浙江电大《消费者权益保护法》机考题库含答案Word格式文档下载.docx

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协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式（v）。

仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议（v）。

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿（v）。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿（）。

x

经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施（v）。

世界上最早采用立法形式保护消费者权益的国家是法国（v）。

第一个消费者协会是1891年在英国成立的（x）。

美国在产品责任方面，根据传统普通法在处理缺陷致人损害案件时，一直坚持“合同相对性原则”（v）。

购买机器设备从事生产经营活动的人，不能享有消费者权利（v）。

消费者的权利就是一种民事权利，只不过是一种特殊的民事权利（x）。

消费者对有关商品和服务的一切情况都享有知情权（x）。

服装店“非买勿摸”的告示侵犯了消费者的选择权（v）。

消费者享有自由成立维护自身合法权益的社会团体的权利（x）。

单选题

早在1206年，为了保护消费者利益，（C）面包师就开始受到政府有关部门的检查。

英国

美国

法国

德国

对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（B）。

《产品责任指令》是由（B）颁布实施的。

联合国大会

欧洲共同体

狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（A）施行的。

产品质量法

食品安全法

产品责任法

药品管理法

小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。

促销员的行为侵犯了小周的（B）。

公平交易权

自主选择权

受尊重权

知情了解权

消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。

工商管理部门

质量协会

生产者、销售者

只有生产者

营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。

知情权

获知权

安全权

“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（D）权利相吻合。

人格尊严受尊重权

消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（B）权利的表现。

批评权

监督权

检举权

控告权

我国消费者权益保护法中，消费者的哪一个权利是最重要的？

（A）。

选择权

索赔权

消费者受教育权的内容不包括（C）。

消费知识

结社知识

选举知识

消费者保护方面的知识

经营者不得侵犯消费者的人身权，其含义不包括（A）。

不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定

不得对消费者进行侮辱

不得对消费者进行诽谤

不得侵犯消费者的人身自由

俗话讲，“萝卜白菜，各有所爱。

”这话比较迎合的是消费者的（A）。

维护尊严权

依法求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，（C）要求赔偿。

无法

可向原企业

可向变更后的企业

可向原企业的上级主管部门

小王在一家超市购物准备离开时，被商场的工作人员强行拦住，要求搜身，怀疑其有盗窃行为。

商场的做法，侵犯了消费者的（D）。

生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。

民事诉讼法

计量法

标准化法

承担产品质量责任的主体不包括（D）。

生产者

销售者

服务业的经营者

储运者

钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。

钟某之子从此见任何奶粉制品都拒食。

经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。

为此，钟某欲采取维权行动。

钟某亲友们提出的下列建议中，哪一项缺乏法律依据？

（D）

请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处

向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害

经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？

店堂告示“商品一旦售出概不退货”

店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

出售蛋类食品的价格经常变化

某居民因热水器爆炸受到重伤。

经查，此热水器为某厂处于研发阶段的样品中丢失的一件且存在严重缺陷。

如果该户居民要求赔偿，热水器厂可因何理由抗辩？

（A）

该热水器尚未投入流通

该居民如何得到热水器事实不清

该居民偷盗样品，应责任自负

该居民应向向其提供热水器的人索赔

经营者的信息提供义务包含（D）。

对消费者的相关提问应当作出答复

对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复

对消费者的相关提问可以不作出答复

对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货

一次

二次

三次

四次

产品质量法中有关产品质量的规定，（A）。

对于消费品来讲同样适用

对于消费品来讲不能适用

对于消费品来讲部分适用

对于消费品来讲大部分适用

一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。

后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？

产品存在的缺陷

产品买卖合同约定

产品默示担保条件

产品明示担保条件

某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。

甲向某厂要求索赔。

某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；

目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。

以下哪种观点正确？

本着公平原则，某厂应予适当赔偿

因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理

该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

以下说法中，错误的是（C）。

广告推销的商品和服务应当符合广告主的经营范围

广告经营者应具有合法的经营资格

广告中使用他人形象的，应当事先取得他人的书面同意，但是使用他人名义的除外

广告发布者应具有合法的经营资格

下列关于消费者协会的表述正确的是（D）。

消费者协会是依法成立的事业法人

消费者协会以对商品和服务进行行业监督、保护消费者合法权益为宗旨

消费者协会可以从事商品经营和服务，但不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（D）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

商品

服务

商品和服务

商品或服务

消费者组织（B）从事商品经营和盈利性服务。

可以

不得

特殊情况下可以

经领导批准可以

对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门（A）予以鉴定。

应当

一般可以

根据情况

以下关于消费者协会的内容表述不正确的是（D）。

市和区、县依法成立消费者协会

消费者协会的理事由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成

市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构

消费者协会是国家机关之一

我国消费者协会的法定职能有几项？

（B）

6

7

9

10

消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（C）。

行政机关

行业协会

社会团体

群众组织

对包修、包换、包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（B）。

经营者应当承担运输费

消费者应当承担运输费

消费者应当承担折旧费

经营者应当返还服务费用

北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货。

商场答复说：

“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。

”对此王里（C）。

应当要求销售者给予退换经营者应当承担运输费

只有向生产者要求退换

可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。

在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。

此时市场上已无此型号电脑。

依照有关法律规定，该事件应如何处理？

（C）

王某只能要求再次修理

王某只能要求调换其他型号电脑

电脑公司应该无条件地退货或予以更换

电脑公司应该无条件地退换，但可以抵消折旧费

下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的是（B）。

消费者可以与经营者协商调解

消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

消费者可以向有关部门申诉

消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

以下说法错误的是（D）。

药品标签不得以任何形式转让

药品标签不得以任何形式出售

药品标签不得以任何形式外流

药品标签可以出借

销售不符合卫生标准的化妆品虽是违法，但不可能构成犯罪

生产不符合卫生标准的化妆品造成严重后果的，可构成犯罪

对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。

县级以上质量技术监督部门

产品质量认证机构

级以上计量检定部门

产品质量监督检验所

食品安全法规定，组织查处食品安全重大事故的部门为（C）。

国务院公安部门

国务院工商行政管理部门

国务院卫生行政部门

国务院食品药品监督部门

消费者权益保护法的法律责任的特点之一是（C）。

单一性

只有民事责任

综合性

只有行政责任

根据食品安全法，经营者在被责令召回不符合安全标准食品情况下，仍经营的，则有关部门应（B）。

口头警告

处罚

书面检讨

作不良记录

根据《药品管理法》的规定，下列说法错误的是（D）。

相关规定禁止使用的药品视为假药

变质不能药用的药品视为假药

污染不能药用的药品视为假药

生产、销售假药只能没收违法所得，但不能并处罚款

根据《产品质量法》的规定，对产品中掺杂、掺假行为的处罚，表达错误的是（C）。

责令停止生产、销售

没收违法的产品

可并处生产产品货值金额百分之十五以上二倍以下的罚款

可并处生产产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款

多选题

李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？

（AC）

1免费更换同型号同规格的产品

0免费更换任意型号任意规格的产品

1无同型号产品可免费退货

0有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费

消费者的人身、财产安全的基本内容包括（ABC）。

1不受不合理危险的侵害

1不受不卫生因素的侵害

1人身安全不受侵害

0在消费中不受不合理的辱骂

对消费者受教育权的理解，正确的是（ABC）。

1受教育权首先是一种权利

1消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识

1政府、社会应努力保证消费者能够接受这种消费教育

0消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理

关于消费者享有结社权，正确的理解是（ABC）。

1消费者可以组织社会团体

1消费者行使结社权是为了维护自己的利益

1消费者结社权应依法行使

0消费者社团成立后也只能在规定的范围内活动

消费者的人身及财产损害，通常是由（ABCD）所导致。

1由于经营者未采取必要的安全措施

1由于经营者未提供必要的安全设施

1由于服务经营者采用的服务方式不当

1由于不公平的交易条件

对消费者知情权的理解，错误的是（BD）。

0消费者有了解商品或服务真实情况的权利

1只能了解包装上所披露信息的真实情况的权利

0消费者有充分了解相关情况的权利

1消费者有充分了解所有经营情况的权利

侵犯消费者的知情权常常表现有（ABCD）。

1对消费者的所有提问不予回答

1对商品或服务做夸大虚假的宣传

1故意隐瞒商品或者服务的瑕疵、危险性

1对应当在商品或包装上披露的信息未做披露

甲在商场购买电脑一台，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，仍不能正常使用。

该商场应如何解决这一问题？

（BD）

0可以要求甲支付折旧费后调换同型号产品

1若甲要求，应无条件调换同型号产品

0可以要求甲支付折旧费后退货

1若甲要求，应无条件退货

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可能的赔偿责任承担者有哪些？

1广告经营者

0广告制作人

1经营者

0发布广告的媒体

国家对消费者权益的保护，主要体现在哪些方面？

（ABCD）。

1各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

1对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

1工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

1国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

《产品质量法》规定，销售者、生产者对缺陷产品应承担法律责任，但是，有下列情形之一的除外，（ABC）。

1未将产品投入流通的

1产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的

1产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的

0产品投入流通时尚未正式销售的

依据《合同法》规定：

合同中的下列免责条款无效（AB）。

1造成对方人身伤害的

1因故意或者重大过失造成对方财产损失的

0造成对方财产损失的

0商品售出概不负责的

经营者对消费者作出不公平、不合理规定的方式主要包括（ABCD）。

1格式合同

1店堂告示

1通知

1单方声明

经营者的售后服务义务主要是（ABCD）。

1可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务

1在法律未对售后服务义务作出规定的情况下，亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务

1在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务

1在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务

经营者出具凭证、单据的义务包括（ABCD）。

1应当主动依法向消费者出具凭证、票据

1应当主动依商业习惯向消费者出具凭证、票据

1消费者要求购货凭证时，经营者应当出具

1消费者要求服务单据时，经营者可以出具

经营者的义务至少包括（ABCD）。

1品质担保义务

1信息提供义务

1商品、服务安全保证义务

1接受消费者监督的义务

格式条款作为合同的条件包括（ABCD）。

1应让对方当事人明确该条款的存在

1应使对方了解其内容

1相对人同意

1相对人未拒绝

商品的明码标价，应按政府定价、政府指导价、市场调节价分别采用不同的颜色价格标签，正确的标签是（ACD）。

1政府定价对应红色

0市场调节价对应蓝色

1市场调节价对应绿色

1政府指导价对应蓝色

下列不属于不正当竞争行为的是（ABCD）。

1季节性降价

1销售鲜活商品

1因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

1处理有效期限即将到期的商品或其他事商品

下列属于不正当竞争行为的有（ABC）。

1政府及所属部门滥用行政权力,限定他人购买其指定的经营者的产品,限制其他经营者正当的经营活动

1政府及其所属部门滥用行政权力,限制外地商品进入本地市场或本地商品流向外地市场

1公用企业或其他依法具有旬占地位的经营者，限定他人购买指定经营者的商品,以排挤其他经营者的公平竞争

0企事业单位发放购物券,指定本单位职工到某商店购货的行为

下列产品中存在《产品质量法》所称的"

缺陷"

的有哪些？

（AD）

1致人中毒的假酒

0口感不佳的劣酒

0易醉人的高度酒

1突然爆炸炸坏家具的汽酒（爆炸原因为气压过高

下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些？

（ABC）

1有副作用的药品

1需稀释方可使用的农药

1易燃易爆物

0书籍

以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称职"

的产品？

（BCD）

0损伤皮肤的化妆品

1制冷效果不好的空调机

1图像效果不佳的电视机

1保温效果不良的暖水瓶

食品一般应符合以下卫生要求（ABCD）。

1无毒、无害

1符合应有的营养要求

1没有一点有害、有毒的物质

1具备正常的感官性状

以下表述错误的是（BCD）。

0出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为1年

1出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为2年

1出售质量不合格产品的，诉讼时效期间为1年

1出售质量不合格产品的，诉讼时效期间为2年

消费者组织向消费者提供（AB）。

1信息服务

1咨询服务

0商品服务

0诉讼服务

消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（AB）。

1调查

1调解

0仲裁

0提请鉴定部门进行鉴定

某消费者在商场购买的一台智能手机，使用五个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。

如消费者要求换货或退货的话，则该商场应（AC）。

1消费者要求退货时，应无条件退货

0可以要求消费者交付折旧费后退货

1消费者要求调换时，应无条件调换其他型号产品

0可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

国际消费者联盟组织的宗旨包括（ABCD）。

1在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作

1促进对消费服务进行比较、试验的国际合作

1收集、交流各国保护消费者法规及惯例；

为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲坛

1与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系，以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用

以下属于消费者协会职能的是（ABCD）。

1宣传保护消费者合法权益的法律法规

1为消费者提供咨询服务

1为经营者和消费者提供消费信息，指导消费

1受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

设立各级消费者协会，应当根据法律规定按照下列程序办理登记（ABC）。

1同级人民政府批准

1同级民政部门核准

1若具备法人条件的，经登记后取得社会团体法人资格

0只要民政部门核准

经营者不得以下列（ABCD）方式做出对消费者不公平、不合理的规定，免除其损害消费者合法权益的应当承担的民事