旅游景区复核自查报告Word文档格式.docx
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旅游景区复核自查报告Word文档格式.docx
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**文化主题公园占地面积8.5平方公里,集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体,是国内唯一生命文化主题公园。
景区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”,目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点20余处。
2007年4月正式对外开放,景区认真贯彻落实《旅游景区质量等级的划分与评定》标准的各项要求,坚持以诚信经营为基础,以服务游客为宗旨,努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。
几年来,景区服务实现零投诉,游客综合满意率不断提升。
二、成立自检自查领导小组
旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作,为确保创建申报工作的顺利实施,专门聘请旅游管理专家策划方案。
并成立了以旅游局局长为组长,旅游公司总经理为副组长,景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申A创建工作领导小组,领导小组下设办公室,由凤凰谷风景区负责人为具体责任人,负责景区申报的各项筹备工作。
三、自检自查情况
创建工作领导小组于2010年4月15日按国家《旅游区(点)质量等级划分与评定》和《评分细则》对景区进行了自评,评分情况如下:
服务与环境质量达到906分,景观质量达到87分,游客意见满意度达到95分,符合国家AAAA级
旅游景区申报条件。
(一)旅游交通:
分值为140分,自评为128分。
1、可进入性。
景区可依托横贯师宗的国道324线、南昆铁路线师宗站进入;
景区距县城50公里,距菌子山景区14.7公里,距五龙旅游小镇5公里,从以(且)马(关)线省道公路旁2公里的旅游专线直接进入;
抵达景区的路面、桥涵和护坡良好;
有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区,无师宗直达景区的旅游专线和公交车;
飞机场离景区最近的有陆良飞机场(距离95公里)。
通达条件基本完善。
此项70分,自评为65分。
2、自配停车场。
景区内设有11000余平方米的停车场景区内停车场,设有停车线和回车线,车辆分区,有专人值班管理,没有分设出入口;
停车场特色与景观相协调。
此项30分,自评为30分。
3、内部交通。
景区分设出入口;
景区内建成人行游路和游船水路公里,游道和线路设置合理、顺畅,游步道设计采用生态和仿生态石料,景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交
通工具,无污染。
此项40分,自评为34分。
(二)游览:
游览分值210分,自评为187分。
1、景区门票制作精美,具有一定特色,正面是景区最具代表性的景观生命之门图案,背面有游览图,有咨询、投诉、救援电话。
此项10分,自评为10分。
2、游客中心。
布局合理,造型与景观相适应,规模基本能适应游客需要;
内部设施能满足游客需求,内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告(景区没有表演节目)和游客流量变化信息栏,设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品,并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料;
能提供导游(讲解)和饮料及纪念品服务,此项65分,自评为65分。
3、景区引导标识。
种类齐全、完善,在景区入口设立景区全景图和导游线路图,设计制作与景区景观相协调,维护一般,标识仅有中英文对照,无其它语种对照;
在对引导标识的维护方面做得不够。
此项43分,自评为36分。
4、宣传资料。
品种齐全,有《凤凰谷风景区游览指南》、《留意师宗》、《师宗旅游招商项目》和《走进奇谷圣境》风光碟片,著有《画说师宗》、《抹不去的记忆》等研究论著和科普读物,内容丰富,制作精美,此项15分,自评为15分。
5、导游(讲解)服务。
人员数量与景区接待规模相适应,导游(讲解)服务人员充足,没有高级导游员和粤语、闽南话导游,设有语音导游10台;
有详细生动的导游词,但无英文对照。
此项37分,自评为26分。
6、游客公共休息设施和观景设施。
设有游客休息室,配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等;
布局基本合理,数量充足,制作、材质良好,造型美观;
室外配有简易石凳,与环境相协调。
此项22分,自评为20分。
7、公共信息图形符号设置。
分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号,符号设置合理、规范、醒目、清晰,维护保养良好。
此项18分,自评为15分。
(三)旅游安全:
旅游安全分值80分,自评为70分。
1、安全保护。
机构和制度健全,景区设立安监部,共有保安员人,制定有《保安工作手册》10余项管理制度,人员数量与景区规模及性质相适应。
2、安全处置。
有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案,职责明确,程序清晰,处置效果明显,设备设施巡查维护力度好,此项17分,自评为17分。
3、安全设备设施。
景区的安全防护设施安全有效;
消防设备齐全、完好、有效;
景区设立瞭望台;
观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施安全,符合管理规定。
景区暂无监控设施设备。
此项28分,自评为18分。
4、安全警告标志、标识。
安全标识明显、齐全、规范,设置合理。
此项8分,自评为8分。
5、安全宣传。
宣传到位,安全图形显示明显。
此项5分,自评为5分。
6、医疗服务。
景区设立医务室,配有专门医护人员,专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务,备有急救担架和急救箱。
此项8分,自评8分。
7、救护服务。
景区的救护设备完整齐备,配备日常药品,设立专门的救护电话女儿湖游船备有救生衣,建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。
与五龙乡卫生院签订专门的救护协议。
此项4分,自评4分。
(四)卫生:
卫生分值140分,自评为131分。
1、环境卫生。
景区环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱推、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象,空气清新、无异味,此项20分,自评为
20分。
2、废弃物管理。
污水排放效果好,排放设施安全完好;
垃圾清扫及时,流动清扫力度大,清扫器具实用,不乱堆乱放,不就地焚烧或掩埋垃圾,垃圾箱(桶)布局合理,标识明显,整洁,设有分类设置;
数量基本能满足需要,造型与环境相协调,但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。
此项40分,自评为38分。
3、吸烟区管理。
景区设有吸烟区和非吸烟区,标识清楚,管理到位,共制作有“”块标识牌。
此项5分,自评为5分。
4、食品卫生。
景区食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,餐具、饮具、厨具分类存放,没有使用对环境造成污染的一次性餐具,餐饮场所达到GB16153规定的要求。
5、厕所。
公共厕所布局较合理,位置易于寻找,数量达旺季日均游客接待量的5‰,基本能满足需要;
游客高峰期没有设流动厕所。
厕所建筑造型与景观环境相协调,但在造型制作上没有完整突出景区文化内涵。
景区设有残疾人厕位,厕所设备完好,厕所全部采用水冲设备。
厕所在整洁方面有待加强,洁具清洁、无堵塞,厕所隔板和门维护良好,设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备,三星级厕所比例不足,按《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)标准,达60%以上。
此项65分,自评为58分。
(五)邮电服务:
邮电服务分值30分,自评为25分。
1、邮政纪念服务。
制作有风光明信片、纪念封,提供纪念戳,能提供邮政服务。
但不能提供纪念邮票。
此项8分,自评为6分。
2、电讯服务。
在出入口有(转载自:
CspeNgBo.cOm蓬勃范文网:
旅游景区复核自查报告)公用电话一部,可直拔长途,公用电话有标志,但数量不足;
景区建有移动、联通无线移动接收机站1座,能接收无线移动电话信号。
公用电话亭与景区环境基本协调,标识美观、醒目。
此项22分,自评为19分。
(六)旅游购物:
旅游购物分值50分,自评为49分。
1、购物场所建设。
旅游购物地点布局合理,建筑造型、色彩与景观环境相协调,景区设有购物点3处。
此项15分,自评为15分。
2、购物场所管理。
制定有相应的购物场所管理办法,购物点均有管理人员进行管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜销和强卖现象。
此项10分,自评为10
分。
3、商品经营从业人员管理。
制定有相应的管理办法。
商品实行明码标价,购物点建有质量管理、计量管理、售后服务管理。
4、旅游商品。
购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主,如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等;
民族工艺类如民族服饰、壮锦、民族手工制品、根雕等;
壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。
部分旅游商品没有突出景区特色,不具备唯一性。
全此项15分,自评为14分。
(七)综合管理:
综合管理分值195分,自评为163分。
1、机构与制度。
景区管理机构健全,职责分明;
各项(市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等)规章制度完善,贯彻得力,工作人员对景区情况掌握,实行岗位负责制。
此项20分,自评为20分。
2、企业形象。
树立良好的企业形象,员工对质量目标、方针掌握充分,企业名称及品牌标志已进行商标注册登记,标志运用充分;
员工都配有统一的工作服,上班期间佩带工号牌,办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定,员工服务意识还有待提高。
此项26分,自评为22分。
3、旅游规划。
有专门的旅游规划文本,经省、市政府和县旅游行政主管部门审批,规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。
景区游览线路(出洞口至入口停车场)规划不尽合理,没有完全体现人性化。
此项30分,自评为25分。
4、培训。
培训机构、人员、经费明确、有落实;
有正规的年度培训计划和实施记录,建立了正式员工的培训档案;
聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训;
培训效果明显。
此项20分,自评为18分。
5、游客投诉及意见处理。
向外公布游客投诉电话(号码为5762268),投诉处理制度健全,并有完整的投诉记录和处理结果;
没有定期征询游客意见,征询数量不足,没有分析、通报、改进措施。
此项20分,自评为19分。
6、旅游景区宣传。
景区通过互联网宣传到位,支持中英文,并通过影视和报刊广泛宣传,但内容不丰富,除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。
此项29分,自评为22分。
7、电子商务。
能够向旅游者提供景区门票预定服务,不能提供住宿、商品和餐
篇三:
景区复核报告书
北京市旅游景区质量等级复核报告书
旅游景区名称复核等级所在区县
北京市旅游景区质量等级评定委员会
复核报告
复核意见
旅游景区基本信息(由景区填写)
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