质量手册110214E版Word文档下载推荐.docx
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修订履历…………………………………………………………………………27/30
附件二:
质量目标…………………………………………………………………………28/30
附件三:
任命书……………………………………………………………………………29/30
附件四:
质量管理体系流程图……………………………………………………………30/30
手册说明
1.范围:
建立符合本公司的满足顾客要求和符合法规要求的产品以及持续改进产品的
质量管理体系。
2.引用标准:
本公司依ISO9001:
2008版标准和GB50430-2007的标准建立质量管理体系,本公司所使用的术语以ISO9001:
2008版标准和GB50430-2007的标准为依据。
本手册适用于本公司建筑智能化系统(除:
消防自动化系统、卫星电视/通信外)的设计、安装、服务(含IT产品的销售)的质量管理。
3.术语和定义:
本公司建立的质量管理体系中的术语和定义,依ISO9001:
2008版标准
和GB50430-2007的标准要求。
4.手册是本公司质量管理体系的纲领性文件,系统地规定了本公司质量管理体系的构
成内容及实施要求,是本公司实施质量管理的基本规章,属于受控文件。
5.本手册经公司总经理批准后生效,各部门必须严格遵守和执行。
手册控制要求
1手册范围、版本、分发与编号控制:
1.1范围:
本手册内容与规定事项,为适用本公司产品从客户订单审查/修订、采购、项目实施、验收至售后服务全过程之质量管理体系。
本公司的施工有外包施工的过程,具体操作见:
《施工劳务外包管理作业指导书》。
1.2版本控制:
1.2.1手册版本依据文件和资料管理程序执行,手册修订情况记录在“修订履历表”中。
1.2.2由管理者代表所核准之副本份数分发,内部使用及提供认证公司者,按照受控文件管理,提供客户等外界使用者按照参考文件控制。
1.3编号:
SIPSCT-QM为手册编号。
1.4本手册持有部门应妥善保管,并不得任意复制及分发。
公司简介
苏州工业园区天骏科技有限公司于2001年注册在中国新加坡苏州工业园区,是建筑智能化为主、IT产品销售与服务为一体的高科技公司。
经营项目:
◆建筑智能化系统的设计、安装和服务;
◆IT产品的销售与服务及IT服务外包;
多年来,公司先后承接的工程。
涉及到通信、工业控制、智能化建筑和网络集成等多个领域,遍及各行各业。
公司专业技术门类齐全、质量保证体系完善、工程经验丰富、服务优良、技术精湛。
可满足用户的不同需求,提供设计、系统集成、安装调试、培训、售后服务等服务。
公司严格按照ISO9001:
2008和GB50430-2007的标准质量管理体系要求运行。
公司的质量方针:
提高客户的满意度是我们不懈追求的目标,以提高产品和工作质量为起点,全面提升企业运行的效率,通过持续不断的改善,来满足客户的需求。
公司地址:
苏州市胥江路405号7座
联系电话:
+8651265639766
传真:
+8651265635966
邮政编码:
215000
公司网址:
公司邮件:
sipsct@
公司组织结构图
质量方针
质量方针
提高客户的满意度是我们不懈追求的目标,以提高产品
和工作质量为起点,全面提升企业运行的效率,通过持续不
断的改善,来满足客户的需求。
质量目标
1、产品质量、工程质量合格率为100%;
2、销售合同履约率为100%;
3、顾客每季回访率达到100%;
4、客户投诉及时处理率为100%(每件),每月处理满意率达85%以上;
5、员工技能、素质、岗位培训的时间每个月不少于2小时。
总经理:
年月日
程序展开权责对照表
ISO9001:
2008
要求事項标准条款
(○表示主导部门
△表示协助部门)
总
经
理
副
财
务
部
工
程
技
术
服
业
采
购
仓
管
人
事
行
政
4.1总要求
4.2文件要求
○
△
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责权限和沟通
5.6管理评审
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7.1产品实现的策划
7.2与客户有关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量装置的控制
8.1总则
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3不合格品和控制
8.4数据分析
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
△表示配合部门○表示主导部门
(○表示已建立文件)
00
质
量
手
册
01
文件
资料
和质
量记
录控
制程
序
02
管理
评审
程序
03
人力
资源
04项目
设计
和开
发程
05
采购
和不
合格
品控
06
施工
和服
务控
07内部审核程序
08
纠正
和预
防措
施程
09
客户
满意
度管
理程
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
GB50430-2007标准要求事項标准条款
(○表示主导部门△表示协助部门)
3质量管理基本要求
3.1一般规定
3.2质量方针和质量目标
3.3质量管理体系的策划和建立
3.4质量管理体系的实施和改进
3.5文件管理
4组织机构和职责
4.1一般规定
4.2组织机构
4.3职责和权限
5人力资源管理
5.1一般规定
5.2人力资源配置
5.3培训
6施工机具管理
6.1一般规定
6.2施工机具配备
6.3施工机具使用
7投标及合同管理
7.1一般规定
7.2投标及签约
7.3合同管理
8建筑材料、构配件和设备管理
8.1一般规定
8.2建筑材料、构配件和设备的采购
8.3建筑材料、构配件和设备的验收
8.4建筑材料、构配件和设备的现场管理
8.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备
9分包管理
9.1一般规定
9.2分包方的选择和分包合同
9.3分包项目实施过程的控制
10工程项目施工质量管理
10.1一般规定
10.2策划
10.3施工设计
10.4施工准备
10.5施工过程质量控制
10.6服务
11施工质量检查与验收
11.1一般规定
11.2施工质量检查
11.3施工质量验收
11.4施工质量问题的处理
11.5检测设备管理
12质量管理自查与评价
12.1一般规定
12.2质量管理活动的监督检查与评价
13质量信息和质量管理改进
13.1一般规定
13.2质量信息的收集、传递、分析与利用
13.3质量管理改进与创新
文件资料和质量记录控制程序
管理评审程序
人力资源管理程序
04
项目设计和开发程序
采购管理和不合格品控制程序
施工和服务控制程序
07
内部审核程序
08纠正和预防措施程序
客户满意度管理程序
管理体系要求
1目的:
建立符合本公司的质量管理体系,持续提供符合客户和相应要求的服务,通过管理体系的实施,持续改进本管理体系及服务、防止不合格的发生及实现客户满意。
2管理系统要求:
2.1建立质量管理系统的过程中,本公司充分考虑了企业规模和企业文化,文件复杂性与本公司的人员结构、素质等方面。
2.2公司对质量管理体系的全过程已进行了策划,并考虑了过程的顺序和相互关系,建立了质量系统相关的标准和方法,以及考虑了对必要过程实施监控活动,确保运作正常执行及持续改进。
体系包括了所有标准的要求。
3质量管理系统文件架构:
4质量手册:
文件控制.质量记录的控制:
4.1质量手册:
本公司按ISO9001:
2008标准和GB50430-2007的标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。
4.1.1本公司所建立之质量手册包含如下内容:
(1)质量管理体系的范围,包括详细内容及任何删减的细节和合理性。
(2)文件化的程序或援引。
(3)质量管理体系中各过程的顺序和相互作用的描述。
(4)质量手册为控制性文件,严格加以控制。
(5)质量手册是本公司质量体系文件的一阶文件(纲领性文件)。
4.1.2质量手册,由管理者代表制订及总经理审核批准。
4.1.3本公司质量手册为纲领性文件,顾客想了解本公司情况时,提供给顾客。
本公
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