家居生活体验馆管理制度Word格式.docx
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家居生活体验馆管理制度Word格式.docx
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17、努力钻研业务,不断提高自身的业务素质和文化素质,不得工作懈怠,不思进取。
18、清正廉洁,奉公守法,勤恳敬业,不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。
三、考核与奖罚办法
公司人力行政进行监督、检查,部门经理具有监督权;
发现问题就具体问题给予当事人全公司内部通报批评和相应处罚,轻者20元/次处罚,重者根据问题严重性进行处罚;
(二)办公区域卫生管理制度
一、制度目的及使用范围
提升办公环境,保证公司正常运营,树立良好的企业形象;
良好的环境卫生是公司形象的重要体现,也是客户评价公司综合素质的不可忽视的因素。
搞好并保持环境卫生,是各部门、岗位的共同职责。
1、办公环境是公司员工进行日常工作的区域,办公区内办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作,其他区域有保洁人员负责打扫,人力行政负责检查监督办公区环境卫生。
2、公司按照办公区域划分卫生责任区域,每个人的工作区域为自己的责任区;
责任区的卫生直接由部门经理或主管负责;
3、责任区的卫生要求做到每天上下班前一次清理,至少每周擦玻璃一次,做到办公桌椅、橱柜无灰尘,地面无杂物,无垃圾,无烟头,无痕迹,垃圾及时清理到户外堆垃圾箱内;
4、办公区域内保持安静,不得喧哗、听音乐,不准在办公区域内吸烟、一楼区域内不得就餐;
5、办公区员工所属办公位桌面除电脑、水杯、电话、文件筐、文具及小盆绿植一盆外,不允许放其他物品,桌上文件用具下班前必须清理干净整齐;
6、员工椅的靠背处不允许放任何物品、人离开时椅子调整并推入办公桌内;
7、在办公区域内任何员工不得私自存放、处理废品、回收垃圾;
如遇大型垃圾杂物请及时联系人员收取清理,不得长摆放在办公区域内,影响办公环境;
8、禁止在垃圾筐内投放食物、废水(剩茶水、咖啡等水类物质),以防散发异味,影响环境;
9、禁止在植物内投放任何杂物、倒水等,保持办公区植物及周围的清洁;
1、行政部对办公区域卫生进行监督检查,对于检查不合格者,第一次实行警告,以后出现此情况实行10元/次处罚;
2、公司全员监督,如发现员工厕后厕所内卫生不合格、不打扫实行200元/次处罚;
3、早上未按时值日人员实行20元/次处罚;
卫生区
负责人
上班前:
一楼大厅(地面、展品、前台、卫生间)
业务部
上班:
店员
二楼展厅及业务部办公区
二楼办公室茶水区
(三)办公区安全管理制度
一、制度目的及适用范围
为加强公司办公区的安全管理,规范办公秩序,防止安全问题的发生;
1、上班时间办公区域内全体员工应服从公司管理,以免不必要的安全问题的发生;
2、各部门的财务及贵重物品,需妥善保管,不得在公司留存;
3、确实需要留在公司过夜的物品,必须放在可靠、安全、上锁的办公桌或办公铁柜内、因未上锁造成财务丢失现象和有关的安全问题,责任由各部门自行承担和解决;
4、各部门需加班的人员应在每晚20:
00前离开公司,如有特殊情况不能离开的,请做好加班登记记录,在离开的的时候签字以及记录离开时间;
人力行政对公司办公区的安全管理负责,发现问题及时报予公司店长,同时根据规定给予处罚;
(四)考勤管理规定
一、制度目的及适用范围
为体现公司的正规化管理,方便员工的准确记录及管理,特制订本项规定
二、制度内容:
1、按时上下班,遵守考勤制度
5月——10月作息时间8:
00-12:
0014:
30-18:
30
10月——次年5月作息时间8:
30-12:
0013:
00-17:
2、公司所有员工均按个人上下班的实际时间认真打卡,一天四次打卡,上下班、及中午休息时间要严格执行公司规定
3、所有员工每迟到半小时以内或早退十分钟以内罚款20元/次,迟到半小时以上不足半天者,扣发半天工资。
迟到半天或半天以上或早退未请假者,按旷工一天处理,扣除工资100元/天。
员工上下班出现漏打卡一次,扣除工资10元/次。
4、所有员工休班或请假需提前一天填写假条,上交直接领导签字并转交行政签字存档,安排好交接工作方可休假;
员工正常休班每月4天,休班不扣发工资,周六周天不允许休班,特殊情况需经过店长批准。
其它原因,超休一天扣发当天工资。
病假、事假者一律按考勤规定扣除当天工资。
5、特殊情况,本人无法填写假条者,需打电话向部门经理请假,得到同意后方可请假,并与上班后及时补签请假条,在一个工作日内上报人力资源部,否则视请假无效,按扩工处理。
6、请休假未批准而强行休假者,视旷工对待,扣除工资100元/天;
未填写假条或未上报部门经理及人力行政而私自休假者,视为无故旷工对待,扣除工资100元/天。
7、1)凡请假在1小时以内者,扣10元/次
2)凡请假在1小时以上2小时之内者,扣20元/次
3)凡请假在3小时以上者包含3小时按请假半天处理。
8、新员工观察制度
凡进入业之峰公司的员工都有7天观察期,期后正常发放薪资。
如未满7天离职或被辞退,不计入工资。
(5)补充规定
1、公司任何人将公司机密或公司文件泄露,给予开除处分,扣发所有工资(包括底薪、提成、奖金),情节严重交于司法机关处理。
2、在职期间拉私单,一经发现,给予开除处分,扣发所有工资(包括底薪、提成、奖金),情节严重交于司法机关处理。
3、在职期间如发现偷盗公司物品,给予开除处分,扣发所有工资(包括底薪、提成、奖金),情节严重交于司法机关处理。
4、为统一管理,罚款统一上交现金;
三日内未缴纳者从工资双倍扣除;
一周未缴纳者扣除三倍工资!
以上制度自2016年7月11日执行,所有员工必须严格遵守公司各种管理制度,严格按制度考核
公司各部门岗位职责
一、店长工作职责
店长是公司工作和生活的表率,为规范公司各部门的工作,首先应当从规范店长的工作职能开始。
公司要想在市场上取得长远的发展,创造成为在地方具备影响力的品牌形象,我们必须对公司进行规范管理,而这一切,都要从店长带头做起。
因此,我们制订店长工作职责规范,全体员工都有对店长工作监督的权力。
严格遵守国家法令法规,遵守公司各种规定,并忠实执行。
组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
组织实施讨论通过的新项目。
组织指挥公司日常经营管理工作,代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。
决定组织体制和人事编制,决定店长助理,各职能部门和下属及其他高级职员的任免、报酬、奖惩,建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
根据现代企业制度要求,引入竞争机制和激励机制,组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度,充分调动员工积极性,制定各部门的目标任务、规范要求。
根据经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。
决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。
审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
主持公司周例会及其他重大会议,按照市场经济规律,科学决策、把握经营方向,大胆开拓经营服务市场,使公司不断发展壮大。
搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,适应“四个一流”需要的员工队伍。
坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,充分发挥员工的积极性和创造性。
加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。
加强廉政建设,搞好精神文明建设,支持各种社团组织工作。
主持制定和完善公司的各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立有效合理的运行机制;
研究并掌握市场发展变化情况,全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作;
负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导;
组织召开高级管理人员工作例会和员工大会;
二、市场部工作职责
遵守公司的各项规章制度,维护公司利益。
建立健全部门管理制度,自觉执行.制定年度工作计划,不断修正,具体实施。
调查市场,了解行业在本地市场的状况,做出市场分析,向店长提交市场分析报告。
选择市场销售渠道,多方开拓市场,完成公司下达的各项任务指标。
密切合作,为企划部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。
详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施,作出市场分析,提出相应对策,交给相关部门。
热情接待客户,提供良好服务。
妥善保管内部资料、作好安全保护工作。
在人事部门协助下,制定内部人员培训计划,重点负责实施。
(一)市场部经理岗位职责
在店长领导下,全面负责市场部的各项工作,并承担责任。
建立健全内部规章制度,并监督执行。
根据公司总体发展规划,制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施,带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。
对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研,提交分析报告,制定相应对策。
负责组织建立完善的客户服务体系,规范客户档案管理。
指导、培训部属,提升部属综合业务能力,科学管理,营造良好的职场氛围,建立稳定、热情、高效的销售团队。
组织与其它部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议,总结市场业绩达成情况,指导员工行动。
负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
负责制定部门的培训计划,提交人力资源部。
每月25日前向店长提交《述职报告》、下月工作计划,并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
(二)市场部家装顾问岗位职责
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律,按时出勤,服从上级指导和安排。
深入市场,了解、掌握市场信息,向部门主管汇报,以便及时向设计部、企划部反馈。
按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区,了解交盘情况和顾客的家装需求状况,向部门经理提交分析报告。
加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合,搞好重点目标的“炒作”工作。
每天认真填写《工作日志》、《工作汇报表》;
工作中发现新情况、新问题,认真分析并向上级领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。
按要求认真做好客户服务工作。
每月向上级领导提交工作总结,并汇报思想。
完成部门经理交付的其他临时性工作。
妥善保管相关合同、设计资料,不断分析总结。
正确使用设计工具,负责维护和初步的维修。
认真听取其它部门意见,深入社会和施工现场,增强设计和服务水平。
和工程部密切配合,协调工作,提高顾客满意率。
三、设计部工作职责
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
合理分工,密切配合,准确、及时地完成工作任务。
保证内部的工作秩序,环境卫生热情接待客户,按规定详细记录。
与客户良好沟通,准确理解客户意图,设计出符合要求的方案。
认真解答客户疑问,按规定格式签下定单。
对接收的任务单仔细审核,准确设计,按公司统一报价单认真报价。
完成公司规定的其它工作
(一)设计部总监岗位职责
在店长领导下,全面负责设计部门的各项工作。
负责组织制定内部管理制度和工作程序,并监督执行。
带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。
负责审核派单工作,准确理解顾客意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作,对其设计及图纸预算结果负领导责任。
收集各种信息,制定内部人员培训计划,开拓设计师的视野,增强交往沟通能力。
组织执行客户资源统计制度,并进行综合分析,每月向店长及时汇报。
就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案。
按时执行部门例会制度,指导员工工作,进行工作总结。
就部门出现的紧急情况作出处理、决策,并承担责任。
每月25日向店长提交个人《述职报告》、下月工作计划,并口头汇报思想。
(二)主任设计师岗位职责
负责制订和组织实施制图标准。
对设计师进行专业技术培训。
对展会及宣传工作进行技术指导与支持。
对大单的图纸进行审核把关;
对公司重大工程或样板间等的组织实施工作;
对公司设计竞赛进行内部的标准建立、评估等工作。
观察、评估本部门设计师整体技术、能力状况,向部门提交报告。
分析部门人员需求状况,制订出要求的数量、要求、评估办法标准方案,提交部门经理。
参与招聘设计师的考评工作,进行技术把关。
多方收集设计材料和信息,监视社会设计发展趋势,为企划提供相关信息。
完成部门经理交付的其他工作。
热情接待客户,按规定详细记录。
(三)设计师岗位职责
遵守国家法规,执行公司制度,服从公司管理,维护公司利益。
在上级指导下,完成本职工作。
接受公司培训,使自己的报价、图纸符合公司的要求,达到公司需要的专业能力水平。
制定个人工作计划,并向上级提交计划和建议,及时汇报工作中所出现的问题。
完成上级交给的其它临时性工作。
四、工程部工作职责
遵守公司各项规章制度,确保工程顺利完成。
准确理解工程任务要求,制定相应工作计划,按工作程序保质保量地完成施工要求,体现设计意图,保证客户满意率。
制定施工安全制度和行为规范,进行岗前教育;
实行现场管理和检查,发现问题及时处理,不违章作业。
负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。
出现紧急情况及时向上级做电话或书面报告。
按时向上级通报工程进展情况。
负责办公区办公设备及施工区电器设备的正常维修。
协助公司各部门完成工作。
执行公司规定的其它工作。
(一)工程部经理岗位职责
在店长领导下,全面负责本部门的各项工作。
严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。
制定、健全本部门各项规章制度,并监督执行。
对本部门人员进行合理分工,及时完成公司下达的各项任务指标。
负责考核工程监理、项目经理并定期组织培训。
负责对工程工作进行全方位的管理。
负责处理部门中发生的重大或突发事件,并及时向上级报告。
负责对工程监理及施工队进行派单工作。
对工程的质量、安全卫生工作负总责。
进行施工的现场管理,不定时地巡检,确保文明施工,发现问题,及时处理,公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。
负责组织、主持监理和施工队的例会,并参加工程队的联检及巡检工作。
负责就本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向人事部提出建议。
每月25日按时向店长提交一份《述职报告》、下月工作计划,并口头汇报思想。
完成公司规定的其它任务。
(二)工程部监理岗位职责
审查设计图纸和预算,对图纸、预算有疑问的要及时指出。
提前会同设计师与客户进行现场勘察,对照图纸和预算审验,必要时提出更正建议,并把情况及时报告工程部和通知施工队。
督促施工队在材料运入工地前进场,并清除异物,做好施工前的准备工作。
会同客户检验进场主材,并请客户签收。
按时到达施工现场,检查工程质量,确保工程质量达到规定要求。
监督工程工期,确保工程按期竣工。
及时协调施工队与设计部、客户的关系。
在施工过程中,如客户有增减要求,则首先向客户索要增减见证,然后通知设计师。
及时递交催款单,催缴中期及尾期的工程款。
监督、检查工队工程进展状况,并及时以书面形式向部门经理汇报。
按时参加相关会议,并做质量、用料等的分析和报告。
工程竣工后,会同客户检查、签收,安排好交接事宜。
五、企划部经理岗位职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施;
全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;
执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案,检查和监督方案的落实;
制定公司规划提案,为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案,提出基本数据理论依据,当好公司参谋;
定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;
负责全公司企划的业务培训及工作指导;
制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;
负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;
执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结,上报店长执行方案结果和执行总结。
对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;
六、人力资源部经理岗位职责:
认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的方针、政策、法令和指示,组织制定计划,经公司领导批准后实施。
全面负责人事部工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作。
如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
组织本部门管理人员的业务学习,提高人事管理水平和业务能力,加强对本部门员工的思想教育,团结本部门员工,调动每个人的工作积极性,保证完成各项工作任务。
对上级下达给本部门的工作,定期进行检查考核,表扬先进、带动后进,搞好本部门员工队伍的建设。
抓好员工的管理工作,经常深入基层研究,掌握情况。
合理安排使用管理人员,发现人才,及时提出管理人员调整意见。
组织制定、修改、充实各项规章制度,做到管理规范化、科学化。
根据用人计划组织招聘工作,负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核,负责员工内部调配的审核。
按照有关政策,结合同行业标准和公司实际情况,制定本公司工资、奖金、劳保福利标准,报领导审核批准;
负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。
按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。
负责人事档案的管理工作;
负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作。
完成店长交办的其他各项工作。
七、办公室文案策划岗位职责
负责各类活动的策划、活动中应用的各类方案的撰写、协助活动执行。
了解、沟通各类宣传媒体,掌握媒体的配置及优化。
撰写各类宣传推广文案。
进行市场调研,了解市场动态和发展趋势。
根据市场实际提出项目建议及规划。
对项目进行评估、改进,提出合理化建议。
收集活动资源、媒体软文和广告资料。
协助公司其他部门撰写方案及处理其他事务。
完成部门及公司交办的其他事务。
八、客服部工作职责
遵守公司各项规章制度,服从安排
做好公司的接待服务工作,养成良好沟通习惯,时刻与设计师、工程监理保持联系
建立健全客户档案及回访记录
完成每日工作日志,及时填写各类报表、登记表、不得延误,对客户服务工作不厌其烦,积极配合各部门工作
记录好每一个电话,及时反馈信息,发现问题及时汇报,沟通,工作须严谨,按照客服流程完成每个工作环节,养成良好的单据复核习惯
施工进程中,应随时按客户的要求到达现场,无论遇到任何问题须保持良好心态,以理服人,不允许有任何冲动行为出现。
洞察每位客户反映,保护公司形象,表达亲和力
随时了解客户工程进度,确保万无一失,杜绝客户投诉
同事间发扬团队精神,协调好各部门及与客户间的关系
九、前台文秘岗位工作职责
前台文秘主要是通过接待来访客人和电话,提取用户信息,及时引导、传递到相关部门或人员,以体现公司良好的形象和高效、优质的服务。
其具体工作内容如下:
负责公司各种采访,来电、传真的处理工作,做到态度热情,语言标准流利。
负责办公用品的采购,入库,发放工作。
以及员工出差的车、船、机票的订购工作。
负责公司日常考勤工作,每日提前10分钟到岗监督考勤。
并于每月25日将考勤情况上交人事部。
负责公司来访人员的领引、接待和登记工作。
负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作,并负责会议记录,打印成稿存档。
负责包括电脑、传真机、复印机、饮水机等办公用品的维护,保养。
负责公司邮件的收发,公司报刊、杂志等资料的征订、整理、分发、收存工作。
负责公司大门钥匙保管,每日早到10分钟,按时开门。
完成上级交办的其它临时性工作。
十、合同管理员岗位职责
熟悉施工图纸及设计、施工文件、经济、合同法规法令,充分掌握项目工程承包合同文件的经济条款和分承包文件。
主持编制工程预算,参与编制项目计划成本。
参加图纸会审,参与对分承包方的考察选择、评审工作,参与分/承包方合同谈判,办理与分/承包方、劳务承包方的经济结算。
参与重要材料、半成品的供应合同谈判,参与组织每月市场材料设备价格行情调查。
负责处理与甲方的经济合同往来、管理合同条件的变更资料,编制经济索赔单,办理索赔手续。
参与制定总成本和阶段成本控制计划,制定成本控制措施和定期进行成本分析,向项目经理提出成本控制报告。
负责本部门文件资料的管理工作,合同管理工作。
组织项目竣工后与业主的工程结算。
根据项目计划成本,负责项目成本考核与分析,实事求是地编制成本考核资料。
编制项目目标成本,制
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