新疆淘宝代购实体店项目解答Word格式.docx
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新疆淘宝代购实体店项目解答Word格式.docx
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服务费:
100元以内商品,每单收取代购服务费5元;
100元以上商品,每单收取商品金额5%的代购服务费,特殊商品由代购网点与消费者协商确定服务费价格。
注:
该品类的商品,代购网点有义务且必须为消费者根据淘宝网的相关规则代为处理售后服务。
淘宝代购服务官方博客
请联系代购客服小二qq2432136078旺旺社区代购01
(2)超市类商品代购
淘宝网通过系统支付销售价格的6%(平均)作为推广费。
(3)包裹代发服务
淘宝网通过系统实时支付每件代发包裹不低于1元的服务费。
该笔交易的商品网点不负责商品的售后服务提供。
(4)淘宝订单代支付
淘宝订单代支付:
(消费者自行选择、指定买家或指定产品的交易)200元以内,每次收取代支付费2元;
200元以上,每次收取代支付费为金额的1%;
。
(5)便民服务
便民服务(水电煤交费、信用卡还款等):
每次收取服务费1元。
2、淘宝网代购服务点
(1)加盟代购点
1、什么是淘宝网代购服务点(简称“代购点”)?
淘宝网代购服务点,是为了帮助市民进行淘宝网购的实体服务点,该服务点可以帮助市民一站式购买柴米油盐、家居日用、水、电、煤缴费,信用卡还款以及其他个人消费的服务性网点。
2、怎样加盟成为淘宝网代购服务点?
访问淘宝代购业务频道
3、加盟淘宝网代购服务点需要满足什么条件?
(1)遵守淘宝代购线下业务规则;
(2)拥有实体店铺或者愿意为淘宝代购业务进行社区店铺联租;
(3)有上网的软、硬件条件的淘宝会员。
4、我要成为淘宝网代购服务点需要哪些投入?
淘宝网不因为代购业务收取任何费用,代购服务点需向渠道服务商交纳以下费用:
(1)淘宝网代购服务点标准物料配置费用;
(2)消费者服务保证金(支付宝冻结);
(3)常规宣传物料费用;
(4)个别地区或者直营连锁机构可能需要额外交纳商品预付款。
5、如果加盟不成功可能会是什么原因?
(1)您所在的地区不是我们目前开放申报的地区;
(2)您不是淘宝会员或者您的淘宝会员信用等级不足;
(3)您没有实体的店铺也没有联租店铺的计划。
6、如果我所在城市区域没有开始淘宝代购业务加盟,我应该怎么办?
可通过联系代购小二,提交相应的申请,审核通过后我们将委托其他省市第三方服务商受理您的申请,直到当地渠道商确定后再转交回当地代购服务商。
7、淘宝代购业务合同是和谁签署的?
怎么签?
在哪里签?
淘宝代购服务点经过第三方服务商审核后在线签署合作协议,由淘宝委托当地第三方服务商进行统一管理。
8、业务合同签署完毕后,何时可以开始正式开展代购业务?
(1)首先完成相关信息的提交(如:
淘宝账号,支付宝账号及真实姓名);
(2)存入保证金并完成冻结审核;
(3)相关物料购买完毕;
(4)参加培训课程并通过业务考核。
完成以上四点,既可开始代购业务的试营业。
(二)运营代购点
9、如何迅速开展淘宝代购业务?
淘宝代购业务作为一种新商业模式,首要的目标是服务非淘宝注册用户,即线下消费者。
我们向加盟的淘宝网代购服务点提供标准培训和服务上支持,但是我们不能承诺所有的代购服务点都能够通过该项业务获利。
开展淘宝代购这一业务,需要店主自己付出对应努力。
10、我在做淘宝代购业务过程中遇到了问题怎么办?
(1)入门操作问题:
建议在淘宝帮助中心自助查询;
(2)系统使用问题:
参见在线培训内容,或者咨询淘宝代购机器人;
(3)业务模式问题:
咨询当地第三方服务商,或者淘宝小二;
(4)商品交易问题:
通过代购之家()将问题反馈给第三方服务商,或者寻求淘宝客服的帮助。
11、淘宝代购业务培训在哪里,以怎样的方式,由谁给我来培训?
除开业集中培训以外,可以参见淘宝代购在线培训页面(详见
12、代购之家是什么?
怎样登入代购之家?
代购之家的域名为,是淘宝网代购服务点为消费者提供代购相关服务的专用系统。
登录代购之家:
在地址栏输入——输入淘宝账户名与密码,点击“登录”——补全代购点信息——选择第三方服务商——使用系统
PS:
如果在地址栏输入,出现如下对话框:
请关闭当前浏览器,重新登录“代购之家”。
详细使用介绍参见线上培训页面。
13、如何在代购之家为顾客下单?
(1)找到需要代购的商品(如:
“代购梦想”),点击“添加”
(2)点击“查看代购订单”
(3)点击页面右下方的”确认订单”
(4)填写顾客的真实姓名和电话号码后,点击“立刻下单”。
(5)页面显示“操作成功”后,点击“去支付宝支付”,按照支付宝流程付款即可。
14、为什么派发给我的宣传物料上的商品并不是淘宝最低价格?
宣传物料上的商品排除了:
为了搜索排名恶意低价商品,假冒伪劣商品,同时保证对应货品存储量,而且商家能够承诺无障碍售后保障。
所以价格方面,我们只承诺正品低价,但是不承诺淘宝最低价格。
15、是不是所有淘宝网上的商品都可以代购?
是的。
从淘宝全网商品中筛选出的代购商品库内商品,在质量、利润、售后等方面更有优势。
16、如果有顾客想要购买指定淘宝店铺内的指定商品,我该如何处理?
淘宝网代购服务点可以为有个性代购需求的消费者提供服务,但是不能承诺消费者享受与代购商品库内商品同样的线下保障。
如出现商品交易纠纷,代购服务点仍需按照淘宝网现有规则进行处理,对消费者提供全程服务,但淘宝不提供商品推广费。
17、如果顾客代购的商品,出现商品问题或售后纠纷,我应该怎么处理?
(1)如果由于货源、系统等客观原因无法下单,及时通知消费者并退款,即便系统提供其他商家同等价位同样商品,仍需对消费者进行告知;
(2)如果在系统内可以正常下单,由于买方、卖方的主观原因产生纠纷,可进入代购之家向第三方服务商反馈或者向淘宝客服投诉。
总之,为了保证消费者权益,简单问题代购服务点即时处理,问题复杂交由渠道服务商进行处理。
18、如果商品在快递途中出现破损,但在替客户收货时没有注意或者无法验货,责任由谁承担?
该如何处理?
如果收货时未验货,而后发现商品损坏的,责任由淘宝网代购服务点承担。
因为“收货”也是代购业务服务的一项。
遇到快递员要求先签字,后验货的情况,必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程,如出现物品损坏,请快递人员一起完成责任归属后,方能完结。
(3)管理代购点
19、我们加盟代购时的物料应准备哪些标准配置?
根据淘宝网代购服务点所在地区实际情况以及当地渠道商规划,从如下内容中选取:
1.授权灯箱;
2.业务授权牌;
3.门头;
4.led显示屏;
5.业务告知牌;
6.工服;
7.工作证;
8.吊旗;
9.门贴;
10.代购业务标准空白POP海报等。
20、为什么要预缴一年的物料费用?
缴纳物料费的时间区间由当地第三方服务商制定,旨在区域范围内形成规模化影响。
规定的时间区间外,由当地淘宝网代购服务点自愿选择是否继续承担宣传费用。
21、为什么要缴纳信用保证金?
冻结在我支付宝账户内的信用保证金安全吗?
有没有相关规范?
信用保证金,旨在维护消费者合法权益,为解决交易纠纷提供保障。
第三方服务商被授权对淘宝网代购服务点进行管理,但不得无故扣除保证金。
如淘宝网代购服务点有违规行为,第三方服务商会根据线下代购网点运营规则对其经营者进行处罚或处理。
22、如果我觉得代购业务不适合我这里做了,我要如何退出?
请联系第三方服务商,启动清退流程。
23、退出后,我购买的费用哪些可以退还?
物料以及宣传资料无法退还,解冻1200的冻结资金需要向当地渠道商提交申请以及提供相应的毁坏照片。
24、退出后,信用保证金为什么要冻结一个月?
如果您退出前的交易发生售后纠纷,保证在这段时间内能够及时为消费者处理,保护消费者权益。
代购点淘宝ID最后一笔交易(包括但不限于系统内交易)经过30个自然日后,而且未发现代购点在过去代购经营范围内无重大违规行为,系统将解冻相关保证金。
25、如果我所在城市的第三方服务商停止服务,我该怎么办?
淘宝网会提供第三方服务商无缝转接,对您的代购业务不会造成任何不良影响。
三、第三方服务商
1、淘宝代购第三方服务商是个怎样的角色?
淘宝网根据代购服务点所在区域,经过严格的审核,委托当地适当的服务商为淘宝网代购服务点提供符合当地实际情况的运营操作和宣传维护。
2、如何申请淘宝代购当地第三方服务商?
如果贵公司是独立法人机构,拥有当地实体店铺连锁资源,拥有雄厚的资金实力,乐于从事淘宝代购业务的开发和探索,愿意成立专项团队,拥有一定的抗风险能力,请发公司介绍至申请邮箱bailan@,线上报名页面:
(添加URL)。
3、第三方服务商为淘宝网代购服务点提供哪些服务?
活动组织策划,物料派发,业务宣传推广,业务执行监督;
对代购点所遇到问题的解答及帮助处理;
代购的商品售后服务跟进;
增值业务开发等。
四、淘宝代购消费者
1、怎样才能找到淘宝网代购服务点?
(1)线上:
消费者可以在淘宝代购业务频道(
(2)线下:
店铺外悬挂有“淘宝网代购服务点”字样的灯箱或门头(如下图),并且店铺内有淘宝代购官方授权牌的社区店,即可为消费者提供淘宝代购服务。
2、如果我所在城市区域没有开通淘宝代购业务,我应该怎么办?
消费者可以在
3、淘宝代购的购买流程是怎样的?
仅需四步轻松买到心仪的商品,消费者代购流程图如下:
4、什么是代购单?
为什么要填写代购单?
代购单图片如下:
代购单是您在淘宝网代购服务点进行了消费的凭证,一式三联,请妥善保存您的客户联。
5、什么是代购服务费?
为什么要收代购费?
代购服务费主要包括:
商品代购(不含超市类商品)推广费、服务费;
超市类商品代购推广费;
包裹代发服务服务费;
淘宝订单代支付费;
便民服务费等。
代购服务由淘宝网代购服务点工作人员对消费者提供服务,所以需要收取对应的服务报酬。
6、(作为非网购人群)我在淘宝网代购服务点买的商品与超市、商场的商品有什么不同?
与传统渠道相比:
淘宝网代购服务点代购的商品有如下特点:
(1)方便:
代购点商品时海量的,而超市商品数量有限;
(2)安全:
拥有全程服务商和淘宝系统服务,规避了淘宝商品良莠不齐的风险;
(3)超值:
其实许多淘宝商品与超市相比更便宜,比如液晶电视机,超市与代购点价格可能相差上千块,相信大多数人是愿意等两三天,买到更便宜的电视。
7、(作为网购人群)我在淘宝网代购服务点买的商品与自己在淘宝网上面买的商品有什么不同?
淘宝代购的商品特点:
官方品质认证保证,优选淘宝商品,无需挑选和比较,节省会网购的顾客自己挑选商品的时间;
正品和供货保障,无障碍售后服务;
某些特定商品或者折扣是自己在淘宝购物享受不到的。
8、在哪里可以找到淘宝代购商品库内的商品?
(1)输入法:
登录代购点之家
输入宝贝名称或者宝贝编码,点击“查询”。
(例如:
输入“代购梦想”或者“5659965”)
(2)识别法:
在淘宝里,
、
都是淘宝代购的代表标志。
(3)在淘宝商品搜索页面勾选“淘宝代购”。
9、代购的商品一般需要多长时间能收到?
根据快递状况而定,原则上3~5天属于正常快递递送时间区间。
10.在淘宝网代购服务点买的某些品牌商品会不会是假冒的?
如在淘宝网代购服务点内发现假冒伪劣商品,消费者有权立即进行举报。
一旦查实,该服务点需按线下代购网点运营规则对消费者进行赔偿。
11.为什么彩票等商品目前不能在淘宝网代购服务点购买?
代购属于服务类项目,淘宝彩票本身属于手机电话代购,不能再进行二次代购。
12、我要购买电器类的商品有发票吗?
目前电器类的商品都能从代购服务点索要发票,但需要额外交纳相应的税点(以淘宝卖家实收费用为准)。
13、如果遇到淘宝网代购服务点服务态度不好或者其他代购问题,我该如何反馈和投诉?
已经加盟的淘宝网代购服务点可以在淘宝代购业务频道(
无论您是卖家或者买家,有任何问题或者建议,都可通过邮箱daigou@与淘宝官方联系。
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