管理能力素质模型词典Word格式.docx
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☐能根据公司的业务特点、核心能力与行业发展趋势思考公司的发展战略
☐善于平衡长短期的目标与利益,提出建设性的战略决策或决策建议
☐能及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会,并制定相应的策略
☐注重公司战略目标和短期目标的良性互动和有效支撑
☐能兼顾公司全局与局部的利益,也能分清轻重缓急
☐能将公司确认的战略决策有效细分为可操作性高的作业策略,并追踪落实
第二部分:
分析判断模型
收集与分析相关信息,提出多个备选行动或措施,并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。
●系统收集对解决问题最有用的材料和信息
●能够全面分析问题的各个方面及重要细节,善于抓住分析问题主要角度或问题本质
●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息
●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断
●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估,选择一个最合适的解决方案
☐对面临的问题比较茫然,不知道从何入手收集相关信息或只是随意收集;
☐依靠单一的信息来源,疏于扩大信息源,缺乏对信息的求证或核实工作;
☐分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节,难以抓住问题本质或主要矛盾;
☐分析问题只停留在表面现象上,不能看到各种事物或现象之间的联系以及背后的根本原因;
☐当来自各方的信息混乱甚至是相互矛盾时,难以抓住冲突信息的关键点,并作出错误判断;
☐在情况不明时,要么举棋不定、优柔寡断,要么想当然地草率决定;
☐做决定时受到个人的偏见、情绪的影响,难以理性、客观地倾听他人意见;
☐常提出不够全面,缺乏可操作性的方案;
☐只为难以取舍的公司决策提供一个建议方案;
☐不知道如何从多个备选方案中选择一个最合适的解决方案;
☐面对不同的问题,很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断;
☐能平衡充分收集信息(提高判断准确性)和及时做出判断之间的矛盾;
☐能从多个角度、全面客观地分析问题,能充分考虑各利益相关方的内在联系和利害关系;
☐能够透过表面现象理解问题,能洞悉问题背后的根本原因,并能看到问题不明朗的一面;
☐能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点,做出有效判断;
☐能将复杂的问题进行分解,并转换成简单的、可操作的解决方案;
☐在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断;
☐提供方案或问题处理意见经常被公司直接采用;
☐为难以取舍的公司决策提供二个及以上的备选方案;
☐能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估,选择一个最合适的解决方案;
第三部分:
组织与计划执行模型
根据目标与任务要求,制定切实可行的行动计划,有效地协调与运用各种资源,确保计划的顺利执行与目标的实现。
●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划
●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)
●授权恰当的人员去完成工作,并在必要时对他们的工作进行协调
●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整
●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来
☐不能利用网络计划编制及控制技术
☐不善于为实现具体的目标而制定详细的行动计划
☐不能获得和预备好实现目标所需要的各种资源和支持
☐不对部门工作进程进行监控,以至于工作出现差错
☐不能统筹安排各项相互联系的工作,以至于影响工作效率的提高
☐不能及时准确预计到会明显影响工作进程的问题
☐总是要将工作拖到最后,以至于给自己或团队带来不必要的压力
☐不要求直接下属定期口头或书面汇报交办事项的进展情况及面临困难
☐经常需要他人的督促才能按时完成任务
☐使用过多的、超出预算的资源来完成任务
☐掌握网络计划编制及控制技术
☐能将总体目标转化为具体的、可衡量的、能实现的目标,并制定有效的实施计划、行动步骤和时间表
☐有效地管理时间与资源,确保以恰当的方式在规定时间内完成任务
☐系统地监控和评价整个团队的工作进程与行动结果
☐能分清工作中的轻重缓急,确保紧急且重要的工作最先完成
☐善于协调与其它部门间的关系,以获得及时有效的工作支持
☐预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况并事先准备好应急预案
☐在遇到困难和障碍时,能及时调整行动步骤或方案,确保任务的有效完成
☐要求下属在充分发挥主观能动性的前提下,及时汇报面临困难,共同寻求对策
☐总是在预算范围内完成交办事项
第四部分:
客户导向模型
一、定义
善于把握内部与外部客户的需求,有效地与目标客户沟通,愿意为客户提供高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满意度。
二、关键行为
●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体
●能积极主动地了解目标客户的期望与要求,善于从顾客的角度分析问题,能预见客户需要的变化趋势
●能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答
●主动征求客户的反馈意见,不断改进客户服务的方法
●将客户需求转化为公司发展的动力
●保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系
☐想当然地认为已经明确知道目标客户的需求;
☐认为客户的需求是固定不变的,或忽视项目定位的目标客户购买行为特征;
☐不了解目标客户的真正动机,过分地满足客户需求以至于损害公司利益;
☐没有进行客户购买或使用信息的统计、分析及书面汇报;
☐没有根据目标客户的特点或需求改变自己的策略和做法;
☐不能准确及时地向目标客户提供需要的产品和服务;
☐没有让内部与外部客户及时了解提供产品与服务的变化;
☐客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦,甚至发脾气;
☐不能将客户投诉或抱怨转化为日常工作改善活动的内容;
☐不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系,没有建立客户信息库;
☐乐于满足内部与外部客户的期望与要求,并与他们建立稳固的合作关系;
☐能准确把握与预测目标客户的需要及购买或使用行为特征;
☐确保产品与服务已按事先承诺保质保量提供给目标客户;
☐科学、规范地进行客户购买或使用信息的统计、分析及书面汇报;
☐主动收集目标客户的最新信息和反馈,并将它用于改进产品与服务;
☐始终以友好积极的态度对待客户的各种反应,在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足客户的期望;
☐建立和有效维护客户信息库;
☐有效地组织将客户投诉或抱怨转化为日常工作改善活动的重要内容;
☐主动与潜在客户、关键客户建立和保持有效的联系,获得他们的信任与尊敬;
☐有效协调内部运作,提供良好的售前、售中、售后服务,为公司创造口碑效应;
第五部分:
谈判能力模型
准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突,充分准备谈判策略,在坚持原则的情况下灵活运用各种谈判技巧,以双赢或多赢模式达成各方都能接受的解决方案。
●深刻认知己方优势与利益
●深刻认知对方需求与利益,多方求证对方可能的弱点
●能快速识别对方的谈判风格,及时调整自己的谈判策略
●准确把握对方的观点,洞察其所关注的问题
●善于表达并坚持自己的观点和利益,而使对方乐于接受
●在坚持原则的前提下,能表现出适当的灵活性
●有效处理谈判冲突,避免零和博弈
●谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案
☐谈判前未充分准备,谈判策略不清晰
☐使用无效的谈判策略,要么过于强硬,要么过于软弱,以至于影响公司的利益
☐不能准确把握对方的需求与谈判策略
☐不能找到或不知道如何去发现双方的共同利益
☐不能有效控制谈判过程中的冲突,争论,以至于破坏谈判进程或合作关系
☐在谈判中只关注已方的利益,而忽略了由此所带来的对其它方的影响
☐不能建立或运用强化采购方优势的谈判模式
☐缺乏专业素养和人格魅力来达成与对方的有效沟通
☐对己方要求或利益的表达不能让对方乐于接受
☐不能形成双赢的谈判解决方案
☐事先明确谈判要点,研究谈判对象与谈判策略
☐充分了解对方的情况,把握对方的利益点与需求点
☐将己方的要求或利益,以对方乐于接受的方式有效地表达出来
☐善于利用招投标方式加强采购方的优势
☐谈判过程中能迅速把握机会,提出自己的要求或调整策略
☐谈判过程中能做到不亢不卑,有礼有节,谈判风度良好
☐谈判过程中展现高超的专业素养和沟通技巧,能求同存异,有效处理谈判冲突
☐有效地控制谈判进程,以获得最佳结果
☐在不损害关系的情况下,能赢得对方的退让
☐在发生冲突时,能找到双方都能接受的折衷方案
第六部分:
沟通影响能力模型
喜欢或主动与他人主动进行交流,并能准确的传递和接受信息,取得对方(个人或团队)对自己观点的认同和支持,进而影响对方(个人或团队)的行为。
●喜欢或主动与他人沟通
●面对危机或不熟悉场合也能表现出足够的自信
●有效表达自己的观点或意见
●耐心倾听他人需求或意见
●鼓励他人分享观点和想法,面对相反意见时能适当变通
●容易与沟通对象找到或达成一致,而不违背自己的原则
●领导的团队行为和目标一致
☐在工作常单独作业,不喜欢与他人交换信息;
☐沟通过程中不愿意听别人讲,不了解对方的感受,别人没说完就打断;
☐谈话时缺乏自信,缺乏说服力,不能在群体面前有效地陈述,不能打动或吸引他人;
☐沟通表达方式单一,认为沟通的目的仅仅是告知,而不是相互影响;
☐向他人解释说明时遗漏关键要点,讨论时偏离主题;
☐提供逻辑不清、难以理解的,或拖沓冗长、缺乏实质内容的文件或报告;
☐不加思索地对他人的观点做出评论与批评;
☐面对团队中的几种意见一筹莫展,缺乏个人的非权威影响力;
☐听信谣言、传播谣言,客观上造成破坏团队协作的后果;
☐找不到团队行为偏差的原因和对策,更不能通过沟通来使团队行为与目标保持一致。
☐喜欢或主动与他人沟通,面对不熟悉场合也能表现出足够的自信;
☐积极而耐心倾听,善于从对方的角度理解沟通的内容,能“聆听”弦外之音,并运用非正式组织渠道进行沟通;
☐记录、复述或确认自己与他人沟通中传达的重要信息;
☐明确提出观点,并简明扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据,言语富有感召力;
☐能采取书面、口头或PPT等演示方式,针对不同的对象准确地表达信息;
☐能鼓励他人分享有益的观点和想法以及不同意见;
☐面对相反意见时能够灵活变通以达成共识;
☐能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持;
☐技巧地处理谣言相关信息,求同存异地统一团队意见,巩固团队协作;
☐洞察团队行为偏差的原因和对策,能熟练运用沟通技巧激励、强化团队正确行为。
第七部分:
合作精神模型
个人愿意作为团队中的一员,与团队中的其他人一起协作完成任务,而不是采取排斥性竞争的方式从事工作。
(团队就是为了实现某个或某些目标而共同工作的群体,它可以是一个部门,也可以是为满足内外部顾客需要而结合成的跨部门的工作群体。
)
●尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的贡献
●愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就
●能通过各种方法与团队成员建立相互信任的合作关系
●主动与他人分享工作经验、工作进展或成果
●积极地以合作态度处理人际之间的矛盾,将整体利益置于个人利益之上
●跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系
☐没有意识到,也不尊重个体差异,没有建立完美团队的意愿;
☐总是挑别人的毛病而不是提出建设性改进建议;
☐在工作中单打独干,从不与他人进行沟通,担心被抢功;
☐不尊重、不理解别人的观点和意见,低估、忽视其他团队成员的贡献;
☐不愿或很难与团队成员建立有益的工作关系,甚至无端怀疑攻击成员;
☐漠视团队成员的问题或困难,漠视团队共同目标;
☐不愿意与他人分享工作经验、工作进展与成果;
☐只关注自身的利益,在人与人之间制造障碍,拉帮结派,搞政治斗争;
☐冲突之中,率性而为,放弃改进问题所在的机会;
☐对他人或客户的意见与批评并不重视,习惯推脱责任。
☐清晰地认识和尊重团队成员的个体差异,善于发挥个体所长来组建完美团队;
☐主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合,重视团队大目标;
☐冲突之中,情绪受控,处理原则是对事不对人,且把冲突暴露的问题作为改进的机会;
☐积极地以合作方式解决矛盾,在观点不一致时能尊重对方,求同存异;
☐能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事,主动、努力地建立良好、高效的工作关系;
☐关心并愿意帮助同事解决问题和困难,真诚地评价和肯定其工作,团队合作气氛好;
☐主动与他人分享工作经验、工作进展或成果,使他人确有所获;
☐愿意主动与他人进行交流,积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见;
☐积极地以合作态度处理人际之间的矛盾,将团队利益置于个人利益之上;
☐跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系。
第八部分:
团队管理模型
能根据团队的整体目标,制定出有效的子目标和行动计划,带领团队共同去完成,并在工作中对他们进行激励与辅导,不断提高团队凝聚力与战斗力。
●明确本部门的整体目标和使命,制定明确的成员职责
●根据实际情况制定有效的分解目标和行动计划
●了解团队成员的能力特长和个人特点,运用不同的方式进行激励与辅导
●提供具有挑战性的任务,帮助下属制定能力发展计划并提供必要的指导
●激发他人的工作热情,及时适当地给予鼓励和奖励
●创造良好的团队工作氛围使每个人都能将自己的能力发挥到最大限度
●有效地将团队共同经历或体验转化为团队凝聚力或团队文化
☐团队目标和使命模糊,团队成员角色与职责未进行书面界定;
☐不能就工作目标和计划、方案、措施与团队成员达成共识;
☐缺乏团队成员的集体活动和共同经历,团队一盘散沙;
☐不了解所有团队成员的个性特点、能力状况或工作情况;
☐不能根据团队成员的特点与专长,恰当地分配目标与任务;
☐不能通过职业生涯规划帮助下属制定符合公司期望的能力发展计划,并提供成长辅导;
☐个人形象消极,人际关系紧张,难以从公司大目标出发来协调其他团队共同参与;
☐不能就团队成员改进提出建设性的意见和方法,甚至无端怀疑或攻击公司的同事;
☐不能根据团队成员的工作表现,进行及时准确地奖励与批评,并进行个性化的激励;
☐团队任务不能及时完成,质量难以令评价上级或部门满意;
☐明确团队目标和使命,清晰界定团队成员角色与职责;
☐向团队成员明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望;
☐经常组织正式与非正式的团队活动,团队成员共同体验丰富,凝聚力和战斗力强;
☐了解每位成员的大体情况,将其个人目标与团队目标有机结合,充分发挥其长处;
☐正确评价团队成员的长处和有待改进之处,帮助其制定能力发展计划并提供必要的指导;
☐根据团队成员的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见,赏罚分明,沟通交流顺畅;
☐个人形象积极,人际交往能力高超,能有效协调其他部门或团队共同对公司大目标负责;
☐帮助团队成员总结工作经验与教训,并有针对性地提出建设性的建议,使其更好地成长;
☐根据团队成员的不同特点与需要,采取不同的激励措施,团队士气高昂;
☐团队任务保质保量按时完成,令评价上级或部门满意;
第九部分:
诚信可靠模型
工作中能坚持原则,能实事求是地表达自己的看法和观点,信守承诺;
将公司的利益置于个人或部门得失之上,承诺的工作能保质保量按时完成。
◆能实事求是地表达自己的看法和观点,不隐瞒任何事实;
敢于指出上司工作中的不足,不刻意逢迎;
◆信守诺言,一旦做出承诺,便全力以赴,即使自己有所牺牲,决不失信于人;
◆能否定自己的不妥想法,勇于承认自己的错误,不会推诿或归咎于别人;
◆工作积极、主动,责任意识强烈,遇到挫折不退缩;
◆能坚持原则,严守职业道德标准。
☐工作消极、被动,不能独立开展工作;
☐为了个人的利益而不能坚持原则和标准,以至于损害公司利益;
☐为了让他人赞同自己的观点而故意隐瞒一些信息或歪曲事实;
☐工作中,为了不得罪他人,总是采取沉默的态度或做“老好人”;
或对上司投其所好,刻意逢迎;
☐轻易许下不易实现的诺言,或许下诺言后转身就忘,不能做到言行一致;
☐工作中挑肥拣瘦,遇到困难与挫折就退缩;
☐遇到问题时,不敢承认错误,而想办法推卸责任或归咎于别人;
☐抢占他人或团队成员的劳动成果;
☐让上级或同事形成办事能力差的印象;
☐最近一年泄露过公司规定的机密。
☐工作积极、主动,能独挡一面;
☐在上级和其他权威人物面前能实事求是地表达自己的看法和观点,不刻意逢迎,不隐瞒任何事实;
☐信守诺言,一旦做出承诺,便全力以赴,即使自己有所牺牲,决不失信于人;
☐即便日常生活中的小节也不失信于人;
☐勇于承认自己的过失和错误,勇于承担责任;
☐善于总结经验教训,交办工作独立(或组织)完成,且让上级十分放心;
☐工作中任劳任怨,遇到困难与挫折总是主动想尽办法去解决;
☐不搞宗派小团体,不与敏感岗位人员建立特殊关系,需要时能严格要求自己避嫌;
☐即使不利于短期商业利益,也能坚持原则,谨守职业道德标准;
☐严守公司机密。
第十部分:
事业心模型
主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务,合理的管理时间,在遇到困难时仍坚持不懈地将目标和任务达成。
◆建立很高的工作目标及业绩标准,不断地超越目标,从而不断超越自我
◆在达成目标的过程中表现出决心和毅力,在遇到不可预见的困难时不轻易放弃
◆有远大的事业发展目标,因而表现出对事业发展高度的重视
◆时间管理和承受压力的能力强
◆表现出强烈的紧迫感,快速达成目标
◆能主动地承担额外的工作任务
◆工作中追求完美,既注重工作结果,又注重工作的过程或方法
☐缺乏不断超越自我的意识和动力,固步自封,不思改善;
☐事业不是自己最重要的价值取向,或不把公司作为实现自己个人理想的重要平台;
☐工作中仅仅追求达到最低标准,得过且过;
☐在遇到困难时总是考虑放弃或寻求他人的帮助,而不是自己尝试解决;
☐时间管理能力差,倾向于做自己擅长而非最重要的工作,日常工作主要是“救火”;
☐在他人催促下,才能按时保质地完成工作;
☐不愿承担有挑战性或额外的任务;
☐不认同公司的核心价值观,消极、被动;
☐对在执行任务的过程中出现的差错听之任之,不愿改进;
☐管理的团队不能战胜困难和挫折,抱怨多于办法;
☐不管环境如何,不断超越自我,提升能力,追求成功;
☐事业是自己人生的第一要义,同时把公司作为实现自己个人理想的重要平台;
☐工作中为自己和同事都设定比较高的工作水准;
☐在不利的情况下,不轻易向困难低头,并主动尝试各种手段和采取积极措施获得成功;
☐时间管理能力强,始终保持高效的工作状态,日常工作处理得井井有条;
☐工作开展主动、积极,不需要上级督促;
☐主动承担额外的或困难的任务;
☐督促自己不断改进工作,常提出有效的改进建议;
☐工作中追求高标准,既注重工作结果,又注重工作的过程或方法;
☐管理的团队能战胜困难和挫折,将压力转化为动力,精力集中在解决问题上;
第十一部分:
学习创新能力模型
按照工作需要和企业期望,积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会,掌握新的思想、观点、方法与技术,并将所学知识与技能运用于工作实践,用创新技巧或方法提升个人及团队绩效。
●按照企业内的个人职业发展需要和工作需要明确个性化的学习重点
●迅速掌握新的思想、观点、方法与技术,并有控制地应用于工作中
●善于总结经验教训,持续不断地改进工作方法和流程
●积极寻求来自各方面(尤重顾客)的反馈,并根据反馈调整自己的行为
●敢于打破惯性思维,不断有所创新并表现出相应绩效
●在学习、创新中获得快乐或成就感
●鼓励团队成员为提升业绩而尝试新技术、新方法,并允许失败
☐不知道不断学习、创新的目的
☐对新的思想,观点与方法采取怀疑和抗拒的态度
☐知道自己知识与技术上的欠缺,也不主动采取任何积极措施去弥补
☐即使有更好的方法,或遇到新的情况,仍然固执已见和坚持以往一贯的做法
☐不善于从成功与失败中总结经验和教训,类似错误不断重复
☐对自己的长处和不足没有客观和准确的认识
☐不能以积极的心态面对批评和建议,而是极力维护自己的看法或做法
☐压制下属的创新想法与做法;
不能容忍下属由于必要的创新所带来的差错
☐盲目或毫无意义地创新
☐不能依靠团队合作创新来提升绩效;
不能平衡、协调创新与风险之间的矛盾
☐在学习、创新中获得快乐或成就感,进而形成习惯
☐为企业内的个人职业发展需要和工作需要而学习、创新
☐善于不断学习和迅速掌握新的思想、观点、方法与技术,并应用于实践
☐工作再忙,也要挤出时间来学习与创新
☐善于从成功与失败中总结经验和教训,持续不断地改进工作方法和流程
☐能比较客观地知道自己的优点和缺点
☐主动听取他人有价值的意见或建议并适当改变自己的看法和改进自己的行为
☐能坚持自己的观点,又有一定的灵活性,面对新的信息愿意调整自己的观点
☐鼓励和重视员工的新思想、新观点和新方法;
愿意承担必要创新可能带来的风险
☐有效地组织团队创新来达成持续改善业绩的良性循环
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