置业顾问年终工作总结15篇Word下载.docx

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（二）销售效劳业绩

　　1、住房按揭贷款以及房管局预抵押流程，以供客户参考。

　　2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。

　　3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。

　　4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

　　（三）未完成工作的分析情况

　　1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。

其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

　　2、对客户关切不够。

有一些客户，需要销售人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

　　1、有良好的团队合作精神和工作态度

　　任何战略的实施都要通过市场来表达，要得到营销队伍强有力的支撑。

所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。

近朱者赤，近墨者黑。

大家营造了销售气氛，再有销售培训贯穿整个销售的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训，使大家能集中智慧去做好销售工作，这才是团结合作的力量。

　　2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止

　　作为置业参谋，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很沉着的像对待自己家人一样。

　　3、每天坚持做一份业务作业

　　利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以我的业务能力和专业水准提高得很快。

业务作业内容包括：

工程的经济技术指标；

工程的位置、周边环境；

工程的平面布局，周边的长宽；

工程的种类、分布；

单套各功能间的开间、进深及、层高、楼间距；

有关销售文件的解释；

装修标准；

配套设施；

了解工程进展；

物业管理；

、条件；

罗列工程卖点；

每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘；

房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料；

银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料；

产权证的及费用和要求提供的个人材料；

土地证的及费用和要求提供的个人材料；

按揭银行及利率和计算；

后相关费用。

　　4、认真做好客户档案的记录

　　姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、、意向、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向、交楼标准、客户等；

记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括追踪、屡次来访情况），以便掌握客户情况；

建立通道。

与客户保持经常性的，通过访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友；

坚持不懈。

客户如果还没有做出决定，就要继续跟踪；

结案。

记录客户成交情况或未成交原因。

在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。

当客户第二次来访或来电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。

只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做好。

所以，今天我可以告诉所有从事销售行业的人说，用心就是最高水平的销售技巧。

　　5、老实做人、正值做事只有用真心做事，才能为自己为公司，同事也为客户赢得一脸笑容。

　　通过对上期工作的反思和总结，对本期的工作做了如下改良：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。

得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。

第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否那么，所说的一切都是白费时间。

　　（三）推荐要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，那么不要强词夺理，任何东西没有的，要使客户了解，如果你看到了的，那必定存在谎话。

　　（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

　　（五）确定自己的身份，我们不是在子，而是参谋，以我们的专业来帮助客户。

多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它，都可以增加客户的信任度。

　　（六）团结、协作，好的团队所必需的。

　　优秀的人员应该具备的专业素质包括：

　　第一、必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。

　　第二、正确的心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。

　　第三、个人的仪容仪表以及潜在的高素质。

专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

　　第四、具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。

　　第五、学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和的关系，这就不用多说了。

第六：

虚怀假设谷，不断学习，勤思考

　　自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己方案在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据20xx年销售情况和市场变化，自己方案将工作重点放在类客户群。

（二）针对力缺乏的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

　　（三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

　　（四）自己在搞好业务的同时方案认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再开展奠定人力资源根底。

　　（六）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强效劳意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我最大的能力减轻的压力。

　　（七）制订学习方案。

做房市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

　　（八）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域市场，以扩大产品市场占有额。

　　20xx年，更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。

在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定灰要做好的。

展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。

在不断的开展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，20xx年，我一直在期待！

在此，我非常感谢给我的这次锻炼时机，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

　　20xx年xx月xx日，我有幸来到我们xx置业，我正式踏进了房公司的门坎，开始了学习和实践，通过自己的努力在这期间我的学习是做得最好的。

随着整个房市场环境的变化我们潍坊xx名都工程20xx年x月x日，历经7个多月，终于盼来了期望已久的，我们所有的人对这一天都期盼好久了，当天场面非常的壮观，也非常的火爆，这一天的是非常成功的，当天连算运转单都算不过来了。

仅仅是当天就售出了差不多一半。

这使我获得了从交付定金到签订合同全过程的操作经历，对我来说受益匪浅。

现场的火爆和客户对公司品牌的信任，对整个潍坊房市场产生了轰动。

截止到目前我们已成功销售1000多套商品房，创造了潍坊房行业的奇迹。

截止到目前，我已成功销售85套商品房，销售总金额约6000万。

我的目标是要售出110套，销售总金额8000万。

这离我的目标还有一段距离，但是我也会不断地努力去实现目标。

这么轰动成功的，大家的心里也都非常的开心，虽然那几天案场的所有人都很忙碌，虽然也会经常加班，但是每个人心里也都很开心。

因为我们成功收获了，xx的成功，对我们每个人都产生了很大，也给我们的人生上了美好的一课。

　　这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为一名“xx集团员工”的荣幸。

希望自己在以后的工作中，不仅可以深度传递我们公的品质，更能表达我们公司的文化素质和开展实力。

　　经历了xx的，我的房的学习算是拿到了证。

我们的无疑是轰动的，我的学习和努力也有了成果，我感谢也感动着，愿我们的是一个好的开始，更长更远的路还要我们不断的努力在20xx年。

从到现在，我不断地练习专业知识，努力提高自己的专业技能及专业知识，学习同事的成交技巧，经过自己的不断努力，

　　从20xx年x月x日到现在，我一共销售出了85套房子。

　　这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为一名“xxx（公司）置业员工”的荣幸。

　　在以后的工作中，我要不断地总结经验教训，完善对客户的效劳和跟踪，倾听客户，了解客户的需求，学习销售技巧，将客户需求转变为真实成交量。

　　在这两个多月的工作中，我对置业参谋这项工作的内容和重要性有了更深的认识。

同时我也意识到我要在以后的工作中进一步努力提高：

　　首先，我还要对房专业知识刻苦学习，对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、市场行情、投资理财等方面的知识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识面，不断提高自己的交流沟通能力、能力和宣传能力。

　　其次，我的工作技巧还要磨练。

比方，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。

在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。

并向有经验的同事们学习客户回访技巧，经常和客户探讨与有关的市场、环境、地段、价位、增值开展潜力等话题。

通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。

　　再次，加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的消除客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。

　　最后，我要更加注意接待工作的细节。

接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。

　　在以后的工作中要努力做到“四心”：

　　一要关心，要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值，让客户明白消费，物有所值。

　　二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的，不厌其烦的答复。

　　三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨指引，解答疑虑，化解矛盾。

　　四要诚心，对客户要进行诚信效劳引导，既要为卖方负责，也要为买方负责，用诚信争取客户的信任。

　　在工作中我深切到，我要更加热爱置业参谋之一职业。

置业参谋这一职业看似简单，但要干好也是不容易的。

置业参谋不是一般的员，除了通过热情效劳引导顾客外，还应该要为客户提供投资的置业的专业化，参谋式效劳。

不但应该熟悉的循环流程，掌握销售技巧和分析客户心理，能够给客户提供、贷款及市场分析等参谋效劳。

要做到这一点，首先要热爱置业参谋这份具有巨大创造力的工作，专注于其中，要让自己更加忙碌起来，忙碌于工作，忙碌于学习，忙碌能不断地带来灵感和热情。

工作时要摒弃杂念，不能将私人的事务带到工作中来。

希望我能通过自己的不断努力学习，是自己成为一名有能力，对工作充满热情的置业参谋。

同时希望通过自己的努力能向更高层面开展，希望自己不仅仅是做职业参谋一职，希望能往更高的管理层面开展，希望自己能有这个时机，同时能够把握好这个时机。

　　过去的XX年对于我来说是的一年。

因为就在这一年里，我实现了从我到金科来的第一天就一直存在的梦想：

从一个学生，到一个，再成为一名置业参谋。

我完成了一次华美的转身，从象牙塔般的大学校园来到一个充满和挑战的职场舞台。

这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易，它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力，更与同事和们给与我的'

支持和帮助密不可分。

　　去年九月份，我以学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作。

在三个月的生涯中，我开始逐渐接触房，并参加了包括住文化节、房交会在内的屡次大型活动，通过工作经验的积累和渠道的着力培养，自身的业务能力得到迅速提高，并马上成为渠道部门外拓活动的。

　　今年一月份，由于表现优秀，我被公司吸纳为渠道部门，全面系统地学习房知识。

随着年后全国房市的回暖，金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快，在这段时期里，我的个人能力和业务知识也在飞快提升。

特别是在渠道外拓工作中，我走遍大半个无锡多个区域，身处的第一线，对锡城市民的住房现状及需求和心态有了较为仔细的了解，自己的分析和判断能力显著提高。

这也为以后从事置业参谋的工作打下了一个良好的根底。

　　XX年9月1日，可算是我工作上的另一个转折点，是对我到金科一年来和实习成绩的肯定，更是一个全新的开始——参加东方王榭销售部，成为其中的一员。

　　不知不觉，入职已有三个多月。

回想即将过去的XX年，在一年里，我在金科获得的实在太多太多，说也说不完，要感谢的不单是一两个人，更不是一个简单的道谢就能表达的。

　　我原本只是一个普普通通的大专毕业生，学的是物流专业，没有太高的和令人艳羡的自身条件，有的仅仅是外向的性格、澎湃的和学生时代积累的销售经验，在那段令人思念的青涩时期，我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品，甚至摆过地摊，从事了大量和销售有关的工作。

感谢渠道主管吴炼经理，是你让我有时机踏入金科，也是你的细心栽培，让我从一个普通的大学生成长为一个合格的工作人员，晋身到销售这一行列中，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

在渠道部门的工作生涯中，吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守标准，让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业参谋的角色转换。

　　我更加要感谢高主管，当我刚进入销售部时，自身有着太多的缺陷和缺乏，是她用女性特有的细腻和情感，包容和教导我，很屡次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。

同时在工作中适时的给我压力和鼓励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业参谋。

　　入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事间的帮助。

接触置业参谋的工作后才知道，工作量不大，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊。

也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

以前常听说销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。

幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。

正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。

俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有金科这样浓厚的企业气氛和团队精神，才给了我成长所需的养份。

　　所以，从今年十月中旬第一次以职业参谋身份参与到目前这段销售期内，我总共销售了将近5300万左右的金额，售出物业将近80套，对于公司的销售任务都能按时完成。

同时，在日常销售工作中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。

事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

　　但是，通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。

首先，在一些业务知识比方银行贷款特别是公积金这一块，我对一些政策法规和具体细节还不太了解，在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常求助银行朋友。

我想作为像金科这样一个大企业的置业参谋，不仅要精通业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为，让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它有优势，坚决客户的信心。

针对这个问题，我近期已经在网上下载大量相关的文章，寄望通过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自己。

　　其次，由于进入销售岗位时东方王榭存量已不多，所以对于物业的销售根本可以说是毫无经验。

我想相对于高层，客户这类高收入群体的的心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。

比方面对不同文化水平和不同心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。

以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过是个效劳员而已。

但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动效劳、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。

所以，为了做好东方王榭御园的销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业参谋。

　　另外，由于正式进入部门的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有时机完全了解，偶尔犯下一些低级失误。

虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改良，一方面自己会多学多问，另一方面也希望的鞭策，同事的提点。

　　XX年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。

对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。

虽然近期频繁公布房市新政，从二贷的缩紧到二手房营业税免征年限的变化，再到契税和商拿地的限制。

外表上看似乎有抑制房价上涨的可能，同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。

但是，通过在销售工作中跟客户的接触以及国中在渠道工作中对无锡城市居民需求的了解，我认为，在新的一年，锡城楼市市仍将保持坚挺。

理由有三：

　　首先，近十年以来，无锡楼市除了在XX年底因为严重下跌过之外，在其它年份一直是保持着稳定上涨的态势，可见其大势是稳步往上走的。

这和中国的gdp增加速度是成正比的，也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。

相比周边其它城市，无锡房价原本就算低的，如果以目前无锡在苏锡常地区的经济比重来讲的话，那么锡城的房价还大有上升空间。

因此，哪怕像北京、、深圳这些大城市房价下跌，无锡也不一定会降价。

　　另外，房市的繁荣也是和老百姓的需求分不开的。

照目前来看，未来几年，无锡房市仍存在大量的刚性需求。

从去年开始，围绕着地铁的修建和旧城区的改造，无锡又开始了新一轮轰轰烈烈的城市化进程。

未来几年，伴随着“崇安新城”“惠山新城”等规划的几大新城区的改造以及地铁二三号线的开工，将会出现大量因房屋拆迁而出现的刚性需求。

我在渠道部门任职时，曾屡次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域，对里面拆迁住户的心态也有所了解。

在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面，很多住户都是一家有两三套房将近一两百个，如果不拿安居房拿赔款的话，少那么七八千，多那么每能拿到上万的补偿金。

很多人都是因此而暴富，并且用拆迁费加上原来的存款购置高档商品房。

在庆丰里、风顺里、风和里这些原来的商品房拆迁户里面，也有大量户主选择以拆迁补偿金商品房，这种情况在观天下和上院几次中也得到过表达。

另外，像金科在崇安区的主要竞争对手“爱家金河湾”，之所以在XX年上半年度卖得如此火爆，除了整个市场的回暖以及的区域建设之外，周边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因之一。

　　当然，由于区域不同，各地方的拆迁赔款也不尽相同。

但是，随着时代的开展，人们的消费思想以及住房观念也在悄然变化，购置高档物业，追求人居梦想以及投资消费将成为主流。

中国目前的人口年龄结构正处于“人口红利”阶段，大量的婚房需求也在近几年得到充分的表达。

再者，由于所引起的通货膨胀率也影响着许多者的思想，近两个月明显感觉投资性需求较前段时间又有所增加，“把钱放银行不如投资不动产”成为很多投资客的口头禅。

因此，相当一局部刚性需房者的心态也将影响新年无锡楼市的整体走向。

　　第三，XX年是中国乃至世界经济复苏的重要一年，无锡的经济开展速度也将大大加快。

随着明年大量工程工程的上马开工，特别是下半年世博会的召开，江苏必将重新聚焦中国的经济视角，从而给和周边苏锡常地区的经济开展带来更多利好。

经济开展带动房价上扬，这是个不变的定律。

　　再展望一下我所销售的东方王榭：

明年三月份第一批高层交付，差不多在六七月份会有相当一局部业主装修完毕并且入住，这必将提高哥伦布及周边的消费水平，而“金科新大陆”地块在公司和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市，届时“哥伦布”与“新大陆”交相辉映，整个个区域的商业优势毋庸置疑。

另外，随着广益路与通江大道的贯穿，新公交路线的，东方王榭常被客户诟病的“地段偏远”“去市中心不方便”的缺憾也将大大得到弥补。

并且，新的“企业拿地不得低于百分之五十”的政策对东方王榭这样的珍稀物业来说反而也是个不小的利好。

　　因此，我认为：

这即将到来的XX年，对于无锡，对于楼市，对于金科，还有对于我，都是充满希望的一年。

我深知个人的开展离不开公司的开展，而热爱那么是做好每件工作所必不可缺的。

所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力效劳公司，热爱岗位，勤奋工作