甘肃省考面试答题能力提升手册_20110929.doc
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目录
第一部分人际沟通提升手册 2
一、人际沟通基本答题思路 2
二、人际沟通答题提升 2
(一)态度 2
(二)原因 6
(三)化解 10
(四)避免 18
第二部分组织管理提升手册 21
一、组织管理基本答题思路 21
二、组织管理答题提升 22
(二)目的意义 22
(三)准备组织 23
(四)协调控制 28
(五)总结提升 29
第三部分综合分析提升手册 31
一、综合分析基本答题思路 31
(一)背景陈述 31
(二)判断表态 31
(三)分层论证 32
(四)对策提升 34
名言警句类题型答题思路 34
二、综合分析答题提升 34
(一)政治类专题 34
(二)经济专题 45
(三)文化专题 47
(四)社会专题 49
(五)自我专题 59
第一部分人际沟通提升手册
一、人际沟通基本答题思路
二、人际沟通答题提升
(一)态度
1.理性客观
(1)控制情绪
发生矛盾时,我们应该平心静气地交流情况和意见,要善于控制情绪,设身处地地为别人着想,实事求是地做客观分析,不能得理不让人,更不能无理取闹。
不要急于辩解和反驳,要有时刻接受批评的心态。
有容批的心态,才可以冷静的从自身找原因,即使是面对领导的误解和错批,也要欣然接受,正确对待。
上下级之间难免会出现分歧和矛盾,遇到领导批评不当、处理问题不公时,下属首先要保持冷静和克制,一旦期望与实际相偏离,要正确对待,要学会理解领导、顾全大局,必要时作出一定的牺牲。
(2)冷处理
对待分歧,我们要求大同存小异,非紧急情况下,一时说不通,就暂缓一下,在适当的时候再提出来。
自己一时受了委屈,也不必着急和激动,应迅速地暗暗告诉自己,命令自己:
必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐,这关系到一个人的品行、素养。
相信组织上会弄清事实,作出公正的结论。
(3)客观公正
对方的表达可能不是非常准确,在这种情况下不要偏激,或者做一些不准确的判断。
当心存疑问时,要及时询问,并恰当客观地表达自己的感受,不要断章取义,做一些情绪化的事情。
不要急于下结论,更不能先入为主强加于人,甚至任意指责,也不要简单地否定别人的陈述意思,切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。
理性客观——题型练习
【例题】小张和你同时进入单位,能说会道,经常受领导表扬,你却不受表扬,你怎么看?
【例题】小张是你同学,如果在行政执法时他向你求情怎么办?
2.辩证看待
(1)矛盾的客观性
人与人之间有点磕磕碰碰,发生一些摩擦以及闹一点矛盾,都是非常正常的,无论什么样的关系,也无论交注的双方关系有多么深刻、情感有多么融治,都可能出现冲突。
每个人的职责和立场不同,在工作中难免出现误会和摩擦,出现了问题不要紧,关键是要学会如何对待和处理问题。
(2)认识冲突可能带来的机遇:
对于人际关系来说,冲突可以带来挑战和机遇。
我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成长,创造双赢局面。
领导的批评是一种帮助。
批评是一种工作交流的方式。
批评是一种保护,是让自己今后可以避免再走弯路、错路。
领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒。
要把领导的批评当成是一种动力,作为自己解决问题的一种鞭策。
是从错误中吸取教训,从批评中汲取营养,把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。
俗话说“不打不相识”,冲突有机会把观点都表达出来,澄清误会、化解隔阂,宣泄了心理压力、促进了心理调节,加深了理解和友谊。
教育家杜威所说:
“冲突是思考的翅膀。
”泰戈尔也曾经说:
“‘愈是有人责备,我就愈坚强,愈是面对刻薄的人,我就愈懂得宽容’”。
刻薄有时是自我省思的一面镜子,责难有时也是一种成长的力量,只要你能从积极的方面去认识它。
冲突让我们可以从新的角度来检讨、改善自己。
冲突让我们对别人的想法、感受有更充分的了解,能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系。
工作上出现差异与分歧,可以充分利用“集体智慧”,并从中产生最佳决策。
冲突能够创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。
冲突促使上情下达、下情上报,促进彼此间的了解。
直面冲突更有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。
每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置,能够作更好的互相合作,贡献自己的力量;冲突使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。
辩证看待——题型练习
【例题】你参加工作后,你同事小张仗着比你早参加工作两年,老对你指手画脚,你怎么办?
【例题】小张和你有矛盾。
但是领导却给你和小张共同安排了任务,并且指定你配合小张来完成。
你怎么办?
3.换位思考
换位思考就是当出现矛盾和冲突时,要“将心比心”,从而进退得体,消除矛盾与冲突,化干戈为玉帛。
我们在观察处理问题,做工作的过程中,应该把自己放在对方的角度,对事物进行再认识、再把握,以便得到更准确的判断,说出的话才能真正说到别人的心窝里。
很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。
良好的沟通需要建立在相互理解的基础上,我们应该时刻保持“换位思考”的态度。
只有相互理解,积极沟通,才能相互信任,通力合作。
社会是一个群体,我们每天都需要和不同的人打交道,而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通着你我他。
换位思考是以诚信为基础,以沟通为桥梁,如能换位思考,就可多一些了解,少一些误解;多一些理智,少一些盲目;多一些关爱,少一些摩擦;多一些鼓励,少一些责备……
换位思考——题型练习
【例题】你参加工作后,你发现领导好像总对你不满,一再批评你,你会怎么办?
【例题】你正在上班,忽然来了位群众,很生气地指责你工作不负责,其实那件事根本不是你做的。
你怎么办?
4.对事不对人
“事”指具体的行为、事件,“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。
“对事不对人”强调化解矛盾的根本出发点一个是尊重事实,另一个是人格平等。
沟通过程中,双方讨论的焦点应该是针对同一件事各自不同的观点、意见、矛盾,更好地在工作上相互理解。
而一旦“对人”,容易将矛盾集中在“人”上,造成他人的误解与反感。
沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。
如果我们能够对事不对人,对人少一点指责,对自己多一些反省,就会发现他人的做法也并不是没有道理。
一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通,不但能够理性地解决问题,还会给人留下良好印象,赢得和谐的人际关系。
对事不对人——题型练习
【例题】你是项目负责人,项目组中有老同志不懂得和你交流,你怎么办?
【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率,但是你的同事们习惯原先的工作方式,反对你的建议,你该怎么办?
(二)原因
1.自己的
(1)态度上
A学习意识有所淡薄
学习好是做好工作的根本前提。
做好工作需要不断的学习和提高,而自己常常以工作忙、任务多、没时间为理由和借口,对理论知识和业务知识缺乏钻研。
没有养成良好的追求新知识的习惯,学习意识淡薄,缺乏系统的专业知识,盲目自满。
B主动性不够
思想意识上满足现状,不注意提升自己,目标意识不强。
虽然平时能够完成领导交办的各项任务,但更多时候还是被动式的“接活干”,没有能够积极主动地去“揽活干”,特别是遇到一些急、难、重的任务时,还没有抢担重担、争当先锋的责任意识。
有时,对领导安排的工作,存在畏难情绪和急躁思想,精神状态不能很好的适应工作开展要求,不能以平和的心态做好工作,还需要进一步增强事业心和责任感。
(2)方法上
A理论实践有所脱节
理性思考不够深入,理论实践有所脱节,决策参考作用未能有效发挥。
对基层情况不熟悉,平时不太注重信息和资料收集;对调研工作重视度不够,没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作,深入实际的钻劲还需进一步加强。
对国情、民情把握不准,说出来的话,常常不着边际;做出来的事,常常不切实际。
对民感情不深,与基层群众难以合拍;制定出来的政策常常踏空,指导性不强流于形式或脱离实际无法操作。
B创新性不够
用创造性的思维方式去做创造性的工作不够,对于领导交代的任务,思路还不新,措施还不实,往往只是满足于完成,满足于“交差”,未能做精做好、出新出彩,特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多,对全局性的发展提出创新意见不够。
(3)执行上
A自我要求有所松懈
工作中有了一些安逸感和满足感,无形之中对自己放松了要求,降低了标准,只安于做好领导交代的任务和自己份内的工作,只求过得去,不求过得硬,存在得过且过的想法。
例如在执行上下班制度上,有时认为加班很晚很累,便会自己原谅自己。
存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象,缺乏工作主动性和超前意识。
B严谨性不够
做事不细致,不严谨,虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错,但往往还是大问题没有,小问题一堆。
究其根源,还是思想上重视程度不够,麻痹大意,马虎粗心。
C高效性不够。
工作的责任感和紧迫感还不够强,无头绪地、盲目地工作,工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足,导致做事拖沓,工作效率不高。
D灵活性不够
只会办事,不会做事,一是一、二是二,欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。
解决具体问题时,还不能做到机智应变,灵活处理。
自身原因——题型练习
【例题】作为副职,在和主要领导研究问题时,你认为自己的意见正确,提出后却不被采纳,面对这种情况,你如何处理?
【例题】参加工作后,领导很器重你,总是让放下手头的工作外出陪他办事。
你发现你有很多工作完不成,怎么办?
【例题】领导安排工作不能胜任,怎么办?
【例题】领导很有本事,有经验有能力,你已经很努力,还是挨批了,都不想干了。
怎么办?
2.对方的
(1)有误解(不了解)
误会即指别人对你的看法与你的实际情况不符,是无意之中产生的认识上的错觉。
人与人之间发生一些矛盾,产生一些误会,可能由于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉,只看到表面现象或对某些传言信以为真。
(2)有情绪
人与人之间的冲突也可能源于主观因素:
个性特征:
如对下属的不信任及对领导的畏惧,心存疑惑、怀有敌意,或者由于内心恐惧、忐忑不安等。
偏见或成见:
在信息交流或人际沟通中,不根据客观资料,习惯于以自己为准则,对不利于自己的信息要么视而不见,要么熟视无睹,甚至颠倒黑白,用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。
情绪因素:
心情不好的时候,什么也听不进去,什么也看不进去,什么也不想说。
如果这个时候需要沟通的话,效果就会受到影响。
(3)违反原则
大是大非的问题必须旗帜鲜明:
发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。
对方原因——题型练习
【例题】你和小张本来就有矛盾,领导却安排你俩共同出差。
结果你俩途中就爆发了争吵。
这时你会怎么处理?
【例题】小张与你是同事,你发现他经常在别人面前说你能力不行,你怎么处理?
【例题】领导让你做一件违法的事情,你怎么做?
3.双方的
(1)缺乏有效沟通
缺乏有效的沟通渠道,缺乏良好的沟通制度,缺乏良好的沟通气氛。
引起彼此之间缺少信息的互通共享,互不通气从而容易造成冲突。
人与人之间的感情,是通过实际接触和语言沟通建立起来的,少一份沟通,就多一份不解和猜疑甚至误会,不解和猜疑或者误会累积多了,便成为布在彼此心中的阴霾。
(2)认识角度不同
每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养,塑造了每个人不同的性格和价值观和作风,造成人们之间合作和沟通的困难。
由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致,也会引起分歧或冲突。
双方原因——题型练习
【例题】作为副职,在和主要领导研究问题时,你认为自己的意见正确,提出后却不被采纳,面对这种情况,你如何处理?
【例题】参加工作后,领导很器重你,总是让放下手头的工作外出陪他办事
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