电子商务企业的信息资源管理.docx
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电子商务企业的信息资源管理.docx
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电子商务企业的信息资源管理
电子商务企业的信息资源管理
电子商务企业的信息资源管理
【摘要】随着网络的出现,信息呈爆炸式的增长,如何在“信息的海洋”中获取资源,对企业的信息资源进行科学有效的管理,决定着企业的成败。
随着信息技术的发展,电子商务这种新型的商务营销方式,对信息资源的依赖性逐渐强烈,电子商务企业对企业信息资源进行有效的管理,已成为当务之急。
【关键词】电子商务信息资源管理机制
一、电子商务和信息资源管理 电子商务,ElectronicCommerce,通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付,以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
“中国网络营销网”相关文章指出,电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(Business-to-Business),或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。
另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。
电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境,大大提高了商务活动的水平和服务质量。
新型的商务通信通道其优越性是显而易见的,其优点包括:
1.降低成本,增加销售;2.提高工作效率;3.扩展市场范围;4.与客户良好沟通;5.提供全天候的服务;6.为顾客提供个性化服务等。
20世纪70年代末80年代初,把信息作为一种资源管理的需求日趋增强,产生了信息资源管理IRM(InformationResourceManagement)的概念,它起源于美国政府部门,随后迅速扩展到工商企业、科研机构和高等院校等部门,经过20年来的发展,已影响和扩散到世界上许多国家和地区。
企业信息资源的管理需要从全局出发,用系统的观念和系统的方法科学地管理宝贵的信息资源,最大限度地发挥企业信息资源的经济效益和社会效益,也是企业进行信息化建设必须关注的重点。
信息资源管理机制是信息时代组织管理的重要思想,为组织信息资源管理提供了一种全新的理论方法,使信息成为企业的财富并为企业的总战略目标服务。
IRM思想的基本特征包括综合性、经济性、系统性、决策性和技术性等。
二、电子商务环境下企业信息资源管理机制的构建 机制,泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作的过程和方式,如市场机制。
机制有多重含义,例如用机器制造的;机器的构造和工作原理;有机体的构造、功能和相互关系。
泛指一个复杂的工作系统和某些自然现象的物理、化学规律等等。
与我们常说的机制相近的含义是指做事情的方式、方法。
但又不等同于这个意思。
简单地说,机制就是制度加方法或者制度化了的方法。
电子商务信息资源管理由许多环节构成,而这些环节之间相互联系、互为因果,它们之间相互联系、相互作用的方式和原理就构成了电子商务信息资源管理机制,良好的管理机制是实现电子商务管理的基本条件。
电子商务管理机制的基础是各构成要素的联系方式。
电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去搜集、加工、开发利用各种电子信息资源,从而创造信息增值做出新的决策。
实质上是对电子信息资源生产,信息资源建设与配置,信息整合开发,传递服务,吸收利用的活动全过程各种信息要素的计划、组织、指挥、协调、控制,从而有效满足企业商务活动信息需要的过程。
成,以便综合管理和决策应用,这将用到数据仓库技术,通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘,把数据转换成关于客户的有用的信息和知识,并应用到企业销售、服务等日常生产经营活动中,形成对客户信息的收集、加工、分析、应用等一个完整的管理过程。
CRM系统最主要的优势就在于实现了企业内部人员信息资源的共享性以及与客户沟通的实时性、互动性和低成本性。
四、企业信息资源管理中技术手段的表现形式信息资源的管理依赖于信息技术,技术的手段的应用是多方面的,方式是多样化的,那么信息资源管理中的技术手段究竟是以什么样的面貌表现出来呢?
专家对于企业“五力分析”模型中对信息技术作用的分析。
下图是美哈佛大学迈克尔•波特在其《竞争战略》中提出的竞争力模型。
“五力分析”模型的意义在于五种竞争力量的抗争中蕴含着三类成功的战略思想:
低成本战略、差异化战略、专一化战略。
低成本战略:
Just-in-time采购方式的运用和库存管理需要MIS都能支持。
差别化战略:
顾客个性化服务过程需要MIS的支持。
专一化战略:
数据库和决策支持系统的应用能够支持企业去发现和开拓市场难得的市场地位。
由上面模型意义分析来看,信息系统是信息资源管理的基本手段。
现代信息资源管理的技术手段是以计算机和通讯技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相应的信息加工方法。
信息网络成为信息资源存储和流通的主要场所。
因此,现代信息资源管理实质上是通过信息系统和信息网络来实现的。
五、技术手段在信息资源管理中的作用5.1、在现代信息资源管理中,技术手段主要完成下列工作:
①信息需要经过选择、描述揭示、加工、序化、存储才能够成为信息资源,也只有通过传递,才能供人们使用,这个过程就是信息组织。
②信息描述揭示:
著录、标引,也可认为是信息粗加工产品,它满足信息检索的目的。
③信息加工:
产生新信息的过程,是信息增值的实现,它满足用户的信息需求,如文摘、综述、专题数据库等。
④信息序化:
分类、建主题、建目录、索引。
⑤信息存储:
建各种数据库、联机检索工具、光盘检索工具、互联网检索工具。
因此技术手段的使用首先要完成的就是进行合理高效地信息组织,以满足信息的有序性和利用的方便性。
除此之外,技术手段要保证保证信息在存储、传输、利用过程中的安全性。
5.2、信息资源管理中常用技术手段:
①信息获取技术:
数字化技术(纸质、音频、视频)、全文检索、图像检索、视频检索。
②信息处理技术:
元数据技术、自动分类、自动标引、自动文摘、OCR技术、图形图像处理技术、主题信息网关、网络资源指南、数据库技术、数据仓库、数据挖掘、超媒体技术。
③信息传递技术:
网络技术(局域网技术、VPN、VLAN)、网站技术、RSS技术。
④信息控制技术:
信息安全技术、数字版权、电子印章、数字水印、XML、PKI/PMI。
⑤信息存储技术。
网络存储技术(DAS、NAS、SAN)、磁盘阵列技术(RAID)、光盘存储系统。
六、电子商务企业信息资源管理设备方面的问题
在电子商务环境下,企业对客户的信息资源管理,主要是在Intranet操作平台上,运行CRM系统。
CRM系统首先是在企业Intranet上建立一个客户数据库,数据库中的各种原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程,通过与客户的交往,使客户信息源源不断地输入到企业的客户数据库中,其中包括客户的基本情况、收入来源及支出去向、受教育程度,以及对本企业产品和服务的需求和购买意向等;然后需要对数据库中的数据进行集成,以便综合管理和决策应用,这将用到数据仓库技术,通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘,把数据转换成关于客户的有用的信息和知识,并应用到企业销售、服务等日常生产经营活动中,形成对客户信息的收集、加工、分析、应用等一个完整的管理过程。
CRM系统最主要的优势就在于实现了企业内部人员信息资源的共享性以及与客户沟通的实时性、互动性和低成本性。
针对企业和客户的信息资源管理都属于企业外源信息的管理,这类信息资源的管理必须与企业内源信息的管理相结合,或者说外源信息的管理必须建立在内源信息管理的基础上,因为企业内部信息的有序流动是企业信息管理的核心,是企业物流、资金流的基础和前提,是企业对外输出信息的主要来源。
因此,必须加强对企业内部信息资源的管理。
企业内部的信息资源管理,无论是采用何种系统,都强调了围绕企业的核心业务进行信息资源管理,对于生产制造性企业来讲,以生产控制管理模块为核心,将计算机辅助设计(简称CAD)、计算机辅助工艺规程设计(简称CAPP)、计算机辅助制造(简称CAM)集成在一起,形成产品数据管理系统(简称PDM),对企业的人、财、物等资源信息;生产、供应、销售、成本、质量等业务信息,以及整个产品开发生命周期内的设计、工艺、分析、计算、仿真、加工、更改和维护等数据信息有机的集成在一起,构成企业生产制造的信息资源库,这样,不仅解决了产品设计和制造过程中的信息传输和共享问题,而且还能为企业设计部门、制造部门、人财物管理部门,以及产供销管理部门等搭建一个信息交流的平台,实现信息的有序流动。
对于经营性企业来讲,以进销存业务管理模块为核心,借助于信息技术建立一套集成的进销存管理系统,实现采购、销售、库存三模块间完全的信息共享和畅通的数据交流,根据销售预测确定经营规模,进而制定科学的商品采购计划,同时,通过供应链与供应商结成利益共同体,优先采购管理,通过Internet/Intranet技术适时收集销售业务信息,如市场占有率、销售利润、客户满意度等,并借助于相关管理软件,进行必要的数据分析,从而实现对销售活动的有效控制,销售战略的动态调整,优化销售管理,通过信息技术手段,动态掌握企业与市场、供应商的供求关系,保持合理库存,优化库存管理。
在对核心业务流程信息实施管理的基础上,再辅助于财务管理模块、人力资源管理模块、办公自动化系统、客户关系管理模块等,建立各个模块之间的接口,从整体上优化企业内部的信息资源管理,实现信息资源的充分共享和广泛交流。
七、企业信息资源理的处理
企业信息资源管理的研究可归纳为5个阶段,各阶段的理论不存在绝对意义上的时间替代而是兼容并蓄地发展。
7.1、传统管理阶段由于经济和社会发展水平的限制,20世纪70年代的企业信息资源管理大体处于以科技文献信息服务为中心的传统管理时期。
集中表现在:
服务面较窄,主要面向企业内部科技人员,信息处理的对象主要为书籍、文件、资料等纸质文献,服务内容以提供技术文献服务为主,服务方式以手工为主。
主要问题是:
在管理思想上较少考虑与效益直接挂钩,技术手段极其落后,出错率较高,工作效率受到严重制约,信息交流机制不够健全。
人们还没有意识到信息价值,停留在文献的存档、保存和备案方面,没有为经营管理做出实质性的贡献。
7.2、技术管理阶段
20世纪80年代,以计算机为核心的现代信息技术发展迅速,企业信息工作进入技术管理阶段。
企业“硬”环境的改观,由最初的自动数据处理(ADP)、基层日常管理业务(如公文收发、工资单据、统计报表等),发展到以计算机系统存储与控制业务流程,随后企业管理信息系统的开发,为企业数据采集、综合处理数据创造条件。
人们被技术带来的效益所鼓舞,逐渐认识到信息资源的战略价值。
此阶段研究成果突出表现为信息管理方法革新,信息处理能力增强,信息管理成本下降,信息资源配置效率提高。
但是此阶段存在技术至上的观念,导致企业为追求技术领先而盲目投资。
7.3、综合管理阶段
20世纪90年代初,企业很快发现以信息技术为核心的信息资源管理方式并没有带来预想的好处。
Carr就指出IT技术正从一种潜在的战略资源沦为一般化的生产要素,企业并不会因为拥有信息技术而卓尔不群。
[12]企业信息资源管理需要从管理上和制度上变革。
1990年,MichaelHammer提出结合信息管理的企业流程再造工程主张对企业的生产流程管理组织系统进行重组再造。
[13]企业界和学者们开始以全面系统的观点来看待企业信息资源建设,主张信息管理中的技术、人文、经济手段的综合集成。
[14]
7.4、知识管理阶段知识管理研究成为新的热点问题,1997年英国出版商Emerald出版了第一种知识管理的专业期刊——JournalofKnowledgeManagement。
研究集中在知识管理的含义、方法、体系与模式、知识管理效益评价以及特定企业的知识管理等问题。
美国知
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