小区收楼入伙业主欢迎词文档格式.docx

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4.10管理公司出纳员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。

4.11业主缴交入伙费后，片区管家应马上陪同业主去验楼及抄录水、电表底数。

入伙经办人须到前台接待员（备注：

钥匙专管员）处领取钥匙，业主看完自有房屋后，片区管家请业主在《交楼验收表》上签名及签收钥匙。

4.12业主的单位须进行返修工程或其它需要，又难于抽空顾及，此时业主可以填写《交楼验收表》、《钥匙托管承诺书》委托管理公司专管员负责保管钥匙。

4.13人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。

5、入伙/交楼流程图（见下图）6、引用表格《业户资料登记表》、《钥匙托管承诺书》、《交楼验收表》、《物品放行授权书》、《物业交接确认表》、《防火责任书》、《入伙工作完成记录表》。

入伙/交楼流程图1、检查有关业户证件是否与买卖合同相符；

2、呈交及说明业户守则及其他资料；

3、与业户解释有关小区各项服务收费；

4、向业户呈交装修指南，并讲解装修指南内容及有关装修注意事项；

5、钥匙给业户并替业户办理小区出入证。

管理公司接收并确认有关业户资料。

财务部业户签署有关移交文件，到管理公司财务部缴付费用，然后前往单元验收楼宇1、获服务中心通知，进行移交单元验收工作；

2、跟进小区遗留工程项目，限期要求施工方修缮，及时把完成情况知会客户服务中心。

篇二：

入伙期间业主问题汇总

入伙期间业主常见问题预警

1、入户大门遭损坏，可不可以补修，或者换门？

答：

根据合同规定，本项目交楼标准里包括了入户大门，所有如果确实入户大门严重损坏是会更换的，但是如果只是包装薄膜的损坏或者很细微的损害是正常的磕碰，希望业主理解。

2、房间或者厕所有不干净的东西（主要是洗手间有工人的大小便），怎么处理？

工地管理对此有相关规定，如果查到相关责任人一定会严格惩罚，业主如果发现房间有此类问题存在请告知我们并做登记，我们会向工程部提出来并协商解决的。

3、窗户的玻璃有裂痕或者阳台推拉门的门框遭到破坏，可不可以换？

窗户有裂痕属于质量问题的肯定要换，门框遭破坏的也会做好登记并向发展商提出来，破坏严重的会更换。

但是业主必须在缺人售楼之前提出。

4、入户花园可不可以封玻璃或墙？

不可以封墙，但是可以封玻璃，规格以样板房入户花园的装修标准为准。

5、入户花园（或者阳台）为什么跟原来样板房不一样？

样板房是作为展示间给客户体验的，客户购买的是自己的现房，这点客户很清楚。

入户花园或阳台的差异在销售过程中尤其是购房合同中（图纸）都有体现，不存在欺骗客户的现象。

对于此款购房合同在附件五里有明确规定。

6、大露台可不可以装架子，或者搭个露天棚子？

按城管局相关规定，住宅的外立面是不可以随意改变的，而露台属于外立面所以是不可以私自改变的。

另外作为高尚住宅，如果业主自愿随意装架子或天棚会造成整个社区看起来凌乱不齐降低社区档次，考虑到业主自身利益请不要擅自改变。

不过考虑到业主生活便利，可以先跟管理处联系，具体尺寸有严格要求，可参考四房样板房的挡板。

7、超市什么时候定，买东西不方便？

小区沿街的铺位有没有开始招商？

找谁联系？

答

：

超市正在洽谈中，暂时还没有新的消息，如果有会及时告知业主的。

沿街的铺位也还没有开始招商，招商时间待定。

对铺位有意向的客户可以在客户登记本上登记意向，有消息的时候会跟客户联系的。

8、入伙时的税费是怎样的？

入伙当天需要收哪些费用？

需要带哪些资料或证明？

发展商现在正在制作业主入伙时所需要缴纳的税费清单，入伙前会交到业主手里的。

关于入伙费用和相关资料则会在发放入伙通知书的同时给到业主手里。

9、房产证如何办理？

一次性付款的客户会在入伙当天给业主房产证回执，相关费用业主自己到国土局支付。

按揭的业主在开放日时当天会有详细的明细出台。

10、二期资料什么时候出来？

二期还在施工过程中，相关资料正在制作中，大约在5月份左右会有基本的资料出台。

11、2楼平台死角部分是业主私用还是物业公司统一管理？

为什么有的死角做了护栏把2楼阳台连接上了，有的却没有做护栏？

2楼平台死角已经装好了护栏，关于使用权的问题请跟管理处联系，协商解决。

12、入伙时如果业主没时间来办理手续，押后办理有没时间限度？

会不会产生其他费用？

按照合同规定，入伙通知书制定的入伙之日起22日内如果业主没有书面提出对房产有异议则视为默认收楼。

默认收楼后业主不得再提出任何异议，并自该默认收楼日起产生管理费、水电等相关费用。

13、5－9单元北面地面的蒸汽一直不停在冒烟，虽然有看到在整改，但时间需要多久才能整改完？

根据前期相关咨询“白烟”是附近工厂的供热系统产生的热扩散，关于整改的具体情况正在向相关主管部门咨询中，有新的消息会及时告知业主。

14、荔林公园迟迟没有动工，小区二期的私家后门到时会不会受到影响？

建造小区的私家后门连接公园有没有政府书面上的批文？

据小道消息政府已在春节期间开始了荔林公园的征地工作，预计动工时间很快了。

关于二期后门的问题在项目报批的相关施工图则上均有体现，会在二期竣工同时做好后门。

15、对面工厂（南华印染）已停工，华联有没有准备把它转型为商业或是别的利用？

规划方向是住宅或写字楼项目，但是具体情况还在规划中，有新的消息会适时告知业主的。

16、目前马路对面华联控股的工厂只剩下中联大厦还在作业，它主要是从事哪方面的生产？

会不会有停工的打算？

中联大厦也基本停工了，目前断断续续在施工的是中联大厦靠里位置部分合约没到期的工厂还在做，很快就会实现全部停厂的。

17、顶楼阳台没有顶的户型的怎么封？

（如3单元Bc单位）

这个需要在装修的时候与物业公司协商解决，本公司原则是：

在不影响外立面前提下是可以做适当人性化整改的。

18、业主在外地，朋友或亲戚可以帮忙入伙么？

可以的，但是需要业主本人到当地公证处做一份全权委托公证书并将公证书原件以及相关入伙资料全部交给被委托人。

然后由被委托人来办理入伙相关事宜。

19、入伙时候发展商是否会提供关于装修公司、装修材料以及团购等服务？

发展商为业主联系了多家装修公司以及材料提供商，开放日以及入伙时会到本项目现场提供服务，详细信息请等待发展商进一步的通知。

20、二期的样板房通道会不会穿过一期花园？

如果是那么怎样做到安保？

二期相关资料还在制作中，看房通道问题发展商会慎重考虑的。

力争不会给一期业主带来影响。

21、一期业主介绍朋友来买二期有优惠吗？

具体怎样？

有优惠，具体方案正在制作中，有新的消息会及时告知业主的。

22、小孩上学就读哪个学校，为啥有些学校不能上？

光彩小学呢？

“南山二小”呢？

根据就近入学原则，南山区教育局规划中城市山林划分归南海小学，06年划分的鼎太分校和南山小学取消。

至于去年介绍的时候介绍的是鼎太分校和南山小学并不是我们有意这么做，政府政策没变，去年的确是这么规划的，现在教育局改变了规划我们也无能为力，望业主体谅。

光彩小学刚刚建成，招生时间还未确定。

规划中的“南山二小”则会按照规划局和教育局的规划安排如期进行，具体时间表需咨询政府相关部门。

23、可不可以提供详细的工程尺寸图？

入伙时发展商会给业主提供详细的分户尺寸图纸，包括管道、线路图以及承重墙等标注非常详细。

24、幼儿园和会所的投入使用时间？

会所会不会对外招商？

幼儿园已经移交给南山区教育局直接管理了，其招生和使用统一归教育局规划，发展商没有权利决定。

会所已经整体完工了，包括游泳池都可以在业主入住后就可以投入使用。

会所的管理经营可以对外招商的，请有意向的客户在业务员处做好登记并报给发展商主管。

25、小区大门以及单元入户门的门禁什么时候开始启用？

门禁正在安装过程中，业主入住后就会投入使用，进度可以看得见的。

26、二期施工会对一期超成噪音灰尘等影响，如何避免？

对于建筑施工来说，噪音和灰尘是不可避免的，但是发展商会最大程度的保护一期业主的权益，除非需要联系施工的工序外所有噪音大的工作都不会在夜间进行，不会对业主造成影响。

现在的使用方法很先进，基本是没有多少灰尘的，施工所带来的灰尘甚至比马路上车辆行驶带来的灰尘还少，请业主不用担心。

27、可视对讲以及数字电视机顶盒的安装是由谁负责的？

在业主装修完毕后管理处会安排技术人员上门免费安装可视对讲的，数字机顶盒会由南油有线上门免费安装。

28、电话和网络由谁提供？

本小区的电话和网络油电信和网通两家公司提供，业主可自由选择。

29、小区的流水景观以及游泳池入伙的时候可以投入使用吗？

小区流水景观和二期的连通的，所有流水景观需要二期竣工后才能正式投入使用，一期业主入伙后一期园林部分会全部竣工的，包括大门处叠水会正常使用。

游泳池已经全部建好了，会按业主需要安排专人负责适时提供给业主使用的。

30、一期二期的停车场是否是通用的，车位如何管理？

停车场地下是全部连通的，车位管理问题由管理处安排，具体管理办法会在入伙后公布。

30、装修施工时产生的垃圾运费是如何安排的，管理处如何管理？

装修管理由管理处负责，入伙的时候会统一告知客户注意事项。

说明：

以上问题是城市山林项目组针对一期业主开放日和入伙期间业主常提问题的一个统一说辞规范，请发展商审阅并提出宝贵意见。

谢谢！

盼复！

城市山林项目组

20XX-3-31

篇三：

小区入伙方案

一、入伙日期20XX年7月25日---7月30日二、入伙的准备工作

（一）入伙准备工作时间安排

（二）入伙具体安排

（1）入伙资料的准备

a）根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、

《消防安全责任书》、《入住通知书》。

《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

b）印刷以下各类入住表格：

?

《〈业主证〉领用登记表》；

《装修申请表》；

住宅使用说明书》；

《住宅质量保证书》；

《钥匙领用登记表》；

发展商提供的《入住验房表》；

《业主家庭情况登记表》；

《入住登记表》

（2）将相关的资料发放到网上，供业主查阅（3）设计办理入伙手续流程图（4）入伙日的筹备工作

a）物业的清洁，入伙之日前，清除脏污现象

b）设备的运行，对设备进行连续运作检验，各设备系统必须处于正常的工作状

态下

c）环境布置

区内环境布置

入口处挂横幅,张灯结彩，插放彩旗高挂气球，营造隆重、喜庆的氛围。

设置温馨轻巧的路标指示牌，安排引导人员，使业主在办理入伙手续过

程中感到方便。

入口处表明管理处的办公地址和办公时间。

管理处办公环境布置

办公室摆放花盆、盆景、彩带隆重喜庆的感受.

张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条

龙服务”。

手续窗口标志清楚。

管理人员着装整洁，精神饱满；

办公室内资料摆放整齐有序。

d）入伙现场的人员安排

指挥调度中心:

负责整个入伙仪式的全面管理和人员调度。

由发展商、物业

公司和礼仪公司人员组成。

礼仪接待组：

负责业主和来宾的接待，引导及纪念品的发放，负责办理入伙

手续的业主签到和发放入伙会签单。

由专业礼仪公司提供人员。

发展商的入伙组（销售部和财务部）:

确认业主的身份，收取房屋的尾款和

其他代办费用，同意办理下一步入伙手续。

物业公司入伙分组

收银组：

预收管理费，公共分摊水电费等

审核签约组：

发放《住房手册》签署《业主公约》，填写《住户成员情况登

记表》,收取业主资料。

收楼引导组:

发放入户门钥匙,引导业主在《入伙会签单》上签名,并将《入

伙会签单》交管理处保存;

引导业主收楼、查房、查抄水、电表底数;

若房屋存在质量问题,业主在《楼宇接收记录》上逐项写明,收楼引导组确认,由管理处转交发展商进一步。

后勤保障组:

组长负责与发展商之间的沟通畅通,保障全体成员的饮食、住宿

安、物资供应,组员负责传递消息。

由管理处服务中心和保安部负责。

咨询中心

购房手续咨询（由发展商销售部负责）?

建筑咨询（由发展商工程部负责）

入伙程序咨询（由管理处服务中心负责）

装修事宜咨询（由管理处工程部负责，装修申报期应避开入伙高峰期）?

物业及家政服务咨询（由管理处服务中心、清洁绿化部负责）?

宣传中心：

负责各项宣传活动及场地的打点、布置和现场音乐、碟机的播放，

由管理处服务中心社区文化干事、专业广告策划公司人员负责。

安全保卫组负责维护入伙现场的秩序、引导业主车辆的停放。

由管理处保安

部负责。

其他服务单位，由电话公司、网络公司、有限电视台、燃气公司等单位负责

办理开户手续、咨询等

三、业主入伙程序

（一）入伙庆典仪式

作为知名品牌物业，在入伙当天上午举行隆重而公开的入伙庆典式仪，通过媒体及公众的良好宣传，以期获得更大的社会广泛效应。

入伙庆典仪式的现场安排由专业的广告策划公司作现场布置和打点；

另外邀请集团领导、房地产公司领导、物业管理公司领导届时作开场演讲并致贺词，同时邀请业主代表及合作单位

代表等上台发言。

仪式后加入庆祝表演和业主参与的游戏抽奖等嘉年华会形式之活动，以活跃现场气氛。

（二）业主办理入伙手续流程

（三）入伙资料归档

（1）集中办理入伙期间，管理处在每日的入伙工作结束后，应和发展商销售

部核对办理入伙的业主数目

（2）办理完业主入伙手续后，管理处应将入伙签单、房屋装饰装修管理规定、

验收记录表、身份证复印件授权委托书等资料整理归档，将受到的《验收记录表》整理、登记后移交一份给发展商

（3）每日办理完业主入伙手续后，管理处应及时清点未入伙和业主留下的房

门钥匙，确保准确无误.

（四）入伙工作中的注意事项

（1）接待人员要熟知与物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业

知识、本物业多种不同的户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。

（1）接待人员要熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主

与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。

（2）接待人员要了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。

（3）管理处收银组、审核签约组和咨询组的工作人员应熟悉验楼程序和标准，

熟悉楼宇维修程序，熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。

（4）陪同业主收楼的引导组人员应熟悉小区的环境、知道物业管理费、水电

气费的标准，熟悉验楼程序和标准，熟悉楼宇维修程序，熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。

（5）陪同业主收楼的引导组人员应工作主动、热情，耐心解答业主提出的问

题，帮助业主验楼，及时做好记录。

（6）引导组人员和管理处人员对业主询问的楼宇缺陷的保修期限，应按管理

处和发展商、施工单位协商的维修期限回答，禁止对业主承诺不能完成维修的期间。

对于业主特殊要求，应告知业主采取书面的形式提出，管理处转交发展商并协商解决。

（五）入伙应急方案

（1）客户对工作（含工开发、工程、策划、签署等）不满的处理a）引导客户到经理办公室沟通，并通知相关事项责任人到场处理；

b）仔细聆听，了解事情真相；

c）保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客户平静下来，向客户提出解决问题

的建议；

d）如实记录下业主（使用人）谈话的内容，立即处理涉及自己权限范围内的

事；

e）与相关事项的具体责任部门沟通确认解决问题的方法，做好事件的处理记

录。

（2）对房屋质量不满意拒绝收楼的处理

a）询问客户房屋存在问题的具体情况，并引导至整改组由相关专业工程师解

释；

b）如确实存在问题，立即安排施工队限时整改，并向当事人作好解释工作；

c）如属无理取闹，应想方设法引导至特殊客户处理室由专人处理。