二建考试《施工管理》科目难度分析Word格式.docx
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替代建筑施工企业原有的项目经理资质。
2.考试内容范围
内容多、知识面广、包括三大部分:
建设工程法律制度、合同法、其他相关法律制度。
建设工程法律制度包括基本法律知识、施工许可制度、发承包法律制度、安全法律制度、质量法律制度。
合同法包括合同制度、劳动合同、相关合同。
其他相关法律制度包括现场环境保护制度、节约能源制度、文物保护制度。
3.考试难度
相对不难,但有案例化的趋势,个别年份出纲及偏题比例较大。
法规的考题都是客观题,其中多选题要拿高分难度比较大,因为选错一个就会得零分。
4.综合特点
考试内容多,记忆知识点多,题型类别多,跨越考点广,考试时间紧迫。
法规讲究的是有根有据,所有的题目都是根据相关的法律法规编写的。
法规也能体现一个合情合理的特点,一些题目即便您没有学习过这门课程,您也能够选出正确的选项。
法规也是严谨的,每一个字,每一句话,都是精雕细琢,力求表达清楚,避免产生歧义。
5.学习理念
对“法规”的学习,执业资格考试与“司法考试”完全不同。
执业资格考试着重对立法原则的理解,着重于对具体实践问题的解决规定,没有必要咬文嚼字。
学会规划章节内容,掌握考试题型,容易的记,难的理解,高难放弃。
我们要把这门课当作“建设工程法律问题解决方案”来学。
四、学习计划建议:
第一阶段:
普遍撒网,全面梳理尽可能全面地学习知识点,尽可能深入的理解内涵。
第二阶段:
重点培养,加深巩固多做题,掌握要点,查漏补缺。
第三阶段:
冲刺阶段记忆重要考点,做模拟试题,适应考试节奏。
幼儿园危机管理案例分析
《纲要》中明确指出:
幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。
幼儿在园安全历来是幼儿园各项工作的重中之重,同时也时刻牵动着家长的心。
学龄前儿童的年龄特点就是活泼好动,喜欢探索,对任何事物都充满极大的好奇心,但由于身体协调性差,缺乏自我保护能力和意识,不可避免地会发生一些意外伤害事故,如擦伤,骨折,异物入鼻、耳等。
面对这些突如其来的意外事故,如果处置不当,不但会延误幼儿的治疗,给孩子造成痛苦,而且还会造成家园之间的矛盾纠纷。
因此意外事故发生后的危机“公关”,对幼儿园来说极为重要。
作为各类危机易发的幼儿园,在进行危机管理中,根据危机的不同阶段分别应用相应的公共关系策略——预防、应对和沟通策略,能够树立幼儿园的良好形象,发挥公关工作的关系协调作用,确保幼儿园危机管理取得成效。
案例回放
在2009年手足口病流行期间,家长接送孩子时不能入园,只能在园门口与老师交接幼儿。
由于晨间家长送孩子的时间不同,教师需要不断地往返接送孩子。
小班的李老师在又一次带着三、四名孩子回班的途中,一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒,嘴角内侧被牙硌破了一个口子,血顿时流了下来。
李老师马上给这位小朋友的家长打电话。
家长很快来园,在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。
孩子的嘴角内侧缝合了三针。
两天后家长气愤地来到园长办公室,言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视,并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容承担费用,并写出书面承诺。
家长称,孩子从小到大从来没有受过伤,但是刚上幼儿园半年就受伤了,而且是伤在面部。
这两天孩子因缝针导致嘴肿没有办法很好地进食。
看着孩子受罪,家里人都很心痛,但幼儿园却没有人去探望孩子,实在太令人气愤了。
同时家长说,自己带孩子又去了一趟医院换药复查。
当家长问到有无后遗症时,医生说,孩子成人后,面部的肌肉有可能会发生些许萎缩,造成两侧脸颊不对称。
家长以此为依据要求幼儿园给予赔偿。
见家长情绪激动,我们首先平复家长的心情,告诉家长,孩子受伤了,从老师到园里都很关心。
对于他提出的问题和要求,我们在进一步了解情况后,会在最快的时间内给予答复。
送走家长后,通过管理者了解得知,事发当天两名保健医因晨间在园门口对入园孩子进行手足口筛查,而没有按照惯例由一名保健医随行去医院。
保健医认为有家长和老师一起陪同孩子去医院,人手已经够了。
而李老师因工作较忙,同时又由于事发当天的傍晚家长来园取孩子的书包时,就将事先买好的、准备晚上到家中看望孩子时带的食品、营养品等直接让家长带回家中,没有按照要求和班内的其他老师一起去家中探望孩子,仅仅是每天通过电话询问、了解孩子的情况。
案例分析
对于孩子受伤这件事,家长本来就很心疼,再看着孩子受伤后生活的种种不适,以及听到医生的那句“今后可能留下……”更加剧了家长愤怒、焦虑的心情。
由于保健医当天没有陪同孩子去医院,因而也就无法在治疗过程中将相关的医疗诊治等问题当着家长的面向医生进行详细咨询,也没有告知家长,幼儿园会派人陪同孩子去换药等相关事项;
而班级教师也没有按照要求带着慰问品去家中探望孩子,宽慰家长焦虑的心情,认为将慰问品送给家长这项工作就完成了。
以上两点使家长感觉没有得到幼儿园应有的重视,为后面的家长工作留下了隐患。
后续处理
在接待家长来园的当天,我们马上安排保健医和老师到家中去探望孩子。
一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时,我们给家长平心静气地进行分析:
几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去,说明伤口在吸收、愈合,这是伤口恢复的.一个必然过程;
对于医生所说的可能,因为现在并没有成为现实,所以我们目前也不可能支付未发生的费用;
即使有赔偿问题,也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上,而不能只凭医生的口述;
建议在随后的日子里,家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。
由于此时孩子嘴角的肿已经消下去了,另外医生说的可能性也不一定会出现,再加上老师和保健医又到家中进行了探望,家长的情绪才慢慢平复下来。
几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去,说明伤口在吸收、愈合,这是伤口恢复的一个必然过程;
解决思路
在当今“自媒体”膨胀,全民皆博的网络时代,任何一个个体、一个组织只要稍不留神,也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。
这就要求管理者在进行日常管理的同时,树立危机防范意识,建立危机应对机制,防患于未然,力求将危机带来的负面影响减小到最低限度。
1、树立终身学习理念,提高幼儿园管理者的素质
随着现代科学技术的迅猛发展,世界进入了信息时代,终身学习是时代赋予我们这一代人的历史使命,也是一个人获得成功的基本要素之一。
每个人脑海里固有的知识是有限的,在知识、信息飞速发展的时代,不学则停,不学则退。
科技为教育带来了更多的专业化和质量提高,面对网络的挑战,幼儿园管理者的传统思维也要转变,千万不要忽视网络危机转播的趋势,不幸成为受害者。
幼儿园管理者要强化信息意识,提高信息能力,加强信息的管理。
认识到网络带给幼儿园的不仅仅是现代化的管理工具,为教师提供了备课平台,而却还能扩大信息资源,结识合作伙伴,沟通幼儿园与社会的联系。
2、网络时代网络公关需正面回应
在现实社会,意外伤害事件,或是“虐童门”事件,可能在专案小组协助下,与家长达成了谅解协议,事件似乎解决圆满。
但在网络世界,50多万条网络搜索;
5万多次微博转载,这些幼儿园应该如何去应对呢?
值得我们每一个管理者深思。
(1)坚持承担责任原则。
严查事实真相,采取果断措施,控制事态发展,追究相关人员的责任。
面对突发事件的出现,作为幼儿园的管理者首先想到的应该是如何及时处置问题,承担该承担的责任,而不是随意推卸责任。
(2)坚持真诚沟通原则。
借助媒体与公众进行真诚沟通,最终获得广大网友与媒体的支持,还原事实真相。
当突发事件发生时,在情况不明朗、信息不完整时,极易导致人们主观猜测与种种传闻。
面对网络危机,我们要求恰当地选择传播渠道,进行信息公布,尽量及时、准确、全面、客观地发布有关信息。
即使在危机发生初期不能确切、全面地掌握情况,也应及时、客观地发布信息。
这样做,一是保障家长的知情权,二是减少流言和谣言传播及其负面影响,避免出现不利的舆论导向。
如果幼儿园管理者面对媒体选择回避方式,那么幼儿园的“失音”,必将导致有害信息的滋生与“增值”。
(3)坚持速度第一原则。
社会化媒体时代,危机传播是“秒速度”。
所以在危机爆发时,千万“别让他人替你说话”,一旦出现信息真空,流言蜚语便会迅速堵塞各大信息渠道。
第一发言便是真理,即时反馈才是网络危机公关之道。
(4)坚持权威证实原则。
危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因,必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。
这既是做出正确决策,找到有效解决办法的根据,也有利于人们形成良好的心理接受基础,有效地抵制谣言的产生和传播。
通过教育局领导和幼教专家等第三方权威机构和人事,在台前发声,更容易获得家长和大众的信任。
总之,创造性地借助网络手段,坚持权威证实原则,调动各方面力量,有勇气站出来正面回应事件,承担自己的事件责任,还原事实真相,向广大家长和网民做出恰当的声明以消除其不信任度,借助网络,扩大信息资源,沟通幼儿园和社会的联系,如此方可安然经受住,网络时代里家长和公众的舆论考验。
管理咨询师考试案例分析题
【案例】
【材料】
A公司是国内重型汽车行业的骨干企业,属于国家大型企业。
公司始建于1968年,经过将近40年的发展,目前具有完整的产品设计、生产制造、检测调试和监测系统,产品覆盖军用越野车、重型载货车、客车专用地盘和高档客车三大类、15个系列、150多个品种。
一、A公司现行的生产方式
A公司现行的生产管理方式源于上世纪80年代机械工业部所制定的传统模式,经历了改革开放和市场经济的洗礼后,有一定的变化,现在是计划与市场相结合的方式。
公司现行的生产方式是由其生产任务决定。
公司现在的生产任务分为军品和民品两类产品,军品严格按计划生产,即上一年底制定出下一年的年生产任务,下一年按计划生产,每年的计划通常数量变化不大,变化部分也就是军品品种或数量的极小变动;
民品分为按计划生产和按订单生产两类。
民品的计划主要依靠计划员按经验凭直觉进行协调,制定出各月的生产任务并投入生产。
所谓的直觉指根据前一个月的销售状况而估算的一个趋势值。
民品的订单则是指面向市场的部分,这一部分指销售公司与客户签订的合同或谈成意向后下达的生产任务。
二、A公司目前面临的现状
1.生产情况
A公司现行的生产方式下,生产任务相对均衡,当没有销售指标时,车间继续进行生产以减轻生产任务集中时的压力,这时车间以生产一定生产数量的各类成品车和大量的半成品车(即二类车)为生产任务,这样不会产生生产任务时松时紧,加班作业和休假轮换的情况。
此时就造成了库存的增加、资金的占用。
公司的成品车,包括Z-类车(即半成品车)的生产装配完成后,买方在订车合同中往往对某些外购件,比如生产厂家、出厂批次等因自己的喜好或信任有一些特殊的要求。
这常常使得已入库的成品或半成品返回总装、线拆卸后重装,这样不但会使得工序增加,成本提高,而且也常常会因一些破坏性的拆除或磕碰而产生一些不必要的损失。
2.库存情况
A公司的零件库存按外购件和自产件分类存放,外购件指由协作厂、合厂采购来的零部件,它存放于配套库。
在A公司,自产零件种类较多,但多为一些小件、通用件和技术难度不大的零件。
绝大多数的大件均来自协作厂。
采购件与自产件的比例大概为7:
3。
配套库的分类按A、B、C分类进行,所谓A、B、C法,也就是零件的资金占用量大小法,公司零件分类如下:
A.甲类件(重要大件)单价≥1000元
B.乙类件(次要中件)100元≤单价<
1000元
C.丙类件(小件)单价<
100元
2007年一季度各种类别的品种数量和资金占用量
另外,在2006年的年终报表中,公司的工业总产值为96267万元,销售收入为97639万元,资金总额为l68773万元,库存资金占用23268万元,净利润1455万元。
其中库存包括产成品车、半成品车、零配件库存等存货。
3.供应商情况
公司的协作厂和合作厂主要分布在全国各地,东北、华东、华南、西南均已涉及。
个别的合作厂分布在公司的周围较近的区域。
根据统计,在公司的总装线上,有60%为外购件,在内装线有75%以上零件为外购件,仅总装线上14种大型配件的协作厂就是从这各个地区协作厂采购而得。
4.质量情况
对公司2007年1—4月份延误生产问题出现的频率高低和轻重统计如下:
A类件共缺少10种84件;
8类件共缺少14种176件;
C类件共产生质量问题31件/次;
装配线出现问题2次。
这些问题的出现,常常导致公司每月都有一定数量的车未能按计划下线和入库,延误公司产品的交货时间。
【问题】
1.按照接受任务的方式和企业组织生产的特点分析A公司的生产方式属于什么类型?
2.分析A公司目前面临的主要问题?
3.从A公司的库存情况看,企业的库存量过大一般会带来哪些问题?
4.针对A公司所面临的实际问题,提出适合A公司特点的改善建议。
【参考解析】
从案例中的信息来看,A公司所生产的产品主要有两类,一类为军品、一类为民品。
按照接受任务的方式和企业组织生产的特点,军品严格按照计划进行生产,每年的计划通常数量变化不大,因此军品的生产方式为存货型生产;
而民品分为按计划生产和按订生产两类。
按计划生产与军品生产几乎区别不大,属于存货型生产;
按订单生产主要是面向市场,根据客户的订货需求进行生产,属于订货型生产,因此民品的生产方式为存货型生产和订货型生产并行。
解析:
本题考查生产计划咨询的生产类型的内容。
按接受生产任务的方式和企业生产的特点划分生产方式。
2.根据案例中所提供的信息,分析A公司目前面临的主要问题和对公司发展的影响。
(1)生产的盲目性比较大,生产成本比较高。
A公司现行的生产方式,显然是存货型生产占据主要地位。
当没有销售指标时,车间继续进行生产虽然减轻了生产任务集中时的压力,但是同时也带来了客户提出特殊要求时,产品已经生产完毕入库,又不得不重新返回总装线拆卸后进行重装,不但增加了工作量,而且提高了生产成本。
另外,A公司在做计划和下达生产任务时,往往是根据上一月的销售状况决定的下一月生产任务。
这样,市场的不确定性给生产和销售也带来了更大的预测失误。
计划的盲目性导致了生产的盲目性,同时也产生了一方面是一种车库存太大,而另一种车库存不足的失控现象。
这种盲目性也抑制了A公司的发展。
(2)库存问题严重,占用大量资金。
从公司2006年财务报表中分析,公司的工业总产值为96267万元,销售收入为97639万元,资金总额为l68773万元,库存资金占用23268万元,净利润l455万元。
可以计算得出公司库存资金占工业总产值的24.17%,占销售收人的23.83%,占公司资金总额的l3.78%,是公司利润的将近l6倍。
大量的库存不仅占用了公司大部分的流动资金,而且严重制约了A公司的发展。
浅论个人知识管理理论分析
2016浅论个人知识管理理论分析
1概念界定
在传统的管理学三层含义中,第三层含义指:
管理活动是在一定环境中进行的,在开放条件下,组织都会处于千变万化的环境中,而环境则成为决定组织生存与发展的重要因素。
在组织管理学理论日益成熟之际,管理学家意识到:
管理学虽建立在对社会人的人性假设上,但员工反而被局限在单个组织中而被当作组织人来对待。
在知识经济迅猛发展的大环境下,人作为知识的载体,使得知识管理变得越来越重要。
前文提到的知识管理是指广义的知识管理,当人们面对工作、学习和生活上的问题而需要将个人拥有的资料信息变成更具价值的知识时,则需要引入个人知识管理(PKM)这一在国际上流行的理论。
PKM是指个人在日常活动中收集、分类、存储、搜索和共享知识的过程(Grundspenkis,2007),以及利用这些进程来支持日常的工作(Wright,2005)。
它的产生来自智力工作者对个人提升日益增长的需求(Smedley,2009)。
它是一种自下而上的知识管理方法,而不是传统的自上而下的方式(Pollard,2008)。
2理论延伸
PKM集成了个人信息管理的思想,但侧重于个人技能,并与知识管理相结合,从不同的学科,如认知心理学、管理和哲学等来获得输入(Pauleen,2009)。
从组织化的角度去理解,这一研究已发展到扩大人类的认知能力和组织边界渗透性的领域。
从元认知的角度看,它比较了基于能力和效能在内的人类认知的各种方式(Sheridan,2008),它是一个发展中的研究领域(Pauleen,2009)。
近些年来的研究已经开始探讨“个人知识管理在Web2.0技术背景下的潜在作用”(Razmeritaetal,2009)。
3已有研究成果
多西确定了PKM的几个重要方面:
信息的检索、评估、组织、分析、表达、安全和协作,提出了21世纪智力劳动者必须掌握的'
7种PKM的技巧,并且可以根据需要相互结合,有选择地使用。
赖特的PKM模型则包括了4个相互关联的领域:
分析、信息、社交和学习。
分析维度包括演绎、构想、应用、创建和语境化的能力。
信息维度包括获取、评估、组织、整合和信息沟通。
社交维度涉及寻找、合作、直接社交网络和间接社交网络的同步发展、对话等方面。
学习维度包括扩展模式识别和意义建构的能力、发展新知、提高自我并惠及他人。
在野中郁次郎等关于知识创造的SECI模型中,知识可以是隐性或显性的,并且这2个方面可以互相作用而生成新的知识。
知识既然可以分为显性知识和隐性知识,那么PKM也应该可以分为显性的知识管理和隐性的知识管理,将显性的知识内化到个人知识体系中,经过大脑的处理并在适当的时候通过外化的形式表现出来。
斯梅德利在此模型的基础上提出了可以利用专家建议和社区实践来帮助个人知识的创建。
PKM也可以分为2个主要维度:
个人知识和个人管理(Zhang,2009)。
他将PKM模型发展为组织知识管理(OKM),并将组织知识和个人知识的“属性”和“管理”作为这一理论的重要两轴。
这些组织化和个人化的知识通过OAPI进程(Organizationalize-Aggregate-Personalize-IndividualizeProcess)进行交互,这样,组织化的知识通过个性化进程转为个人知识,而个人化的知识通过聚集处理转化为组织知识。
米塔尔(Mittal,2008)认为目前的知识管理理论是由知识创造、细化和执行、转型、话语所组成的循环。
现代的组织因为不同的地域造成的多样性问题在专业的工作日益凸现,所以一个合适的知识管理体系必须适应这种多样性并反映到过程中。
组织能够获得、分享和应用合适的知识系统是其在知识经济中竞争获得成功的根本。
她的研究侧重于各种知识活动的所有者如何在一定程度上影响这些活动,并在活动中创造价值,并且建议将某些类型知识习得行为输入组织的日常管理中从而促进组织的知识管理。
米塔尔还进一步指出,知识的共享牵涉到知识在人群中的转移。
组织不仅应保证所有的知识编制成文,而且也应该准备好用不同的方法来实现不同类型的知识共享,以促进将员工的知识共享至整个组织。
隐性知识的共享通过人们在一起合作或在工作场所相互的激发来实现。
显性知识是通过专业系统来整合专家和他们的知识资源(Snowden,1998)。
知识是动态的,它通过人类的大脑来会意、创造、传播、融合、概括和解决问题。
相关的研究文章是专业研究人员和从业人员之间最好的媒介(Zhuge,2006)。
知识流动中最重要的一点是将新知不断加入到生成的知识中(MacMorrow,2001)。
传统上,知识储存分为内化的隐性知识和通过专家报告、演示文稿、视频和文档等形式外化的显性知识。
专业人士的隐性个人知识很难以文件和报告的形式存储,因此很难检索和访问。
知识管理的重要前提是使知识和专门知识能够以明确的形式呈现,并能够融入学习组织的知识库中。
知识管理强调能够使用先验知识来判断新信息的价值,并吸收和应用它以创建新的知识和能力(Alavietal,2005)。
信息可以被分析以创建新的知识并使消息升值,导致下一步的行动。
根据Oluic-Vukovic的研究,技术在这一过程中起重要的作用,因为它通过合成数据和捕获不同来源的信息来促进新知识的创造,但具体是哪种类型的信息技术对知识创造具有更大的影响力目前还在探讨中。
Ortrun在知识管理理论下提出了一个“软方法论”模型以解决访问和管理一种特定类型的知识:
个人隐性知识。
利用个人的能力来编辑和演示隐性知识是建立个人知识管理的重要一步。
信息一旦由个人智力的内化变为知识,这种知识就是可以编辑和展示的,而且要取得良好效果的展示的前提是深入的知识理解和更好地沟通效果。
知识要外化必须借助于结构化和编辑,这样才有储存和展示的可能性。
综上所述,尽管PKM有着各种各样的定义和阐述,但其实质都是在于如何提升个人的能力。
4研究现状及展望
目前尚不清楚是否PKM就是对个人信息管理(PIM)的新包装。
Jones认为可以将个人信息作为一个有形资产进行管理,而个人知识不行。
Snowden则声称大多数人不能在传统意义上进行知识“管理”,并主张意会,而不是用PKM进行思考。
PKM的目的是帮助个人在个人、组织和社会环境中更有效率(Pauleen,2009),并且经常使用网络软件等技术来实现。
然而,有人认为通过技术实现的PKM已经限制了它的价值和效用(Pollard,2008)。
通常来说,知识的应用可以按照这些规则进行。
首先,需要将与问题有关的知识找到,通过互联网可以迅速找到相关的问题;
然后进行第二步,也就是消化、吸收找到的知识,如阅读资料,向专家请教;
最后建立模型,设计出比较及评价的方案,在这些模型中挑选出支持决策或得出结论便是完成对知识的应用。
头脑风暴、专业会议、沙盘推演甚至聊天都是知识应用的准备阶段,可以帮助个人进行知识的加工整理,形成应用知识的规则意识。
在信息时代,PKM必将成为知识工作者获取、管理、利用信息的全新、有效的手段,也是一个亟待开发的领域,有效的PKM可以充分挖掘个人潜力,开阔视野,提高竞争力。
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