《导游英语》教学大纲Word下载.docx
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难点:
旅游接待相关法规常识
情境二:
准备出团(1学时)
熟悉导游人员出团前的准备工作,即接受工作任务和行装准备,
接受带团任务
准备出团(熟悉了解中国传统文化等)
接受带团任务
带团前的准备
情境三:
接站(1学时)
熟悉导游人员接站服务流程
准备接团
接待团队
项目三:
前往酒店
情境四:
安排入住(2学时)
熟悉酒店办理入住登记手续,了解如何与旅游者核对商定日程以及带好旅游者用好第一餐。
办理入住手续
安排用餐
办理入住登记手续
用餐服务
情境五:
陪同游览(13学时)
熟练掌握参观游览服务程序,并能够掌握全国以及广西境内的著名旅游景点景区的情况。
准备出发
沿途讲解
讲解景点
项目四:
推销旅游产品
项目五:
返回酒店
景点景区讲解常用语句
景点讲解技巧
情境六:
送站(2学时)
熟练掌握离店手续办理以及送站服务流程,总结反思该次导游工作。
办理离店手续
送站
离店导游服务
送行导游服务
情境七:
处理突发事件(3学时)
掌握各类旅游突发事件应急处理方法及其程序。
处理旅游投诉
训练医疗急救技能
处理旅游投诉的步骤
旅游者投诉处理及一般医疗急救方法
情境八:
线路设计(1学时)
掌握旅游线路设计的基本原则和包含要素,学会设计旅游线路及安排日程。
设计旅游线路
线路设计
情境九:
实战训练(0学时)
让学生到旅行社进行综合实训,了解旅行社及导游工作过程,在真实环境中体验导游工作内容,掌握基本技能。
充分利用经营性实训基地——南宁海外旅行社商务学院门市部,将实训整合为一个单独设置的实践教学环节,让学生在校期间到旅行社顶岗实训,合理安排课程实训项目内容,让学生真正动手参加旅行社的操作和导游的工作中,实现同旅游行业需求的人才的零对接,提高毕业生在就业市场的竞争力。
学习情境学时分配表:
学习情境
学习任务
教学内容
课时设计(合计72课时)
实训项目
实训方式
能力目标
知识目标
素质目标
理论学时(合计25学时)
实践学时(合计47学时)
认识涉外导游工作
TourismEnterprises
1
参观旅行社
实地教学
通过对不同旅行社的行业调研,培养运用导游基础知识来区别各类导游人员工作内容的异同的能力。
掌握旅游企业运作知识,熟悉导游人员的基本工作流程。
培养学生具备高尚的情操、尽职敬业精神以及良好的职业道德、优良的服务意识。
ProceduresofTourGuide
准备出团
Talkingabouttheitinerary
核对旅游线路
课堂模拟
通过课堂模拟训练,培养用英文核对行程、介绍中国文化、东盟文化等的能力。
掌握线路核对的内容,熟悉日程安排.
培养学生具备旅行生活常识及较强的管理素质。
准备出团(熟悉了解中国传统文化、各国风俗文化以及东盟各国概况等)
TraditionalChinesefestivals
Chinesecuisine
接站
Meetingtheguestattheairport
2
通过到机场实地教学,熟悉机场设施设备及其环境,培养现场接站的能力和致欢迎词的能力。
掌握欢迎词的写作方法,熟悉旅游团队接站服务程序。
培养学生具备较强的工作能力,如独立工作能力、独立宣传讲解能力以及善于与人打交道的能力;
具有良好的身体素质。
迎接团队
Welcomespeech
致欢迎词
安排入住
Checkingin
实训室模拟
通过课堂模拟,培养办理入住登记手续的能力。
掌握安排用餐技巧,熟悉入住登记流程。
安排用餐
Arrangingspecialfood
陪同游览
TourGuideinterpretationontheway
13
29
沿途讲解
通过实地教学,培养进行陪同游览全程英文导游讲解的能力。
通过课堂模拟,培养推销旅游产品的能力。
掌握导游词的写作方法,熟悉景点景区沿途和景点讲解方法及各景区特点。
掌握旅游产品销售技巧
讲解景点
TheGreatWall
讲解全国景点
长城
Terra-cotta
兵马俑
Beijing’sHutong
北京胡同
Suzhouwithitsgardens
苏州园林
HuangshanMountain
黄山
Yunnan’sLijiang
云南丽江
Hangzhou’sWestLake
杭州西湖
Nanning
讲解广西景点
南宁概况
LiRiver
桂林漓江
TheReedFluteCave
芦笛岩
XishanMountain
桂平西山
SilverBeachofBeihai
北海银滩
Mt.Huashan
宁明花山
YilingCave
伊岭岩
GuangxiMuseumofNationalities
广西民族博物馆
Mt.Qingxiu
青秀山
InternationalConvention&
ExhibitionCenter
南宁会展中心
NanhuLakePark
南湖广场
ASEANIntroduction
东盟国家概况
东盟文化长廊教学
推销旅游产品
Shopping
返回酒店
返程讲解
Checkingout
通过课堂模拟,培养办理离店手续和致欢送词的能力。
掌握欢送词的写作方法,熟悉酒店离店手续的办理流程
总结反思该次导游工作
Farewellspeech
致欢送词
处理突发事件
HandlingComplaint
课堂训练
培养处理带团过程种发生的突发情况的能力。
熟悉旅游者投诉处理方法,熟悉一般医疗急救方法。
培养学生具备独立分析问题、解决问题、处理紧急突发事件的素质。
Seeingadoctor
视频演示
设计线路
Designitinerary
1
设计旅游线路
学会设计旅游线路及安排日程。
掌握旅游线路设计的基本原则和包含要素。
培养学生具备较高的导游服务管理技能,具有良好的心理素质。
实战训练
安排旅行社实训
现场实训
学会旅游团队的实际操作。
掌握旅游团队实际操作技巧。
培养学生能够独立上岗,在真实的工作环境中巩固学习。
合计
72
25
47
本课程实训项目主要内容
本课程在实训教学环节中,以工作过程为导向,分解工作过程为实训项目,确定教学重点,强化实训教学。
实训项目包括导游基础知识、接站服务、入住服务、讲解服务、送站服务、服务技能6部分内容。
仿真、虚拟、真实的教学环境相结合,循序渐进的训练导游相关知识及技能,为学生提供一个完善的训练体系。
一、认识涉外导游工作(2学时)
具体任务:
任务要求:
通过对不同旅行社的行业调研,了解旅行社的运作方式,比较各类导游人员工作内容的异同,熟悉导游人员的基本工作流程。
二、准备出团(2学时)
Agroupoftourism
administration
officialsfromASEANcountrieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendaseminarcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooperation2015.Duringtheirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMongoliaand3-dayvisittoGuilin.
Project1
Youarerequiredtodesign3itinerariesrespectivelyfortheirvisittoDetianwaterfall,InnerMongoliaandGuilin.
DrillingPurpose
Practiceyourskillsincollectinginformation,designing,planningandexpressingyourselftoothers.
DrillingRequirement
●Thedesignshouldbetailoredtotheparticipants’background.
●Certaininvestigationshouldbedonebeforedesigningitinerary,suchastypeofhotel,transportation,etc.
准备出团
Project2
YouarerequiredtointroducetheSilkRoad.
Practiceyourskillsinpublicspeakingandexpressingyourselftoothers.
●TheoriginoftheSilkRoadshouldbeclearedandrecited.
●Theintroductionshouldbeclearlytoldandpresented.
●
学会合理安排和调整旅游线路;
熟悉并学会整理带团必备物品、工作辅助用品和个人生活用品,使每次出行的行装准备按照程序化进行。
三、接站(5学时)
接站
Project3
Youarerequiredtomeetthemattheairport.Showthemyourwarmwelcomeandaddressthewelcomespeech.
Practiceyourskillsinpublicspeaking
Drillingrequirement
●Thewelcomespeechshouldbemorethan2minutes.
●Simpleintroductionshouldbeincludedinyourspeech,suchasyourname,thecity,etc.
●Thewelcomespeechshouldbeclearlypresented.
致欢迎词
熟悉机场的设施设备及接机服务流程;
熟悉迎接团队服务工作流程;
熟悉机场——酒店;
车站——酒店途径南宁市区或主要街道的沿途讲解。
四、安排入住(2学时)
Project4
YouarerequiredtointroduceChinesefoodculturetothoseofficials.
Practiceyourskillsincollectinginformationandexpressingyourselftoothers.
●Chinesefoodcultureshouldbeclearlyintroducedtotheparticipants,
●CertaininformationshouldbecollectedbeforeintroducingChinesefoodculture.
熟悉入住登记流程,熟悉用餐安排,熟悉常用词汇与句型。
五、陪同游览(29学时)
实地教学沿途讲解
全国景点课堂模拟讲解
部分广西景点课堂模拟讲解
实地教学景区景点讲解
购物促销
项目六:
实地教学返程讲解
Project5
YouarerequiredtopresentguidespeechoftheFriendshipPass.
Practiceyourskillsincollectinginformation,presentingandexpressingyourselftoothers.
●Theguidespeechshouldbetailoredtotheparticipants’background.
●CertaininformationabouttheFriendshipPassshouldbecollectedbeforedesigningspeech.
●Thespeechshouldbeclearlyspokenandpresented.
熟悉全国、广西以及南宁周边旅游景区景点讲解。
六、送站(3学时)
Project7
YouarerequiredtoshowthemyourgratitudeandaddresstheFarewellspeech.
●Thefarewellspeechshouldbemorethan2minutes.
●Theappreciationtoyourparticipantsshouldbeclearlyshowninyourspeech.
●Thefarewellspeechshouldbeclearlypresented.
熟练掌握酒店离店手续的办理流程并能用英语致欢送词。
七、处理突发事件(3学时)
处理旅游者投诉
Project8
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 导游英语 导游 英语 教学大纲
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