邮政信息化专业人才需求报告国家示范校建设Word文档下载推荐.docx

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3.5职业素质要求

4.企业对本专业教育的希望与思考

4.1本专业的培养理念、培养目标、培养规格

4.2专业教学内容与课程体系

4.3本专业的教学体系设计

4.4本专业的教学进程和教学方法

5.对我校邮信专业人才培养的启示

6.总结

邮政信息电子化专业人才需求调研报告

《邮政信息电子化》专业既是陕西通信技师学院的传统优势专业和名牌专业，也是人社部确定的重点建设的国家示范专业。

其专业建设思想是：

依托校企合作，以就业为导向，以合作协议、订单为载体，开展全真化教学，培育优质邮政信息化人才。

其专业人才培养模式的开发程序是：

邀请行业、企业及专家一道制订人才需求调研计划、职业岗位能力结构分析，并出具专业人才需求调研报告和职业岗位能力分析报告；

经过专家论证后，依据上述报告形成“工学结合、校企直通”的人才培养方案、专业课程体系及课程标准。

本文所叙述正是这一开发程序的第一步，即：

《邮政信息化》专业人才需求调研报告。

一、调查说明

为了完成国家示范建设任务，2013年6月-10月《邮政信息化》专业建设组汇同相关邮政信息、邮政金融企业及有关专家制订并实施了专业人才需求调研。

本次调研共走访了中国邮政西安邮政局、中国邮政渭南邮政局、中国邮政商州邮政局、中国邮政储蓄银行西安分行、中国邮政西安邮政小寨邮政局及其师大邮政储蓄支行、中国邮政华阴邮政局及东兴邮政支局、中国邮政丹凤邮政局及其棣华支局和商镇支局等通信、金融企业，并以此为依据对《邮政信息电子化》专业人才培养方案进行了专题调研和分析总结。

1.调查目的

为了适应市场经济的发展需要，掌握社会现有《邮政信息电子化》专业人才状况，了解社会对《邮政信息电子化》专业人才的需求及人才培养规格要求，从而确定我校《邮政信息电子化》专业人才培养目标、人才培养方案和专业课程体系设置提供基本的依据。

2.调查对象

本次调研共走访了中国邮政西安邮政局、中国邮政渭南邮政局、中国邮政商州邮政局、中国邮政储蓄银行西安分行、中国邮政西安邮政小寨邮政局及其师大邮政储蓄支行、中国邮政华阴邮政局及东兴邮政支局、中国邮政丹凤邮政局及其棣华支局和商镇支局等通信、金融企业。

3.调查方法

此次调研形式主要通过现场座谈会、岗位人员个人访谈、现场考察、人力资源部门座谈等方式为主，电话采访和图书馆、网络等为辅的方法进行。

获取通信、金融等机构第一线岗位的第一手资料和二手资料。

现场调研时，调研人员一般选择对象邮政支局、邮政支行等机构的行长或者支局长、人力资源经理、部门主管和优秀员工等对象进行现场深度访谈。

二、环境分析

随着我国信息、通信、金融改革不断开始向市场化、国际化方向推进，信息、金融业呈现出新的特征和发展趋势，在新的历史条件下，对信息、金融人才提出了更高的要求。

服务业的发展，有效扩大了城乡就业，扩大了邮政服务范围和服务需求，邮政业作为基础产业，发挥着邮政、通民、通商的作用，在此宏观背景下，不断增长的邮政业务需求，已推动市场规模持续扩。

2008年以来，邮政业务收入年增长14%、邮政基本服务增幅为10.5%。

为适应国家大力发展服务业战略，邮政企业不断拓宽服务领域，利用已有的全国最大物流网络开发日趋丰富的产品种类，服务品质增加、服务手段增加，有效适应了多层次、多元化的社会用邮服务需求，传统邮政服务正在焕发勃勃生机。

培养应用型、技能型的信息和金融人才是解决信息和金融人才需求的当务之急。

（一）宏观环境分析

改革开放以来，我国的信息、通信、金融事业蓬勃发展，信息、通信、金融机构由大一统邮政通信体系逐渐发展到传统邮政通信、邮政金融、邮政速递、中邮保险、中邮证券等多种通信、多种金融等体制并存的局面，通信、金融业务也由传统的收寄、现金汇兑、吸收存款向多元化的传统收寄、邮件速递、电子汇兑、多样存款和贷款、理财、保险、证券等方面发展，邮政通信和邮政金融活动的范围不断拓展渗透到国民经济和人民生活的方方面面，邮政通信和邮政金融的从业人员也随着邮政事业的发展迅猛增长。

邮政通信和邮政金融金融行业与市场经济紧密相连。

经济发展表明，这一行业需要大量的能在“第一线”岗位以诚信为本，用娴熟的技能为客户提供周到服务的应用型、技能型人才。

我国入世以后，国内外邮政通信、金融行业机构在市场格局的变化中不断的优胜劣汰，尤其是物流、速递、金融、保险、证券等行业业务的迅速放张，竞争更加激烈。

当前的经济形势为邮政通信、邮政金融提供良好的发展机会的同时，也带来了更多的就业岗位。

而创造更多的就业机会正是国家宏观调控的目标之一。

《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》也指出，推进职业教育的改革与发展，“是调整经济结构，提高劳动者素质，加快人力资源开发的必然要求，是拓宽就业渠道，促进劳动就业和再就业的重要举措。

”

我国以经济结构调整为主线，生态建设、基础设施、农牧业产业化、工业化和城镇化五个重点的经济发展战略已全面展开。

大量资金的运用离不开邮政通信和邮政金融在国民经济中核心作用的发挥。

信息传递、物流运输、速递寄递以及如何筹集和使用好资金，达到预期的目的，在于要有一支能适应现代邮政通信和能适应现代金融行业业市场不断发展需要的邮政通信和邮政金融的从业人员队伍。

目前我国的现状远不能满足实际的需求。

且相关工种和岗位的需求也在市场发展中波动和变化，仅以中国邮政西安邮政为例，西安市局邮政营业目前从业人员为164人，邮政金融从业人员为980人，且传统邮政营业仍有递减的趋势，而邮政金融从业人员随着金融网点转型的展开金融从业人员也将继续增加。

从西安市局调研中获悉，从西安市局逐步开展的金融网点转型看，全西安地区235个金融网点980名从业人员，从以前单纯的高柜业务的普通柜员、综合柜员和支行长三级权限岗位到转型后的高柜三岗位、还有低柜的大堂经理、理财经理、外拓经理和保安等岗位。

并且网点所有人员必须持有职业技能鉴定证、反假币资格证、保险代理人资格证、证券基金债券代理销售资格证和银行从业资格证的公共基础和个人理财证书，目前全西安市235个网点银监会要求每个网点必须至少有一人持有保险代理人资格证才能开展保险展业。

而目前西安市局980名从业人员持证情况如下：

反假币资格证335人，保险代理人资格证416人，证券、基金销售代理销售资格证79人，银行从业资格证39人。

许多在一线从事人员，只是经过短期简单培训就上岗的，并不具备专业人员应有的素质和服务能力，很难满足行业发展的需要，其后果必然会制约邮政通信和邮政金融业市场的开拓，从而影响到邮政大行业的进一步发展。

可见，加快对邮政信息和金融人才的培养，是邮政行业职业教育必须重视的问题。

我国经济发展战略实施呼唤更多的高素质的邮政信息和邮政金融的专门人才。

邮政行业对人员的需求随着产业结构的不断优化日趋趋于理性化，尤其是金融行业不再是一味的高学历追求，而是着重从实践与潜在的能力，品行素质，良好的形象，交际能力、是否是本地人等方面支挑选员工。

这些要求对技工院校的《邮政信息电子化》专业在课程设置和人才培养上起了一定的指导意义，也与职业技术人才培养模式相吻合，换言之，技工院校《邮政信息电子化》专业的毕业生在邮政通信和邮政金融有很大的就业空间。

我校办好《邮政信息电子化》专业，无疑有利于促进本地区邮政通信和邮政金融行业的蓬勃发展。

陕西是我国经济待发达省份，但近几年来，我省全面落实科学发展观，开拓奋进，扎实工作，经济快速增长。

经济要发展，人才是关键。

随着改革开放的进一步深入，我省经济将在更高的程度上和更大的范围内置于市场约束之中，尤其是我省邮政通信和邮政金融的快速发展，需要培养和引进大批邮政通信和邮政金融人才。

首先，陕西省第十一届人民代表大会第一次会议上，陕西省政府2008年政府工作报告中明确提出：

以构建西部重要信息和金融中心为目标，建设信息和金融商务区。

随着国民经济的快速发展，中国邮政面临激烈的市场竞争和技术的日新月异、传统用邮方式的锐减，一度走入困境。

为此，中国邮政按照国家要求进行了企业改制，实行了公司化运营。

自中国邮政集团公司公司化运营以来，邮政业务综合网、信息网得到优化，普遍服务能力、服务水平的得到提升，服务功能日趋完善，但也显现出邮政从业人员服务能力。

服务水平不能适应企业发展、不能有效满足社火需求的矛盾。

从邮政企业人员素质现状看，近败百万从业人员中，高中及高中以下学历近50%，全国各省县级以下邮政基层岗位，特别是边远地区高素质技能人才短缺，服务水平和服务能力较差。

为此，一些省份邮政企业近些年也推出过营业前台“大转化”的举措，但企业接收的普通高等院校大学毕业生，存在着下不去、留不住、专业不对口、操作技能欠缺等问题，企业发展急需技能强、岗位认知度高的专门技能人才，中国邮政集团2012年的人力资源分析报告中指出，207年以来邮政综合业务人才年均增长率保持在3.3%。

因此，邮政企业综合业务服务人员缺口较大。

其次，我省县域经济的发展，需要信息和金融类人才的支撑。

省委、省政府已经出台《关于加快县域经济发展的意见》，提出振兴县域经济的重要任务是提升县域工业化和城镇化水平，回忆域资源开发尤其是人力资源的开发和利用，提高县域经济的市场化程度，而这些都离不开市场营销人员的运作。

在具体实施“万村千乡”计划的过程中，而中国邮政正是承担着国家服务三农的使命。

我们发现，我省城镇信息流、物流、资金流等过敏经济的征程都面临信息和金融专门人才紧缺。

国家西部大开发战略的实施，促进了西部地区邮政通信业务迅猛发展，技术更新换代步伐加快，技术含量不断提高，尤其是业务每年20%以上速度增长。

2012年，陕西邮政制定了“十二五”发展规划，“十二五”末业务收入将达到100亿，年增长将超过25%，预计每年为适应企业改制、业务转型需要的邮政营业厅综合业务服务高素质技能人才将超过600人。

企业为全面发展业务还将逐年提高在岗职工职业达标水平，目前陕西邮政营业厅高级工在岗率为8%，还未达到国家邮政公司“人才强邮”战略提出的高素质技能人才达标标准。

再次，我省中小企业和私营企业的发展，需要信息和金融人才的参与。

尤其是邮政物流、快递的高速发展以及邮政金融个金、理财、中小企业信贷、中邮人寿保险以及中邮证券等行业的快速发展。

邮政信息和邮政金融人才匮乏，是制约我省邮政为中小企业发展的原因之一。

以上情况和数字说明，我省应用型、技能型邮政信息和邮政金融人才的需求旺盛，供需缺口较大。

我省物产丰富、人文历史渊源悠长。

在全国经济发展大潮的推动下和周边省份快速发展的影响下，我省地方性经济发展的步伐已然加快。

但要使我省经济发展水平上升到更高的台阶，提高我省企业产品的知名度和产品市场占有率，必须依靠一大批懂得市场经营与开发的应用型、技能型的邮政信息和邮政金融人才。

我校办好《邮政信息电子化》专业，有利于缓解陕西邮政信息和邮政金融行业专门人才的供需矛盾。

（二）中观环境分析

改革开放以来，西安经济持续快速发展，国内生产总值连年保持13%以上的增长速度。

伴随着经济社会的发展，西安邮政通信、邮政金融业也得到了长足发展，初步形成了包括邮政传统业务、邮政速递、邮政物流、邮政电子汇兑、邮政储蓄、邮政信贷、中邮保险、中邮证券等的比较完善、多层次的邮政信息和邮政金融业务体系，金融实力不断壮大。

2009年《邮政法》再次修订，对邮政通信的服务范畴做出了很完备的定义。

邮政速递和诸如顺风等快递公司业务骤升。

邮储银行、中邮保险、中邮证券各机构先后在西安和各地市县成立随之展业。

从1998年12月起中国人民银行、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、中国银行业监督管理委员会陆续在西安设立完善管理机构，进一步加强了西安区域性邮政通信和金融中心的地位；

近几年，西安邮政通信和金融业加快发展改革步伐，不断推出新的邮政物流、邮政速递、邮政金融理财、中邮人寿保险，中邮证券等业务，扩大了邮政信息的市场占有率和金融的融资渠道，加大对国家重点建设项目、基础设施以及高科技产业的支持力度，综合运用多种邮政信息流、物流和资金流的工具手段，促进西安经济结构、产业结构、产品结构调整，取得显著成效；

西安的邮政信息、邮政金融、中邮保险和中邮证券都基本上实现了电子化。

邮政电子信息技术和邮政电子商务的业务覆盖全省所有乡村，西安邮政的西邮寄电子商务网站已获得国家第三方支付认证，西邮寄支付卡也获得多家零售商业行业集团的认同卡和联名卡。

邮储银行推出自动电子银行和信用卡业务在全省全面展开。

我校办好《邮政信息化》专业，将在缓解邮政信息和邮政金融人才供需矛盾的同时为陕西和西安的区域经济发展做出贡献。

（三）微观环境分析

为满足陕西省邮政信息和邮政金融业高速发展对邮政信息专业人才的需求，陕西通信技师学院回复建校之初的1982年就开设了开办了《邮政信息化》专业。

30多年中为邮政企业培养了数万名合格的中、高级技术人才，为陕西邮政的发展做出了应有的贡献。

借助企业办学的优势，经过多年探索和实践，结合邮政企业新业务、新技术发展需要在2003年该专业更名为邮政信息电子化专业，2006年被陕西省劳动和社会保障厅授予“名牌专业称号”。

我校现在是该专业在西北地区唯一的开展邮政业务教学、技术培训、职业技能培训的综合实训中心，是邮政行业特有工种上岗资格培训基地。

多年来，校企合作共培养了3000多名毕业生。

自2009年以来，我校毕业学生参加由陕西省总工会、陕西省邮政公司举办的邮政营业。

储蓄大赛中，都取得了第二、三名的良好成绩，并代表陕西省邮政公司参加国家邮政公司举办的职业技能大赛，获优胜奖、我校每年还承担陕西省邮政公司的全省技师培训与审评工作，为企业“人才强邮”战略做出了不可替代的贡献。

自2008年以来，我校积极响应陕西省邮政公司技能强邮措施，开办高级工班，目前全省邮政营业厅的高级工，技术能手大多是我校毕业学生，部分优秀学生还走上了管理岗位。

近三年，毕业生平均就业率达98%，为陕西省邮政行业输送了一大批高素质的邮政信息专门人才。

2010年，《邮政信息化》专业被评为“陕西省示范性中等职业学校”。

该专业现有在校生900余人，截止到201年底招生数量占陕西省中职同类专业仅此一家；

专职教师45人，来自企业的兼职教师10人，“双师型”教师2人；

实训基地的邮政营业实训系统、邮政储蓄实训系统、邮政电子汇兑系统和邮政报刊发行系统直接和企业生产系统同步。

该专业主动适应陕西省邮政信息和邮政金融的的需要，以灵活多样的形式开展与企业之间的合作，初步形成了“实训、实习、就业”三位一体的校企合作模式。

这一模式以“订单班”为主要形式，以联合培养、工学结合为主要特征；

近三年就业率均在98%以上，毕业生遍布陕西省邮政各级机构。

毕业生的良好表现得到省公司、地市局和县市局的的肯定。

在2008年初进行的本专业毕业生表现情况调查中，被调查的多家金融企业里：

92%的受访企业认为本专业毕业生综合表现较好、100%的受访企业肯定毕业生的诚信表现、95%的受访企业肯定毕业生遵守规章制度的表现、95%的受访企业对本专业毕业生业务技能给予较好的评价。

该专业承担了陕西省邮政营业和邮政储汇业务员的职业技能鉴定工作，自2008年以来，每年培训、鉴定企业职工达3000余人，鉴定有五级、四级、三级和二级。

起到了良好的服务、辐射作用。

我校《邮政信息电子化》专业具有良好的发展前景。

陕西通信技师学院举办《邮政信息电子化》专业既具有优势也具有劣势。

主要表现在：

1.人才培养模式还不够完善。

该专业虽然重视实践教学，也已经初步形成相对完善的实践教学体系，但还未建立较为完善的工学结合的人才培养模式。

2.课程及课程体系还没有基于工作过程进行设计。

该专业现有课程和课程体系的设计，主要是依据已有的“学习+实训”的方式，未开发出真正体现基于工作过程的“工学交替”的课程体系。

3.实训条件有待进一步完善。

该专业虽然已经具有一定的实训条件，但缺乏必备的生产性实训基地，不能满足工学交替课程体系的要求。

三、企业对本专业人才的需求分析

根据本次调查，结合人社厅公布的一份针对信息类和金融类人才需求和培养现状的权威报告显示，今后相当长一段时间里，社会对金融类人才需求意愿仍然很强烈，经济相对较发达的地区的社会用人单位的需求意愿相对更强烈。

1.人才需求数量分析

首先，从我国，尤其是陕西省的邮政信息和金融教育的供给结构来看，教育结构的失衡使金融应用人才的培养出现了断档。

我国的邮政信息和金融教育结构由四部分构成，即研究生教育，本科教育，高职高专教育，中专技术教育，日益迅速发展的信息产业和金融业，一方面需要为数有限的从事信息和金融研究及管理的高级人才，另一方面也需要大量的从事实际业务操作的基层应用技术人才。

前者由高等院校信息和金融专业本科教育和研究生教育来完成，而培养信息和金融应用技术人才则主要由职业教育来完成。

尤其是近几年大多数财经类大学和其它综合类大学纷纷开设了信息和金融专业，每年毕业的学生足以满足我国信息和金融机构对高级管理人才的需求，相反在各类从事中专技术教育发展迟缓，信息和金融应用人才的培养出现了断档的局面。

目前，我国专门性的培养信息和金融一线应用人才的学校甚少，在西部地区更是寥寥无几，难以满足信息和金融部门对高素质实用型一线人才的需要。

其次，从我国，尤其是陕西省对信息和金融人才的需求来看，通信和金融机构越来越迫切地需要高素质的应用型信息和金融专门人才，尤其是需要的是能够熟练地利用计算机处理各类信息和金融业务，并具有良好的职业道德修养的信息和金融一线人才，而我校《邮政信息电子化》专业的培养目标正是为邮政信息和金融部门输送高素质的应用一线人才。

随着我国加入世界贸易组织，外资信息、金融机构将大量涌入我国信息和金融市场，我国的信息和金融机构将进一步多样化，多元化，这些都将对信息和金融应用人才产生极大的需求。

虽然为迎接知识经济和加入世贸组织所带来的机遇和挑战，名信息和金融机构都正在大幅度精简人员，精简那些素质低，不能适应新业务和新岗位挑战的人员，但同时也积极吸纳大量的高素质的应用型人才，以实现其人才结构的调整。

据调查，通信产品需求的调整和人民消费习惯的改变，金融网点的转型。

在未来的十年，每年均可为应用信息类、金融类专业毕业生提供近5万个就业岗位。

尤其我国西部地区信息和金融部门一线工作人员受过职业教育的不足30%，个别信息类从业人员受过职业教育的还足10%。

综上所述，《邮政信息电子化》专业是一个级具潜力的专业，具有广阔的发展前景。

2.岗位类型分析

扎实的专业知识，富有创新意识，高尚的职业道德，较强的交际能力、独立的工作能力，踏实，事业心强，均对企业用人需求起着重要的作用。

根据《邮政信息电子化》专业面向信息和金融业发展需要，培养“讲诚信、负责任、能做会干”，能够在邮政信息和金融等企业胜任营业员、综合柜员、客户经理、普通柜员、理财经理、大堂经理和外拓经理以及基层负责等要求的高素质信息和金融专门人才的培养目标，通过调研和分析，进一步明确邮政营业员、储蓄普通柜员、综合柜员、理财经理、大堂经理和外拓经理的等典型工作任务的基本业务流程。

岗位名称

支行长

工作场所

网点及网点客户资源地区

主要工作职责

负责代理金融网点整体销售和服务等运营管理工作，负责网点各项经营管理目标的达成，负责对本网点全体成员调配日常工作、管理日常行为、考核工作业绩等具体工作，负责制定及监督执行网点营销计划，管理客户营销系统，分配网点客户资源，指导员工更新主动营销理念和开展各类营销活动，提高网点销售能力，提升客户满意度。

岗位职责具体描述

1.日常管理

（1）营销目标管理

负责利用客户营销系统分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息，结合网点现有的客户结构、业务结构、产品结构等特点，确定本网点总体营销策略和计划，并根据不同类型客户及片区情况，制定有针对性的营销策划方案，组织开展网点客户引见、跑市场等具体销售举措。

根据网点年度发展目标，负责制定每月、周、日的工作目标及计划，并对各目标的完成情况进行过程督导。

监督网点各成员工作任务的制定，督促其形成工作计划并督导计划付诸实施，以保证营销目标的实现。

（2）团队日常管理

负责网点成员的服务质量、业务流程、制度落实、内控管理等日常行为，负责对各类管理指标的达成。

负责监督指导营业主管进行网点销售协作流程的日常管理工作，负责监督网点客户经理的客户营销系统的使用及维护。

负责组织召开网点晨会，明确当日营销目标，对营销案例经验总结进行分析点评，提升团队士气。

负责召开网点每周例会及每月经营分析会。

根据网点团队成员的工作表现，负责进行网点支行长“一对一”工作指导会谈。

（3）绩效考核管理

负责汇总统计网点团队成员的工作业绩，计算成员的销售绩效。

根据网点成员的工作表现，形成对成员的月度工作评价，汇总计算成员的月度绩效。

（4）服务管理与综合提升

负责网点的业务风险管理，及时总结分析本网点的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。

贯彻和实施网点人员服务标准规范和要求，提升到访客户满意度。

2．销售协作流程

担当网点示范教练，指导网点销售人员的业务技能提升，组织网点营销人员的培训管理工作。

按照时间节点进行每日三巡两示范，负责对大堂经理、理财经理各个销售环节的衔接管理和业务指导；

负责监督和管理各岗位人员的销售进度，负责督导客户管理工作。

主要包括：

营业前完成营业厅内部的巡视检查，做好营业前的各项准备工作；

督导检查工具使用和填写状况，检查各岗位标准动作、标准话术的使用情况，对督导发现的问题及时指导、反馈；

及时追踪当日计划完成进度，指导并激励各岗位进行当日工作任务冲刺。

3.跑市场

负责常态化组织员工做好对外业务宣传活动，原则上频次至少每月一次。

根据网点储源地情况及客户结构特点，负责制定网点每月、每周的片区开发行动计划。

根据阶段性片区开发计划，负责调配网点团队成员，共同参与片区开发营销活动。

负责协调网点客户资源所在区域的政府、企事业单位的公共关系，保障网点片区开发工作的顺利进行。

4.客户管理

制定本网点整体的客户持续维护营销办法，确定网点客户维护频次和责任人。

负责使用客户营销系统对网点存量客户的归属关系进行初次分配，在后续新增客户时进行持续分配的审批。

负责监督指导网点成员的客户管理行为，包括客户营销系统的使用、客户管理工具使用、客户需求跟进、客户联系频次等。

负责网点核心客户的管理，主要包括：

网点资产量居前的重要客户，代发工资企业、政府部门等渠道客户。

对所负责的客户进行一定频次的客户约见、拜访等沟通活动，并将情况在客户营销系统内录入，维护客户关系、推动客户升级，提升客户价值。

任职资格

具备较强的业务能力，熟知金融业务产品知识、岗位业务流程、网点服务规范、服务流程、相关规章制度，通过岗位资格考试，具备岗位上岗资格。

具有较强的管理能力、沟通能力、协调能力和金融业务营销技能，能熟练使用各类办公软件。

具备一定的分析判断能力、良好的风险识别能力，能够有效管理网点风险。

具备良好的职业道德，遵纪守法，无不良行为和违规记录等。

岗位培训

团队管理、销售技能、网点服务管理、服务标准、职业道德等。

3.专业知识要求

通过对相