非营利组织管理复习题及参考答案Word文档格式.docx

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12.如果非营利组织的资源有限或者竞争对手已经占据了大部分市场,可以采取[]

A.无差异营销策略B.集中营销策略C.差异营销策略D.以上都不适合

13.非营利组织不具有的特点是[]

A.顾客不是主要的资金来源B.不存在利润指标

C.责、权、利不明确D.明确一贯的底线

14.下列方法中不属于客观赋值的是[]

A.变异系数法B.嫡权系数法C.加权平方和法D.德尔菲法

15.下列网络中不属于非营利组织的职能网络的是[]

A.筹资网络B.志愿者网络

C.非营利组织的信息网络D.服务网络

16.非营利组织常常督促政府进行公共政策的改革，监督政府的公共责任。

此种合作类型属于[]

A.补充关系类型B.合作互补关系类型C.对抗关系类型D.以上都不是

17.“社会资本指的是社会组织的特征，例如信任、规范和网络，它们能够通过推动协调和行动来提高社会效率。

社会资本提高了投资于物质资本和人力资本的收益”。

这一定义出自[]

A.布迪厄B.科尔曼C.帕特南D.以上都不是

18.美国运通信用卡公司在旧金山地区发行了一种运通卡，用户每使用一次该卡，公司将提取5美分捐献给几家艺术类组织。

此种合作模式属于[]

A.公益推广合作B.共同主题营销

C.核发许可证方式的营销D.以上都不是

19.从战略计划制定的流程角度来看，战略计划的首要内容便是[]

A.使命陈述B.战略定位C.战略选择D.战略目标

20.有关中庸型领导的描述正确的是[]

A.他们对工作有苛刻的要求B.对工作人员也保持友好

C.他们常会避免冲突，但工作中会积极进取

D.只适于担任限于某些特定局域内的维持型非营利组织的领导

21.路径—目标理论认为适用员工独立性强、任务描述模糊不清、组织规则和职权体系混乱无力的领导风格是[]

A.分享型领导B.支持型领导C.成就导向型领导D.指导型领导

22.转化型领导是[]

A.通过角色的澄清和工作的要求来建立目标和方向，而后引导或激励员工

B.指挥员工完成常规任务，达成预期绩效

C.能让员工主动将组织利益置于个人私利上

D.把关注点聚焦于现有的情境条件以及具体的任务目标的实现

23.非营利组织治理机制不包括[]

A.决策机制B.协调机制C.激励机制D.参与机制

24.下列国家非营利组织治理方式与我国较为相似的是[]

A.英国B.美国C.日本D.澳大利亚

25.关于非营利组织内部营销，下列说法正确的是[]

A.要充分考虑知何为顾客节省时间，为消费者提供时间利益

B.选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在

C.非营利组织应非常注重价值体系和使命感的作用，强调公益性、慈善性和志愿性

D.非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久

的伙伴关系。

26.志愿者管理的核心是[]

A.组织认同B.合理分工C.有效激励D.志愿精神

27.公民社会和公民社会组织的精髓是[]

A.参与精神B.合理分工C.非营利组织D.志愿精神

28.评估人员先界定出有效的工作行为，然后评价员工这些行为的表现程度。

这属于绩效评价方法中的那一种？

A.特性评价B.行为评价法C.目标管理法D.综合评价法

29.人力资源的开发活动一般包括组织开发和（）两个方面。

A.组织成员的职业开发B.专职人员能力开发

C.志愿者能力开发D.管理层能力开发

30.属于非营利组织内部网络关系的是[]

A.非营利组织与政府组织的关系B.非盈利组织分支机构之间的关系

C.非营利组织与营利组织的关系D.以及非营利组织之间的关系

二、多项选择题：

1.非营利组织在满足人们需求方面有哪些优势？

A.创新的优势B.深入社会基层、贴近弱势群体的优势

C.承受风险的优势D.社会沟通的优势E.灵活调整的优势

2.非营利组织使命的特特殊性质[]

A.非营利组织的使命是对组织态度和展望的描述

B.使命的筹资作用

3.非营利组织的常用战略是[]

A.借力发展战略B.兼并战略C.成本领先战略D.联盟战略

4.下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是[]

A.非营利组织的战略管理，始于战略使命的陈述

B.战略管理的过程包括使命陈述、战略分析、战略计划、战略实施以及战略评价与控制

C.战略计划的制定是战略实施的前提和基础，战略实施是战略评估的依据

D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制

5.战略计划的流程包括[]

A.使命陈述B.战略定位C.战略分析和战略选择D.战略实施

6.战略评估和控制的基本活动是[]

A.制定政策B.审视战略基础C.利益相关者管理

D.度量组织绩效E.采取纠正措施

7.非营利组织的财务运作原则包括[]

A.依法核算与严格监督原则B.以收度支与量入为出协调原则

C.勤俭理财与厉行节约结合原则D.社会效益和经济效益并重原则

E.国家、非营利组织集体和个人三者利益关系兼顾原则

8.非营利组织的财务会计报告至少应当包括[]

A.资产负债表B.业务活动表C.利润表D.现金流量表

9.非营利组织在确认交换交易收人时，应注意其必须同时具备的两个条件是[]

A.投资收益B.独立核算单位开展经营活动所取得的收人

C.非营利组织在专业业务活动及辅助活动之外，开展经营活动所取得的收人

D.非独立核算单位开展经营活动所取得的收人

10.非营利组织各项收人中带有共性的收入[]

A.财政补助收入B.事业收入C.交换交易收入D.非交换交易收入

11.非营利组织支出及成本费用包括[]

A.交换交易支出B.对附属单位补助支出

C.上缴上级支出D.成本费用

12.非营利组织与营利组织联盟的原则是[]

A.明确合作目的共同创造合作的价值观B.有和谐一致的使命、战略和价值

C.连续不断的相互学习D.伙伴关系的承诺

13.非营利组织的常用战略分别是[]

A.借力发展战略B.兼并战略C.联盟战略D.区域发展战略

14.非营利组织领导要具备基本的特质和能力[]

A.坚守道德B.积极进取C.以人为本D.严格精于工作

15.传统的计划经济体制具有以下弊端[]

A.忽视价值规律B.滞后性C.刚性D.集权性

16.非营利组织的利益相关者包括[]

A.出资者B.职员C.社区D.政府

E.服务对象

17.非营利组织战略的控制包括[]

A.检查战略基础B.采取纠正措施C.反馈控制D.度量组织绩效

18.非营利组织领导的特点[]

A.价值导向的领导B.弹性化领导C.全员领导D.全面领导

19.非营利组织领导者必须具备以下一些优秀品质[]

A.使命与理想B.果断与毅力C.活力与自信D.创造与适应

20.在路径一目标领导模型中，领导者的基本任务是[]

A.设定目标B.说明路径C.提供支持D.清除障碍

21.非营利组织治理的特点[]

A.所有者缺位B.更广泛的利害相关者

C.治理环境千差万别D.出资与受益角色的分离

22.非营利组织各项收人中带有共性的收入有[]

A.交换交易收入B.财政补助收入C.募款D.事业收人

23.非营利组织的营销有自己的特点[]

A.综合参与性B.目标多元化C.营销社会化D.注重形象与公关

24.行非营利组织的职能网络包括[]

A.筹资网络B.志愿者网络C.服务网络D.营销网络

三、名词解释：

1.战略计划体系

2.非营利组织领导

3.非营利组织信息披露制度

4.非营利组织会计目标

5.限定性净资产

6.非营利组织交换交易收入

7.社会组织网络

8.非营利组织外部网络

9.志愿失灵

10.双重管理体制

11.非营利组织自治性

12.帕特南（Putnam）对社会资本的定义

四、简答题：

1.如何理解市场、企业、社会之间的互补？

2.非营利组织内部资源包括哪些内容，全面资源评价的关键是什么？

3.非营利组织在选择兼并战略时需要考虑哪些因素？

4.请谈谈如何判断非营利组织战略计划体系的优缺点？

5.简述非营利组织战略控制的制约条件。

6.试分析非营利组织集权决策模式的优缺点。

7.简述社会资本的分析维度。

8.简述非营利组织评估的必要性。

9.简述中国非营利组织自治性的现实意义。

10.简述中国非营利组织的进入规制现状。

11.简述非营利组织市场化机制的主要方式。

12.简述中国非营利组织发展的机遇与挑战。

13.非营利组织的总裁应如何发挥其领导功能？

14.如何理解“转化型领导理论”？

15.试分析影响非营利组织理事会运作的要素。

16.非营利组织的外部营销都包括哪些内容？

它们各有什么特点？

17.试论述提高我国非营利性组织人力资源管理水平的途径。

18.如何认识中国非营利组织“官民二重性”的历史性成长？

五、案例分析题：

（一）1994年春，北京诞生了一个被称为“草根NGO”的民间志愿环保组织——“自然之友”。

此前，随着中国经济的起飞，环境问题已日益突出，而环境保护主要是由政府自上而下推动的。

“自然之友”的应运而生给中国的环保事业带来了新的气象，而它也逐渐发展成为中国自下而上的民间环保的一面旗帜。

即便是这样的一个民间组织，它的申请、注册过程也是艰难的。

4月，几位发起人草拟了章程并以“绿色环境文化协会”名义向国家环保局提出注册申请。

11月，注册申请未获批准。

后经中国文化书院院务委员会同意，开始以“中国文化书院·

绿色文化分院”筹备组名义申请，1994年3月31日，经文化部办公厅同意，民政部社团司注册，中国文化书院·

绿色文化分院获准成立。

“自然之友”作为中国文化书院的分支机构注册成立，本身不是一个独立的法人组织，也没有自己的编制，但拥有独立的账户、公章，每年向中国文化书院上缴管理费。

“自然之友”属会员制协会组织，其成员来自全国各地各行各业，组织结构也相对比较完善，在经济上完全依靠体制外的资源，经费来源于会费、国内外社会团体及私人捐赠，特别是国际大型基金会、公益组织的捐款和资助，“没花国家一分钱”。

无论是与"

第三部门"

高度发达的现代化国家还是与实力雄厚但官方色彩较浓的各类基金会等“民间组织”相比，"

先天不足"

而又完全依靠体制外资源获取养分、自力更生的民间组织还非常弱小。

但即使在这样"

营养不良"

的情况下，“自然之友”依然能高效率地利用有限的资源，创造了不可低估的社会效益。

梁丛诫不止一次地提到，在处理与政府关系时，NGO光凭感情用事是没有用的，必须认真研究中国政府的运作方式及法律责任，有了充分的法律和道义根据，才能使政府无所逃遁，积极处理问题。

中国的环保组织不能只在各个具体事件中造成某种声势而不处理后继问题，应当替政府“着想”，真正解决问题责任的还在政府身上，而解决问题比呼吁、“作秀”要难的多，不能以理想主义方式行事。

“自然之友”是要真正改善中国的环境问题，如何促使问题的解决才是“自然之友”关注的。

①自然之友是非营利组织吗？

为什么？

②通过此案例，你觉得中国非营利组织的生存环境如何？

如何改善？

③自然之友采取怎样的策略来处理和政府的关系？

你认为中国的NGO应如何参与国家的公共管理？

（二）威尔森女士（LetitiaWilson）曾是十年前创立推行邻近社区课程学习中心负责人，协助附近有阅读阵碍小朋友的课后辅导。

威尔森具有图书馆管理及基础教育硕士学位，自她的小孩高中毕业后，她就决定对附近有阅读困难的小孩提供协助，从她教书的经验中，她很快就了解到这些小孩其实发音就有问题，他们的共同特征都是无法辨认文字。

“有些人会颠倒字母，有些人经过数堂课后仍无法记忆单字，有些即使会发音但亦无法了解单字的意义，而这些小孩的智力皆属正常或高于平均以上。

威尔森学习中心对有阅读隙碍孩童之训练早在“阅读困难”（dyslexia）和“学习障碍”（learningdisabled）名词流行前就开始了。

她增聘了当地大学毕业的专业人员来任教，在路德教会教堂的地下室成立了目前的课后训练课程。

为求学习中心的永续发展，威尔森建立了以下模式“邀请在学习中心学习成果优良的学生家长，参与宣传学习中心训练成效，这些学生家长皆对这个课程的成果大力推荐，因此，募款义工委员会成立，募款基金持续增加，也随之让这个课程更加地扩大。

目前这个学习中心已有超过50万美元的营业预算，地区上的名望与日俱增，但也因此而产生了无法预期问题，如：

有些学习困难的小孩都进了公立学校、教室内使用之电脑设备需求和学生学习记录的保存、不甘愿维持低薪工作的员工等。

在当地报纸上甚至报导说这间训练中心有23万美元的积欠款项，预期最晚将于学年结束前倒闭。

分析：

①非营利组织财务运作的原则是什么？

②分析威尔森学习中心面临倒闭的可能原因

（三）非营利组织执行长的工作是执行理事会的决策，实现所建立的目标，因此组织的目标和执行长的工作目标是一致的。

理事会在评估执行长时，事实上是对两者同时进行评估的，理事会可以选择一种或一种以上的评估方法来达到他们的目的，许多学者从各自的角度提出各种不同的评估方式。

处理董事会治理的实务专家卡尔（J.Carver）对董事会提出三种方法来对执行长加以评估：

（1）可能采用不存在的非正式期待成为评估的标准；

（2）可能采用一般营利组织或其他非营利组织所用的人事评估表；

（3）执行长的绩效也可能与他自己原始提出来的目标加以比较。

美国印第安纳大学社会工作系教授佛斯特（R.J.First）设计了一套评估系统，提供给董事会使用。

佛斯特的评估系统包括一个评估表，此表主要针对非营利组织的执行长分成三种能力领域：

（1）技术能力：

有关员工情况的知识，技巧和经验的总和；

（2）运作能力：

职员、董事和其他人在管理工作中所显示出来的技术和人为技术；

（3）发展能力：

为这个组织的未来领导所需要的个人判断能力，技术和创造能力。

美国马里兰大学管理学教授葛雷特（J.P.Gelatt）对于执行长的评估，提出三种方法：

（I）执行长的正式契约；

（2）每年的运作计划；

（3）绩效评估的标准。

研究美国基金会的专家纳逊（J.W.Nason）提出四种在实际情况中，能够有效运作的评估方法：

（1）董事们断续或持续地观察执行长；

（2）主席或其他董事成员审慎地定期评估执行长；

（3）董事委员会的年度评估；

（4）对执行长正式的公开式评估，包括听证会、团体访谈、问卷等所得的资料。

上述四位学者从各自的角度分别提出对非营利组织执行长进行评估的方式，试比较其优劣。

哪一种评估方式更加适合非营利组织？

并在此基础上设计一种非营利组织执行长评估的具体方式。

（四）金寨县地处于鄂、像、皖三省结合部，是安徽省西部的边缘山区，集老区、库区、山区于一体。

总面积3814平方公里，山场面积426万亩，占总面积的80%。

全县现辖28个乡镇，424个行政村，总人口61.4万人。

“八山半水半分田，一分道路和庄园”正是全县的地理特征。

特殊的县情和历史的原因，导致交通不便、信息闭塞，人们赖以生存的耕地少，土地生产力和劳动生产率低，商品经济不发达，使金寨经济发展落后和人民生活贫困，收入水平难以维持简单再生产和基本生活需求。

特别是梅山、响洪甸两库周围和高寨山区的28万人，生活更艰难，具体有“八大”难，即吃粮难、饮水难、交通难、入学难、就医难、用电难、生产难、生活难。

1994年人均收入达到772元，但仍有12万人生活仍很艰难，为温饱而劳作。

自1983年被国务院列为全国重．点扶贫的贫困县之后，中国国际经济技术交流中心和中国民间国际组织合作促进会对金寨县早日摆脱贫困，开发山区经济给予积极帮助。

从1990年至1995年，金寨县得到了德国米泽瑞组织、澳门天主教福利会援助资金2551043，地方配套资金1899500元，安排了6个项目。

其中发展生产型项目4个，即面冲乡茶叶项目，燕子河乡（镇）妇女抽纱项目，汤山丝毯厂项目，花石乡牛羊养殖项目，投入资金共计3146373.5元，其中外援资金1777873.5元，地方配套资金1368500；

卫生公益事业项目2个，即面冲乡饮水项目，长岭乡卫生院项目，投入资金1304169.9元，其中外援资金占773169.9元，地方配套投入531000元。

在援助项目带动下，全县已形成了茶叶生产和牛羊养殖两大支柱产业，产值、效益已占全县开发性农业的半壁河山。

全县丝毯厂已发展到6家，从业妇女1400人，平均月收入在300元左右；

燕子河地区抽纱妇女增加到4100余人，年产值近650万元，大大提高了妇女的经济收入和社会地位。

如面冲茶叶协会女会员霍前凤采用了大栩培植茶叶新技术，茶叶年亩产值都在15000元以上，成了全县有名的致富带头人。

公益事业项目的实施，也为金寨县精神文明建设起到了促进和示范作用，如邻村村民看到了大岗村的居民饮上了清洁的卫生水，纷纷以此为榜样，选点挖井建水塔，铺管送水到万家，解决了灌溉与饮水问题。

目前已建成水塔两处。

长岭乡卫生院项目不仅解决了本乡农民看病难问题，而且为相邻二省三县五个乡镇的部分病人提供了医疗方便。

①通过以上案例，你如何认识非营利组织在社会公益性方面与政府某些机能有替代性？

②上述案例中，国际非营利组织对金寨县的援助不是简单捐赠，而是通过扶持经济开发项目的方式。

你认为这种方式的效果如何？

（五）教师保险与养老协会—高校退休基金会（简称TIAA—CREF）是美国的一家全国性退休金系统，服务对象是高校教授。

1986年，其会员组织达3950家，账户持有者达89万人，资产总额520亿美元。

虽然已有如此规模，但它在经营管理上存在着问题。

一方面，基金会的员工身处被遗忘的角落，即便埋头苦干也不为人看重，另一方面，在账户持有者眼里，基金会的规则过于死板，从不及时针对客户需要进行调整。

TIAA-CREF面临着改革的巨大压力，它必须寻找到一位合格的领导者，彻底改造这个庞大的组织，“把这家大机构带入21世纪”。

经过专门负责寻找新总裁的工作组的搜寻和筛选，1986年12月，这家当时世界上最大的非政府性退休墓金会决定把第一把交持授予克里弗顿•沃顿。

1987年2月1日，沃顿正式上任。

人们盼望沃顿能在上任之后尽快宣布他的领导方案，沃顿为此面临着巨大的压力。

然而，他认为，不听取大家的意见就确定一项计划是错误的。

沃顿倾听着从各个角落传来的声音，接触各个方面，与批评者见面。

在听取了足足3个月的意见之后，沃顿突然决定要开始实施方案。

他组建了一个工作组，专门对付和解决难题，这是一个特别委托人联合委员会，它的职责是重审一系列“白皮书”中所阐明的必要改动，他本人任该委员会主席。

沃顿还对整个机构进行了改组，这一系列的调整使得基金会更加突出了对客户的责任。

沃顿设立了两个流动性质的职位给那些锋芒毕露的年轻人，以便他们能与自己密切合作。

这种为期8个月的流动职位既为当选者提供了宽广的发展机会和丰富的工作经验，同时也有利于在整个组织中培养出真正懂得高层管理和董事会事务的人员；

他成立了三个新的工作小组指导企业的工作；

他还打破了传统的部门划分，把数据处理部和金融服务部分为4个责任中心：

收入投资部、证券投资部、养老金服务部和保险部，授予各部门更广泛的自主权和资源，同时也相应地赋予其更多的责任；

他建立了以客户为中心的经济补偿制度，他还专门成立了一个信访员的职位，充分代表顾客的利益，传达顾客的呼声……现在，全基金会几千名职员每当接听电话时，总能热情地送上一句：

“TIAA-CREF，热诚为您服务。

”

在以后的几年里，沃顿又创设了债券基金、被动式股票基金、社会选择基金等多种投资选择，引入了人们盼望已久的转账制度，引入了面向投保人的季度汇报制度，还为高校行政人员和退休顾客增加了咨询业务。

他甚至增设了一个研究开发部，专门向市场推出新产品。

他主动消除TIAA-CREF对行业的垄断，把客户介绍到能提供更适合他们的服务的竞争者那里。

沃顿把基金会固执而又神圣不可侵犯的条条框框都打破了。

他坚定不移地推进机构改革，展示意志和决心。

1993年，沃顿离开TIAA-CREF时，它已经相当现代化了，到1997年，TIAA-CREF的成员基拙已达200万，资产基础达到2000亿美元。

克里弗顿•沃顿，以其非凡的魅力和才干，将全美最大的退休基金会从看不见的革命的幕后推向了前台，他建立了不断重组的机制，而且这一机制还在不断地延续下去。

①在本案例中，沃顿具备哪些以及如何具备在大型复杂化的组织内实施系统领导的独特才干？

②沃顿在对TIAA-CREF改组过程中施展了什么样的领导风格与技巧？

（六）2001年是国际志愿者年，得到了全世界的广泛支持。

原国际奥委会主席萨马兰奇高度评价了志愿者在历届奥运会中发挥的巨大作用，“奥林匹克运动举行的日子就是最大型的志愿服务期，志愿服务构成了奥林匹克运动存在和发展的基础”。

2000年悉尼奥运会和2001年世界大学生运动会的志愿者给世界人民留下了深刻印象。

奥运会志愿者的发展过程基本上可以划分为四个时期：

（1）从1896年雅典奥运会到1936年柏林奥运会。

这一阶段是以由联合会