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因为写信最能够表达自己的诚意。
这让我明白了用纸笔写信更能表达自己的诚意。
第七问:
这一章的意义有哪些?
1、王勇从一个大学刚毕业的新人,短短两年时间里成为了一家三万人的集团公司的人事行政主管、经理,又过了两年,成为了一家世界五百强企业的人力资源总监。
如此快的成长速度,究竟有何奥妙?
2、人和人的智力差距其实不大,为什么一段时间后,有的人成功,有的人原地踏步?
这是因为你的想法以及做事的方式。
如果把500万平均分给一个穷人和一个富人,一段时间后,穷人仍然穷、富人仍然富,这是思维方式以及习惯的问题。
第二章:
我们不做廉价劳动力
这一章节主要讲了王勇刚入职时,公开表达了我们多数人的想法,也就是公司在把我们当廉价劳动力使用。
这个想法表达出来之后引起了培训经理的反感,然后李老师就开始展现出自己登峰造极的说服力,从而告诉我们怎样说服各部门管理者和刚刚引进的大学生。
我的心得体会
1、王勇在公开场合发表敏感话题,这给自己后来带来了无妄之灾,所幸碰到了李老师这样的领导,通过自己努力做搬运工以及运气(董事长的表扬)从而化解了这场无妄之灾,而且还因祸得福,有机会做李老师的下属,聆听李老师的教诲。
但是,我不能学习王勇!
因为在我们的人生中,碰到“李总监”的几率太小太小。
所以,有意见,先忍,再理解,最后坦然面对。
2、对于培训经理而言,却被王勇这样一个“小人物”激怒,乃至于当众失态,损害自己的职业形象。
所以要学会管控自己的情绪,坚持每天不发火,不把内心的负面情绪写在脸上。
3、对于李老师而言,身为集团的人力资源总监,完全可以不必理会王勇这样的“小人物”,随便几句话就可以打发掉了。
如果李老师这样做了,说不定很快就会流失很多大学生,并且将一个未来的优秀人才扼杀在了摇篮之中。
但是李老师没有这样做,李老师耐心的给“王勇”做思想工作,站在“王勇”的角度上来帮他分析问题,引导他掌握正确的价值观。
所以,我以后要做好人、说好话、成好事,渡人渡己!
4、李老师说服人的道与术。
李老师在这一章说的所有语言,都是“术”。
这些话很多人会讲,但是讲出来都没有李老师这么有威力,这是“道”的区别。
说服别人的“道”就是站在对方的角度,为对方解决问题,是帮助别人掌握正确的理念。
目前我还无法掌握这个“道”。
看完这一章,我学会了用平静的心态对待周围的人和事,工作再难,不要抱怨,学会找方法,适当求得帮助。
王勇所犯下的这个错误,我也犯过。
虽然我没有公开的去质疑公司,但是以前也在私下向同事抱怨过公司,觉得公司这也不行那也不行。
今后我绝不会再犯。
这一章节的意义有哪些?
1、现在的大学生就是我们看到的这样,如果你拒绝他们,你讨厌他们,问题依然存在。
我能不能试着转变一下观念,看看用什么办法能够管理好他们。
2、你们觉得自己是廉价劳动力,是因为你们只看到实习所得到的工资而没有看到为将来赚取更高的工资的资本。
第三章:
打一份工,如何能得到三份工资?
看完这一章,我脑海中浮现了这样一幅画面。
一个年轻人在培训室里,当众向公司的中高层管理者提出一些尖锐的问题。
一位总监轻松的化解了这些问题,同时显得总监的豁达和睿智。
我体会到,要说服王勇这样的刺头,光晓之以理还不行,还要软硬兼施。
软就是指站在王勇的角度,帮王勇分析他打一份工如何能得到三份工资;
硬就是指那一句“我们公司正在高速上升期,要求同学们能快速成长。
如果你们跟不上公司的发展速度,我们只能请你离开,让其他更有进取意愿的人进来学习,伴随公司成长。
”
我觉得做任何事情多要一软一硬。
我的体会
1、实习期间也有竞争,我们就有了危机感。
2、怎样摆脱这种危机感,那就是花费比别人更多的时间来学习、实践与思考。
3、告诉王勇公司唯一看中的就是你们学习的能力以及强烈的学习意愿,暗示他们如果做不到这一点就根本没有存在于公司的必要。
然后再告诉他们应该怎么做。
4、让王勇体会到自己的付出是绝对有回报的,同时举例说明更加浅显易懂。
5、谁努力工作,谁就能晋升!
这是利诱。
6、我已经给机会你们了,能不能晋升,取决于你们自己。
7、要想让别人认可你,你得先认可别人。
得到别人的认可不一定是做大事才行,必须慢慢来,把小事做对、做完善。
第四章:
害群之马
这一章讲的是培训经理要求“干掉”王勇,却最终被李老师说服,让王勇能够留下来继续实习,然后收到了王勇的越级汇报的邮件。
我的心得是:
以后遇到不同意见的时候,不能抱着恶意的心态去揣摩别人的意思。
今后我碰到不同意见,学会从对方的角度去分析。
1、说服下属,不要盲目的用权势压人,而是站在下属的角度上来分析问题。
2、我目前公司的实习生比较的少,我觉得应该可以适当的招聘一些实习生。
虽然我们培养的大学生,最终可能一个也不会留下,可是我们培养的人才会去别的企业,别的企业的人才也会到我们公司来。
如果大家都不培养人才,最终整个社会就没有人才了。
培训真的只是完成任务吗?
这一章讲解了越级汇报的坏处以及培训对于公司的重要性。
越级汇报的坏处有以下几点:
1、他的直接上级或者上级的上级知道后会对他有意见。
2、破坏公司体制。
3、在她的直接上级在场的情况下,可以越级提问。
4、越级汇报的结果往往只有一个,那就是:
你所报告的事情转给你的直接上级处理。
大多数的上级对越过自己直接去找上级沟通或报告的下属非常反感,至少他会认为你并不认可他、不信任他,而且还瞧不起他。
5、越级投诉是正常的行为。
面对越级汇报,最好的办法是:
以朋友的姿态表达自己的意思,同时抬高直接上级的作用,引导他有问题去找自己的直接上级。
我一定不会越级汇报了。
我的收获来自于李老师说服人的方法。
也就是通过讲道理加上恰当的比喻来说服别人。
同时知道了培训的重要性,培训的作用是:
快速提高员工的工作技能,保证公司业务能够正常开展;
为行业培养人才。
第六章:
顺水人情
这一章讲了王勇在实习期本来是要被劝退的,结果却因为行政部出了乱子,让王勇有机会获得董事长的表扬,从而得以留在公司。
看完这一章,我感觉王勇无比幸运。
王勇是从什么时候开始走向成功之路的?
我认为就是从这里开始的。
总而言之,王勇会被劝退,只有一个原因:
他的性格容易得罪人。
而他能够被留下来,有七个原因:
1、听了李总监的话,没有继续纠缠;
2、忙得热火朝天的时候还不忘向李总监问好;
3、总监助理的赞赏;
4、行政部的失误;
5、王勇负责带五名实习生搬办公室,工作十分卖力。
6、董事长的表扬;
7、HR经理敏感的神经。
这七个原因缺一不可,由此可见犯一次忌讳,光是自己努力还不够,还得靠运气,而运气这东西是最不靠谱的,因此,我们决不能犯忌讳,一定要管控好自己的嘴巴,不能随便得罪人,更不能把希望寄托在运气上。
通过这一章的学习,我不光知道高管不是万能的,也知道为了小事情去求高管还不如去求办事员,还知道如果以后当了高管,一定不能滥用权力。
成功=努力+机遇。
然而王勇却有一个缺陷:
容易得罪人。
换做是别人有这么一个缺陷,可能永无出头之日,王勇最终成功了,靠的还是机遇。
所以我不光要努力工作,同时也要搞好同事和领导的关系,这样我才能坚持到机遇的到来,从而抓住机遇,走向成功!
第七章:
遭遇潜规则
这一章主要讲了因为政府要经常开会,所以李总监派助理去代替他参加,而王勇却在阴差阳错之下做了李总监的临时助理。
1、对外工作哪怕再没意义(比如说政府的会议),如果想要别人代替自己做,也得跟上级请示一下。
2、成功真的需要努力加机遇
3、做领导下达指令一定要清晰明确,并且一定要通过正式渠道宣传。
4、遇到问题,先反思自己有没有错。
6、指令不清楚的后果是非常严重的。
我今后说话一定要清晰明了,不说模凌两可的话。
我的收获就是能够正确认识到潜规则和游戏规则的区别,以及指令不清楚所引起的后果是非常严重的。
第八章:
一件大事害了一堆人
这一章主要写了因为李总监指令比清晰,导致王勇做了一上午的无用功不说,而且还因为王勇占用电话,导致董事长不能按时找到李总监,并且把李总监批评了一顿,李总监弄清原委之后再把王勇批评一顿,并告诉我们工作中应该注意的几个重点。
我的体会有这样几个
1、撰写重要报告的时候,最好安排在没有人打扰的时间段。
2、职位越高,容错率就越低,到了总监的级别,一百件事只要有一件事情没有做好都有可能会被扫地出门。
3、要改变公司现状,不能指望某一个人,公司的改变,需要公司从上到下所有人的参与和支持。
4、能力不足可以通过学习、培训、积累提高,如果是心态不好,就没有人愿意给你这个机会了。
我需要做到的有以下几点
1、有人犯错不能发脾气,这样对解决问题并无帮助,有时候甚至会错上加错。
2、要做到不发脾气,平时就应该注意管理自己的情绪。
3、交接工作时,必须对交接单上面的每一项工作保持高度重视,以免坑人害己.
4、签名是代表本人理解、同意、确认文件的内容。
经过本人签字确认的文件,具有法律效用,需要承担责任。
。
5、犯错之后要及时认错,并且态度要诚恳。
我的收获
批评人,一定要摆事实,讲道理,就像李总监这样,先拿交接单,再谈心态,接着告诉王勇关于为人处事的道理。
如果胡乱发一通脾气,再把王勇干掉,那么问题还是没有解决,不管再来多少人,问题仍然存在,最后弄不好自己被公司扫地出门。
第九章:
大闹总监办公室
这一章写了因为总监助理要去广西跟那边的HR经理交接,所以暂时由王勇做一段时间的总监助理。
李总监要王勇每天写工作汇报和实习心得,王勇写着写着就拿网上的东西来敷衍,后来因为董事长文秘不注意沟通方式,王勇拒绝配合她的工作,导致董事长文秘在总监办公室跟王勇吵了起来,最后以李总监的调解告终。
1、同样的错误不要犯第二次(这个是我的目标,我暂时只能做到大错误不犯第二次,小错误还是要犯个两三次才能改正)。
2、工作中的小事情并不小,因为那是积累别人对你信任的关键。
3、听完上级的训斥或指点,回去能够认真总结,相信会让上级觉得你孺子可教。
4、对于不讲沟通方式的人,不要当面和他吵。
5、做事不讲沟通方式的话,不但不能达到自己想要的结果,还会让自己很受伤。
6、解决冲突的第一件事是把冲突双方分开,然后分别和他们沟通,对吃亏的人要安慰,对占便宜的人要批评.
7、先处理心情,后处理事情。
处理心情的方法可以是拖地、抹桌子,也可以是喝一杯热茶等等。
8、有问题可以找双方的上级反应,而不应该跟同事争吵;
9、要改变别人,先改善自己
我的体会,身为管理者,特别是HR管理者,一定要把跟各种各样的人打交道视为从事HR职业的第一大挑战。
目前我还不是管理者,但是我要学习与所有人都搞好关系,首先先给别人一个微笑,受到批评的时候反思自身而不扯理由并诚心认错。
我的收获,接受每一种不同类型的人不光是王勇的目标,同样也是我的目标。
第十章:
关键时刻掉链子
这一章讲了王勇因为文件管理不善,导致李总监在月度经营会议上被弄得狼狈不堪。
接着李总监教导王勇如何管理文件
我的心得体会有:
1、天大的事情,也要冷静。
情绪管理也很作用。
2、平时的工作一定要做好,人际关系也要处理好。
3、整理文件可以分为要和不要,要的文件分为现在要、以后要、很久才需要;
不要的文件一类放文件夹里面保存、一类作为废纸回收、一类销毁。
4、批阅文件可以分类为:
批好的文件、待审批的文件、退回的文件
5、需要保存的资料立即保存,不能拖。
6、可以在电脑中专门建一个文件夹用来查询文件放哪里了。
7、直属领导交办的事项排第一优先,做好一件再做其他的事。
我以后的行动,我下面试着开始按照这一章里面说的,把我的文件分为要和不要的。
然后把要的分为每天要的、一周要的、很久才要的;
不要的文件一类保存、一类废纸回收、一类销毁,然后每天上班下班抹桌子的时候检查一下。
我的收获,平时工作需要细心,善于分类;
遇事冷静,积极做好善后工作。
第十一章:
看书四问
这一章主要讲了培养自己下属和尊重自己上司的重要性,还介绍了李老师培养下属的方式,其中一个就是推荐给下属一些书看,而王勇看书写心得刚开始还算认真,很快就不能坚持了,于是李老师再交给王勇“看书四问”。
我的心得体会:
1、尊重自己的上司、培养自己的下属;
2、处处留心皆学问,在任何一次社交的时候,都得留心点菜的技巧、穿着打扮、座位的安排、敬酒的话语、如何化解别人难堪的局面、仔细观察每一场活动的流程和细节,然后思考如果是我来做的话,如何才能做得更好。
我的收获,李老师交给王勇的“看书四问”,刚开始我每章多按照这样的格式在写总结,这章我发现不一定要四问,我只能真正的能把每章内容变成自己的东西就行了。
第十二章:
谁叫你是新来的呢
这一章主要讲了要王勇去通知各部门经理来参加会议,但是有几个经理没有到,还说没有接到通知,王勇难忍一时之气愤,当堂要跟部门经理对质,结果被李总监制止,会后李总监用这一件事来继续培训王勇。
我心得体会有以下这些:
1、在公众场合说出批评类的话之前,可以先说点轻松的话题与大家拉近距离。
3、4、执行力就是有结果的行动,对于那些无法掌控结果的工作,执行力应该是把自己的工作做到极致;
4、在工作中要加强自己的观察力;
5、不要与比自己职位高的人争论;
6、要想别人不把自己当“菜鸟”唯一的办法就是尽快让自己的能力能够达到老员工的标准。
我的行动,“先处理心情,再处理事情。
”我将这一句话运用到以后的离职面谈中。
“先处理心情,后处理事情”是一条通向成功的路。
第十三章:
冤冤相报
这一章主要讲了董事长请李总监一边喝咖啡一边谈工作,董事长聊着聊着就把矛头转向了王勇,在李老师“太极宗师”的修为下,将此事一笔带过。
第二问、第三问:
我心得体会、收获有以下这些:
1、别人喜欢的东西,哪怕我自己不喜欢,也不能扫了人家的性质。
2、很多时候,让高管们死心踏地干事的也许不是再加一捆钞票,而是请他坐下来喝一杯小茶。
3、家族企业不是说企业里面有家族的人就是家族企业,而是因为企业里面有那些不胜任的家族成员,这样才是家族企业;
4、“听说他第一个月实习被评为不合格,好像沟通能力也不太好。
”“恩,态度方面需要改善,但这小子好学上进,有很大的培养潜力。
我刚进来的时候,还不是多亏您的培养与指点”年长者喜欢听夸奖的话。
5、董事长喜欢听用数据说话。
6、尽量不要得罪人,一定不能得罪领导的亲信。
7、如果说话容易冲动,就得冲动之后第一时间跟别人道歉,不然自己迟早要玩完。
8、要消除两个人的矛盾,得先摆事实讲道理说服一方主动向另一方和好,然后建立两个人和好的机会,而不是把两个人叫到一起说“各退一步”之类的话。
第十四章:
学外语之道
这一章讲的是王勇借助在英语培训班学习的机会跟吴群化解了矛盾,然而王勇和我们绝大多数人一样,学着学着就没了耐心。
然后李老师不但告诉了我们耐心的重要性而且还提供了一套坚持学习的方法。
1、学习是一个不断积累的过程,切不可半途而废。
老实说,我之前有很多次想学好某个技术或者坚持做好某件事,都是半途而废,究其原因还是决心不够大,耐心不够狠。
这次开始写读后感我决心够大,耐心够狠,一定可以坚持下去。
2、学的目的是用,我们学习的重点可以根据现在的工作来确定。
3、要养成学习的习惯。
以前晚上就是玩手机,现在为了孩子,我把玩手机改成看书,然后写读书心得。
第十五章:
无心之过
这一章讲了两个重点,一个是如何获取上司的信任,一个是宠溺孩子的后果。
我的收获,要获取上司的信任,还是那句老话“要改变别人,先改变自己!
”做事要事前汇报计划,事中汇报进度,事后汇报结果。
这一点我还做不到,因为我目前的工作没有太多的计划性,都是些事务性的工作。
对于我个人职业规划来说,为了完成目标,我每天都会抽出两到三小时学习。
我的行动,虽然人家讲“穷养儿,富养女”,我生的是女儿,但是养孩子绝对不能太奢侈。
第十六章:
礼不可失
这一章讲到了在聚餐的时候王勇失礼的一些地方,并告诉了我们商务聚餐应该注意的一些礼仪。
该注意的礼仪有下面几点
1、不能当众大声打电话。
2、上下车。
上车应该最后一个上车,等确定人都上齐了,再上车;
下车应该是第一个下车,等确定人都下完了再要司机关门开走。
3、上下电梯。
上电梯应该是第一个,然后站到电梯按钮前负责按按钮,出电梯时应该按住按钮,让别人先出来之后再出来。
4、进出包厢。
应该第一个进包厢指引大家就坐,最里面的桌位是上座,应该给职务或年长的人座,最靠近门口的是下座,应该留给自己,如果下座被别人座了,应该劝说别人座到里面去。
5、敬酒。
敬酒时自己的杯沿应该在别人杯沿之下,碰杯之后自己先喝完。
如果自己是新来的,要先敬大家,请大家多多关照。
6、吃菜。
如果是转盘桌,转盘之前先看有没有人夹菜或者准备夹菜。
如果不是转盘桌,就只吃自己跟前的菜。
7、细节。
自己如果用餐巾纸,旁边的人要每人发一张,别人递给你,你要双手接起来并说谢谢。
自己加茶,旁边几位要加茶,别人给你加茶,你要一边说谢谢,一边用手指轻敲桌子,表示感谢。
旁边坐的是你的上司或年龄大的人,你要眼疾手快,人家没茶了,马上主动给他倒茶。
给人倒酒要添满,给人倒茶不要太满。
虽然你不是服务员,但正因为你不是服务员,所以你给别人服务,才会给人留下好印象。
我的行动,以上这些礼仪,以后聚餐的时候我会找机会去运用。
第十七章:
千金买马骨
这一章讲了为什么要尊敬自己的主管以及用什么样的方式去感恩别人,然后叙述了王勇从总监室调到HR部门去实习经常迟到并且没耐心的表现。
我的体会、收获
1、王勇从总监室调到HR部门确经常迟到,这是内心的一种优越感造成的。
我们不管在生活或者工作中一定不要有高人一等的想法。
如果你内心确实觉得你自己高人一等,也不要表现出来。
2、王勇觉得在HR部门实习一个星期就足够了的这种心理,是一种浮躁的心理,我之前考完二级证的时候也有这种心态,觉得自己对人力资源六大模块都了解了,只要老板支持,我一定能建立起一套人力资源体系。
这个心态害我不浅,直到来到大公司深入了解人力资源管理,才知道我以前的认识是多么肤浅。
吃一堑长一智,以后不会浮躁了,要学一门技术,就要学精,学到极致。
第十八章:
为自己工作
这一章讲了根据能力和心态可以把企业里面的人分为四类,并且可以预见他们的结局,从而得出心态好的人永远比心态不好的人更有发展前景。
然后用苹果树的故事告诉我们成长的过程比在成长过程中的收获更重要,因为只要顺利渡过了成长期到达成熟期,那么一定是硕果累累。
再讲了一个餐厅服务员因为心态不好被扫地出门,可是他走了对公司没有一点影响。
最后讲了努力工作最大的受益者还是自己。
我的心得体会
1、人才并非是指能力或技术上超强的人,而是心态上,态度上积极正面,有良好的工作习惯及职业素养的人。
2、你努力工作是为了自己,你不努力工作,不真能给老板带来多大的损失,真正吃苦的是自己。
我的态度,我目前的心态算不上特别好,只能算得上是能够全力去完成自己的工作。
第十九章:
起码的职业要求
这一章讲到了解雇员工所需要注意的几个重点,然后讲了王勇因为泄露了不合格名单而产生了一些不必要的麻烦。
我的心得体会、收获有
1、解雇一个不合格的员工,早解雇比晚解雇要好。
2、让部门主管重视绩效考核的方法之一就是让部门主管自己去面对自己要辞退的员工。
3、解决员工与主管的矛盾时,一定要留一个申诉通道,否则员工就有可能会走极端,这跟兵法上的“围三缺一”有异曲同工之妙。
4、作为HR,应该把保守秘密放在自己为人处事的基本原则里面。
5、哪怕是明天就要离职了,今天还是得干好自己的本职工作。
6、劝人不要离职,与其求,不如激。
第二十章:
责任范围≠责任心范围
这一章讲了会议的几个类别,以及王勇在会议中提到的几个问题。
这几个问题不属于王勇的责任范围,却属于王勇的责任心范围,同时也讲到了责任心的重要性。
1、巩固管理者地位的最好方法就是做实事。
2、会议的类别:
第一个是命令传达会,以后如果由我来管理会议的话,这种会议就不会再开了;
第二种是讨论会议,这种会议的作用一个是为了分摊责任,另一个则是为了集思广益。
谋之贵众,断之贵独。
3、王勇分析的离职率高的几个原因:
一线管理者太粗暴;
伙食太差;
外面就业机会多。
我认为是这个公司的人力资源部并没有站在员工的角度上去跟员工进行离职面谈。
马云说:
离职的原因一个是钱少了,一个是心累了。
如果员工嫌钱少了,并且已经另谋高就了,那我们没办法。
但是这毕竟只是少数,这个原因在我们公司的离职原因当中所占比例不高。
更多的员工都是心累了,有的是工作压力大了,有的是同事关系不好,想回去休息一段时间,这样的员工需要调整心态,我们可以做适当的劝导,然后放其离去。
还有就是不想做了,这种员工我们也没办法留。
但是那些受气了的员工,一时想不开要辞职的,这样的员工我们完全是可以留下来的。
做好了这一点,那么再去改善“一线管理者粗暴”、“伙食差”这样就完全可以改善离职率了。
第二十一章:
制度PK自由
这一章主要讲了王勇发现的一个问题,也就是说仓库部的经理凭自己的经验来招聘,但是仓库部经理的经验跟HR部门
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