟通协作关系,起到了重要作用,从而极大的促进了业务的发展。
同时二线扛指标,保障了业务计划的顺利完成。
今年,我公司二线的同志在认真负责的做好本职工作的同时,积极响应公司号召,广开门路,多方面寻求关系,积极发现和挖掘险源,一年来,二线扛指标保费数额可观,为公司完成保费计划做出了很大贡献。
(二)全力强化服务意识和效益意识,创建优良经济发展环境。
随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国加入WTO后保险市场的调整改革和日益规范,保险竞争最终将是服务的竞争,公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准,因此公司进一步强化“服务第一,客户至上”的理念,切实做到以服务赢得保户,抢占市场,同时也为全区经济发展环境的改善做出了积极贡献,提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度,增强了保险竞争力。
1、解放思想,更新观念,强化服务意识。
公司通过不断宣传教育,使每位员工真正明确:
加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计,务必切实抓好。
全员坚持学习贯彻《员工行为准则》,做到“四个一样”,即:
对新老客户一样;
对大小客户一样;
对领导和群众一样;
对投保和索赔一样。
每季度都对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。
以上举措有力的监督和保证了公司的服务质量。
2、实事求是,狠抓落实,优化服务措施。
按照省、市“为经济建设服务,树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动的通知决定,公司本着“全员为客户服务,公司为社会服务”的大服务理念,积极参加考核评比,这是对我公司自身建设、服务水准和社会信誉的一次检查。
由于我公司全体干部职工坚持按照“三个代表”的要求努力搞好优质服务,严把质量关,同时,加强自身建设,提高自身素质,增强业务能力,培养良好的作风,切实为改善社会和公司的经济发展环境做出了积极突出的贡献,被授予XX“双评”活动“达标单位”,并受到市区领导的赞扬和广大群众的普遍好评。
在具体服务中我们主要做到:
向社会承诺,使保户高兴而来,满意而归;
每位员工善用文明用语,微笑服务,真正体现人保员工的涵养和精神风貌;
坚持统一着装,挂牌服务;
实行24小时报案值班制度,设立多个举报箱和举报电话等等。
在服务效率方面,大作“优”字文章,进一步利用客户服务中心和95518服务专线的服务优势,兑现服务承诺,充分发挥其独有职能。
认真抓好承保理赔服务,切实简化理赔手续,促使客户投保。
强化服务监督机制,严禁不礼貌、不文明的现象发生,一经发现立即严肃处理,以确保服务质量的提高。
同时公司积极改善办公环境,将一楼大厅进行彻底修缮,并为保户设置饮水
机、休息坐椅等设施,极大的方便了保户,受到保户的普遍认可和好评。
3、改善机制,创新服务体系。
公司将一线、二线职能明确划分:
一线人员包括副经理全力抓业务,二线人员全力为一线服务,为客户服务。
同时,无论是大小保户,只要是需要二线人员的地方,从总经理到内勤员工都积极协调服务。
机制改革后,财务部门只对大厅窗口负责,窗口可同时受理承保与理赔,保户在窗口就可以全面办理收费、付费手续,获得我们最热情完善的服务。
这样,极大的方便了保户,也为一线人员提供了便利。
由于正确的工作导向,全司上下迅速形成了“一线第一,二线主动为一线服务”良好工作氛围,有效的提高了工作效率,有力的促进了业务的发展。
此外,公司积极创造条件,方便展业一线人员,包括就餐、车辆使用、通讯、网络等皆优先向一线人员提供服务,甚至经理室包括一把手的用车,业务一线急需时都可优先使用。
一线、二线相辅相成,默契配合,坚持领导包业务部,经理包外勤,党团员与职工结对子的协作方式,树立全局观念,加强协调配合,相得益彰,相互支持,共同发展。
(三)狠抓“三个中心”建设,坚持精细化管理,改善公司经营状况。
公司要走效益型、质量型的管理道路,必须强化管理,提升公司经营管理水平。
我公司认真按照总公司“三个中心”建设的重要指示要求,进一步加强管理,推行精细化管理模式,并结合公司实际于XX年3月份拟定了我们自己的小“三个中心”,积极配合响应上级公司,并以此督促保证提升我公司的业务质量与经济效益。
1、业务管理进一步加强。
一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营管理流程。
根据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度,公司改善了各险种业务的微机处理方式,提高了办公效率和程序规范化。
二是强化承保和理赔质量管理。
针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的经验教训,公司在承保和理赔方面加强了管理,坚持验标承保和看帐承保,对大额标的坚持进行保前风险评估,超权限的及时上报审批。
严格执行理赔权限,提高第一现场查勘率,控制通融赔案,严格做到双人办案。
定期清理未决赔案,做到对未决情况心中有数,促进了综合办公效率。
2、财务管理继续强化。
公司建立科学经营管理分析制度,坚持经营形势月通报、季分析,从定性和定量两方面总结业务经营成果和目标责任制执行情况,为经理室制定决策提供重要依据。
强化会计基础工作,深入开展财务分析,加强财务监督检查,促进了核算质量的提高。
严格控制费用支出,强化费用管理。
首先加强了财务预算管理,认真编制费用开支预算;
二是深入开展“五个一”活动,尽可能减少管理耗费,向业务一线倾斜,保障业务发展需要。
同时,严格控制并规范临时用工,降低人工成本。
3、电子信息管理步伐加快。
加大了电子化投入和管理。
更新了一大批电子设备。
升级了办公自动化系统,电脑人员和业务人员紧密配合,进一步完善了部分险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。
同时,确保了
财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。
以此促进了公司办公程序规范化,工作效率明显提高。
4、整改内部机制,全面实施规范化管理。
公司借“三个中心”建设之机,适时改善工作机制,大力推行精细化管理模式,取得了一定成效。
公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门,两大部门职能具体,分工明确。
业务部主抓业务工作,实行经理包外勤制度,强化人员管理,强调“以业绩论英雄”,注重“以效益见高低”。
综合部主抓内勤服务,负责窗口及财务等工作,承保与理赔手续皆在一楼窗口办理,财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索情况,只对应窗口,这样,有效的消除了工作内耗,明显提高了工作效率。
5、坚持授权和依法依规经营。
我们在以往各项工作中,坚持强化统一法人意识,严格按照自己的权限开展经营管理活动,严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。
对超出自身权限的问题自觉请示,严格报批,自觉接受保险监督部门的监督和管理,自觉维护保险市场秩序,始终坚持依法依规经营。
(四)结合实际,深化改革,紧紧把握利益导向。
公司认清形势,调整机制,大力促进三项制度改革。
XX年我们加强了人事、用工、分配制度改革的方案措施,以合理开发和利用人力资源为出发点,通过竞争上岗、跟踪考核、下岗分流、减员增效,形成优胜劣汰、能上能下的用人机制。
严格执行总公司《用工管理暂时规定》,对职工实行授权经营、分级管理、因事设岗、以岗定人、总量控制、计划管理。
制定了《劳动报酬分配方案》,在不突破工资总额的前提下,实行万元保费工资含量的办法,实行封存身份、封存职务、封存级别,工效挂钩的“三封存一挂钩”的办法,将档案工资及代办费捆在一起使用。
充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得,做到了劳动报酬向骨干业务员倾斜,拉开了收入差距,更好地调动了干部员工的展业积极性。
(五)内强素质,外树形象,发展企业文化。
过去一年里,公司坚持加强职工队伍建设,注重建设具有人保特色的企业文化,为公司新时期发展战略提供了强大的精神动力和智力支持。
良好的企业文化是公司声誉和形象的根本所在,对公司的发展有着举足轻重的作用。
首先我们进一步实施形象工程。
营业大厅给客户的第一感觉就是洁净亲切,员工的着装、仪态、举止言谈都有严格的要求,大家时刻按照《员工行为准则》规范严行,塑造形象。
二是实施服务创优工程。
公司多次举办公益宣传、险种推荐和成立保险客户服务中心等一系列大型宣传活动,开展了“誓夺首季开门红”、“全力实现双过半”等争先创优活动,充分调动员工积极性的同时,在社会上树立了良好的形象。
三是加强和改进党的建设。
党员领导班子充分发挥监督和保证职能,同时强化和改进职工思想政治工作,进一步注重党风廉政建设。
公司领导多次在各种场合反复强调,要坚决杜绝以赔谋私、制造假赔案和对保户的“吃、拿、卡、要、报”等问题,一经发现,坚决严肃处理。
通过这些措施,增强了党组织领导班子的凝聚力、战斗力和影响力,保持了公司全员的团结统一。
在肯定XX年工作成绩的同时,我们也认真查找了公司内部存在的问题与不足。
一是保险市场日益成熟规范和竞争日益激烈复杂的形势下,员工队伍未充分调整好心态,面对市场的严峻考验准备不足。
二是新险种和新险源开发力度不够,收效缓,不明显。
三是发展意识和展业手段存在薄弱环节,续保增值工作不完善,时有掉户现象发生。
四是管理工作尚存在一些薄弱环节。
五是统一法人意识还需进一步强化。
这些问题不但需要引起我们高度重视,更需要我们立即采取措施,在以后的工作中予以克服和解决。
二、XX年工作安排:
(一)认清形势,更新观念,加快“四个提升”推进步伐。
1、深入学习贯彻十六大精神。
解放思想,实事求是,与时俱进,确保新时期发展战略顺利进行。
2、确保公司改革工作平稳推进。
深化改革,时刻保持高度的责任感和使命感,扎实有效的做好公司各项改革工作。
3、确保各项计划指标全面完成。
全司上下开拓创新,迎难而上,努力实现速度和结构质量的统一。
(二)抓住机遇,适应市场,加快发展速度。
1、认真做好车险改革的市场应对工作,实现车险改革的稳步进行。
2、事实调整展业策略,确保财产险业务稳定增长。
3、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益,争取在稳健经营的基础上力争有所突破。
4、加快发展责任险业务,积极拓展责任险服务领域。
5、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。
6、抓住“两险”市场准入契机,开拓业务增长新领域。
(三)加强管理,提高效益。
1、强化业务管理,提高业务质量水平。
2、强化财务管理,坚持精细化管理原则。
3、严格依法合规经营,强化统一法人意识。
4、控制经营风险,确保公司经营效益得以提升。
5、完善“三个中心”建设,促进管理工作规范化。
(四)抓好优质服务,加强企业文化建设和党的建设。
1、以服务打造品牌形象,形成具有人保特色的竞争优势。
2、加强企业文化建设,增强公司凝聚力,树立完好的企业形象。
3、加强和改进党的建设,努力完成党风廉政建设各项任务。
面对市场形势的不断变化与发展任务的艰巨繁重,我们要坚决按照总、省、市公司的布署要求,认真贯彻实施公司制定的发展战略,进一步解放思想,转变观念,保持奋发图强、一往无前的进取创新精神,努力把公司的发展战略推向一个更新的阶段,为开创南岗人保事业新局面而奋斗不息。
篇二:
理赔分部工作总结
XX年1至4月理赔分部工作总结1、围绕目标,落实计划,狠抓本部理赔工作XX年1-4月,我部接95518调(转载于:
小龙文档网:
95518工作总结)度共受理报案163件,较上年同期减少6件;
有效报案128件,较上年同期减少10件;
总立案175件,较上年同期减少11件;
有效立案155件,较上你同期减少4件;
立案拒赔注销22件,较上年同期减少7件;
已决赔案144件,较上年同期减少12件;
未决赔案35件;
限时立案169件;
延迟立案1件;
未结滞案11件;
案件处理率为%,较上年同期增加%。
已结赔款381420元,比上年同期减少220920元。
其中车损陪款元,财产赔款元,人伤赔款元。
案均陪款元。
2、以新的改革考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点今年1-4月,根据总省公司的改革方案,我部加大对各环节工作的改革力度,通过改革考核方案,施行绩效工作与实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行考核,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得,少老少得,按劳取酬的科学分配方案转化,加快了案件中各环节的流转速度,提高了保险理赔服务质量,进而使中国人保财险品牌特色服务进一步得到社会的认可,优质,快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
篇三:
内江人保财险公司XX年政务公开工作报告
内江人保财险公司XX年政务公开工作报告XX年,我司按照市委、市政府关于政务公开工作的要求,在公司党委的领导下,认真履行工作职责,切实加强政务公开各项工作,现将一年来的工作情况报告如下:
一、加强领导,落实责任
1、2011年,为进一步深化和规范公司政府信息公开工
作,我司将此项工作纳入公司全面目标考核,做到了有计划、有考核、有问责,工作制度完善、管理规范。
为深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》,推动此项工作健康有序地开展,公司党委召开了专题会议,成立了由公司党委书记、总经理廖汝华同志任组长,党组成员、副总经理李建华、蒋逊任副组长,黄敏、周宁、李升阳、李明珣、罗莉、王莉为成员的政务公开工作领导小组;
同时结合保险行业特点,对领导小组成员进行了明确分工,各尽其责。
2、根据市政务公开工作的要求,公司制定了《中国人民财产保险股份有限公司内江市分公司政府信息公开工作考核制度》、《中国人民财产保险股份有限公司内江市分公司信息公开保密制度》《中国人民财产保险股份有限公司内江市分公司新闻发布管理制度》、《中国人民财产保险有限公司内江市分公司违反政府信息公开规定责任追究制度》等。
3、为确保此项工作的顺利开展,公司将政务公开工作纳入公司全年目标考核,指定专人负责。
二、加强学习,提高认识
《政府信息公开条例》《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)已于XX年5月1日起施行,为了深刻领会《条例》的立法精神、主要内容和重要意义,我司按照《条例》规定,紧紧围绕“依法、便民、高效、廉洁、透明”的要求,结合保险行业工作实际,公司将政府信息公开工作作为本年度重要内容,按照《条例》规定,研究制定本公司信息公开工作配套制度,确保《条例》顺利贯彻实施。
采取多种有效形式学习宣传《条例》,营造《条例》施行的良好氛围,提高全员对此项工作重要性的认识。
三、全面推行办事公开制度
公司为了提高依法行政能力,不断强化政府信息公开制度。
XX年公司自主研发了“中国人民财产保险股份有限公司内江市分公司网络平台”,将公司概况、工作职责、保险条款、内部管理、业务发展动态等内容向全社会进行了公开,同时也通过内江市政务网进行了全面公开。
充分展示了人保财险内江市分公司企业文化和塑造良好的品牌形象。
在公司内部,公司党委、总经理室不搞一言堂,充分发扬民主集中制原则,形成了重大决策广泛听取员工意见的机制,严格按照要求进行上墙公开,并设立了举报箱和投诉电话。
在保险业务工作中,公司以“95518”保险服务专线为平台和依托,综合各县(区)保险报案、查勘、投保、投诉等功能的保险联运指标处理系统,使保险救助、处理紧急事件的能力更强,服务管理功能更全,工作中对办事的依据、程序、时限和方式、方法和结果有着明确规定。
同时,公司还建立了来访登记制度,确定公司领导轮流值班接待群众,解答群众咨询,做到来访件件有着落,事事有结果。
四、加大服务承诺兑现力度
为了加大服务承诺兑现力度,公司建立了服务承诺兑现制
度,保证服务承诺兑现到位。
为保证服务质量,公司向社会公开承诺理赔时限,确保保险理赔工作快速便捷。
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