人力资源管理专业知识与实务真题与答案文档格式.docx

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尽管二者有这样那样的区别，但二者仍然属于同一性质的心理活动，有着紧密的联系。

5．根据自我归类理论，属于次级个人自我分类的是（）。

A．将自己归于分类

B．按照种族分类

C．按照人格特质分类

D．按照内外群体分类

奥尔波特提出的人格结构有三个层面：

一是枢纽特质，也叫做基本特质；

二是核心特质；

三是次要特质。

6．关于凝聚力和团体绩效之间关系的说法，正确的是（）。

A．凝聚力和团体绩效之间存在线性关系

B．凝聚力越高，团体绩效越好

C．凝聚力和团体绩效之间的关系受团体绩效规范的影响

D．凝聚力和团体绩效之间不存在循环依存的关系

事实上凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。

首先，高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。

其次，凝聚力同绩效有循环依存的关系。

参见教材第二章。

7．在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为（）。

A．选择性知觉

B．过滤作用

C．语言理解力

D．反馈作用

过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

8．研发小组内部的沟通经常采用（）。

A．环状沟通

B．交错型沟通

C．轮状沟通

D．链状沟通

交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。

9．在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是（）。

A．忠诚和辞职

B．辞职和提建议

C．忽视和辞职

D．忠诚和忽视

D

员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：

一是辞职（破坏性和积极的）；

二是提建议（建设性和积极的）；

三是忠诚（建设性和消极的）；

四是忽视（破坏性和消极的）。

参见教材第三章。

10．用来衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标是（），它体现了个体与组织之间的关系。

A．工作满意度

B．工作投入度

C．组织承诺

D．离职率

组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。

组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

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11．关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。

A．它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受

B．它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题

C．调查需要获得员工的支持，但无须获得最高管理层的支持

D．在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善

工作满意度调查的步骤当中指出，工作满意度调查要获得最高管理层和员工的支持。

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12．关于组织公民行为的说法，正确的是（）。

A．组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报

B．组织公民行为是组织规范中正式要求的行为

C．组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为

D．组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围内的。

因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

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13．米克尔维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中，产业模式的主要特征是（）。

A．将人力资源管理外包，采用多样的报酬以及权变的组织结构

B．给员工更多的自主权，注重工作丰富化、培训开发与长期薪酬

C．以劳动关系的协调为主，关注建立工作规则和以资历为基础的报酬体系

D．强调团队合作、相互信任及组织承诺

产业模式以劳动关系的协调为主，关注的问题主要包括工作规则的建立，职业晋升阶梯和职业生涯设计，以资历为基础的报酬体系，雇佣关系和绩效评估等。

参见教材第四章。

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14．关于人力资源的生产性与消费性的说法，错误的是（）。

A．消费性必须大于生产性，社会才能获益

B．生产性为人类或组织的生存和发展提供条件

C．生产性与消费性是相辅相成的

D．消费性保证人力资源的维持和发展

生产性与消费性是相辅相成的，生产性能够创造物质财富，为人类组织的生存和发展提供条件；

消费性则能够保障人力资源的维持和发展。

相比而言，生产性必须大于消费性，这样组织和社会才能获益。

因此正确答案为A。

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15．泰勒的“时间－动作”分析的主要内容是（）。

A．通过工作板向员工提供工作业绩反馈信息

B．描述录用汽车司机、舰艇人员和电话接线生的过程

C．改变生产车间的照明度，观察照明度变化对员工生产效率的影响

D．使用秒表精确计时，对装卸工人的工作过程进行细致、准确的研究

泰勒进行了最早的“时间一动作”分析实验，使用一只秒表对一名铲装工人进行了细致、准确的研究。

通过去除其工作的无效部分，并对技术进行改进，设计出最有效的标准工作方式。

因此应选择D。

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16．下列人力资源管理活动中，属于员工关系管理范畴的是（）。

A．预测人力资源的需求与供给

B．协调劳动关系

C．确定薪酬的结构与水平

D．对员工的工作结果做出评价

员工关系管理包括协调劳动关系、对员工的职业生涯进行设计和管理、进行企业文化建设，以及营造融洽的人际关系和良好的工作氛围。

并不包括其他三项，所以正确答案为B。

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17．关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是（）。

A．访谈法适用范围较窄

B．在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

C．非结构化访谈能够比较全面地收集信息

D．结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

通过结构化访谈能够全面收集信息，但不利于任职者进行发散性思维，故CD两项不正确。

访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，A也错误。

在访谈结束阶段应注意的问题有，允许被访谈者提问；

追问细节，并确认信息的真实性和完整性等，正确答案为B。

参见教材第五章。

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18．关于进行工作分析时所使用的观察法的说法，正确的是（）。

A．观察法有利于工作分析人员了解工作现场

B．观察法适用于对脑力工作进行工作分析

C．观察法不会使员工产生厌烦心理

D．观察法可以获得有关任职者资格要求的信息

观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容等，然后进行分析和归纳总结的方法。

因此A正确。

其缺点在于不适用于脑力劳动要求比较高的工作；

可能使员工产生被监视的厌烦心理；

无法得到有关任职者资格要求的信息，所以BCD均有误。

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19．关于工作研究中的方法研究和时间研究的说法，正确的是（）。

A．方法研究包括过程分析和作业分析

B．方法研究中的作业分析以产品制造过程为对象

C．时间研究可分为整体时间研究和单元时间研究

D．工作日志写实和工作抽样是单元时间研究的两种方法

方法研究包括过程研究、作业研究和动作分析三部分，A错误。

方法研究中过程研究是以产品制造过程为研究改进对象，B错误。

时间研究分为整体时间研究和单元时间研究两类，C正确。

整体时间研究主要有工作日写实和工作抽样两种方法，D错误。

20．关于作业能力的说法，正确的是（）。

A．作业能力只受生理因素的影响

B．延长工作时间可以提高作业能力

C．选择正确作业姿势可以提高作业能力

D．轮班制度可以提高作业能力

影响作业能力的因素有生理因素、环境因素、工作条件和性质，A不正确。

当劳动强度很大时，如果一味延长工作时间，只可能导致错误和事故的发生，降低了作业能力，B错误。

正确选择作业姿势和体位、合理设计作业中的用力方法都能够提高作业能力，C正确。

轮班制度导致劳动者的工作效率降低，作业能力降低，D错误。

21．人力资源招聘流程的结束环节是（）。

A．发布招聘信息

B．评估招聘效果

C．编制职位说明书

D．制订招聘计划

人力资源招聘的工作流程为：

人力需求诊断、制定招聘计划、选择招聘来源和方法、回收应聘资料和评估招聘的效果，所以结束环节为B。

参见教材第六章。

22．以每个阶段的参加人数和通过人数之比来确定招聘规模的方法称为（）。

A．目标管理法

B．时间流失数据法

C．金字塔模型法

D．工作日志法

一般来说组织是通过招聘金字塔模型来确定招聘规模的，人员招聘金字塔是将整个招聘录用过程分为若干个阶段，以每个阶段参见的人数和通过的人数比例来确定招聘的规模。

因此正确答案为C。

23．组织在（）的情况下，利用外部招聘渠道进行招聘更为有效。

A．需要巨大变革

B．经费短缺

C．时间紧迫

D．执行稳定的公司战略

一般在下列情况下，更适合采用外部招聘：

补充初级岗位；

获取现有员工不具备的技术；

获得能够提供新思想且具有不同背景的员工。

因此应该选择A。

其他三种情况更适合用于内部招聘。

24．要从企业外部招聘一名保洁人员，最适合的招聘方法是（）。

A．委托猎头公司寻找

B．内部人推荐

C．大学校园招聘

D．竞争对手公司寻访

本题最容易混淆的就是ACD中选择，虽然题干中出现了外部招聘的字眼，但是根据招聘的对象来分析，是一名保洁人员，其中可以排除掉猎头的选项，因为猎头主要针对中高端人员，同理从竞争对手公司选择较高层次的人员是外部招聘的一个很好方式，但是与题干并不符合，而从大学校园里寻找也不适合寻找保洁员的要求。

最好的方式就是通过现有的保洁员进行推荐的方式。

25．组织在确定招聘渠道时，比较合适的做法是（）。

A．对空缺出来的低层次岗位进行内部招聘

B．关键性岗位的人员补充以内部招聘为主

C．对需要某些组织内特殊技能的岗位以外部招聘为主

D．对较高层次的岗位以外部招聘为主

企业内部比较高层次、关键性岗位的人员补充以内部招聘为主，对空缺出来的低层次或需要某些具体知识、技能性的工作岗位进行外部招聘。

因此正确答案为B。

26．关于利用猎头公司进行招聘的说法，错误的是（）。

A．利用猎头公司进行招聘是一种经济、高效的招聘方式

B．通过猎头公司，可以迅速招募到组织中紧缺的高级人才

C．猎头公司往往拥有优质的人才库

D．利用猎头公司进行招聘，耗费的时间通常较长

猎头公司是帮助组织招募市场上比较紧缺的高级人才和尖端人才的专门性人员配置代理机构，因此B说法正确。

优质高效的人才库是猎头公司最重要的资源之一，C说法正确。

如果企业把自己招聘人才的各种成本算进去，猎头服务不失为一种经济、高效的方式，A正确。

因此应该选择D。

27．关于绩效管理的说法，正确的是（）。

A．绩效管理是绩效考核的一个环节

B．绩效管理侧重于绩效的判断和评价

C．绩效管理的起点是绩效计划

D．绩效管理的最终环节是绩效监控

绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节，A错误。

绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价，B错误。

绩效管理流程的起点为绩效计划，终点为绩效结果的应用，D错误。

正确答案为C。

参见教材第七章。

28．在绩效监控与辅导环节，管理者需要（）。

A．就绩效考核结果与员工进行交流

B．参照绩效计划书对员工进行等级评定

C．进行奖金的分配与职务的调整

D．根据实际情况对绩效计划进行必要的调整和修改

在绩效监控与辅导阶段，管理者和员工需要根据实际情况对员工的绩效计划进行必要的调整和修正，使员工的工作能够更加合理、顺利地进行，因此D正确。

A属于绩效反馈免谈。

B属于绩效考核。

C属于绩效结果的应用。

29．以工作结果为导向的绩效考核方法的优点是（）。

A．考核目标明确且导向性强

B．有利于部门间的公平竞争

C．可消除外界环境对绩效的影响

D．可提供丰富的反馈信息

以员工工作结果为导向的考核方法的优点是：

考核目标明确、导向性强，因此A为正确答案。

其缺点为：

该种方法无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响；

BCD果为导向，可能导致部门内部的不良竞争；

除了考核结果，无法提供丰富的反馈信息BCD均不正确。

30．关于绩效考核周期的说法，正确的是（）。

A．考核周期与奖金的发放周期没有关系

B．考核周期受工作任务完成周期的影响

C．对于管理类员工，考核周期应短一些

D．对于事务类员工，考核周期应长一些

企业对于绩效考核周期的选择受到以下因素的影响：

奖金发放周期；

工作任务的完成周期；

工作性质。

从事事务性工作的员工，考核周期会短一些；

从事管理工作和技术工作的员工，考核周期会长一些。

因此B为正确答案。

31．关键事件法的特点是（）。

A．可以全面考察员工平时的工作表现

B．便于进行员工之间的比较

C．可以削弱评估者主观偏见的影响

D．便于对结果进行量化分析

关键事件法要求将发生在员工身上的关键事件都记录下来，这些关键事件包括员工在工作中非同寻常的行为，而一般或平常的工作表现将不被考虑，因此A不正确。

关键事件法使评价结果更加客观，因为它削弱了评估者主观偏见对考核结果的影响，C正确。

32．薪酬公平性原则中的个人公平性是指（）。

A．不同企业中相似职位的薪酬基本相同

B．同一企业中对企业贡献大小相同的不同职位薪酬基本相同

C．同一企业中相同职位的员工薪酬基本相同

D．同一工作团队中的所有员工薪酬基本相同

薪酬的公平性可以分为外部公平，内部公平和个人公平。

其中个人公平是指涉及同一企业中占据相同职位的人所获薪酬之间的比较，因此正确答案为C。

参见教材第八章。

33．关于薪酬调查的说法，正确的是（）。

A．调查的目的是确定本企业的薪酬水平

B．调查的范围应涵盖各种类型的企业

C．调查的成本较低且途径多样

D．调查可以解决薪酬的内部公平性问题

薪酬调查的目的主要是建立企业的薪酬构成，根据市场薪酬水平确定企业薪酬定位，因此A正确。

薪酬调查的范围最好是与本企业有竞争关系的企业或同行业的类似企业，B错误。

一般来说，薪酬调查所需的成本较高，且调查途径有限，C错误。

薪酬调查可以解决薪酬的外部公平性问题，D错误。

34．宽带薪酬的优点是（）。

A．适用于所有类型的企业

B．能够引导员工提升个人能力

C．能够更好地支持传统的科层式组织架构

D．有利于员工的职位晋升

宽带是薪酬结构能够更好的支持扁平化组织结构，引导员工重视个人技能和能力的提高，但并不适合所有的企业，也不利于企业内部员工的晋升。

所以B为正确答案。

35．强调培养专业知识、管理知识与技能、人际关系技巧的培训与开发，适用的对象是（）。

A．高级管理人员

B．监督管理人员

C．专业技术人员

D．操作人员

对监督管理人员进行培训与开发的重点是：

管理知识与技能、专业知识的提升，以及如何处理人际关系等实务技巧。

因此正确答案为第九章。

36．下列各类培训与开发中，具有现实性和即时性优点的是（）。

A．组织内部的在岗培训与开发

B．组织内部的岗外培训与开发

C．组织委托大中专院校开展的外部培训与开发

D．组织委托社会力量办学机构开展的外部培训与开发

组织内部在岗培训与开发的优点是其具有现实性和即时性，所以正确答案为A。

组织内部岗外培训与开发有助于增加受训者对公司整体的认同等，B不正确。

参见教材第九章。

37．为了评估培训与开发的效果，可以考察受训人员的行为是否发生改变，以及他们在多大程度上把所学的知识技能运用到工作中，这种方法属于（）。

A．反应评估

B．学习评估

C．工作行为评估

D．结果评估

工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。

所以应该选择C。

38．关于劳动力需求的说法，正确的是（）。

A．其他条件相同，资本价格下降会导致劳动力需求上升

B．其他条件相同，资本价格上升会导致劳动力需求上升

C．其他条件相同，产品需求上升会导致劳动力需求上升

D．劳动力需求只会受到工资率的影响

在其他条件不变的情况下，产品需求上升所产生的规模效应导致劳动力需求的上升，或同种工资率水平下的劳动力需求量增加，因此应选择C。

其他条件相同，资本价格变化对于劳动力需求的最终影响将取决于那种效应的力量更大，AB均不正确。

工资率以外的其他要素变化也会对劳动力需求产生影响，如产品需求等，D错误。

参见教材第十章。

39．关于劳动力供给的说法，正确的是（）。

A．劳动力供给反映了劳动力供给数量与工资率之间的关系

B．劳动力供给是雇主需要作出的一种决策

C．其他条件相同，工资率上升一定会导致劳动力供给数量增加

D．其他条件相同，工资率上升一定会导致劳动力供给数量减少

工资率的上升会产生一种信号，使得该岗位的劳动力供给增加，对于技术类等行业，尽管出现高薪酬的信号，但是填补的速度并不快，主要原因在于达到某一技术标准的人才需要经过一定时间的培养和训练。

40．经济活动人口是指（）。

A．就业人口与失业人口之和

B．就业人口

C．失业人口

D．劳动适龄就业人口

就业人口与失业人口之和即为现实的劳动力供给人口，因而它们共同被称为“经济活动人口”或“劳动力人口”。

所以正确答案为A。

41．“向后弯曲的劳动力供给曲线”是指（）劳动力供给曲线。

A．市场

B．行业

C．个人

D．企业

一般情况下，在低收入阶段，工资率上升的替代效应大于收入效应；

而到了收入水平较高的某一阶段，工资率上升可能促使人们减少工作时间，减少劳动力供给。

据此，个人劳动力供给曲线一般可描述为“向后弯曲的劳动力供给曲线”。

42．关于劳动力市场均衡的说法，错误的是（）。

A．劳动力市场达到均衡状态时，既不存在失业，也不存在劳动力短缺

B．劳动力市场均衡会形成一个均衡工资率和一个均衡就业率

C．如果工资水平因某种原因高于劳动力市场均衡水平，则会出现劳动力供小于求的情况

D．劳动力市场均衡取决于劳动力供给和劳动力需求两方面的因素

如果劳动力市场均衡，就会产生均衡的工资率和均衡就业率，既不存在失业，也不存在劳动力短缺。

如果由于某些原因，工资率上升了，那么劳动力供给量将超过需求量，C说法有误，选择C。

43．根据经济学家们的观点，不纳入“自然失业率”计算范围的是（）。

A．摩擦性失业

B．技术性失业

C．结构性失

D．周期性失业

摩擦性失业、技术性失业、结构性失业，以及季节性失业均属于竞争性劳动力市场上的一种不可避免的较低水平的失业，即是正常性失业。

这也就是美国经济学家所说的“自然失业率”。

因此正确答案为D。

44．企业经济实力、竞争能力以及企业能承受的劳动力费用决定了（）。

A．国家规定的最低工资水平

B．企业所能支付的最高工资水平

C．工会能够接受的最低工资水平

D．劳动者愿意接受的最低工资水平

在任何讨价还价的场合下，雇主所能支付的最高工资水平可以大致估算出来，它取决于企业的经济实力、竞争能力和由于劳动力费用增长而使企业进行贸易活动所要承担的风险。

所以正确答案为B。

参见教材第十一章。

45．关于同工同酬原则的说法，正确的是（）。

A．所有的劳动者都获得相同的工资

B．利润相同的企业支付相同水平的工资

C．完成同等价值工作的劳动者获得相同水平的工资

D．男性和女性劳动者都获得相同的工资

对于完成同等价值工作的劳动者应支付同等水平的工资，这一原则应贯彻与不同行业、部门，不同的民族、种族，不同性别的劳动者之间。

所以正确答案为C。

46．关于工资水平的说法，错误的是（）。

A．规模大的企业一定会支付较高水平的工资

B．如果提高工资水平所产生的边际收益超过边际成本，则增加工资是值得的

C．较高的工资水平有利于遏制员工的偷懒行为

D．其他条件一定，工资水平越高，员工越有可能认为自己得到了公平对待

向员工支付高于他们能够在别处获得的工资的做法，只在员工期望与企业保持长期雇佣关系的情况下才有效。

如果员工们每隔一定的时期都要变化一次工作，那么，即使企业向他们支付比市场水平高的工资，也仍然无法起到削弱他们的偷懒动机这种激励效果，这是因为解雇一个本来就准备辞职的人对此人实际上并非是一种有效的惩罚。

47．熟练劳动力所占的比重、技术经济特点、工会化程度、地理位置等是造成（）之间出现工资差别的主要原因。

A．不同年龄劳动力

B．男性和女性劳动力

C．不同民族劳动力

D．不同产业

不同产业部门（或行业）之间工资差别形成的原因包括：

熟练劳动力所占的比重、技术经济特点、发展阶段、工会化程度和地理位置。

48．在完全竞争条件下，一些工作条件很好的劳动者的工资水平却高于很多工作条件差的劳动者，这时存在的工资差别是（）差别。

A．补偿性

B．非市场性

C．竞争性

D．垄断性

竞争性工资差别，指的是在劳动力和生产资料可以充分流动的竞争条件下，劳动者之间所存在的工资差别。

在外部环境和机会一致的条件下，劳动者之间的这种工资差别显然只能归结