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问卷的分类;
问卷的结构;
投射法;
消费者心理研究的科学性;
消费者心理研究的可应有用性;
消费者心理研究的伦理性。
3.消费者的感知觉:
感觉的概念;
感受性和感觉;
阈限;
感受适应;
感觉的相互作用;
知觉的概念;
知觉的特性;
错觉;
首因效应与近因效应;
晕轮效应;
刻板印象;
投射效应。
4.消费者的记忆与学习;
记忆的概念;
记忆的过程;
记忆系统;
遗忘的概念;
遗忘的原因;
遗忘的规律特;
消费者学习概念;
消费者学习特点;
消费者学习理论;
观察与学习理论。
5.消费者的情感与态度;
情绪情感概念;
情绪情感的两极性;
心境;
激情;
应激;
社会情感分类:
情绪情感的表达;
感性消费含义;
感性消费的分类;
增加感性消费情感诉求的心理策略;
影响感性消费的因素;
消费者的态度;
消费者的态度的一般特性;
消费者态度的构成;
影响消费者态度转变的因素;
改变消费者态度的策略。
6.消费者的需要与购买决策:
消费需要的含义;
消费者需要特性;
消费需要的基本形态;
消费者需要的分类和层次;
消费者对商品的消费需要;
动机的概念和形成;
动机的功能;
消费者动机的特征;
消费者具体的消费动机;
消费动机分析;
动机冲突;
消费者购买决策的含义;
购买决策的内容;
购买决策的特点;
消费者购买决策过程;
消费者购买决策类型。
7.消费者的个性与自我:
个性含义;
个性特点;
个性心理特征与消费者行为差异;
品牌个性;
消费者的自我意识。
8.社会群体与消费心理:
群体的概念;
群体的类型;
群体对个体的影响;
影响群体影响力的因素;
社会阶层的含义与牲;
不同社会阶层消费者的行为差异;
家庭生命周期与消费形态;
家庭人员的消费角色;
家庭决策方式;
影响家庭决策方式的因素。
9.文化、时尚与消费:
文化的含义;
文化的特征;
文化价值观的含义;
与消费者行为有关的文化价值观;
影响非语言沟通的文化因素;
亚文化的概念及分类;
消费者性别亚文化特征;
消费者的年龄亚文化特征;
时尚流行的特点;
时尚流行的方式;
时尚流行的周期。
10.设计符合消费心理的产品:
产品的功能设计的含义;
产品功能设计的原则;
包装的心理功能;
包装的要求与策略;
影响价格的社会经济、心理因素;
商品价格的心理功能;
消费者的价格心理表现;
影响消费者心理价格的基本因素;
产品定价的心理策略;
商品调价的心理策略。
11.营造适应的购买情境:
情境的构成和分类;
影响消费者行为的物理环境;
营业员的服务策略
12.消费心理与广告:
广告的心理功能;
广告的心理作用过程;
广告定位的定义、方法、策略;
广告诉求的对象、重点。
四、重点与难点
重点:
投射效应;
观察与学习;
消费者态度的一般特性;
改变消费者态度的策略;
消费者购买决策类型;
影响家庭决策方式的因素;
;
商品调价的心理策略;
营业员的服务策略;
难点:
观察与学习理论;
社会情感分类;
五、基本内容与要求
第一章 导论(3学时:
讲授2学时,案例4个,讨论1学时,实验0学时,作业0次,调查0次)
[目的要求]本章主要学习消费心理理基础知识。
通过本章教学,要求学生了解消费、消费者、消费者行为及消费心理的相互作用;
了解消费心理学的研究对象;
认识到消费心理学的研究意义。
[知识点提示]消费、消费者、消费者行为、消费心理概念;
消费者心理学研究内容、意义
[重点提示]消费、消费者、消费者行为、消费心理概念。
[难点提示]消费者心理学研究内容、意义。
第一节消费心理概述
一、消费、消费者、消费者行为、消费心理
二、消费心理学的研究内容
第二节研究消费心理的意义
一、帮助企业制订市场营销战略,赢得消费者
二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据
三、引导消费者理性消费
第二章消费心理学的研究方法(3学时:
讲授2学时,案例0个,讨论1学时,实验0学时,作业0次,调查1次)
[目的要求]本章主要学习消费者心理学的研究方法。
通过本章教学,要求学生掌握消费者心理学的研究方法及各种方法适用的范围,培养运用消费者方法分析消费者心理及行为的能力
[知识点提示]观察法;
问卷法、投射法
[重点提示]观察法;
[难点提示]培养运用消费者方法分析消费者心理及行为的能力。
第一节消费心理学的研究方法及应用技巧
一、观察法
二、访谈法
三、问卷法
四、投射法
第二节消费心理研究中应注意的问题
一、消费心理研究方法的科学性
二、消费心理研究结果的可应用性
三、消费心理研究的伦理性
第三章 消费者的感知觉(3学时:
讲授2学时,案例2个,讨论1学时,实验0学时,作业0次,调查1次)
[目的要求]本章主要学习消费者感知觉知识。
通过本章教学,要求学生掌握消费者感知觉概念,并认识其在消费者购买行为中的作用、消费者感知觉规律及知觉特性,培养运用感知觉规律进行科学营销的技能、学会对错觉的合理利用、理解消费者知觉倾向,并能在现实生活中进行辨认。
[知识点提示]感觉的概念;
感受性和感觉阈限、感觉适应、感觉的相互作用;
知觉的概念、特性;
[重点提示]感受性和感觉阈限;
投射效应
[难点提示]运用感知觉规律进行科学营销。
第一节消费者的感觉
一、感觉的概念
二、感觉的基本规律
第二节消费者的知觉
一、知觉的概念
二、知觉的特性
三、错觉
四、消费者的知觉倾向
第四章 消费者的记忆与学习(3学时:
讲授2学时,案例3个,讨论1学时,实验0学时,作业0次,调查1次)
[目的要求]本章主要学习消费者的记忆与学习知识。
通过本章教学,要求学生掌握消费者记忆机制和遗忘规律、学习理论基本内容、培养行为强化的技能并养成良好的行为习惯、提升运用记忆与学习理论进行广告设计的能力
[知识点提示]记忆的概念、过程、系统;
遗忘的概念、原因、规律、遗忘规律对企业的启示;
消费者学习的概念、特点;
经典性条件反射理论、操作性条件反射理论;
观察学习理论
[重点提示]记忆过程;
遗忘规律;
遗忘规律对企业的启示
[难点提示]经典性条件反射理论、操作性条件反射理论;
观察学习理论。
第一节消费者的记忆
一、记忆概述
二、遗忘及其影响因素
第二节消费者的学习
一、消费者学习的概念与特点
二、消费者学习理论
第五章 消费者情感与态度(6学时:
讲授5学时,案例3个,讨论1学时,实验0学时,作业1次,调查0次)
[目的要求]本章主要学习消费者情感与态度知识。
通过本章教学,要求学生掌握消费者情绪情感的概念和两极性,能够区分情绪的状态;
学会观察人的表情,提高对情感的洞察力;
什么是感性消费、影响感性消费的因素;
影响消费者态度转变的因素,培养市场劝说能力
[知识点提示]情绪情感的概念、两极性;
情绪的三种状态;
情绪情感的表达方式;
感性消费的含义、影响感性消费的因素;
消费者态度的概念、特性、构成;
影响消费者改变的因素;
消费者自身对消费态度转变的影响;
情境因素与消费者态度的改变;
改变消费者态度的策略
[重点提示]影响感性消费的因素;
影响消费者庄边的因素;
[难点提示]影响消费者改变的因素;
第一节消费者的情绪情感
一、情绪情感概述
二、情绪情感的分类
三、情绪情感的表达
四、感性消费
第二节消费者的态度
一、消费态度及其构成
二、影响消费者态度转变的因素
三、改变消费者态度的策略
第六章 消费者的需要与购买决策(6学时:
讲授4学时,案例3个,讨论1学时,实验0学时,作业1次,调查1次)
[目的要求]本章主要消费者的需要与购买决策知识。
通过本章教学,要求学生掌握收消费需要和动机的概念、消费者需要的形态、消费者对商品的需要;
能够分析消费者的具体购买动机;
消费者的购买决策类型和过程
[知识点提示]消费需要的含义、特性、基本形态;
消费者需要的分类、层次;
动机的概念和形成、功能、特征;
消费者动机冲突的分类;
消费者购买决策的含义、特点、过程、类型
[重点提示]消费者需要的分类、层次;
[难点提示]动机的概念和形成、功能、特征;
消费者具体的消费动机。
第一节消费者的消费需要
一、消费需要的概述
二、消费者需要的分灰和层次
三、消费者对商品的消费需要
第二节消费者的购买动机
一、动机概述
二、消费者购买动机分析
三、动机冲突
第三节消费者的购买决策
一、购买决策概述
二、消费者的购买决策过程
三、消费者购买决策类型
第七章 消费者的个性与自我意识(3学时:
讲授2学时,案例3个,讨论1学时,实验0学时,作业0次,调查0次)
[目的要求]本章主要学习消费者的个性与自我意识知识。
通过本章教学,要求学生掌握消费者的能力、气质、性格的类型差异;
品牌个性的含义及特点、培养塑造品牌个性的营销能力;
自我意识及结构,延伸自我的含义;
分析品牌的象征意义和消费者的象征性消费行为
[知识点提示]个性的含义、特点;
个性心理特征与消费行为的差异;
品牌个性的含义、特征、塑造;
自我意识的含义、分类、形成途径;
延伸自我的概念。
[重点提示]个性心理特征与消费行为的差异;
品牌个性塑造。
[难点提示]个性心理特征与消费行为的差异;
第一节消费者的个性
一、个性的含义及特点
二、个性心理特征与消费行为差异
三、品牌个性
第二节消费者的自我意识
一、自我意识概述
二、延伸自我与象征性的消费行为
第八章 社会群体与消费心理(6学时:
[目的要求]本章主要学习社会群体与消费心理知识。
通过本章教学,要求学生掌握群体的含义、参照群体对个体消费行为的示范作用;
个体的影响方式、影响群体影响力的因素;
社会阶层的含义和特点、不同社会阶层的行为差异;
能够分析家庭成员扮演的消费角色、判断家庭所处的阶段;
认识家庭购买决策方式,理解影响家庭决策方式的因素
[知识点提示]群体的概念类型;
社会阶层的含义、特征;
家庭生命周期与消费形态、消费角色;
家庭购买决策,影响家庭决策方式的因素。
[重点提示]影响群体影响力的因素;
同社会阶层消费者的行为差异;
[难点提示]影响群体影响力的因素;
第一节群体对个体行为的影响
一、群体的概念与类型
二、群体对个体的影响
三、影响群体影响力的因素
第二节社会阶层与消费行为
一、社会阶层的含义与特征
二、不同社会阶层消费者的行为差异
第三节家庭与消费行为
一、家庭生命周期与消费形态
二、家庭人员的消费角色
三、家庭购买决策
第九章 文化、时尚与消费(3学时:
[目的要求]本章主要学习文化、时尚与消费知识。
通过本章教学,要求学生掌握文化、亚文化的含义、理解文化价值观对消费行为的影响;
能够划分亚文化群、了解消费者亚文化特征;
认识女性消费者和男性消费者的消费特点;
能够比较不同年龄段的消费群体的消费差异;
时尚的特点、时尚流行的方式与时尚周期
[知识点提示]文化的含义、特征;
文化价值观的含义、与消费者行为有关的文化价值观;
消费的性别亚文化特征;
消费的年龄亚文化特征;
时尚流行的特点、方式、周期。
[重点提示]与消费者行为有关的文化价值观;
消费的年龄亚文化特征。
[难点提示]与消费者行为有关的文化价值观;
第一节文化与消费行为
一、文化与文化特征
二、文化价值观与消费行为
三、影响非语言沟通的文化因素
第二节消费的亚文化特征
一、亚文化的概念及分类
二、消费的性别亚文化特征
三、消费的年龄亚文化特征
第三节时尚与消费
一、时尚流行的特点
二、时尚的流行方式
三、时尚流行的周期
第十章 设计符合消费心理的产品(3学时:
讲授2学时,案例3个,讨论1学时,实验0学时,作业1次,调查0次)
[目的要求]本章主要学习设计符合消费心理的产品知识。
通过本章教学,要求学生掌握产品功能设计的原则;
包装的功能、包装设计的策略;
了解价格的影响因素及消费者心理价格的含义;
能够分析和产品定价与调价的策略
[知识点提示]产品功能及分类;
包装的心理功能、要求与策略;
影响价格的因素;
商品价格的心理功能、价格功能;
产品定价的心理策略。
[重点提示]产品功能及分类;
[难点提示]分析和掌握产品定价与调价的策略。
第一节产品的功能设计
一、产品功能设计的含义
二、产品功能设计的原则
第二节产品包装设计
一、包装的心理功能
二、包装的要求与策略
第三节产品定价心理
一、影响价格的因素
二、商品价格的心理功能
三、消费者的价格心理
四、产品定价的心理策略
第十一章 营造适应的购买情境(3学时:
[目的要求]本章主要学习营造适应的购买情境知识。
通过本章教学,要求学生掌握情境的构成与分类、熟悉情境对消费者心理的影响;
了解购物环境与消费者心理的关系、掌握如何通过购物场所布局和商品陈列促进消费者的购买;
掌握与消费者沟通的技巧;
了解消费者抱怨的原因、掌握解决抱怨的技巧
[知识点提示]情境的构成、分类;
影响消费者行为的物质环境;
处理消费者抱怨的原则与策略
[重点提示]影响消费者行为的物质环境。
[难点提示]通过购物场所布局和商品陈列促进消费者的购买;
掌握解决抱怨的技巧
第一节情境的构成与分类
一、情境的构成
二、情境的分类
第二节影响消费者行为的物质环境
一、商店布局
二、商品陈列
第三节营业员的服务策略
一、了解消费者的心理与行为
二、与消费者有效沟通
三、听取消费者抱怨
第十二章 消费心理与广告(3学时:
[目的要求]本章主要学习消费心理与广告。
通过本章教学,要求学生了解广告的心理作用及广告作用的心理机制;
掌握广告定位的方法及策略;
了解广告有效诉求的条件;
能够从认知心理的角度评价广告、培养广告策略的能力
[知识点提示]广告的心理作用、过程;
广告定位的含义、方法;
广告诉求的对象、重点
[重点提示]广告定位的含义、方法;
[难点提示]从认知心理的角度评价广告、培养广告策略的能力
第一节广告的心理作用机制
一、广告的心理功能
二、广告的心理作用过程
第二节广告的成功策略
一、广告定位
二、广告诉求
六、教学内容学时分配
教学内容学时分配表
章目
教学内容
总学时
讲授
案例
讨论
实验
作业(次)
调查(次)
第一章
导论
2
1
第二章
消费心理学的研究方法
第三章
消费者的感知觉
第四章
消费者的记忆与学习
第五章
消费者的情感与态度
6
5
第六章
消费者的需要与购买决策
4
第七章
消费者的个性与自我意识
第八章
社会群体与消费心理
第九章
文化、时尚与消费
第十章
设计符合消费心理的产品
第十一章
营造适应的购买情境
第十二章
消费心理与广告
合计
32
29
11
七、考核方式
采用考查办法考核。
课堂表现(10%)+课堂笔记(10%)+作业(10%)+期末考核(70%)=考核成绩
课堂表现的标准:
对讨论问题的熟悉程度、回答问题的条理性、课堂提问的主动参与程度
八、学习方法指导
1.教学原则:
教学相长,学问结合,师生互动;
理论深入,实践浅出,理实结合。
2.教学形式:
教师讲授与课堂讨论相结合,适当开展启发→讨论→点评,师生互动,探索研究型教学;
课堂教学、实验模拟、参观见习、业界讲座相结合,理论与实践紧密联系;
强调学生参与和团队合作,采取小组作业、小组调研、小组报告和答辩等多种形式,培养学生的研究能力、团队精神和综合素质。
3.教学手段:
主要以案例分析为主,根据教学内容安排小组案例分析,师生提问与教师点评。
同时,采用多媒体教学,实地调查研究,强化作业练习。
4.学生要求:
课前预习,课后复习,做好实验,按时完成作业,理论联系实际,学会网上学习。
九、实践环节要求
案例讨论,通过案例分析研究增强学生对某一类消费行为问题运用心理学方法进行分析实际能力。
1.运用所学理论分析消费者的认识过程及其对购买的影响。
2.从商品命名的角度分析文中商品的成功。
3.联系生活中的广告谈谈成功的广告是如何吸引消费者注意并起到诱导作用的。
十、教材与参考书目
1.使用教材
齐常华,林楠,岳文.消费心理学,北京:
清华大学出版社,2010.07.
2.参考书目
《消费心理学》罗子明著,中央编译出版社2008年。
《消费心理与营销对策》陈文华编,中国国际广播出版2008年
《消费心理学》马义爽主编,首都经贸大学出版社2009年。
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