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要,但更重要的是对策略到策划上的执行力度了。
比尔盖茨曾说过一句话:
在未来一段时期内,影响微软
发展最大的挑战是要提高执行力。
而作为有自身核心,垄断
技术的思科公司负责也说:
其核心的竞争力是执行力而非其
有垄断地位的技术。
由此而见,执行力在企业发展过程中的
-1-
突出地位。
企业的成功决定于战略,决定于执行。
执行力”70%“30%
是企业运营永远绕不开的一道难关,而且正被越来越多的企
业所重视。
物业管理企业是一种直接面向业主的即时生产
即生产和消费同时进行的服务型企业,产品很大程度上是)(
一次成型,很难有重新调整和修正的机会。
因此,如何提高
企业的执行力,保证将企业的服务目标和服务标准彻底地贯
彻到每一次服务活动中去,直接关系到企业服务质量的高低,
关系到企业的生死存亡。
二、执行力不高的主要原因
、是管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。
大的1
方面是:
对规章制度的执行不能始终如一地坚持,常常
虎头蛇尾;
小的方面是:
有布置没检查,或检查工作时
前紧后松,跟进不力。
、是解决问题的方案出台时不够严谨。
有些方案没2
有经过充分的论证就出台了,缺少针对性和可行性;
或
者过于繁琐不利于执行,结果导致方案变换比较频繁,
连续性不够。
、是在执行的过程中,业务流程过于繁琐,形式的3
东西增多。
-2-
、是在执行过程中缺少良好的方法。
表现之一是沟4
通协调不好;
二是员工创造性解决问题的能力还有待提
高;
三是对一些作业模板的点滴积累不够,经常性的从
头开始;
四是培训的有效性、针对性不够。
、是缺少科学的监督考核机制。
5
、是公司的执行文化还没有完全形成。
6
三、如何提高企业的执行力
、建立先进的企业文化。
1
首先,培养员工对公司的忠诚。
要想员工对公司忠诚,
公司首先要对员工忠诚,要履行对员工的每一个承诺,关心
员工,爱惜员工,不能对员工开空头支票。
其次,培养员工的
奉献精神。
人不是天生就有奉献精神的,公司可以用你把工“
作超额完成了,公司会亏待你吗?
敢亏待你吗?
等理念来”
教育员工。
同时,培养员工坚决服从的意识。
坚决服从不是”“
被动的、抵制的服从,而是能动的、善意的服从,公司应在大
会小会上都要灌输服从思想,允许大家在决策前提建议,”“
但一旦做出了决策,就应坚决执行。
树立美好的愿景,使员工了解本行业的魅力、本企业的
美好前景和本人几年内会有什么样的位置与待遇,让大家为
共同的奋斗目标而努力。
这在一定程度上会过滤员工不正当
-3-
的思想和行为,有利于员工的团结。
明确工作职责和目标,
制定合理的奖惩制度。
这有利于员工在工作中找准方向各司
其职,减少彼此之间的摩擦,增进团结。
对于优秀的团体则
给予崇高的荣誉和必要的物质奖励,而对于破坏团结的行为
要给予严厉的惩罚。
加强教育,培养员工的团队意识与合作
精神。
教育他们这不仅是职业道德的要求,也是自身发展的
需要,与自身的利益密切相关,并给员工算一算不团结会付
出的代价和成本。
、管理方式与员工素质的匹配2
员工素质的高低决定了其对企业价值观、企业制度的理
解与执行程度,决定了其服务态度、服务技巧和对非常规事
务的处理能力。
不同素质的员工需要采用不同的管理方式。
一般来说,较高素质的员工因为具备了较强的理解能力和较
高的职业修养,能够很快领会工作的标准、技巧,自觉地约
束自己的行为,管理者应该采取较为松散的管理方式,应给
予员工更多的授权,扮演一个帮助设立目标、营造宽松的工
作环境和进行必要的指导的导师型角色。
素质较低的员工”“
因为学习能力和自我约束能力相对较差,则需要采取一种较
为严厉和集权式的管理方式。
管理者应该缩小管理控制幅度,
加大对他们的直接指导和工作过程的监督和控制,扮演一个
监工者的角色。
”“
-4-
物业管理行业由于其低利润的定位和保安、保洁等服务
内容的较低技术含量,其大部分操作层员工学历都在初中左
右,素质相对较低。
因此,要保证企业的执行力,企业需要对
操作层员工建立精确的操作标准、相对严格的监督巡查和反
馈控制体系,对员工的服务过程进行严厉监管。
而对于管理
层员工管理,企业应该根据管理层员工素质的总体水平和工
作性质,采取相应的管理方式。
对于重复性较大的常规性工
作,应该加强工作的标准化程度,采用严格的巡查监控方式;
对于变化较大的非常规性工作,则应更多给予做事方式方法
的指导、技能的培训和经验的传授,以及更多的授权和实现
目标所需的必要支持。
、建立强大的企业培训能力3
物业管理行业由于员工薪资水平相对较低和对部分岗位
员工年龄的一定限制(如保安员和保洁员的年龄一般要求在
岁以下),员工流动性较大。
据有关统计,整个行业的保安35
员流动率在以上,保洁员流动率在以上,而保安、30%50%
保洁员基本上占整个行业从业员工的以上,因此整个行70%
业从业人员流动率普遍较高。
而物业管理企业要保证安全管
理服务、保洁服务等各项服务的高质量,要保证业主满意率
等各项目标的实现,必须要时刻保持员工服务技能的高水平
和服务态度的高标准,这就需要企业具有对新员工强大的即
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时培训实力。
此外,随着业主服务需求的变化和物业管理智
能化程度的提升,企业在岗员工的服务技能也需要不断进行
更新和提高,这也需要对他们不断进行能力提升培训。
因此,
要保证和提升物业管理企业的执行力,企业必须要成立专职
的培训部门,积极引进专业培训人才,制订科学的培训计划,
构建健全和系统的培训支持体系,建立强大和有效的培训能
力,保证对新员工及时有效的岗前培训和在岗员工的技能提
升培训。
、建立清晰的企业运作流程4
物业管理企业的日常运作由企业内的投诉处理、工程维
修、采购等各个流程所组成,每一个流程都是面向业主的一
项服务内容,或是支撑服务的一项活动,它跨越企业内的不
同职能部门,是企业内各种资源的有效组合方式。
企业各个
流程是否清晰、是否简洁高效,直接决定了企业的运作效率,
决定了企业内各项指令的作用发挥和目标的实现。
比如一个
工程维修处理流程,包含了客服中心维修信息的获取、信息
的传导以及工程维修部维修服务指令的发出、维修人员维修
服务的提供、服务信息的反馈等环节。
在此流程中,客服人
员的服务态度、服务信息获取的准确性和传导的即时性和准
确性、工程维修部服务指令发出的即时性和准确性、维修服
务人员的服务技能和服务态度、服务后信息反馈的即时性和
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准确性都将成为影响服务质量的重要因素。
如果企业并没有
对这一流程运转的所有环节进行明确的规定,没有对流程所
包含的客服部、维修部的职责和权限进行清楚界定,那么就
可能造成客服部、维修部两个部门的工作人员职责不清、相
互推委,流程运转处处受滞,业主无法满意。
因此,企业要实
现提高工程维修服务质量的目标,就必须从方便业主和便于
控制的角度对这一流程所包含的所有环节内容、环节之间的
衔接方式进行设定,必须依据企业的服务要求,对每一个环
节所包含的活动及其服务标准(如客服人员获取信息时的仪
态、用语、信息记录等的要求和标准)进行清楚的界定,并制
订和实施对流程运行的监督巡查制度,以保证其高效运行。
、建立健全的企业信息反馈机制5
企业每一个目标的实现都是一个计划、指挥和控制的过
程,企业计划的制订、指挥和控制的有效实施,都离不开正
确的信息,企业信息的及时和正确获取已成为影响一个企业
执行力的重要因素。
许多企业所制定的计划无法得到实施,
一是因为计划制订决策时没有进行充分的信息收集,没有准
确把握考企业的实际情况和外观环境,计划本身超出了企业
的执行能力;
二是因为在计划执行过程中信息无法得到正确
和及时的反馈,管理层无法针对实际情况及时采取措施,进
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行资源的重新调配或对实施方法进行重新调整,从而贻误了
时机,造成了计划的失败。
物业管理企业大多采取以管理处为独立运作单位的事
业部制组织结构,企业内部信息的传递一般要经过管理处各
部门、管理处经理、公司总部各职能部门、公司主管副总、公
司总经理等多个层级,而且信息往往采取从上而下或者从下
而上的单向逐级传递方式,由于所经过的环节和人员过多,
经常会造成信息传递的延误和失真。
因此,物管企业要获取
正确和及时的信息,就必须进行信息反馈机制的创新,在企
业内建立一个健全的立体的信息反馈机制(包含内部和外部
的信息反馈体系)。
对此,物管企业首先要在内部提倡真诚和
开放的对话方式,让所有的员工能够将自己的想法都能真实
地反映出来,促进信息传播的真实性;
其次,企业需要在内部
建立一个立体信息中心,一是加强对企业外部环境的研究,
及时将外部环境变化的信息及时反馈给相应的部门,二是负
责内部信息的收集整理,使员工能够方便通过各种形式及时
地将计划执行过程中的有关信息及时地反馈回来。
、建立合理的绩效考核制度6
合理的绩效考核是提升执行力的动力。
要建立有效的考
核评价体系,切实把执行率和执行结果作为对个人、集体的
考核评价及奖惩的主要依据。
首先,要建立有效的竞争激励
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机制,形成一个人员能进能出、职务能上能下、收入能高能
低的充满生机和活力的用人机制。
其次,要建立有效的考核
评价体系,切实把执行力和执行结果作为对个人、集体的考
核评价及奖惩的主要依据。
有了科学奖惩的制度,那么企业
的执行力就象是永不停息的发动机。
激励就是动力,员工就
会由镙丝钉变为发动机。
有了好的激励制度,马不扬鞭自奋
蹄,员工会自发的提高执行力。
从根本上说就是要提高员工
对企业的满意度,调动他们的积极性。
提高员工对企业的满
意度要从满足员工的需求开始,人的需求是有等级的,是动
态的,不同的人在不同的时间他的核心需求是不同,但是在
企业里面员工的满意度可以从文化氛围、成长空间、收入水
平、福利环境、工作环境等几个方面去测量,我们要做的工
作实际上也是三点:
具有竞争力的薪酬体系和激励机制,21
良好的职业发展通道,以人为本的企业文化氛围。
3
总而言之,物业管理企业的老总们和各级管理者更是执
行力的源泉。
要强化企业整体的执行力,管理者必须以身作
则。
所有好的管理者必定具备务实主义的通性,并具备两种
能力:
一是灌输思想的能力;
二是贯彻行为的能力。
只有在执
行力强的火车头带动下才能跑出执行力强的列车团队。
沟通、协调、反馈、责任、决心
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