电子商务平台运营方案培训资料doc 24页文档格式.docx

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（2）组织制定信息化建设规划并组织实施。

（3）对公司的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

（4）主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。

主持召开办公会，对重大事项进行决策。

（5）监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。

（6）组织公司市场营销，发掘市场机会，领导创新与变革。

（7）建立健全公司财务制度，审批重大财务支出。

组织实施财务预算方案及利润分配使用方案。

（8）组织建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间的沟通渠道。

组织开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。

组织建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。

营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。

（9）组织制定人力资源政策，审批重大人事决策，建立健全行政与后勤管理制度和人力资源管理制度，负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。

（10）组织重大金融业务开展，审批重大信贷事项。

（11）组织对跟踪服务、售后服务活动，及对客户的销售、营销等活动执行情况调查，定期进行考评。

（12）总公司交办的其他事项。

、公司顾问主要职责

分管金融业务部，协助总经理分管综合部、营销部。

（1）协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，并提供分析意见及改进建议；

当公司经营计划、销售策略、资本运作等方面出现问题时，向总经理提供相关解决方案。

（2）根据总经理的要求，对公司总体工作与目标进行策划，对阶段性工作目标进行分解，跟踪公司经营目标达成情况，提出改进建议。

（3）负责对企业的工作规范、相关管理流程进行分析，根据存在的问题进行改善与优化。

（4）对公司文件、制度的合理性进行分析，设计符合实际的、可行的有效文件与制度体系。

（5）在总经理的领导下，负责对企业的管理现状进行调查研究，针对发现问题，结合本企业特点，拿出整改方案提交公司讨论。

（6）协助总经理对公司人力资源结构的合理性以及对公司的薪酬管理体制进行分析与策划，对公司的组织结构进行分析，提出合理化建议，完善企业用人机制和岗位设置。

（7）协助总经理进行企业文化战略发展的规划，指导综合部开展企业文化工作，对企业文化的合理性进行分析与策划，为公司创造一种引进人才﹑育人﹑留人良性机制。

（8）对公司成本投入的合理性进行分析与策划，为企业在成本控制上设计并跟踪落实一个较为合理的控制方法，在企业运行的过程中，及时的发现与分析成本的高投入与浪费现象，及时提出改善建议与跟踪实施过程。

（9）组织制定金融服务对小微企业和个人金融业务的规划；

审核金融业务管理制度及操作流程；

监督金融业务目标的实施进度，及时发现并解决经营中的出现的重大问题；

负责重大金融业务的监管。

（10）协助总经理制定江苏区域的市场开拓规划和组织实施。

（11）完成总经理交办的其他事项。

综合部职责

（1）组织研究拟订公司经营理念和战略、公司近、中、远期经营计划，提出公司组织机构、岗位编配方案。

（2）负责建立和督促执行各项管理制度，并根据执行情况定期予以修订完善。

（3）负责公司综合文电的起草、审核、印发和流转、公司主要领导的日程和外出交通安排等事务。

（4）负责公司文件资料和档案的收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁。

（5）负责公司层级各类会议的会务，督促会议决定的落实。

（6）负责公司印章管理。

（7）负责或牵头组织承办公司各种资质的报批、认证、复审和年检。

（7）与政府有关部门及有业务往来的其他单位保持联系，建立良好的工作关系，负责安排公司重大动领导公务活安排及对外接待工作。

（9）负责公司固定资产管理和登记造册工作，负责物业管理费、水电费工作，及时安排修复损坏的办公设施、设备，保持办公区域内的环境卫生。

（10）负责员工招聘、培训开发、调整晋升、绩效考核、薪酬管理等人力资源管理和企业文化建设。

（11）严格执行公司各项财务管理制度，组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告，编制、审核公司的会计凭证。

牵头组织公司全面；

管理工作，审核各项超预算项目与预算外项目合规性、合理性。

（12）组织编制年度资金需求计划，拟定财务费用预算表。

汇总、编制公司资金收支计划，合理调配资金，定期对资金使用情况进行分析、反馈；

编制应收账款明细，督促各项资金的回收。

（13）完成公司领导交办的其他工作。

4、营销部职责

（1）根据分公司发展战略和业务策略，拟定公司的营销规划。

（2）拟定市场营销工作流程和管理制度，提高市场营销工作的规范化和专业化水平。

（3）负责项目的总体销售策划工作，拟定市场营销方案，制定营销计划，组织各类产品营销活动。

（4）负责分公司品牌及品牌推广的策划，负责分公司的广告策划工作，推进公司品牌建设，提高公司品牌知名度。

（5）负责市场调研、市场分析工作，建立和维护分公司市场营销信息库，为分公司的营销策划、产品设计和其他相关决策提供信息支持；

对营销进程和营销结果进行分析、评价及反馈，编制销售利益分配方案，保证销售活动的顺利完成。

（6）负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审，负责合同评审记录的及时传递和保存。

负责与顾客洽谈合同和常规合同签订，确保所签合同规范、有效和可行。

（7）负责分公司市场开发活动，负责货款回收的管理。

（8）拟定并组织实施分公司层面的营销培训计划，提升销售人员的市场拓展及客户服务能力，参与组织对顾客技术培训。

（9）协助综合部做好营销部的营销费用预算和控制，负责完成客户关系维护,；

协助运营维护部开展顾客满意度调查活动。

（10）建立和维护分公司对外策略联盟，完善分公司的销售网络。

（11）起草分公司未来CRM系统（客户关系系统）的规划，负责设计、应用推广和日常运行管理需求的提出。

（12）公司领导交办的其他工作。

业务部职责

（1）负责对企业和网络平台运营的规划、管理与发展工作。

（2）拟定业务工作规范、流程等规章制度和业务综合考核办法；

制订、实施与完善本部门操作流程。

（3）依据公司下达的年度部门经营目标，制定部门工作计划并组织实施。

（4）负责电商网络市场调研及信息搜集工作。

（5）依据公司方针和原则，制定部门市场营销方案，积极拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。

（6）负责规范化运作，个人消费贷款发放及管理工作；

负责小微企业和个人业务的自律监管。

（7）负责本部门员工的培训和开发，提升员工业务能力。

（8）负责分公司领导交办的其他工作。

运营维护部职责

（1）拟定公司运营维护规划及相关的制度体系、业务流程。

（2）制定运营维护的发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍。

（3）建立规范、高效的运营维护管理体系并优化完善，参与公司重大计划推进、市场发展跟踪和策略调整。

（4）拟定公司运营维护标准并，制定公司运营维护指标、年度发展计划，推动并确保各项指标的顺利完成。

（5）负责公司产品质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

（6）开展对客户的销售、经营及相关制度执行的情况调查，实现售前、售中监控，售后定期维护的全过程服务，定期进行评比，并及时向公司领导反馈有关情况。

（7）拟定公司信息化建设方案，组织公司各业务系统流程的梳理、优化和创新，负责本单位信息化基础设施及应用系统建设和运营维护工作。

（8）协助综合部做好分公司的绩效考核工作。

（9）完成分公司领导交办的其他工作。

4、市场调研

随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视网络销售，像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联网的商务运作，越来越多的大牌电子产商涉及网络销售，更是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业的热潮：

联想、七喜、神舟等国内产商，不外如是。

经过多年发展，起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的网络销售渠道和风格，后来者缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题：

运营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等，不一而足。

以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联网之路任重而道远。

我国购物网站产业链

图3我国购物网站产业链

根据淘宝网2009年的业绩报告，淘宝网2009年上半年销售809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额%，比去年上升个百分比，其中电子类销售位居排行第三（手机）、第八（笔记本电脑）和第十（相机数码相机）。

毫无疑问，网络市场正成为消费者购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。

而这点，深圳市徕纳已经起步，并开始新一轮的发展。

行业市场调研

市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：

产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。

调研方式包括：

与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。

市场调研流程：

确定调研目的制定调研计划确定调研人员确定调研对象与调研地点确定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束

图4中国电子商务发展历程

我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长%，占到了我国社会商品零售总额的%。

2011年有亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的%。

从网购规模的增长率来看，中西部城市的增长速度高于京沪穗深和东部城市。

从增长因素来看，平均网购金额增长的贡献已经超过了网购消费者数量增长的贡献，对网购增长的贡献率超过三分之二。

图5逛街与网上购物的乐趣比较

如图6所示，2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年56亿人民币。

2006年该数字达到72亿，增长率为29%。

随着国内网上购物环境的进一步好转，2006—2010年复合增长率为52%，专家预计2010年将达到460亿人民币。

图6我国网上购物的整体市场规模

B2C市场的良好发展势头为我们公司提供了很好的发展前景，为我们的平台提供了一个准确的市场切入点。

用户群体分析

根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季的研究报告显示：

2008年网购用户规模达到8000多万，网购使用率为26％，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：

高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。

电子商务平台的理想网购人群亦是这些目标群体，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。

而我们要做的，就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！

传统电子产品的网络直销困惑

大多传统电子产品都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联网，往往表现出众多的迷惑。

虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的企业和产商看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较好的解决办法。

这些因素都制约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展，给了拍拍、淘宝和京东等网货品牌占领互联网市场的机会。

根据调查分析，企业开展电子商务最好方式是，和互联网技术公司合作运营；

利用互联网技术公司的技术优势，团队和行业经验开展电子商务是最明智的选择。

这样可以大大的降低运营成本和运营风险，同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务上。

如今深圳市徕纳均已满足上述条件，我们要做的只是把这些优势发挥出最佳效果！

中国网络购物市场发展现状及趋势

中国电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解：

电子商务宏观发展环境好

（1）国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管研究力度在加强。

（2）国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。

（3）网购用户渗透率提升，网民网购习惯逐渐培养。

（4）网络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰富和完善。

电子商务各个垂直领域中，电子商务的发展势头正旺

（1）电子商务各垂直领域中，电子类商品自07年开始，成为网购交易大商品品类，电子行业产品网购交易量整体销量的比重年益增长。

（2）传统电子行业08年以来增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，同时，电子商务成为众企业和产商降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择。

电子产品网络购物行业未来发展趋势预测

趋势一：

未来2年高增长

趋势二：

竞争格局明朗化

趋势三：

市场参与者增多

趋势四：

差异化竞争策略

趋势五：

引领消费时尚观

——来源于XX调查。

5、具体方案

平台定位

²

网站定位：

广东地方特产推广

项目理念：

绿色、助农、至诚、共赢。

网站目标：

全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。

食品安全：

无公害有机农副产品为主，可溯源；

严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。

目标人群：

中、高档消费群体；

网络购物习惯和行为的家庭主妇；

企业及政府单位团购；

注重健康和生活品质的人群。

岭南优品商城项目作为一个全新的B2B2C+O2O电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现24小时不打烊的农产品网络超市。

主要目的：

让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；

让消费者放心、安全购物。

网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；

同时通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌‛的项目。

构建从田园到餐桌的绿色通道。

通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。

扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。

城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等6种农产品平价直销模式。

第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。

包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。

常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。

即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。

网上商城项目运营战略定位

1、内部团队整合，分工明确，责任到人。

2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。

3、快速在一线城市开设直营旗舰店，迅速扩大知名度、市场占有率以及用户群。

通过线下实体店为线上导流。

4、增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；

5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上商城知名度

6、以城市旗舰店为核心，开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；

做到线上支付、送货上门的服务理念；

7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。

复制成功模式，把网上商城推广到全国，打造全国最大的农副产品网上商城。

8、加大对网上商城的宣传与推广，突出商城的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；

9、推出商城入驻大礼包：

入驻平台交易前100单免快递费用

入驻商城即赠送每月2次团购活动；

通过我们的审核，有保底销售；

免费二级域名，无限空间存取；

免费首页广告位推荐一次

10、增加主页的活动与资讯的即时更新，让商城有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入；

11、不断改进、优化网上平台，提升用户体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；

12、不断更新与增加网上商城的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；

13、提升客服人员的服务水平，不断维护商家与会员；

14、加大对业务员的人员投入，可采用电话营销、网络营销、会议营销等方式，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城。

15、团购作为网站推广的一个突破口，主要目的是‚提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上商城形象，建立良好口碑‛的项目。

团购产品以超低价格和高品质保证来吸引更多会员，提升用户体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一个良性循环发展下去。

团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务；

16、每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品，提升更新频率，增加关注度；

17、实行邀请好友返利，以及产品评论有奖等奖励措施，带动人气，提高知名度；

18、新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送‚今日团购提醒以及‚团购预告等；

19、主要的节假日，应开展丰富多彩的线上线下促销活动，推出更多低价优质产品，扩大影响，只有通过不断展现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，提高转化率，从而扩大网上商城的影响力。

²

地方特产产品社区服务中心加盟店

社区服务中心加盟店加盟系统是为整合资源，延伸农产品销售渠道，解决物流最后一公里问题的面向全国的加盟招商系统，将成熟的赢利模式快速复制到中国一二三线城市，形成覆盖全国的销售网络。

加盟商通过多种盈利模式快速取得收入，同时中部还向各地的加盟商提供商业培训，管理咨询，资源共享。

农产品社区加盟店是业务渠道拓展的关键点。

1、社区服务中心加盟店的意义及价值：

农产品项目最大障碍：

短时间内供应商合作及销量问题；

物流配送问题；

售后服务及形象宣传问题；

政府关心的菜篮子价格问题；

如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；

通过社区服务中心的加盟合作，我们搭建从生产厂家到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游厂家，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的农副产品食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；

通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。

通过深入到各社区能有效的提升网上商城的形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。

真正实现实体店铺与网络无缝对接；

并通过社区服务中心，定期开办健康生活或养生知识讲座，快速打开市场，提升品牌认同，并能同步协助开展公司其他业务。

全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。

2、社区服务中心市场开拓方案

成为社区服务网点需要具备哪些条件？

A、具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。

B、提供申办人身份证复印件，并愿意接受公司的审核。

C、有兴趣致力于电子商务行业，了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务，具备提供网络应用服务的基本知识和技能。

D、具有良好声誉，并且拥有一定量的客户群.

E、营业场地面积必须在30个平方以上

F、统一使用店招标识、统一安装并使用免费提供的POS系统及后台管理软件；

需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。

3、加盟网点可开展如下业务：

绿色、有机农产品、食品；

绿色、有机果蔬；

企业团购业务；

网站平台订单配送服务；

盈利来源：

1、商品销售利润

直营商城零售+特色农产品（代销）+团购+企业礼品订单+城市直营旗舰店零售收益。

2、社区加盟店加盟服务费收益

3、收费会员收益；

4、平台增值服务收益

店铺排名服务

店铺装修服务

店铺空间存取服务

其他站内推广、网络广告收益。

5、广告收益

能让商家实现真正的精准营销，当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生价值。

通过社区加盟店设置LED电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；

6、资金沉淀收益

平台所有交易资金可产生巨额资金沉淀和现金流。

7、直营城市旗舰店盈利点也非常清晰，有以下几点：

农产品价格差：

从基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。

代购代销佣金：

盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。

广告位的支撑：

后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。

增值服务：

可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒、包月配送等。

申请建立生产基地、配套物流仓储用地开发收益。

未来种植园地的亲子采摘，土地出租等收益

公众品牌形象宣传带来的收益价值。

营销推广宣传

品牌推广总体策略

1、总策略：

线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销

线上推广：

软文营销、微博推广、视频营销、SEO优化、网站结构优化，XX竞价

线下活动：

商业活动（消费体验、免费品鉴、健康讲座、社区展销）公益活动（突发事件、策划资助）

软文推广：

品牌软文+产品软文

硬性广告：

网络付费广告、网下付费广告

主题营销：

节假日主题页面、各类商业活动