完整版小区物业清洁管理服务要求与标准Word格式.docx
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100)擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
6、地面香口胶:
用化胶液滴在香口胶表面,用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
二、消毒除害规定
园区的服务区每月应该定期进行消杀除害工作,保持服务区整洁优美的卫生环境;
要求:
1、据本服务区的实际情况,严格清除四害(鼠、蚊、蝇、蟑螂)对服务区的影响;
2、灭蚊蝇要求每半月进行一次,灭鼠每半月进行一次,灭蟑螂的工作每月进行一次,垃圾池则应该每周进行一次除害工作;
3、全体工作按照《清洁作业标准细则》进行;
4、消除工作完成后,及时做好清洁工作。
三、清洁用品、用具
1、不锈钢清洁剂
A、用途:
不锈钢清洁、保养。
B、配合工具:
干净毛巾两条。
C、使用程序:
a.先用一条毛巾把所要清洁的不锈钢面上的灰尘及附着物擦干净;
b.再用另一条毛巾涂上不锈钢清洁剂,依序(或从左到右、或从上到下)擦抹。
D、注意事项:
a.不锈钢清洁剂涂在毛巾上不宜过多,一般使毛巾湿润为宜。
b.涂上不锈钢清洁剂的毛巾,不能擦抹使用干净毛巾擦抹的地方,以免脏物水污附上影响清洁效果。
2、玻璃清洁剂
门窗玻璃清洁。
B、配合工具:
专用玻璃刮,干净毛巾两条,桶或盆。
C、稀释浓度:
按1:
50用清水配兑。
D、使用程序
a.用一条毛巾在配兑好的清洁剂里浸湿,拧干备用;
b.用湿毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍,使玻璃有明显的水分,尘垢水饱和后免去粘着力;
c.用玻璃刮将玻璃面上的水分及饱和尘垢依序刮干净(或从左到右、从上到下);
d.每刮一程序,用干毛巾把专用刮上的水分擦干再进行第二程序;
e.整个工作面清刮后,用干毛巾把窗框边上未刮着之水分抹干净。
E、注意事项
a.玻璃清洁剂镀膜玻璃禁用;
b.清洁后的玻璃面上不能留有水点、水印,否则待干后便成脏点、脏印。
3、洁厕剂
A.用途:
卫生间内瓷器、便槽,除垢去臭。
B.配合工具:
桶、厕所刷、胶手套、胶扫、地拖。
C、使用程序
a.用厕所刷直接沾上洁厕剂;
清刷有污垢的便盆,便槽及边沿、地板保留药水五分钟;
b.清水冲刷使用过药水的工作面;
c.用胶扫清扫地面积水;
d.用地拖拖净地面。
D、注意事项
清厕剂属中浓度酸性清洁剂,对人体皮肤、衣物有腐蚀性,对釉光大理石地板有损坏禁用。
4、去污粉
瓷器具的清洗。
洁布。
a.用清水清洗一遍所要清洗的器具;
b.用治布沾上去污粉;
c.用清洁布擦抹器具内外;
d.用清水再把器具洗冲一遍。
不锈钢、镜面禁用。
5、空气清新剂
用途:
使室内空气更加清新、自然。
使用程序:
搞好厕所清洁卫生后,再使用空气清新剂。
6、卫生球
辟去小便池的异味;
清洁厕所及小便池后,把樟脑丸投入小便池中。
四、清洁员日工作程序
1、目的
确保服务区清洁工作规范有效运作。
2、适用范围
园区的服务区。
(可据实际安排具体时间)
3、作业程序
1)室内部分;
A、早晨6∶00-9∶00清扫服务楼内门窗、地板、楼道等;
B、以划分好的责任区进行清洁工作:
C、清洁工作直到服务楼收市。
2)室外部分:
A、早晨6∶00-9∶00清扫公共场地、停车场各一遍;
清运垃圾桶内垃圾,并用清水冲洗。
B、9∶00前把垃圾清倒,并清洗排水沟及手推垃圾车。
C、对各自负责的区域巡视清洁,发现杂物及时清走。
D、每周对责任区内的垃圾池、垃圾箱进行消杀喷药。
4、标准
符合《清洁工作检验标准》。
五、办公室(会议室)的清洁
保持办公室环境的整洁,为客户的工作提供良好环境。
2、范围
园区服务区的办公室(会议室)。
3、工作程序
1)时间:
工作时间早上7:
00开始;
2)先打开热水器电源开关,然后用扫把彻底清扫办公室及会议室的地面,集中垃圾并置入垃圾袋内,清洗垃圾桶;
3)清倒烟灰缸,用干净毛巾浸水后拧干擦抹茶几、热水器表面、桌椅、文件柜、门窗、花盆等;
4)将垃圾送出垃圾池;
5)墙面、门、消防栓、楼梯扶手、铁栏杆和窗台,每周用擦洗一次;
6)用尘拖拖净通道和办公室地面,再将湿拖把拧干后拖净地面污迹;
7)外侧玻璃每月清刮一次,内侧玻璃每天用干毛巾抹一次,除去灰尘、手印;
8)灯具、空调机吹风口每半月用干净毛巾擦一遍;
9)大花板、天棚、后楼梯墙面,每月扫尘一次;
10)遇有访客,要摆好桌椅等客人入座,再每人彻一杯热茶,茶倒七分满为宜,放置干净的烟灰缸。
1)地面干净无杂物,有光泽,地毯洁净无污渍;
2)天花板、天棚距1米处目视无灰尘,无蜘蛛网,玻璃窗无明显污迹:
3)卫生间无异味,便器无污垢,地面无纸屑、烟头;
4)门、窗、墙面、扶手、灯具、风口、消防用具等设施无明显灰尘、污迹。
5、注意事项
1)服务区办公室(会议室)的清洁安排专人负责,并做日检,其余在周检时检验;
2)吸尘时不能动用电脑插座;
3)不能用同一条毛巾擦台面又擦门窗;
4)擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
六、宿舍楼的卫生
保持宿舍整洁卫生。
2、内容
1)集体宿舍卫生由住宿者负责;
2)宿舍楼走道、楼梯等公共场地由专人负责(清洁工负责);
3)负责本宿舍门口的卫生监督;
4)遵守卫生规范,不得乱丢垃圾、乱吐痰;
5)宿舍每天至少打扫一次,垃圾自觉倒入垃圾桶,公共场所卫生每天至少打扫两次。
6)天台的卫生组织员工集体义务打扫,不得乱堆乱放。
3、标准
1)清洁美观,无纸屑、烟头;
2)屋内无堆放废品垃圾。
七、大堂的清洁
1、范围
园区各楼栋服务区
2、作业程序
1)每天7:
00和14:
30分两次清理大堂,并对大堂循环保洁(时间按实际情况自定);
2)用扫把清扫大堂地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶;
3)清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处;
4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土及污迹后,清倒垃圾;
5)用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓、消防器材、指示牌、内墙面等公共设施;
6)用干净毛巾擦拭玻璃门,并每天清刮一次;
7)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
8)地砖地面和水磨地面,每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物,无污渍,瓷砖地面及墙身有光泽;
2)公共设施表面,用纸巾擦无明显灰尘;
3)玻璃门无水迹、手印、污迹;
4)天棚、风口目视无污迹、灰尘。
4、注意事项
擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。
八、天花板的清洁
保持室内的清洁卫生。
服务楼、宿舍楼的天花板。
1)备梯、鸡毛扫、抹布、细砂纸;
2)用鸡毛扫轻轻指去天花板上的灰尘;
3)用干毛巾清擦墙面的污迹,擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉;
4)扫净地面灰尘,再用拖把拖干净地面:
5)此工作每年做一次。
目视天花板洁净无污迹、无蜘蛛网,无灰尘。
清洁时,注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的袖口等。
九、楼道的清洁
保持楼道的整洁。
楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;
用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。
2)备抹布一块,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
3)清洁消防栓、管:
备扫把一把,胶桶(装水),抹布两块(干、湿各一块)。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
4)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,后再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分地脚线。
5)清洁墙面、宣传板、开关:
备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净;
将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板。
6)清洁窗户玻璃:
备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
7)每小时巡视检查楼道内外卫生1次,将烟头,垃圾清扫干净。
4、标准
目视:
无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。
十、玻璃门、窗、镜面的清洁
1、目的
确保玻璃门、窗、镜面的清洁。
2、适用范围
宿舍楼及服务楼等的玻璃门、窗、镜面。
1)先用铲刀铲除玻璃边缘的污垢;
2)将玻璃清洁剂按1:
5加入清水稀释;
3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮;
4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水分;
5)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动;
6)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠;
7)最后用拖把抹净地面上的污水;
8)清洁高处玻璃时,可所玻璃刮套在伸缩杆上。
十一、停车场的清洁
保持停车区的整洁。
园区服务区内停车区。
3、职责
由清洁员负责。
4、作业程序
1)备扫把、胶刷、垃圾斗等工具;
2)每天6:
30分两次对室外进行大清扫,并随时循环保洁;
3)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆;
4)用铲刀清除粘在广场地面的污垢;
5)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中;
6)发现有杂物一起清运上垃圾车中;
7)清洁周围排水和下水口,保证排水畅通;
8)循环巡视,随时随地把纸屑、果皮清扫干净。
5、标准
1)目视地面:
每10平方米无明显垃圾、果皮、纸屑,无积水、杂物,尽量减少污迹;
2)每天清扫二次或垃圾增多需要清理时。
6、注意事项
1)发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,用洗洁精洗油污,以免发生火灾;
2)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏车辆;
3)循环清洁时注意安全,看见有车辆开过来时要避开;
4)车辆密集时,注意不要在两车之间清洁,应等该车开走后再进行清洁。
十二、宣传栏、标识牌的清洁
保持宣传栏、标识牌的清洁。
园区服务区内的宣传栏、标识牌。
1)宣传栏的清洁:
用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作;
2)标识牌的清洁:
用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次;
3)有污迹的地方用清洁剂擦抹,再用湿布抹净后用干布抹平水迹。
宣传栏每周清洁一次,室内标识牌每天清洁一次;
清洁后检查无污迹、积尘。
1)梯子放平稳,清沾宣传栏玻璃时,小心划伤手;
2)清洁工具不要损伤被清洁物。
十三、公用卫生间的清洁
园区服务区内的公用卫生间
1)每天专人负责清洁公用卫生间;
2)打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物;
3)清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位;
4)将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾点洁厕水刷洗大、小便器,再用清水冲净;
并喷洒适量空气清新剂,保持卫生间内空气清新,无异味。
5)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。
6)墙面要用清洁剂清洁。
地面用拖把拖干,
7)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌;
8)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用于毛巾擦净;
9)用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干,保持地面干燥、干净;
10)楼内公用卫生间喷适量空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸;
11)每天循环保洁,清理地面垃圾、积水,检查水龙头是否漏水损坏,便池是否堵塞,保证卫生用品齐全,无破损;
12)每周擦洗厕所隔板;
13)镜面按标准执行;
14)每月用干毛巾擦灯具、开关、抽风机等,清扫天花板一次。
3、标准
1)天花、墙角、灯具、墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物。
无灰尘;
2)目视墙壁干净,便器洁净无黄渍;
3)室内无异味、臭味;
4)地面无烟头,污渍、积水、纸屑、果皮;
5)洁具做到清洁,无污垢,无头发、无异味;
6)保持厕所门、窗干净、无污物、无积灰。
7)保持卫生间内空气清新。
十四、化粪池的清理
确保园区服务区化粪池畅通。
园区服务区内所有化粪池。
1)雇用清洁员及吸粪车一部(含5米长胶管三条,S米竹杆一条);
2)用铁钩打开化粪池的盖板,再用长竹杆搅散化粪池结块层;
3)把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内;
4)启动吸粪车的开关,吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止;
5)盖好化粪池井盖,用清水冲洗工作现场和所有工具。
1)维持每月清理一次,一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运;
2)清理后,目视井内无积物浮于上面,出入日畅通,保持污水不溢出地面。
1)在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人;
2)人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中;
3)化粪池井打开后工作员不能离开现场,周围要有标识牌,清洁完毕后,随手盖好井盖,以防行人或小孩掉入井内发生意外;
4)吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
十五、垃圾池的清洁
保持垃圾池的清洁
园区服务区内的垃圾池。
1)垃圾池应该每天进行清洗;
2)垃圾池每周进行一次消杀工作,垃圾箱每半月进行一次消杀工作,防止有害的繁殖及孳生;
3)垃圾池在垃圾清运后清洁,每天清洗二次;
4)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次;
5)去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外,用胶刷擦洗污迹;
6)垃圾池的排水道,清洁周围水泥面;
7)打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗;
8)关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门;
1)目视无污迹,无纸屑,每天清运、清洗两次;
每周用去污粉清洁一次:
2)垃圾池周围不积污水。
十六、垃圾箱(桶)的清洁
1、目的
保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清洁。
2、范围
园区服务区内的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。
3、作业程序
1)每天及时清除箱(桶)内的垃圾:
2)将箱(桶)搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍,然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
4、标准
1)目视箱(桶)表面无污迹,走近箱(桶)边无异味,每天清洗一次。
十七、垃圾篓的清洁
保持垃圾篓、废纸篓的清洁。
园区服务区厕所、办公室内的垃圾篓、废纸篓。
1)每天及时清倒垃圾瘘内的垃圾;
2)把废纸篓用水冲洗一遍,有异味的要用清洁剂清洗,再用水冲洗干净,放回原处;
3)纸篓最好套上胶袋,容易整理。
1)目视表面无污迹,每天清洗一次,每周用清洁剂洗一次;
2)垃圾篓无异味。
十八、绿化带的清洁
保持草地和绿化带的清洁。
园区服务区内草地和绿化带。
3、职责
由绿化人员进行清洁。
4、作业程序
1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾;
2)对烟头、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,轻轻用夹子捡入垃圾斗内;
3)在清扫草地的同时,仔细清理枯枝落叶。
5、标准
1)每天早晨清扫一次以上,有条件循环保洁一次;
2)目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无3CM以上石块等垃圾和杂物;
烟头控制在100平方米2个以内。
十九、雨水、污水井管道的疏通
1、范围
园区服务区所有地下雨、污水管道和检查井。
2、职责
清洁工负责
1)用铁钩打开检查井盖,人下到管段两边检查井的井底;
2)用长竹片捅捣管内的粘附物;
3)用压力水枪冲刷管道内壁;
4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净;
5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物,防止其下流时造成堵塞;
6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾池;
7)放回检查井盖,用水冲洗地面;
8)雨水、污水检查井每半月清理一次;
9)雨水、污水管道每半年彻底疏通清理一次。
清理后,眼看检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物;
水流畅通,井盖上无污渍污物。
5、注意事项
1)掀开井盖后,地面要竖起警示牌,并有专人负责监护以防行人跌入:
2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内;
3)如发现管道堵塞、污水外溢时,立即组织人员进行疏通;
4)作业时穿全身制连身衣裤,戴胶手套。
二十、环境服务人员行为服务规范
1、仪容仪表
工作时着本岗位工服,保持干净、整洁,注意个人卫生。
工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。
2、工作中行为规范
a.非工作需要,上下班及运送物品时不得使用客梯。
b.如接到信息,电梯内有污渍、异物,应马上进行处理,以免影响客户使用及污渍扩散。
c.在楼道等公共区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。
d.在清洁过程中,如遇业主或客户应主动让路,并向业主客户点头问好。
3、注意事项
a.严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。
b.在清洁电梯时,遵循“以客户为先”原则,礼让客户先行。
c.在清洁电梯时,不得为己工作之便,而用物品卡住电梯门,影响电梯正常运行。
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