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您好。
请您现在沙发上稍做休息。
来,请喝茶。
请问您这次来找我们董事长有什么事情吗?
男子:
我是xx公司的项目经理,我姓江。
我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题,我希望与你们王董面谈。
好的,请您稍等片刻。
(打电话给赵主任)
赵主任,您好。
xx公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。
赵主任:
好的,这个项目我了解的。
王董很重视这个合作项目,你把电话转接给王总吧。
好的,赵主任。
(将电话转接给王董)
往东,您好。
xx公司的江经理称我公司与xx公司的一个合作项目工地上出了一些问题,希望与您面谈。
王董:
是关于什么事项的呢?
我让江经理和您说吧。
王董您好,我是xx公司的项目经理,我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物,希望您速来解决。
不好意思,我现在在香港出差,稍后与您联系。
(小王接电话)
王董。
我现在在香港出差有公务,不能接待他。
你帮忙招呼一下他,我会再联系他。
小
王:
好的,我了解了,王董再见。
嗯,好的。
再见。
不好意思,领导没办法接待您,您先请回吧。
(赵秘书知道这个情况后找小王)赵主任:
刚刚有位客户向我投诉,说你在接待时睡觉,有这回事吗?
睡觉会影响我公司的形象。
不仅如此,你还让客户长时间得等待,没有做好董事与客户之间的沟通情况。
你应该双方进行调解,正确处理好客户与董事之间的沟通。
你应该好好学习如何做好秘书的接待工作。
实训课题四
总经理:
江源
王秘书:
周雪珺
办公室主任:
赵梦婷
总经理办公室内
(副总经理来找总经理商量)
请进!
哦,王副总,有什么事找我么?
(总经理仔细看文件,副总在一边给总经理讲解方案)
但是这个项目所需要的资金太过庞大了,公司最近资金周转还有些紧张。
(王秘书敲门,推门进入,手拿文件夹,递给总经理签字)王秘书:
总经理,这些是今天等待您签字的文件。
嗯
王秘书站在一边等待,总经理一边签署文件,一边继续和副总经理讨论
副总经理:
资金问题可以和财务部协调,同时暂停几个项目,资金问题,我想应该可以解决。
对方要确保工期,对交货日期严格控制。
目前以我们公司产量,是很难准时交货,如遇突发情况没能准时交货,这可不是一个小数目!
副总经理:
工期我们可以赶,可以通知让全体员工加班,确保工期。
你这样赶工期,产品质量是得不到保证的。
眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。
但是你有没有想过如果产品质量出了问题,会给公司带来多么大的打击
么!
你我作为经理更需要为公司的后路着想。
正好王秘书也在,你来说说,你赞同谁的想法。
正如副总经理说的这个项目确实是个机会,我觉得这个项目可行。
总经理:
(脸色阴沉)好了这里没你的事了,出去吧!
(文件递给王秘书,王秘书拿着文件出门去)总经理:
我觉得这件事事关公司未来的发展,我觉得有必要召开董事会继续讨论。
好了,这件事就先这样吧,你可以在董事会上陈述你的方案,到时候再做最后的决定。
没什么事的话,你就先去忙吧。
(副总经理退出办公室)
(办公室主任得知了这件事,将王秘书叫到了自己的办公室)
主任:
听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了?
能说说是怎么回事么?
那天两位经理在为公司接下来的计划争论,然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。
就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法,没想到这么一附和引起了总经理的不悦。
小王你这就不懂了,调和领导间关系是需要很多技巧的。
首先,作为一个秘书,是不应该参与领导间的争执的。
不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执,秘书应该做的应该是协调,而不是参与其中附和其中的任意一方。
你要记住你是一个秘书,领导间的决策是你的职权范围之外的,况且不管你赞同哪一方,都会引起另一方的不悦。
这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力,停止他们的争执,或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢?
你要好好记住我说的这些,在你未来的工作中一定会起到作用的。
谢谢主任的教导,以后我在工作中一定会注意的。
案例三(p66-第三题)
上海立峰公司总经理:
江源、秘书:
乌日娜
公司员工代表2名:
李晓莹、赵梦婷
服务人员2名:
刘畅、王峥嵘
主持人:
周雪珺、酒店前台:
周雯
摄影摄像:
施志浩
江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来
江源:
明天有个和台湾益明公司的签约仪式,这是这次签约仪式的信息表,你
去准备一下签约的场地,这次签约很重要,一定要一个个确认。
这是签约仪式的时间地点,你去写个邀请函发给益明公司的总经理,然后写份会议策划给我,把这次签约的预算也写上交给我
(乌日娜接过信息表)
乌日娜:
好的,我这就去做
去吧
乌日娜走回自己的办公室,起草通知,发给台湾益明公司的总经理,然后去了酒店会议室进行筹备工作(放席卡,摆茶杯,摆椅子、秘书一边做一边拿小本子记录,然后回到办公室,起草预算书,写会议发言稿。
写完后敲门来到江源办公室
江总,都准备好了,这是我拟定的策划书,这是您的发言稿,这是签约
仪式的经费预算,这是合同文本,请您过目
好的,我看看,你再去酒店会议厅检查一下,别出错了乌日娜:
好的
乌日娜带着签到本再次确认会场安排(按开关,摆椅子)然后将签到本交给酒店负责人
明天有个重要的签约仪式,麻烦你负责签到
王峥嵘,您放心
(乌日娜回到办公室后,打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩)乌日娜:
您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗,我是上海立峰公司总经理秘书乌
日娜,关于明天的签约仪式定在上午10点,我们准备了专人去接机,麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间,还有是否需要派车接送呢曹舒倩:
您好乌秘书,很感谢贵公司的接待,但是很抱歉,我们已经准备了接机
人员并派有专机接送,非常感谢
乌秘书:
好的,那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来曹舒倩:
好的好的篇2:
秘书实务实训周的总结
发件人:
08171-18-汪丹婷
这次到丁老师所在的华东理工网络学院实训,主要内容是抄写一秘书实务实训周一周总结些毕业生的个人小结,以及资料的录入。
相比较之前的为档案编号、文件(党政机关的红头文件)的登记、校对、整理等比较枯燥的工作,此次试训真的是学到不少多东西。
我一边仔细的抄写毕业生们的个人小结,一边体会了那些毕业生们的经验之谈,都是自己子在工作中总结出来的,很生动,很真实,很有用。
真的值得我好好学习。
这让我对学习与实践密不可分的重要关系有了更进一步的理解。
其中最让我值得一提的是那些工整的字体,好的字体,一目了然,作为秘书写得一手的好字也是很有必要的。
说完了抄写工作再说说录入工作吧。
中英文录入是我的老本行,经常在学校或者家里使用五笔。
但是一拿起药录入的资料,我就傻眼了,很多都是专业术语。
学校里的打字软件是固定一篇反复的连打,速度是越大越快的。
打资料的时候发现有很多字都不知道要怎么用五笔去拼。
我一定会再多打些其他的文章,扩展我的打字范围。
通过一周的实训我明白了,工作中可能会碰到个中各样的问题和困难,不是所有的领导都会像老师那样帮助你、耐心的教你。
谢谢丁老师给我这次实训机会,让我在您那里学习。
所以在今后的工作中我会加倍仔细,做好自己的本份工作,尽力做一名有责任心、称心、细心地秘书!
篇3:
管理及秘书实务培训心得体会
管理及秘书实务培训心得体会
作为一名检察院的干部,院里给了我难得的机会,让我参加了4月6日至4月27日在杭州举办的由市检察院组织的浙江大学管理及秘书实务培训班。
这次培训是一次正式而又比较系统的培训,通过短短21天的学习与交流,我进一步加深了对机关管理及秘书工作的职责和任务的了解,开阔了视野,增长了知识,业务水平有了更进一步的提高。
现把我的几点心得,与大家共享。
一、更新了思维理念,完善了知识结构。
通过这次学习培训,我更加深刻地认识到当今社会的发展、时代进步的日新月异,形势变化的应接不暇。
在校学习的20多天里,聆听了浙大十多位教授们的前沿讲座,我真是有醍醐灌顶之感。
培训之中,朱柏铭教授的《公共经济专题》、吴金群教授的《公共管理学》、熊卫平教授的《突发事件与危机处理》、孙厚军主任的《秘书办文实务》和黄步琪教授的《管理与沟通技巧》系列课程,不仅给我们打开了思维的窗口,而且也传授给我们各种基本职业技能。
我久违的学习激情,被再一次强烈的激发出来,我深深的感知到了知识的危机,本领的恐慌,我们只有不断及时增强对知识的汲
取,才能更好的适应社会前进的步伐,也只有不断的完善自我,才能更好地适应岗位需求,做好自己的本职工作。
新的时代、新的形势对我们的工作也提出了新的、更高的要求,我想首先要给自己定好位,多做些承上启下的工作,进一步发挥桥梁纽带作用。
其次要从大局出发,结合自己案管工作的实际情况,在工作中不断拓宽思路,研究探索新的工作方法,为院里管好案,管好物。
再次是立足岗位实际,在工作中不断的总结提高,积累经验。
只有这样不断地通过学习来提高自己,才能更好地完成好上级交给的各项工作任务,才能更好的保持工作的高效率。
二、提高了综合素质,提升了业务水平。
通过此次学习培训,我对自己的职责和任务有了更明确的认识。
作为检察系统的一名干部,我必须不断提高自己的综合素质和业务能力,才能在自己的岗位上,兢兢业业地干好工作。
在短短的20多天,我们进行了紧张有序的十多门课程的学习。
朱柏铭教授的《公共经济学》讲到了公共经济学的基本原理、运用现代经济学的原理和方法,分析公共部门的经济活动,指引了我们运用基本理论去剖析各种复杂形式下的经济现象。
黄步琪教授的《管理有沟通技巧》中讲到了现实型人才、创新型人才怎么和谐相处,同心同德共创辉煌。
通过老师们的讲解,为立足自我进一步做好案件管理工作,拓展了思路,为我研究探索新的工作方法提供了指引。
4月20日在市院的统一组织下,我们参观了杭州市萧山区检察院的案管系统,认真研读了他们的经验之作《杭州市萧山区人民检察院案件管理中心工作办法》。
从兄弟单位的身上,我们掌握了不少新的工作动态,及时更新了新的思想,也为我更好的理论联系实际干好工作,将学习的成果转化为工作的实践打下了坚实的基础。
我想通过这次培训,我的业务水平和综合素质一定会有新的更大的提升。
三、交流了工作经验,增进了同事友谊。
培训期间,认识了许多朋友也是我这次学习的重要收获之一。
我们学习成员来自于深圳全市七个不同单位,短短的20多天里,我们由认识到熟悉,由熟悉到熟知。
在学习中我们相互汲取,共同探讨;
在生活中,相互关心,相互帮助,这些都是珍贵财富。
我想这笔财富,都为我们今后更有成效地更高效地开展工作埋下伏笔。
培训是紧张短暂的,学习是无止境的,友谊是无极限的,我想这次培训的契机,将为我们更进一步提升自己的综合素质,进一步加深同事友谊,拓开全新的工作局面,完成好自己的本职工作打下良好的基础。
四、强化了使命意识,进一步端正了工作态度。
没有压力的工作如同快乐的游戏,是真正意义上的忙碌和快乐并存。
对上的敬,对下的慈,对人的诚,对事的真,懂得感恩就是精粹。
不断强化责任意识,使命意识,勤于和
善于学习,努力提高分析和思考问题的能力是工作的根本。
一是要工作中十分讲究策略,自觉追求速度、努力做到质量和效益的良好统一。
特别是要拥有务实有为拼搏进取的工作精神,时刻充满感情,乐观地对待自己的岗位,充满激情地工作,把满腔热情与科学策略有机结合起来,主动作为,积极作为,善于作为,体现作为。
二是要创造性地开展工作,扎扎实实地取得成效,始终牢记党的宗旨,强化法纪观念,时刻不忘提高业务水平,时刻以大局为重,营造团结和谐的良好工作氛围,凡事要出于真心,要以大局为重,共事多沟通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,时刻不忘营造一个团结和谐、合作共事的积极上进的工作环境。
篇4:
xxxx-郑小红-秘书实训心得体会秘书实训心得体会将理论与实际结合,将课堂与职场结合,我期待已久的秘书实务实训已经圆满结束,在两个多小时的实训参观中,在各位细心的老师的讲解下,我们发现了自己很多不足之处,发现自己所储备的理论知识在实际操练过程中远远不够,而且在实践中发现并了解自己的职责是我本次实训的重要收获。
在老师的带领下,我们有序地参观了收发室、党政公文办公室、打印室、综合科等各个地方,从各位老师耐心的介绍中,我们知道了身为一名秘书人员在不同的地方就肩负着不一样的“使命”,比如在收发室我们要负责全院包裹、信件、机要、杂志、书籍、报刊等的签收、分类、派发和通知;
在党政公文办公室我们要负责党、政公文的草拟和制定;
在打印室我们要掌握使用打(复)印机、速印机、碎纸机等各种机器的技巧,做到能够灵活使用、准确无误;
在综合科我们就要学习如何审核及核定公文、如何保管和使用公章等等各方面的知识。
总之,在这次实训中,虽谈不上都满载而归,但我们每一个人都是受益匪浅,作为一个秘书人员,细心和耐心是我们的根本立足点,事无巨细是我们必须坚守的宗旨和原则,细致严谨、勤劳踏实是我们必备的品性,我相信有了这样深刻的启发,在往后的秘书学习生涯中我们将会越做越好。
南山区人民检察院王国进
没有压力的工作如同快乐的游戏,是真正意义上的忙碌和快乐并存。
会展实务学习心得
经过一个学期的学习,会展实务这门课程也要结束了。
从刚开始对会展实务的懵懂,到后来的初步了解,再到后来喜欢上这门课,是一个过程,这更是一个成长和学习的过程。
短短的一个学期,想要把会展这门课程学透,把这个行业了解彻底那是不可能的。
经过一学期的会展实务学习对于这门课,从最初的陌生到现在有一定的了解,感觉会展这行业发展前景还是很不错的,发展空间大,可以说是朝阳产业。
会展实务的主要内容:
会展实务这门课,主要分为九个章节来介绍,首先介绍会展与会展业,说明了会展的含义和类型,活动的主体是什么,会展管理机构及会展法规,以及会展业的特点与发展趋势,对会展业的有关情况进行简单介绍;
第二部分会展调研与立项策划实务,主要包括会展调研与分析和会展立项策划;
第三部分展前策划和营销实务,会展之中最重要的环节大概就是展前的招展招商策划、市场调查、展会的营销宣传推广了。
举办一次相关会展,展前的招商质量,招商人数,招展的面积范围,这关系到这次会展的好坏和质量;
第四部分是展会现场服务和管理,举办一次会展需对相关的展品运输服务、布展撤展、专业观众服务、开展中的服务等进行管理,妥善安排;
第五部分会展常用文案写作,主要介绍了怎么来设计一些会展业务合同、招展函、专业观众邀请函、参展商手册、展会会刊、新闻稿等一些需要注意的细节;
第六部分会议实务,主要是针对展览会中相关会议的策划与实务、独立运作的会议的策划与实务、会议的接待以及会议现场布置和管理;
第七部分是会展中的电子商务,当今社会电子商务的发展日益完善,会展的发展与之有很大的联系,现代会展已经脱离不了互联网这个工具,如何利用好网络来开展会展的工作是个值得探讨的问题,本章节包含了电子商务在会展中的作用、会展网络营销实务、展会专门网站的建设等进行一系列的说明;
第八部分会展项目财务管理,每举办一次会展都必定会涉及到资金问题因此本章节重点介绍了会展项目财务管理、收支预算、会展项目筹资;
最后一部分会展评估,从会展评估的概念、意义及目的、会展评估的内容和评估标准、会展评估的程序、会展评估的实施、会展评估报告编写这几方面入手来介绍。
以上是会展实务这门课程的一个基本知识框架。
纵观会展的运作过程,大体上可以分为展前、展中和展后三个阶段,每个阶段都有其不同的工作内容。
在近几年,会展业可以算是大放异彩,发展趋势可谓算是迅猛,这点从会展业呈现出的特点不难看出,从实际的例子也能看出,就我国来讲,2021年的上海世博会来说,可谓是空前的,在海内外产生了极大的影响。
虽然会展实务学习只有短短的一学期,但还是有所收获的。
至少懂得了展览会招商策划是怎么一回事,包含了哪几部分。
招商方案是展览会整体策划诸多方案中的核心方案之一。
展览会招商方案是为展览会邀请观众而制订的具体体执行方案,它是在充分了解展览会展品需求市场的基础上,合理地安排招商人员在适当的时间里通过合适的渠道进行展览会招商活动,是对展览会招商活动进行的总体安排和把握,目的是保证展览会开幕时能有足够的观众到会。
一般规模不大的展览会招展书与招商书基本合一但层次较高和规模较大的展览会则可以设计专门的招商书。
1.招商书的内容:
一份热情洋滋的招商书主要内容有;
介绍展览会的概况;
阐明办展的宗旨和目的,介绍本展览会历届或本届预计到会的重要展商情况。
介绍本展览会展出期的活动(论坛)等情况。
有些招商书(邀请函)中还附带做些调查,如;
参观的目的是采购、收集信息还是寻找合作?
你对展览会展出的哪些专业(或产品)感兴趣等。
2.招商方案策划:
常见的展览会招展方案有展览会招商分工、展览会通讯及观众邀请函的编印发送计划、招商渠道和措施、招商宣传推广计划、招商预算以及招商进度安排等内容。
每一内容都有具体的要求,所以,在制订方案时必须统筹考虑、合理安排。
对会展业的认识:
一、世界会展业的历史
人类社会展览活动原始阶段萌发于原始社会的祭祀活动,直接以农畜产品、手工业产品作为陈列手段的展览,可称为祭祀品展览,往后有宗教艺术展示,再发展到古代物品交易集市的商品陈列展销。
世界古代展览阶段为公元8-16世纪,展览即古代集市、庙会。
欧洲集市的规模比较集中,举办周期长,功能比较齐全:
零售、批发、国际贸易、文化娱乐,最著名的有中世纪的法国国际贸易集市——香槟集市,在12-13世纪尤为重要,它由法兰
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