涉外商务Word文件下载.docx
- 文档编号:16717102
- 上传时间:2022-11-25
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:24.59KB
涉外商务Word文件下载.docx
《涉外商务Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《涉外商务Word文件下载.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
Withtherapiddevelopmentofglobaleconomic,businessactivitiesbecomemoreandmorefrequentlyineverycountry.Foreignbusinesscommunicationplayan
importantrole.Inordertomakethecommunicationsmoothandavoidthe
communicationbarriers.Itisverysignificantforustoimprovethecommunication
skills.Thispaperstresstheimportanceofbusinesscommunicationandthendiscuss
thebarriersofcommunication.Atlastgivesomecommunicationskills.
Keywords:
foreignbusinesscommunication;
communicationbarrier;
communicationskill
摘要
1引言(一级标题)…………………………………………………………..4
2商务沟通的重要性(一级标题)……………………………………4
3沟通中出现的障碍(一级标题)……………………………………5
4涉外商务的沟通技巧(一级标题)………………………………..5
4.1了解沟通对象(二级标题)………………………………………5
4.2礼仪(二级标题)…….………………………………………………….5
4.3说话方式(二级标题)…….…………………………………………6
4.4适当运用非语言(二级标题)…….……………………………….6
4.4.1着装(三极标题)……………………………………………..6Contents
4.4.1面部表情(三极标题)………………………………………6
4.4.2身体姿势(三极标题)……………………………………….6
4.4.3身体距离(三极标题)……………………………………….6
4.4.4手势(三极标题)…………………………………………….6
4.4.5眼神交流(三极标题)……………………………………….6
4.5引起对方的兴趣(二级标题)…….…………………………………7
4.6有效聆听(二级标题)…….………………………………………………7
4.7问题沟通技巧(二级标题)…….…………………………………………7
5总结(一级标题)…………………………………………………………………7
6致谢…………………………………………………………………………………8
涉外商务的沟通技巧
一.引言
随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速,中国在国际经济中的地位日益提高,与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。
涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。
近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步,这些都与涉外商务息息相关。
它给我国带来了突飞猛进的发展,使我国不断增强,不断前进。
涉外商务时时刻刻影响着我们,它对我们很重要。
然而,涉外商务离不开沟通,有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。
因此,在竞争越来越激烈的当今社会中,涉外商务的沟通尤为重要,沟通技巧更是重中之重。
二.商务沟通的重要性
所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息,即指人与人之间用视
觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,而进行信息交换。
作为一种经济行为,商务沟通在涉外商务活动中无所不有。
哲学家巴斯卡尔说:
“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这样脆柔的能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类动的相互合作的重要性。
”而获人类却得人们之间的互相合作,建立人际之间良好的关系则离不开说话。
说话是为了有效沟通。
沟通带来理解,理解带来合作。
如果不能很好的沟通,就无法理解对方的意图,不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作,这对于管理者来说尤为重要。
2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。
第二,加强企业内部的沟通,既可以使管理工作更加轻松。
第三,有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚
力和竞争力。
第四,加强企业间的沟通可以加深对方的了解,掌握对方的需求,找到双方利益,为签
约做准备。
第五,有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象,打响知名度。
三.沟通中出现的障碍
在涉外商务活动中,商务沟通扮演了重要的角色,但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张,互不信任,互不团结,组织凝聚力下降,运行效率不断降低的现象时常出现。
这种现象给公司带来严重的危机。
在如今这个媒体覆盖全球每个角落,新闻24小时报道的时代,一旦公司出现问题,外界媒体就会夸大其严重性,使投资者丧失信心,公司名誉受损,供应商及企业伙伴撤退,消费者及公众惶恐,企业将面临颠覆甚至破产倒闭。
因此在商务活
动中,要有效的进行商务沟通,就必需认识到沟通障碍的存在。
3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言,还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。
第二,使用模糊性的词语。
例如,“迅速”“尽快”“可能”等。
不同的人会有不同的理解,这些词会给人带来误解。
第三,所处的外部环境也会成为沟通的障碍,环境噪杂,沟通对方无法集中注意力,造成少听或漏听。
第四,在进行沟通时,语速过快,内容过多,导致接收者不能及时理解接收。
第五,沟通双方受文化知识、语言水平的限制,双方不能相互理解更不用说沟通了。
第六,沟通方式过于呆板单一,不能引起对方的兴趣。
第七,不了解对方的宗教信仰,社会背景等触犯了对方的禁忌。
第八,沟通的时候着装不够正式,过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。
第九,沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾,给公司带来损失。
四.涉外商务的沟通技巧
为了使沟通顺利进行,我们必须避免沟通障碍,掌握必要的沟通技巧。
这样才能给对方留下好的第一印象,给公司带来利益,树立良好的企业形象。
4.1了解沟通对象
随着经济全球化的深入,我们将面临来自全国各地的商业伙伴,在沟通时我们用同一种
语言沟通,但是由于来自不同的文化背景,可能会产生许多误解。
因此为了沟通顺利进行,我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。
4.1.1了解他们的时间观念,不同文化的人对时间态度差异很大。
北欧人对时间要求精确,守时观念很强。
而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。
4.1.2礼节,有些地方如日本和韩国非常讲究礼节,商务活动中更为正式。
而美国相对非正式,但美国的东部会正式一些。
4.1.3态度,有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上,但有些对待法律合同的态度较为随意,他们认为随条件变动,协议的内容自然要做调整,他们更注重人际关系。
4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项,特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区,了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流,准备把握对方的沟通思路,及时完成沟通任务具有非常重要的作用。
我们还可以利用不同文化的差异制造机会,这样可以容易的打开双方之间的话题,在交谈中建立关系,拉近距离。
4.2礼仪
涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。
人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。
如果违反礼仪规范,不仅会影响双方融洽关系的形成,而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价,甚至影响沟通的成效。
沟通时要注重礼仪,见面要先打招呼,握手时要注意先后顺序,应由主人、年长者、身份高者先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候。
多人握手时切忌交叉。
别人和别人说话时,不要凑前旁听。
有人与自己说话时,应积极交谈。
沟通时保持谦恭的态度,时刻保持微笑。
4.3说话方式
说话方式在涉外商务中占据重要的地位。
双方信息能否被正确理解和接收,这一环节很重要。
因此在沟通过程中要特别注意说话方式。
与外商沟通时表情要自然,从容不迫。
语气要和气亲切,表达得体,给人信任感和诚实感,能冲淡对方的对立心理,减少双方的心理压力,避免激化矛盾。
追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。
声音要足够大让每位在场人都能够听到。
语速也不要过快或过慢,适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。
语调在交流的效果上也有重要的作用,如果使用一种经过调控的语调,则表明知道自己在做什么,使对方长生信心。
说话要有分寸,避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。
无论身处何种场合,当他人将对方介绍给你时,要马上记住对方名字并且能够叫出对方,这样能够缩短双方之间的距离,拉近关系,给人亲切感。
对于别人讲的观点你不认同的时候,不要立即反驳,也许他也有道理。
对不认同的观点首先给予肯定,然后再用询问的方式讲出你的观点。
比如:
您说得不错,我也有个看法,您看是不是可以这样来做·
·
结束谈话前要记得做个总结,总结之前稍加停顿,让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。
4.4适当运用非语言
在商务活动中,我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。
你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。
如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。
4.4.1着装
你的形象代表公司,要给对方留下好的印象,所以在沟通时,你的外表很重要。
在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐,男士西装、领带、衬衫,皮鞋应上油擦亮。
在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。
女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮,着裙装时裙子及膝,鞋跟不要太高。
4.4.2面部表情
谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑,对方会更积极的做出回应,不要显得非常紧张或者过于权威,比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。
4.4.3身体姿势
如果你站的得笔直,说明你对谈话很关注,反之则说明你不感兴趣。
如果你的主管经过你的座位时,你仍然懒洋洋地坐着,这可能暗示你不太尊重这个人。
如果你弯腰驼背地坐在人群中,这说明你缺少信心或者没礼貌。
4.4.4身体距离
篇二:
涉外商务沟通的技巧(毕业论文)
nhuiVocational&
TechnicalCollegeofIndustry&
Trade
毕业论文
TheCommunicationskillsofforeignbusiness
所在系院:
外国语系
专业班级:
2019级商务英语四班
学生学号:
2019100403
学生姓名:
程赛丽
指导教师:
2019年5月28日
A
摘要
全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来
越发挥着举足轻重的作用。
因为这是维持商务往来的必要条件,是商务谈判得以成功的前
提基础,是经济贸易发展的必经之路,为了更好的在商务谈判中取得优胜的地位,我们必
须了解和抓住商务贸易沟通在商务谈判中的运用,因为一笔生意的达成,并不仅仅因为一
方独天得厚的优势,沟通也占了很重要的一部分,很多的商务贸易失败的原因,都是因为
没有很好的沟通造成的。
为了使沟通顺利进行,避免沟通障碍,掌握正确的沟通技巧尤为
重要。
本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性,其次分析了沟通中的障碍,最后总给出
一些商务沟通技巧。
Withtherapiddevelopmentofglobaleconomic,businessactivitiesbecomemoreandmore
frequentlyineverycountry.Foreignbusinesscommunicationsplayanimportantroleinorderto
makethecommunicationsmoothandavoidthecommunicationbarriers.Itisverysignificantfor
ustoimprovethecommunicationsskills.Becauseitisnecessary,conditiontomaintainbusiness
contacts,thereasonsforthefailureoftradeandcommerce,becausethereisnocauseofgood
communication.
Thesuccessofbusinessnegotiationbasedonthepreemies,istheonlywayofeconomicand
tradedevelopment,inorderthatthebetterobtainawinningpositioninbusinessnegotiation,we
mustunderstandingandseizesthebusinessandtradecommunicationinbusinessnegotiations,
becauseareachedthepenbusiness,notjustbecauseofonesingle-daythickadvantage,
communicationalsoaccountedforaveryimportantpartofmanyportion.alotofthereasonsfor
thefailureoftradeandcommerce,becausethereisnocauseofgoodcommunicationThispaper
stresstheimportanceofbusinesscommunicationandthendiscussthebarriersofcommunication.Atleastgivesomecommunicationskills.
communicationbarrier;
communicationskill
Contents
1Introduction..................................................................................................................................1
2Theimportanceofbusinesscommunication................................................................................2
2.1Question................................................................................................................................................2
2.2Theuseofselectivequestioningapproached.........................................................................................3
2.3Usedofthecomplimentofexpression...................................................................................................3
2.4Theanswer.............................................................................................................................................3
2.5Thelanguageuseofeuphemistic...........................................................................................................4
3Communicationbarriers...............................................................................................................6
4Foreignbusinesscommunicationskills........................................................................................7
4.1Understandthecommunicationobject...................................................................................................7
4.1.1Understandtheirconceptoftime................................................................................................7
4.1.2Theattitudeofsomelocalpeople................................................................................................7
4.1.3Religiousbeliefsandtabooshavetoconsiderthematter............................................................7
4.2Etiquette.................................................................................................................................................7
4.3Mannerofspeaking................................................................................................................................8
4.4Theappropriateuseofnon-verbal..........................................................................................................9
4.5Causedbytheotherpartyinterestedin................................................................................................10
4.6Effectivelistening.................................................................................................................................11
4.7Theproblemofcommunicationskills...................................................................................................11
5Conclusions................................................................................................................................13
6References..................................................................................................................................14
7Thanks........................................................................................................................................15
1Introduction
AsChinaenterstheWTOandeconomicglobalizationisaccelerating,China'
spositionintheinternationalecono
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 涉外 商务