电话销售部量化考核全案Word下载.docx

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第6条电话销售部

1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。

2．制订绩效改进计划。

第3章绩效考核实施

第7条考核指标设置原则

1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。

2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。

3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。

第8条考核内容及标准

考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考评得分。

第9条考核时间安排。

电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。

第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。

第4章考核申诉处理

第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。

第12条人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。

第13条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。

第5章附则

第14条本制度自公布之日起实行。

第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。

第6章所需表单

附表1电话销售部绩效考核表

考核项目

考核指标

权重

绩效标准

得分

定量考核

电话销售计划完成率

15%

电话销售计划完成率达____%以上

电话销售额增长率

电话销售额增长率不低于____%

新客户开发数量

10%

新客户开发数量不低于____家

电话回访率

电话回访率达____%以上

客户有效投诉次数

客户有效投诉次数不高于____次

销售回款率

销售回款率达____%以上

电话销售费用控制率

5%

电话销售费用控制率达____%以上

培训计划完成率

培训计划完率达____%以上

定性考核

规章制度执行

部门成员无违反公司规章制度的情况

客户资料的完整性和准确性

客户联系方式数据库完整、准确

考核得分合计

附表2电话销售部考核任务安排表

考核阶段

考核任务

考核时间

责任人

备注

考核开始阶段

1．组建考核小组

2．确定考核目标值

___～___日

考核实施阶段

1．收集考核资料

2．开展考核评分

3．统计并分析考核结果

考核结束阶段

1．公布考核结果

2．处理考核申诉

3．依据考核结果进行奖惩

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

14．2电话销售部绩效考核量表模板

14．2．1电话销售部经理绩效考核量表模板

指标维度

量化指标

绩效目标值

考核频率

数据来源

考核得分

财务

达到____%

季度/年度

财务部、销售部

内部

运营

销售量

达到____台/件

月度/季度/年度

电话销售部

销售计划完成率

20%

客户

达到____个

客户满意度评分

达到____分以上

年度

行政部

不超过____次

学习发展

关键员工保有率

人力资源部

量化考核得分合计

被考核人签字：

日期：

考核人签字：

14．2．3电话销售专员绩效考核量表模板

姓名

部门

岗位

直接上级

____年____月____日～____年____月____日

序号

量化项目

评分标准

1

销售目标

电话销售额

每低于目标值____万元，扣____分

每低于目标值____%，扣____分

成单量

每与目标值相差____单，扣____分

销售额增长率

2

工作量

电话回访次数

每与目标值相差____次，扣____分

每日呼出量

3

客户管理

新增客户数量

每与目标值相差____家，扣____分

客户流失率

每高于目标值____%，扣____分

高于目标值____次，扣____分

考核日期：

审核人签字：

审核日期：

14．3电话销售部量化考核方案模板

14．3．1电话销售部量化考核方案模板

部门负责人

所属部门

评估时间段

权

重

考核

频率

绩优

目标

实际

达成

目标值

___万元

月/季/年

105%

100%

___%

50/日

30/日

销售费用

与货款回收

销售费用节省率

≥10%

≥7%

货款回收率

≥90%

≥80%

10/日

8/日

___户

≤5%

≤9%

≤3次

___次

量化考核得分合计

1．电话销售计划完成率=

2．货款回收率=

从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为40%、30%和30%

电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例

电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果

14．3．3电话销售专员量化考核方案模板

电话销售专员量化考核方案

一、考核目的

为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。

二、考核方式

电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。

其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为7：

2：

1。

三、考核方法

电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。

考核得分的计算公式为：

当月考核得分=上级评估×

70%+同事互评平均分×

20%+客户评分平均分×

10%。

四、考核内容

（一）工作业绩

对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。

电话销售专员工作业绩考核表

业绩指标

考核标准

销售额

达到____万元

每减少____万元，扣____分；

低于____万元，该项不得分

每降低____%，扣____分；

低于____%，该项不得分

销售计划完率

（续表）

签单数量

达到____单

每减少____单，扣____分；

低于____单，该项不得分

达到____次

每减少1次，扣____分；

低于____次，该项不得分

日有效通话时长

达到____分钟

每减少____分钟，扣____分；

低于____分钟，该项不得分

业绩考核得分

（二）工作能力考核

电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。

电话销售专员工作能力考核表

工作能力

考核内容

沟通能力

50%

是否能与客户进行良好的沟通

灵活应变能力

0%

面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施加以妥善解决

（三）工作态度考核

电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。

电话销售专员工作态度考核

指标

20分以下

20～29分

30～39分

40～49分

50分

工作积极性

经常旷工

经常怠工

偶尔怠工

无需监督

工作积极认真

工作纪律

纪律意识差

经常违纪

偶尔违反纪律

基本不违纪

从不违纪

五、结果处理

（略）