汽配售后服务承诺书Word格式文档下载.docx
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(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。
承诺人:
年月日
2.售后服务承诺书怎样写
售后服务承诺书
严肃承诺:
1.我厂出售的全部产品保修期为一年,保修期内免费上门修理(人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外)。
2.在接到报修通知后,七个工作日内赶到现场并处理问题。
3.公司售后服务承诺书怎样写
虞窝窝
售后服务承诺书我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务主旨,为顾客供应长期的技术支持和全方位服务。
1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构,包括特地的安装修理服务队,用户的定期访问和信息反馈,安装指点和技术询问。
全国各大中型城市设立办事处,立争在最短的时间内处理消失的毛病、质量问题,让客户安心、放心。
2、质量保证期产质量保期限为一年,**使用寿命为**年。
3、售后服务承诺书日常管理用户就是上帝,售后服务更是我们工作的重中之重,售后服务的日常管理分三个层次,第一:
每月的电话专访,了解设备运转的情况,做好跟踪记录;
其次:
每年派专业技术人员上门回访一次,做好跟踪记录;
第三:
在以上过程中,了解到工程质量消失的毛病、问题,本厂马上派人到用户单位,处理消失的状况。
4、售后服务承诺书售前,在技术问题上与用户保持对接,保证产品的符合性,在生产过程开头之前,供应样品由用户及监理单位进行审查,合格后方可进行批量生产。
5、售后服务承诺书培训方案本公司担任开通调试的工程,均可得到本公司供应现场免费培训一次,培训内容为使用设备的操作及日常维护;
本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班,由专业人员集中授课,次要讲授系统操作、日常维护及简洁毛病的排解。
技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。
现场培训由项目的技术担任人担任,集中培训由公司技术人员担当。
现场培训是在设备投入使用之前,对安装人员、管理人员
4.售后服务承诺书怎样写
您所居住的住宅楼由我公司承建,经县建设主管部门验收合格,现对工程质量做以下保证:
我公司确保工程质量符合国家规范要求,基础及主体结构无质量隐患。
装饰及装修工程按设计及施工规范要求完成确保该项目质量合格;
电气、给排水、通讯、自然 气等设备按设计及施工规范要求完成确保该项目质量合格;
住宅小区内的给排水、道路、路灯绿化等配套工程按设计及施工规范要求完成确保该项目质量合格;
确保用户的平安使用!
依据《房屋建筑工程质量保修方法》规定,我公司将对本工程实行质量保修,如在保修期内消失保修范围内的质量缺陷,我公司将马上派专人进行修复。
如在保修期内消失的保修范围内的质量问题,而我公司未能准时保修,因而而形成的损失将由我公司担当。
保修范围内的保修费用由我公司担当。
如因人为形成的质量缺陷,我公司将不担当保修责任。
落款某某建筑公司就好了。
5.售后服务承诺书留意事项
售后服务承诺书留意事项:
1、送货服务。
参与这项服务的工作人员,肯定要留意对待客户的态度。
一旦遇到困难,如顾客所在楼层过高、商品过于沉重,要学会与顾客沟通沟通,不能朝顾客发火,更不能一走了之。
不只如此,对货物也要轻拿轻放,不能因其已经售出而不加疼惜。
2、安装服务。
对于那些需要安装的商品,服务人员肯定要当场测试,并确认无误后方可。
3、“三包”服务。
即商品售后在肯定的期限内包修、包换、包退。
售货员及有关服务人员应当以理解和怜悯的态度对待顾客,急躁关心对方,共同查找商品的问题,并帮助其进行修理或者退换,决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理,拒绝顾客的要求。
更甚者,在产品修理期间,商家可以免费借给顾客代用品,处理其修理期间不能使用而形成的困扰,真正为顾客供应便利。
4、依据顾客的要求,对商品进行包装,如单独商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等多种方式。
赏心顺眼的包装,往往可以给商店或企业加分。
5、与顾客保持常常性的联系。
商店还可以收集顾客对商品、服务的看法。
如有可能,修理服务点的担任人应常常访问修理过商品的客户。
如果顾客因商品发生毛病而患病严重损失时,服务点的担任人可以亲身登门赔礼并且慰问。
此外,商店应准时了解消费者的心态和市场需求的信息,准时建立客户材料和服务材料等相关档案。
6.求汽车配件公司产质量量承诺书
产质量量保证协议文件编号:
甲方合同编号:
乙方:
为保证整车产质量量,保证我公司生产运营正常运转。
甲乙双方应在供应链中建立持续改进,强调缺陷预防的精诚合作伙伴,坚持互惠互利双赢的准绳共同提高产质量量,在公平、自愿的基础上,经双方协商达成如下协议。
协议内容:
一、适用范围:
本协议适用于选购零部件(总成)及供应商的质量管理,并适用于选购零部件(总成)二次配套零部件的管理。
二、供货的基本要求2.1、总则:
2.1.1、乙方应保证其质量体系的有效性、对过程实施监控、保证其产品/工序掌握有效,使交付的产品长期、稳定地满意技术任务书的要求、合同的规定和甲方下达的质量目标。
2.2、产质量量掌握(包括但不限于)2.2.1、乙方同意担当因外购、外协件交付、使用、售后服务、市场索赔等质量缺陷影响到甲方生产进度、产质量量、质量索赔所形成e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333330356331的一切经济损失2.2.2、乙方供货产品必需通过甲方样件试装验证合格后甲乙双方共同封样作为后期供货产品确认的依据并向甲方提交PPAP样件试装报告。
乙方保证每批所供产品与封样产品保持质量全都性。
2.2.3、乙方所供产品为3C件、平安件和关键元器件的必需提交具有相应资质机构供应的产品性能检测报告和3C证书。
之后在有效期内重新供应一次有效证件和报告。
2.2.4、乙方供应产品必需满意国家标准和相关行业标准要求。
甲方不能检测的项目在使用过程中质量上消失争议时,甲方有权对乙方产品抽样送到有资质机构检测,不合格方担当相关费用。
2.2.5、乙方应建立和保持完整的质量管理体系,在其所供产品批量供货前必需通过ISO9001:
2008第三方认证,并逐渐达到通过ISO/TS16949:
2009标准的要求。
向甲方供应相关证书复印件。
随时接受甲方对乙方质量管理体系的其次方评审。
2.2.6、甲方在事先通知或不通知的状况下,有权对乙方与质量相关的任何地方和区域(包括相关分包商或者外委供应商)及技术管理文件进行审核,由于乙方缘由审核未通过者,乙方将被甲方视为高风险供应商,甲方将乙方产品列为加严管控范围内,对新项目选择准绳上不予考虑。
2.2.7、乙方应确保能够从其所供产品本身识别生产商,乙方应依据TS16949以及甲方要求,建立必要的追溯系统,建立产品历史信息(原材料、生产时间、工序参数记录、检验记录、发货记录等)逐个对应,实现从原材料选购到产品发运到甲方指定交货地点的全过程追溯。
2.2.8、建议平安件供应商分析国家“三包”、“召回”等有关质量法规的政策风险、产质量量风险,考虑能否对其产品购买产质量量保险,以规避质量问题给企业带来的运营风险。
三、供货产品检验及质量保证承诺:
3.1、产品验收原则3.1.1、乙方按甲、乙双方所会签的图纸和技术要求进行生产,甲方按双方会签的图纸及检验工艺卡进行检验验收。
3.1.2、甲方在诚信的基础上推行供应商自检制和责任追赔制,因而甲方依据零部件日常检验管理方法对乙方供应的产品施行抽检,假如检验合格这种检验是免费的,假如因乙方产质量量问题所发生的检查、选择及其它全部费用由乙方担当,甲方对产品的认可和验收,不意味着乙方的质量责任转移。
3.1.3、乙方向甲方提交产品时,应提交当批产品真实的质检报告,如有超差项,必需在报告中注明,并在发货前取得甲方的认可,质检报告内容至多包含甲方确认的成品检验工艺卡的全部内容。
并按甲方的包装要求对产品进行包装防护。
否则甲方有权拒收该批产品,由此形成的后果由乙方担当。
乙方保证供货产品(含二次配套产品)的保安项目、关键项目和重要项目100%检验合格,并能供应有关的证明文件;
对配套产品的质量和牢靠性、全都性担任。
注:
①保安项目---项目失效会形成致命毛病发生;
关键项目---项目失效会形成严峻毛病发生;
②重要项目---项目失效会形成较大事故或影响整车性能;
③毛病类别依据QC/T900-1997《汽车整车产质量量检验评定方法》标准判定。
3.2、产品接受原则3.2.1、有明显质量缺陷,但可以现场准时返修合格的产品.在不影响生产的前提下,甲方通知乙方进行现场返修经甲方复检合格后可以办理接受,但乙方应担当返修时的帮助费用。
连续两次消失同样质量问题的产品按让步接收标准进行降价。
乙方不准时进行返修而影响甲方生产时乙方应担当甲方进行返修处理费用和由此形成的其他相关损失费用。
3.2.2、有潜在质量缺陷,但不影响产品性能、使用要求的产品,甲方可以让步接受,由乙方申请办理产品让步接收手续或托付选购部办理,按让步接收降价比例进行降价。
3.2.3、选择使用的产品,若乙方一批产品中有少量不合格品存在,且不能让步接受时,甲方质量部门反馈信息允许乙方派人进行选择,选择后重新检验。
由于乙方不能按时进行,甲方紧急使用的产品,甲方担任进行,但甲方按每小时60元收取劳务费。
由于乙方产品不合格形成其他损失时,乙方应照价赔偿。
索赔费用由甲方直接从乙方货款中扣除。
3.2.4、当产品严峻不符合要求时,甲方执行退货程序。
7.售后服务承诺
Second,QualityCommitment(A)thewarrantyperiodDuringinthequalityassuranceduetomanufacturingqualityproblems,Uponsupplierreceiptnoticebythedemandside,thesuppliershallpromptlysenttechnicianstothescenetodealtheproblem,untiltherequiredtechnicalspecifications,Imperativetheequipmenttonormaloperation,Andbearthecostofequipmentmanufacturingqualityproblems,becausebythedemandsideimpropercareorimproperusedcausedamagetoequipment,supplierwillactivelycooperatetoresolvetheproblem,Allexpensetobeburdenbythedemand-side.(B)AfterthewarrantyperiodProductsmechanicalfailurecausebythelongrun,Inthecase,problemdemandsidecannotberesolved,supplierreceivednoticebythedemandside,thesuppliershallpromptlysenttechnicianstothescenetodealtheproblem,Imperativetheequipmenttonormaloperation,allexpensestobebornebythedemand-side.Third,installationandTest1.Instructionstoinstall:
theequipmentinstallationstage,thedemandsideofthetimerequiredtosendtechnicalexpertsandskilledworkerstothescene,technicalguidance,processingandmanufacturing-relatedtechnicalproblems.Andthedemandsideinthefieldoftrainingoftechniciansandworkers.2.Beartheassociatedcostsduringinstallation,shouldimprovecooperationwiththedemandside,Strengthentheinstallationsitemanagement,constructionsafety.Strictimplementationofstandardsforequipmentinstallation,equipmentinstallationinaccordancewithtechnicalrequirementsandprocedures,strictcontrolofqualityoftheinstallationtoensuretheaccuracyandequipmentinstallationcommissioningqualifiedtoensurethenormaloperationofequipment.3.Accordingtouserrequest,carefulfieldservicecustomersinatimelymanneranddofreeguideinstallation,testingworktoensurenormaloperationofequipment,installationandtestingprocessinthecommitmenttoensurethequalityoftheinstallation,accordingtothecontractschedulerequiredtocompleteinstallation,testing,andstrivetoreachproductionstandards.Fourth,After-salesservice1.Arrangetransportationfortheusertoensurethesafetyofequipmenttothescene.2.Fortheuserpreferredproviderofequipmentspareparts,andensurenormalproductionneeds,meetcustomerneeds.3.Intheequipmentwarrantyperiod,InaccordancewiththeContractLawthequalityofproductsimplementationthreeGuarantees.。
8.售后服务协议和售后服务内容怎样写
看你这个是什么产品了,不同的产品有不同的售后服务条款,大到有以下条款:
一、保修:
本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸,供应一年的全免保修服务。
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后,客户将产品前往,最终确诊为产质量量问题的,我公司担当来回运费;
2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后,客户将产品前往,最终确诊为非产质量量问题的,我公司担当将产品前往给客户的运费。
3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品,我公司不担当任何费用。
二、修理:
本公司全部产品均供应终身免费修理服务,如修理过程中需要更换元器件,则仅收取元器件的成本费。
免费修理期,产品的来回运费均由客户担当。
三、换货:
对于新产品的毛病公司供应三个月的免费换货服务,客户应先将毛病产品以物流或快递的方式寄回,本公司收到后再将另一新品寄回给客户。
我司担当产品前往给客户的运费;
本公司产品出库前均经过严格的测试,因而新品毛病状况相当少见,请操作时务必详阅说明书或询问我们的技术支持人员,或由我们的技术支持人员近程帮助客户进行操作。
在我们的技术支持人员确认为产品问题后。
看你这个是什么产品了,不同的产品有不同的售后服务条款,大到有以下条款:
在我们的技术支持人员确认为产品问题后,再将产品寄回我公司,以避开来回上的时间与邮资耗损。
换货时须留意以下几点:
1.寄回时包装请务必完善,避开运输时形成损毁。
2.产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
3.若设备寄回后经检测确认并非产品毛病,而是消费者本身操作疏忽,误以为是设备毛病的,则本公司不担当运费。
(消费者本身操作疏忽包括:
接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉零落、操作错误导致设备无法正常使用……等)四、非产品毛病换货:
假如客户对收到的产品外观或功能不满足,可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。
经公司核实后,再将产品前往,公司在确认已前往产品外观无损坏,包装良好,经测试无任何质量问题后,客户可更换等值的其他产品。
对于更换的产品,若其间有差价,则差价部分由客户补上,但公司不以任何形式返还差价给客户。
更换后的产品不再享受非产品毛病换货服务。
非产品毛病换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户担当;
五、退货:
我公司对有质量问题的产品供应7天退货服务,如在收到设备7日内(以快递单号日期为凭)发觉产质量量问题,请准时跟我们的业务员或技术支持人员沟通,经公司技术支持人员确认为公司产质量量问题后,再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。
经本公司检查并确认无误后,即可办理退款,来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行担当。
1、退款方式一律采纳汇款或转账的方式,请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号(必需为收件人的账号,或收件人托付人的账号),并签名以示确认,避开退货人账号书写错误形成退款错误之后续处理问题。
2、产品必需是全新形态且包装完整,请以快递的方式寄回本公司。
3、产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
备注:
属于以下各项之一者,均不在免费全保,换货,退货范围内,即便设备在保修期内,本公司将收取相关修理费用。
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之状况下。
摔机、设备泡水等2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为毛病;
3、用户自行拆机,修理或改装对设备形成的损坏;
4、未按设备使用说明,维护、保管不当所形成的损坏;
5、设备信息不完整,如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改;
6、其他不正常使用(次要是电源供电部分或电源质量缘由)所形成之问题及毛病;
7、因不行抗力因素(如:
火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等)引起的毛病和损坏。
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