主题连锁酒店会员制度Word格式文档下载.docx

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免查房

可申请开通

储值功能

有

新店特价独享

无

会员尊享生日入住红包

会员促销

网站/门店告知

传真、打印

免费接5张发1张传真

打印免费

免费接8张、发2张传真；

专用水杯、睡衣

可申请尊贵会员专享

累计积分达10000特点

特色商品购买

享受会员价

享受会员价95折

2.会员申请

2.1申请渠道：

1.各酒店前台申请

2.网站www.****.com申请

2.2如何申请

1.普通会员：

A.酒店前台申请，只需人民币30元，正确填写《会员申请登记表》，获得精美会员卡，并立即赠送300特点。

B.网站申请，登录www.****.com，申请注册成功后，即可在首次入住时成为普通会员。

免费注册，无会员卡及赠送特点积分。

C．特定会员发展活动。

请关注活动信息。

2.VIP会员：

A.当特点积分达到3000特点，且至少有一次通过网站预订并成功入住，扣除2000特点，晋升为VIP会员。

B.客人在前台登记入住时一次性购买一张VIP卡，售价168元，即可享受会员价95折的优惠价，并赠送998特点。

2.3会员资格

会员资格终身有效。

如您遗忘您的会员密码或会员资料，可以凭您的身份证明来我们酒店前台进行查询。

3.会员预订

3.1预订方式：

1.登录网站www.****.com，在线预订

2.直接联系各酒店前台

3.拨打订房热线：

****

3.2预订保留时间：

普通会员享有预订保留至入住当天19：

00，VIP会员享有预订保留至入住当天20：

00。

3.3订单修改或取消

1.登录网站www.****.com，进行订单取消

2.直接联系酒店前台，进行订单修改或取消

****，进行订单修改或取消

4.会员入住

4.1会员价格：

普通会员享受会员价，VIP会员享受会员价95折。

注：

1）酒店门市价/会员价以各酒店前台实际挂牌为准，日租房、钟点房不享受会员折扣。

2）会员为他人代订房间可享受会员折扣及积分，但不享受其他会员权益。

4.2会员入住：

1.每位会员均需出示公安部门规定的有效证件（身份证、护照等）办理入住手续；

2.会员入住时需提供会员注册时的有效证件号码或手机号或电子邮箱，通过核查后即可享受会员折扣及权益。

3．客人最早入住时间为14:

会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。

早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。

4．通过网站预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予400特点/单的补偿；

4.3会员退房：

普通会员退房可免费延迟到13：

00，VIP会员退房可免费延迟到14：

5.会员积分

5.1、会员积分获取途径及积分细则

5.1.1购买会员卡或充值获取积分

详情请见《关于会员充值及会员积分政策》

5.1.2．预订积分：

会员自主通过主题酒店官方网站www.****.com中央预定系统、订房热线****或酒店前台预订入住可享受以下相应积分。

预订渠道

会员

尊贵VIP会员

酒店前台或订房热线

人民币1元=1特点

人民币1元=1.5特点

官网www.****.com

人民币1元=2特点

客房消费

人民币1元=1.5特点

1）通过旅行预订网站或旅行社预订入住的，不享受会员特点积分。

2）会员以会员折扣价以外的其他价格（例如门市价、公司折扣价等）入住仍然享受会员特点积分。

3）2个会员同住一间房，只有1个会员能享受特点积分。

不同会员间的特点积分不能累计或转换。

5.1.3．消费积分：

累计特点积分项目包括会员入住后的客房消费（包括日租房）及其他消费（餐饮、小商品、洗衣等），其他消费必须与客房消费一起结账时方能累计特点积分，计算特点积分时,酒店消费金额的小数点后部分将被四舍五入。

5.1.4．发帖积分：

您可以到主题酒店官方论坛bbs.****.com或其它知名论坛发帖，与大家共同探讨对本酒店的感想或讲述自身入住酒店的体验，凡投搞者，经核实，视帖子质量，可获得100-1000特点积分奖励。

5.1.5．建议积分：

“我的俱乐部我做主”，会员有权对会员章程、会员手册条款提出修改建议，一经采用，将视建议价值获得500-10000的特点奖励，您希望获得什么会员权益，欢迎提出！

您可以提交书面建议给酒店工作人员，或登录主题酒店官网的会员专区、主题酒店官方论坛会员专区提出您的建议。

5.1.6．特殊贡献积分：

为酒店或酒店内的其它客人挽回重大损失或做出特殊贡献的行为，将给于5000特点和物质奖励。

5.1.7．活动积分：

参与主题酒店促销活动，根据活动条款可获得相应积分。

5.1.8．会员以会员折扣价以外的其他价格（例如门市价、公司折扣价等）入住仍然享受会员特点积分。

5.1.9．推荐朋友成为非主题酒店正式会员并成功入住的，信息核实后，即可享受400特点的奖励。

5.2特点积分有效期：

1.特点积分终身有效。

2.每次消费产生的特点积分将在5个工作日内生效。

5.3特点积分查询方式

官网www.****.com是特点积分查询的唯一途径，会员可登录会员专区的个人账户查询特点积分。

5.4积分兑换：

官网www.****.com是特友会特点积分兑换的唯一途径，详见特点兑换礼品/免费房一览表：

特点积分奖励不定期进行调整,兑换后扣除相应特点，特点兑换逐笔扣除（先积先扣原则）。

1.兑换礼品

A.兑换程序：

登录会员账户—〉查询兑换种类—〉使用积分兑换—〉收到确认短信—〉记录短信中的兑换代码—〉凭兑换代码及注册时的有效证件至酒店前台领取。

B.礼品以实物为准。

礼品兑换之后，不能调换或者退还。

2.兑换免费房

A.可兑换免费房价格以兑换当日会员价房价为准。

B.兑换免费房需提前2天网上预订。

如有变动需提前1天网上取消订单，否则兑换积分不予退还。

C.如遇重大活动，节假日等期间，免费房兑换数量有限，请提早预订。

D.免费房不提供发票。

5.5、积分兑换活动及兑换细则

5.2.1．凡积分满2000特点，可参与主题酒店积分兑换消费卡活动。

兑换规则20特点=1元消费卡金额。

5.2.2 

凡积分满3000特点，可参与会员卡积分兑换升级活动，活动规则：

扣除2000特点，蓝色会员卡升级为金色VIP会员卡。

5.2.3.积分兑换不找零不兑现。

5.2.4．特点兑换的房费或物品不再积分和开取发票。

5.2.5．您还可以用特点兑换延迟退房服务，请于中午12：

00前提前向酒店前台申请。

特点

延迟时间

400

延迟至15：

800

延迟至16：

1600

延迟至18：

2400

延迟至20：

5.2.6．特点积分兑换礼品活动。

兑换奖品

200

C类奖品

500

B类奖品

1000

A类奖品

5.6、积分兑换注意事项：

3.1以上兑换按相应特点积分可同时参与多种兑换活动，只要满足活动条件；

3.2查询最新的兑换信息电话咨询酒店前台或以公司网站公布为准；

3.3奖品以实物为主，我们将扣除相应特点，如无质量问题请恕兑换后不能调换或变更。

6.常见问题

6.1入会常见问题

1.有几类会员？

共有2类会员：

普通会员和VIP会员。

2.怎样成为会员？

您可以通过下列3种方式成为会员：

1）在酒店前台付30元购买精美会员卡，并正确填写《会员申请登记表》，即可成为会员，同时享受会员待遇，并立即赠送300积分。

2）在官方网站填写有效的证件号、姓名、电子邮箱、手机号进行注册。

注册成功后，即可在酒店首次入住时，成为特友会会员，同时享受会员待遇。

需要注意的是：

网站注册入会或购买会员卡的会员都需通过注册电子邮箱或者手机短信获取密码，方能在网站进行会员预订、积分查询、兑换等操作。

3）特定会员发展活动，详情请留意活动信息。

3.为什么要通过注册电子邮箱或手机短信获得密码？

官网www.****.com是会员信息查询及更改、积分查询及兑换的唯一途径，只有通过注册电子邮箱或者手机短信获取密码，方能在网站进行会员预订、积分查询、兑换等操作。

如不通过注册电子邮箱或者手机短信获得密码，以不能实现这些操作。

4.为什么一定要登记证件号码、手机号码和电子邮箱？

1）我们可以根据您的证件号码或手机号码或电子邮箱识别您的会员身份；

2）您可以使用证件号码或手机号码或电子邮箱登录个人账户后行使会员权益。

3）手机和电子邮箱是您得到非特活动信息的重要联系途径。

5.登录官方网站的会员专区页面后，我可以做哪些事？

1）激活个人账户

2）查询到您的个人信息和会员账户内积分；

3）修改您的个人信息、联系地址、初始密码等；

4）使用积分兑换礼品或免费房；

5）发表个人意见反馈等。

6.会员资格会过期么？

不会，会员资格终身有效，会员积分终身有效直至您兑换当次。

7.如果我的会员卡遗失了怎么办？

预订及入住酒店不需要出示会员卡，您只需记住自己入会时的有效证件号、手机号或电子邮箱。

如果您需要会员卡，可在各酒店前台花30元重新申请购买，我们会立即赠送300特点积分至您的原会员账号。

6.2预订常见问题

1.我用会员账号预订多间房间是否可以？

全部享受会员折扣，累计积分么？

是的，全部享受会员折扣和累计积分，但需保证您能预期到达。

2.我使用自己的会员账号为朋友代订房间，如何享受会员待遇？

使用会员账号为他人代订房间，您依旧可以享受会员价格及积分，但不能享受其他会员权益。

否则，建议您推荐您的朋友成为我们的会员，他即可享受全部会员待遇了。

3.我临时行程有变，如何通知取消？

您可以登官方网站的会员帐户、联系各酒店前台或订房热线进行取消。

4.预订后想保留房间，有几种方式？

预订房间后，普通会员房间保留至入住当天19：

00，VIP会员保留至入住当天20：

如您需要延迟到达，请联系酒店前台，酒店将根据情况来确认是否延长保留时间。

6.3入住常见问题

1.我是会员，如何办理入住？

您只需提供您的会员有效证件号、手机号或电子邮箱。

经核实确认后就可办理入住，享受会员权益。

2.日租房是否可以享受会员折扣和累计特点？

日租房不享受会员折扣，但可累计特点积分。

3.我是会员，通过旅行预订网站或旅行社预订入住酒店，是否享受会员待遇？

会员必须要通过自主渠道（官方网站订房热线、酒店前台）预订入住或直接入住才可以享受会员待遇，如果是通过旅行预订网站或旅行社预订入住，不能享受会员权益。

4.如果我的退房时间较晚，酒店是否会加收房费？

按酒店业国际惯例，离店时间为第二日中午12：

普通会员可享受延时退房到13：

00，VIP会员可享受延时退房到14：

6.4积分常见问题

1.特点是如何累计的？

累计特点积分项目包括会员入住后的客房消费（包括日租房）及其他消费（餐饮、小商品、洗衣等）。

且其他消费必须与客房消费一起结账时方能累计积分。

例如，您入住酒店后在酒店用早餐，早餐费用与客房费用一起结账，则早餐消费也能积分。

如果您只在酒店用早餐，不入住酒店或早餐单独付账，则不能积分。

2.如果我以公司协议价格入住，能享受会员积分吗？

以公司协议价格入住的非特会员仍然能够享受会员特点积分。

3.积分是否会过期？

每次消费产生的单笔积分将在5个工作日内生效，积分和会员资格一样终身有效直到您参与积分兑换。

4.积分如何查询？

登录官方网站会员专区的个人账户查询您的特点积分。

5.我是会员，我使用我的帐户为朋友订房是否有积分累计？

可以累计特点积分，但不享受除房价和特点积分外的其他权益。

否则，建议您推荐您的朋友成为我们的会员，他即可享受会员全部权益。

6.我是否可以把我的特点转让给其他人？

不可以，因为权益主要针对会员本人，因此您会员卡中的积分不能转让、合并。

7.如果我推迟或提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计？

如果您的行程有变，发生推迟、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照本人实际入住成交金额累计。

8.我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上？

1）会员本人入住酒店结账离店后，将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在五个工作日内到账。

2）若对您的积分累计有疑问，可在官方网站会员专区的“意见反馈”区提出，我们将尽快核实给予解决。

9.积分可以兑换吗？

积分可兑换礼品、免费早餐券和免费房，详情请参考会员手册——积分兑换。

声明：

1）主题酒店管理有限公司有权自行对特友会条款内容进行调整、增补或修改。

2）全部条款受中国法律管辖，其最终解释权归主题酒店管理有限公司所有。

会员卡充值赠送方案

充值赠送方案

充值金额

赠送方案

500元

方案1

赠送特友会蓝色会员卡一张

方案2

已有会员卡，赠送600特点积分

1000元

赠送蓝色会员卡一张，600特点积分

已有会员卡，赠送100元消费卡

2000元

赠送或升级金色VIP会员卡一张，升级另赠送600积分

已有会员卡，赠送200元消费卡

3000元

赠送或升级特友会金色VIP会员卡一张，100元非特消费卡，升级另赠送600积分

已有会员卡，赠送300元消费卡

5000元

赠送或升级金色VIP会员卡一张，300元消费卡，升级另赠送600积分

已有会员卡的，赠送500元非特消费卡

1、会员卡有两种：

蓝色普通会员卡和金色VIP会员卡

2、升级是指蓝色会员卡升级为金色VIP会员卡

购买会员卡积分赠送

蓝色会员卡

30元每张，赠送300特点积分

金色VIP卡

168元每张，赠送1000特点积分

蓝色会员卡升级金色VIP卡

积分满3000特点

扣除2000特点，可升级更换成为金色VIP卡，享受金色VIP卡待遇

1、推广期间，免费办理的会员卡不赠送特点积分

2、特点积分可兑换房费，凡满500特点即可用于兑换，兑换规则：

20特点=人民币1元