业务员月工作总结Word文档下载推荐.docx

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买家总会货比三家，买家远是专业的。

作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。

要懂得本行业出口量和前景。

本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。

及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b.报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（pricelist）。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。

因为它决定了公司业务开拓的切入口。

价格的定位也就将客户进行了定位。

不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。

所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；

好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。

因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；

如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

2.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样？

信心和信誉是双向的。

解决方法：

第三方认证（如付费会员）；

网站及产品的丰富程度；

业务员准确快捷的服务。

（良好的与客沟通技巧）

客户最想了解的是什么：

1）你是不是做这个产品多时了。

2）你对产品了解多少。

3）你这个人的人品如何。

4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。

否则客户会对你不放心。

只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。

客户才会对你放心和信任。

取得客户的信任－－很重要啊！

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。

如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。

3.你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何）？

对客户的任何信息要及时响应并回复；

对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。

邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。

决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。

一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：

1、做好质量营销。

　　2、树立客户至上服务意识。

　　3、强化与客户的沟通。

　　4、增加客户的经营价值。

这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；

另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。

从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。

　　5、建立良好的客情关系。

　　6、做好创新。

找客户的渠道，生意的产生是多样化的。

2018年4月初，我作为一名新员工来到煤炭运销分公司煤炭调运部大佛寺煤矿，从事停车场车辆调运工作，经过理论学习，实践操作到正式上岗，至现在已经工作了7个多月，这期间，我学到了许多东西，感触很深。

为了提高自己的业务技能，使今后的工作能够顺利进行，现将前一阶段的工作全面细致地总结如下：

一、业务能力培训学习

1、全面细致地掌握了大佛寺煤炭调运中心作业流程图。

有利于工作中与各部门的合作交流，尽快投入到工作中去。

2、认真学习停车场调运员职责，力求做到爱岗敬业，钻研业务，认真贯彻工作制度，严格执行工作标准化流程。

3、学习了停车场调运员工作制度。

本着“公平公正，先进先出”原则，保证司机的正当权益。

熟知了欲进入我场车辆的必备条件，须持各客户提煤单，核对车牌号无误，方可登记入场，按照“一车一杆”原则。

4、学习停车场安全管理职责。

确保安全是一切工作顺利开展的前提条件。

在此我能严格要求自已，时刻谨记安全。

把安全工作放在第一位。

二、主要工作

1、为了丰富煤矿工人的生活，提高员工综合素质，陕煤矿业集团组织了迎接“五四”青年节文艺汇演。

我代表彬长公司参加了本次活动，表演了舞蹈《腾飞》，活动中我能积极学习，认真演出，圆满成功地结束了本次活动。

2、六月份安全月活动中，我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺矿组织的“同唱安全歌，共奔和谐路”的安全诗歌演讲比赛。

使我知道了安全的重要性。

3、八月份参加了煤炭运销分公司组织的军事训练活动，活动中学到了军人雷厉风行的执行力，服从命令是军人的天职。

经过自己的努力学习训练，最后军训考核成绩优秀。

业务知识考试成绩良好。

军训期间无任何违纪事件，表现良好。

顺利通过最后的综合测试。

4、工作中，我能按时到岗上班，认真贯彻工作制度，严格执行工作标准化流程，期间不做与工作无关的事情。

并能积极主动地与同事沟通交流，通力合作，保证工作能够顺利正常开展。

三问题及不足之处

1、因自己身体素质与心理素质较差，工作中偶尔表现吃力，还需加强体质锻炼，增强自信心，培养良好性格，提高心理素质。

2、平时生活中与同事沟通不够，工作中处理突发事件不到位，应虚心请教，积极主动学习他人好的经验。

总之，我能兢兢业业，认真工作，牢记工作制度，工作中热情礼貌，举止大方得体，力争树立运销分公司的良好形象。

在今后的工作中我应虚心学习，多做交流，扬长避短，再接再励。

尊敬的各位领导:

一年来，在镇党委、政府的正确领导下，我自觉践行“xxxx”重要思想，始终牢记“两个务必”，认真履行工作职责，以廉洁从政为重点，坚持解放思想不动遥现在就我一年来的工作、思想情况向在座各位领导作以汇报，不当之处敬请批评指正。

一、岗位职责履行情况

1、做好人大主席的角色转换工作，圆满完成各项任务。

在镇党委的领导下，积极配合镇人大主席组织人大代表搞调查研究，监督政府行为，参与政府决策，督促、协调各单位办理人大代表提议、建议，使人大工作开展的有声有色。

2、做好信访稳定工作，确保大局稳定。

稳定工作是做好各项工作的前提和基础，基础不牢，地动山遥全年共自立案件26起，全部按时结案，年初对全镇信访稳定工作科学量化、细化，按照“谁主管，谁负责”和“属地管理”的原则，与单位一把手逐级签订信访稳定目标管理责任书，增强了责任人的责任感。

此外，矛盾的排查和化解是信访稳定工作的重中之重，为此从抓源头，挖根源做起，坚持矛盾排查制度，定期开展矛盾排查，在特殊时期，每周开展一次排查，对排查出的问题，按照有关规定，就地消化，全年共排查出矛盾176起，解决辞退民师等大小问题176起，无发生到新郑市以上上访事件。

2、处理xx等工作保持良好态势。

从讲政治的高度，认真、扎实开展此项工作，并把引导和帮助16名原练功者发家致富作为一项重要工作来抓。

由于领导重视，措施到位，我镇此项工作没有出现任何问题，80%的原练功者找到了致富门路。

全镇16名原练功者、4名企业军转干部和2名核基地退伍军人都思想稳定。

3、加强综合治理，完善治安防范体系

坚持“打防结合，预防为主”的方针，动员全社会参与综合治理工作，全年先后开展了优化环境集中整治活动、环境综合整治活动，沉重打击了犯罪分子的嚣张气焰。

继续开展基层“创安”和“细胞工程”活动，认真组织农户开展义务巡逻、五（十）户联防，推广社会治安防范有偿承包，积极组织村组学习郭店镇低压线看护经验和郝家岗村看护经验，全镇安全村、安全单位达到了总数的85%。

全年共刑拘5人，治安拘留39人，治安罚款30人，净化了治安环境。

4、做好机关管理工作

机关是形象、是窗口，首先抓好办公室人员素质的提高，每一位人员都代表着新村，一言一行都是新村形象的维护者。

通过健全制度，办公室每位人员都能严格要求自己，确保政令畅通，工作高效，其次抓好机关环境建设，坚持定期打扫卫生，确保机关干净、整洁。

第三，抓好后勤服务。

既搞好各种会务的安排，又搞好会务生活的服务，保证了全年各种会议顺利召开。

二、个人廉洁自律情况

1、能模范地遵守党的政治纪律，自觉维护“一把手”的权威。

分管工作主动自觉抓，主要领导安排的其他工作尽心尽力抓，真正做到了“服从安排，政令畅通”。

2、自觉执行民主集中制原则。

小事主动与同志研究、商量，大事提交办公会或党委会研究，严格按照集体研究的决定办，从无超原则自作主张的现象。

3、本人家庭收入主要来源于夫妻两人的工资、津贴、奖金等。

本着“量入而出，打紧开支，勤俭持家”的原则安排家庭生活。

4、能严格按照廉洁自律的要求管好自己的家属、子女和亲戚，他们在单位、学校从未搞过任何特殊化。

本人从未向下属单位提出过任何不合理的要求。

5、能依法处理好社交中的各种关系，善待亲朋好友。

亲戚朋友帮忙，严格按规定办理。

凡违法违纪的忙坚决不帮，并作好耐心的解释工作。

6、无索取管理和服务对象钱物的现象，更无利用职权对管理和服务对象实行“吃、拿、卡、要”的行为；

从没有以虚报、慌报业绩的手段获取荣誉及其他利益的行为。

7、能自觉地狠杀奢侈享乐、铺张浪费之风。

每次下基层确须用餐的，也常常要求各单位尽量节约。

本人无借工作之便敛财，更未以办生祝寿借机敛财的行为。

从未用公款宣传过自己，更没有要求下级用公款为自己歌功颂德。

9、在生活上不讲排尝不比阔气。

常常教育家属、孩子多想想8亿贫困农民。

从无违反规定用公款装修、购买房屋的现象。

10、本人没有个人经商、办企业和利用职务为亲戚经商、办企业提供便利的行为；

没有违反规定在经济实体中兼职和取酬的行为，以及从事有偿中介活动的行为。

三、存在问题情况

1、有时存在“性格较急躁、工作方法欠妥当”的问题。

2、平时学习不够。

三、今后工作努力的方向

1、严于律已，管住自己

处处以党员的标准严格要求自己，时时用廉洁自律的规定约束自己。

决不辜负党组织21年的培养和教育，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的脚。

认认真真做事，踏踏实实做人。

2、加强学习，不断提高个人能力和素质

各位领导，以上报告若有不当之处。

在此，我诚恳地希望在座各位领导、各位同仁提出宝贵意见，我将虚心接受，鼎力改进。