电子商务案例分析实训报告.docx
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电子商务案例分析实训报告.docx
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电子商务案例分析实训报告
2012/2013学年下期
电子商务案例分析实训
实
训
报
告
姓名:
zoe
班级:
商务1112
学号:
8
电力高等专科学校
阿里巴巴案例分析.......................................4页
京东商城案例分析.......................................5页
ebay案例分析..........................................7页
南航电子商务...........................................8页
春秋旅行社的电子商务..............................10页
希尔顿酒店的电子商务..................................11页
美国白宫电子政务.......................................12页
城市电子政务.......................................13页
标准化管理——百大配送系统.........................14页
整体大于局部之和-联邦快递公司..........................15页
美国思科电子商务.......................................16页
MBA...............................................17页
一、实训名称
电子商务案例分析实训
二、实训目的
通过1周的电子商务案例实习,目的是使学生通过身临其境地处理和分析电子商务业务,提高其业务处理的能力,以及利用已学知识解决问题的能力,同时通过利用电子商务案例分析实训软件,可让学生更好的利用计算机来处理电子商务业务,促使理论和实际操作融会贯穿。
三、实训时间
2013年6月10日——2013年6月14日
四、实训地点
一教六楼六机房
五、实训要求
报告要求写出每个案例分析的案例背景〔案例介绍〕;
报告要求写出每个案例分析的问题;
六、实训容
1.电子商务模式案例分析
●B2B〔针对阿里巴巴〕案例分析
●B2C〔针对京东商城〕案例分析
●C2C〔针对ebay〕案例分析
2.旅游行业的网络经济模式案例分析
●南航电子商务
●春秋旅行社的电子商务
●希尔顿酒店的电子商务
3.国家及城市电子政务应用案例分析
●美国白宫电子政务
●城市电子政务
4.物流业电子商务案例分析
●标准化管理——百大配送系统
●整体大于局部之和-联邦快递公司
5.教育科研行业电子商务案例分析
●美国思科电子商务
●MBA
七、实训过程及结果
1.电子商务模式案例分析
〔1〕阿里巴巴案例分析
背景介绍:
阿里巴巴〔Alibaba.〕是全球企业间〔B2B〕电子商务的著名品牌,是全球国际贸易领域最大、最活泼的网上交易市场和商人社区,目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。
公司总部位于中国东部的,在中国大陆地区拥有16个销售和效劳中心,在和美国设有分公司。
截至2006年12月31日,公司拥有超过3,500名的专职雇员。
成为全球首家拥有超过800万网商的电子商务,遍布220个国家和地区,每日向全球各地企业及商家提供810万条商业供求信息,被商人们评为“最受欢送的B2B〞。
出色的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。
WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴参谋,美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。
阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例,在美国学术界掀起研究热潮;连续五次被美国权威财经杂志?
福布斯?
选为全球最正确B2B站点之一;屡次被相关机构评为全球最受欢送的B2B、中国商务类优秀、中国百家优秀、中国最正确贸易网;被国外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。
案例分析学习的问题:
1〕阿里巴巴的商业模式。
阿里巴巴属于综合类B2B电子商务,定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易效劳平台,涉及40多个行业。
阿里巴巴从建立伊始走的就是稳健开展的路线,其战略宗旨为“用国际资本打国际市场,培育国电子商务市场〞。
阿里巴巴的目标是建立全球最大最活泼的网上贸易市场,让天下没有难做的生意。
它从一开场创立就有明确的商业模式,这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的,创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者,由自娱自乐到创造出有特色的,进而摸索可能的网络效劳模式。
2〕阿里巴巴的经营模式。
首先,专做信息流,会聚大量的市场供求信息。
第二,阿里巴巴采用外乡化的建立方式,针对不同国家采用当地的语言,简易可读,这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
第三,在起步阶段,放低会员准入门槛,以免费会员制吸引企业登录平台注册用户,从而会聚商流,活泼市场,会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。
第四,阿里巴巴通过增值效劳为会员提供了优越的市场效劳,增值效劳一方面加强了这个网上交易市场的效劳工程功能,另一方面又使能有多种方式实现直接赢利。
第五,适度但比拟成功的市场运作,比方福布斯评选,提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。
3〕阿里巴巴电子商务商业模式还有什么需要改良的地方。
阿里巴巴B2B公司认为,国电子商务平台企业要进一步的突破,就必须在效劳模式、效劳环节、效劳围和效劳功能上努力创新。
阿里巴巴B2B公司应该进一步与更广泛的社会经济系统对接,探索构造一个价值共享、协同开展的格局,如高校教育机构、环保机构和生态组织、落后地区和弱势人群,乃至ISV独立软件开发商等。
〔2〕京东商城案例分析
背景介绍:
自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营缩减中间环节为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的效劳。
京东商城目前拥有普及全国各地2500万注册用户,近6000家供给商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。
日订单处理量超过30万单,日均PV超过5000万。
2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
案例分析问题:
1〕京东商城的商业模式、经营模式。
京东商城的商业模式:
①主要商品。
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化装;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
②主要效劳。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成〞的便捷。
目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、效劳质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时,还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范。
京东商城经营模式:
付款方式:
公司转账货到付款邮局付款支付方式:
在线支付分期付款物流配送方式:
上门自提、快递运输、E邮宝
2〕京东商城的赢利模式、资本模式
京东商城的赢利模式:
①直接销售收入。
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种,产品价格比线下零售店廉价10%—20%;库存周转率为12天,与供货商现货现结,费用率比国美、宁低7%,毛利率维持在5%左右,向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模〞的商业模式。
②虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登陆费、交易手续费。
③资金沉淀收入。
利用收到顾客货款和支付供给商的时间差产生的资金沉淀进展再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
④广告费目前,网络广告逐步被人们承受,对于一些大型的媒体而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
京东商城的资本模式:
近几年来京东商城有三次融资。
2007年,京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。
2008年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速开展提供了资金保障。
2010年初,京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。
3〕京东商城的物流解决方案
京东商城的物流模式目前主要是自建和外包两种方式。
第三方物流将是未来电商平台最正确的物流解决方案。
对于电子商务平台而言,能够对其经营直接造成影响的无非是产品供给链以及最终用户。
京东最为一个网络渠道商的角色,同样防止不了来自于供给商以及最终用户两方面的压力。
从近几年京东的开展成长过程来看,从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情,而进货的主要渠道都是通过代理商。
而近几年来得益于京东低价策略的收效、市场销量的不断提升,如今京东大局部商品都实现了从厂商直接进货。
“京东的走的量确实是相当的大,对于我们而言,其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量的一半。
〞某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。
也正是鉴于厂商对于京东商城这样一个平台的过分依赖,为了寻求更大的开展,京东开场逐步借鉴国美对于供给商的控制方式。
4〕京东商城目前面临的困境:
①长期亏损经营:
扩过快,资金链可能断裂。
局部产品有违常规的低价破坏行业规那么。
②消费者投诉很多:
出售假货、翻新机,删除差评,私自篡改、锁定或取消用户订单。
③售后效劳落后:
处理时间长,退货条件苛刻,被指购货容易退货难。
④部管理漏洞:
各种“问题门〞事件:
“菜刀门〞、“负价们〞。
缺乏对采销人员有效的监视机制。
⑤供给商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力。
〔3〕ebay案例分析
背景介绍:
易趣网(ebay)是中国著名的电子商务公司,于1999年由邵亦波和谭海音合作创办,经过两年多的开展,现已拥有350万注册用户,累计成交235万件商品,累计成交额达7.8亿元人民币。
易趣网上以竞价、一口价及定价形式,为个人及大、小商家提供了低本钱高流量的销售渠道,为买家提供价廉物美的各式商品,包括电脑、手机、服饰、房产等。
目前,易趣网上交易活泼,每30秒有新登商品,每10秒有人出价,每60秒有商品成交。
其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品,其中包括:
服装、古玩字画、计算机和房地产等。
案例分析问题:
1〕ebay电子商务的商业模式。
易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokeragemodel),目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。
其中以个人物品竞标方式为主,其他两种方式为辅。
①战略目标。
易趣网是定位于消费者的网络经纪模式,其营销策略的核心容是重视客户效劳队伍,解决网民实际困难,开设免费效劳,组织网友网下交流。
②目标客户。
易趣这样的专业个人电子商务已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金〞的胜地。
③收入来源。
易趣的收入来自网页Banner广告收入,网上直销收入,BtoC商品拍卖的效劳费,个人物品拍卖的卖方手续费等几个工程。
④易趣的盈利手段很特别。
向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。
⑤开设企业增值效劳。
现有增值效劳容:
网上支付,物
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