南开大学16秋学期第一次把事情做对在线作业Word格式文档下载.docx

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.知识储备

7.市场的最终决定者是谁？

.生产者

.顾客

.销售者

.政府调控

8.预防的核心方法是什么？

.把错误分类

.改进工作过程

.找出错误发生的原因

.及时改正

9.任何组织都具有的相同目的是什么？

.提高品牌知名度

.累计财富

.提供需要的解决之道

.实现一群人共同的目标

10.企业成功的关键是什么？

.必须时刻关注消费者的需求变化

.努力适应并符合消费者的需求

.把握需要

.努力向客户推销自己的产品

11.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？

.做好预防措施

.符合客观要求

.第一次把事情做对

.计划周详

12.工作的最高境界是什么？

.符合工作的要求

.零缺陷

.客户百分百满意

.领导百分百满意

13.在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？

.仔仔细细制定要求

.与他人协调工作以符合要求

.避免双重标准

.高度重视预防

14.企业成本的真谛是什么？

.没有返工、报废

.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）

.保修、库存和变更

.按已达成的要求去做，第一次把事情做对。

15.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？

.不要在工作中设立返工区

.取消精神上的返工区

.提前做好预防

.提前制定计划

16.工作的质量可以用什么来衡量的？

.不符合要求的代价

.符合要求的代价

.最终创造的价值

.成本

17.治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？

.态度上的缺陷

.头脑里的缺陷

.预防系统的不完善

.设备的不完善

18.质量的真谛是什么？

.诚信

.符合已定的要求

19.做对的定义是什么？

.符合要求

.做到最好

.效率最高

20.对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？

.值得信赖

.强大

二、多选题（共10道试题，共20分。

1.工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？

.不害怕犯错误

.不放过所犯错误

.不重复错误

.预防错误

2.为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？

.不明白做对就是做符合要求的事

.没有想到工作就是做对的事情

.沉迷于习惯性思维

.习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多

3.当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？

.产品

.服务

.人才

.品牌

4.通常因素下，错误是由什么因素造成的？

.概率的必然

.缺乏知识

.日常生活的限制

.缺乏关注

5.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？

.才华

.激情

.价值取向

.人生追求

6.经营质量都包括哪些方面？

.产品质量

.业务推进的质量

.经营者的质量

.员工的质量

7.‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？

.确定工作目的

.建立一次做对的基本准则

.消除达成一次做对准则的障碍

.努力工作

8.错误为什么会发生？

.人非圣贤，孰能无错

.我们默许了错误的发生

.人们默认错误不可避免

.概率规律的必然

9.我们应该如何去工作？

.建立工作标准

.确定目标

.控制过程

.寻求帮助

.要求结果

G.一次做对

G

10.进行了什么之后我们就会知道‘如何工作’？

.思想变革

.过程控制

.错误预防

.文化变革

三、判断题（共20道试题，共40分。

1.要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。

.错误

.正确

2.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失

3.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。

4.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。

5.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！

6.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

7.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

8.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

9.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

10.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

11.顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

12.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变

13.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。

14.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

15.一个人的人格决定了他工作的空间。

所以，做事先做人。

16.做任何事情都要讲究效率和效益！

不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！

17.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。

18.三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。

19.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

20.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。

1.工作的质量可以用什么来衡量的？

2.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？

3.第一次把事情做对的法则的顺序是什么？

4.企业成本的真谛是什么？

5.人们能否做对取决于什么？

6.人类本能的基本组成部分包括以下哪项？

7.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？

8.国际化的本质是什么？

.懂得各个国家独特的文化

.懂得各个国家独特的消费习惯

.懂得‘国际消费者’

.懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层

9.在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？

10.任何组织都具有的相同目的是什么？

11.做对的定义是什么？

13.工作的目的应该是什么？

.满足上司的要求

.满足自己的要求

.满足客户的要求

.满足同事的要求

14.什么决定企业的质量？

15.什么是正确行动的系统？

.第一次就做对

.计划

.预防

16.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？

.因为做的事不一定是自己想要的

.因为没有事先预防

.因为做的事不一定正确

.因为没有总结经验，随时应变

17.一次做对的基本准则是什么？

.符合客户的要求

.差不多

.做正确的事

18.建造优秀企业的绝对条件是什么？

.经营质量

.以严格的制度文化培育人

.以优质的物质文化激励员工

.以优秀的企业精神文化鼓舞人

19.企业成功的关键是什么？

20.质量的真谛是什么？

1.组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？

.补救缺失

.重复劳动

.过时劳动

.应付性劳动

2.通常因素下，错误是由什么因素造成的？

3.第一次把事情做对的效果？

.代价最小

.成本最低

.时间最少

4.错误为什么会发生？

5.第一次把事情做对的优点？

.取得的效果最好

.可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等

6.苏沃洛夫成功的法则是什么？

.制定计划

.统一精神

.积极预防、提前做好准备

.追求结果

7.为什么有时做事情花了最大的成本，却收获最少？

.没有计划

.不懂协作的重要性

.发现错误没有及时改正

.自我要求低

8.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？

.强盛

.韬光养晦

.实力

9.怎样才能提供需要的解决之道呢？

10.当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？

1.做对就是做符合要求的事！

2.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。

3.做对就是做到最好。

4.做任何事情都要讲究效率和效益！

5.人们能否做对，取决于人的行为能力。

6.要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。

7.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

8.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！

9.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失

10.要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。

11.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。

12.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

13.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

14.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变

15.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

16.要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。

17.一个人的人格决定了他工作的空间。

18.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。

19.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。

20.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

1.第一次把事情做对的法则的顺序是什么？

2.质量的真谛是什么？

3.对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？

4.市场的最终决定者是谁？

5.什么是正确行动的系统？

6.任何组织都具有的相同目的是什么？

7.企业成功的关键是什么？

8.工作的最高境界是什么？

9.商家在商场中需要达到谁的要求？

.自己

.组织

.市场

10.一个组织中管理者的职责是什么？

.在员工中产生巨大的凝聚力

.设定目标

.制定规范和组织协调

.要用代价（PON/）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。

11.什么决定企业的质量？

12.预防的核心方法是什么？

13.第一次做对可以运用在什么领域？

.人生

.职场

.事业

.所有领域

14.人们能否做对取决于什么？

15.如何打造一个优秀的系统和平台？

如何改造一个旧有的系统和平台？

.改变我们的制度

.改变我们的方法

.改变我们的文化

.改变我们的心态

16.什么是创建品牌的智力基础？

.设备领先

.产品领先

.人才领先

.成本领先

18.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？

19.一次做对的基本准则是什么？

20.创建可信赖的质量文化的目的是什么？

.让企业强大

.打出品牌

.预防在先、无火可救

.提高企业的诚信度

1.员工质量最高要求包括哪些方面？

.人品

.素质

.能力

.知识

2.‘骏马能历险，犁田不如牛；

坚车能载重，渡河不如舟。

’说明了什么？

.世界上不存在门门通的全才

.人贵在有自知之明

.我们应该扬长避短

.认清自己是很难的

3.组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？

4.量化管理的三要素？

.时量

.数量

.质量

5.进行了什么之后我们就会知道‘如何工作’？

6.SMRT原则包含哪些方面？

.具体的

.可衡量的

.可实现的

.有挑战性的以及有时间框架的

7.‘三不原则’指的是什么？

.不接受不良品

.不生产不良品

.不传递不良品

.不销售不良品

8.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？

9.通常因素下，错误是由什么因素造成的？

10.第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？

.方法论

.效能

.价值观

.自我要求

1.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

2.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！

3.一个人的人格决定了他工作的空间。

4.在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。

5.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。

6.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

7.要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。

8.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

9.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。