最新年度培训工作总结资料Word格式.docx

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（一）取得的成绩：

1、2004年度的培训工作与2003年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。

以往，集团公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。

今年人力资源部投入大量精力,在总结了以往集团公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。

重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，在今年年底，制定的《员工教育培训制度》（试行稿）经总经理办公会通过后，下发各单位、各部门学习。

近期，还设计完成了相关配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培训体系。

预计通过明年的全面执行，会全面提升集团公司培训工作的制度化管理。

3、改进新员工培训课程。

新进员工培训课程进行了调整后，加大培训中《心态篇》的授课比重，通过集团公司主要领导亲自授课及会后组织的交流，学员们不但建立起了良好的职业心态，也对企业的发展更具信心，通过培训效果调查，学员们的培训满意度及企业忠诚度大幅提升，截至本年年末，新员工仅自主离职2人，离职率9％，远远低于往年同期水平。

4、加强了培训针对性。

由上表可以看出，2004与2003相比培训课程多出了40％而培训人次仅仅提升了19％。

这主要是因为2003年我们的培训主要是内训为主，没有借助外部培训讲师的力量，而我们自身的培训讲师队伍又没有建立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决满足广大职工的培训需求，只好在课程设计上求“广”，一开班就是近百人的大班，从而大大降低了课程的专业型，让大部分员工感觉培训过“空”与自己实际工作脱节，降低职工的培训满意度。

2004年我们开始尝试聘请外部讲师，还积极与各类培训专业机构进行了接触，在课程设计、培训合作等方面加强沟通，培训课程设计求“专”求“精“，强化针对性，职工的培训满意度得到大幅提高。

（二）存在的困难:

1、 

培训工作执行力弱，工作开展困难。

集团公司培训基础薄弱，员工自主学习意识不强，培训工作开展柔性有余，其中一部分指定授课讲师、安排人员培训、后勤保障等工作在依靠员一级人员自主多方沟通，缺乏制度的有力支持，因而培训课程的实施过程受到影响较大，很难形成系统性和连续性培训。

2、 

讲师资源匮乏、讲师能力欠缺、内部资源不足

由于缺乏相关的培养和训练，集团公司内部讲师资源匮乏，讲师能力良莠不齐，虽然公司内虽然也有很多专业人才和行业专家，但是却并不适合做讲师，譬如：

在新员工培训课程中进行电脑方面培训时，我们邀请办公室机房管理员做培训，可是培训效果并不理想。

内部资源不足，缺乏一些必要设备。

譬如：

2004年我们邀请了很多优秀的讲师来我公司内训，取得了不错的培训效果，也支出了一定费用，但由于没有摄像器材，无法进行影音留存，基于培训场地、规模等限制，无法满足更多人员的培训需求。

三、改进措施

（一）有利条件

集团公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

《职工教育培训制度》业已下发，集体公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

（二）具体措施

一、 

作好培训基础工作

《职工教育培训制度》虽已下发，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。

在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。

还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

二、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

集团公司业务的广泛性也决定了集团公司各单位各部门培训需求的广泛性。

为了较好的满足广大干部职工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。

特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。

三、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。

建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。

培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了集团公司有限的培训经费，其次，为集团公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在广大职工中树立起学习的榜样，培养广大员工的自主学习意思。

以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为集团培训工作做出良好的表率。

在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。

并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

分公司全员培训总结

为认真贯彻落实公司及党委《2005年全员培训工作方案》精神，全面提升员工的整体素质，确保实现全年的各项目标和任务，我分公司从元月份开始对分公司所有员工进行培训，大力弘扬“完善自我，追求卓越”的企业精神。

通过半年制度化、系统化的培训，分公司员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任得到了进一步加强，

现将分公司全员培训的主要工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，是全员培训取得成功的保证全员培训作为公司开展“创建学习型组织”活动的一个重要组成部分，是早日实现公司“三赢”和“五个一流”目标的重要手段。

分公司领导对培训工作非常重视，专门召开了各线路负责人会议，制定了培训方案和具体实施计划，成立了由分公司党支部书记为培训领导小组组长，各线路负责人及分公司相关管理人员为组员的全员培训工作领导小组。

要求各线路积极配合培训工作的展开，督促线路员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。

有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。

分公司共有22个小队，成立了5个学习小组。

今年分公司的全员培训主要由XXX、XXX等五位教员负责。

按照公司培训 

要求，我们认真编写了8篇教案，培训采取集中培训和自学相结合的形式，管理人员集中培训时间为25个课时，员工培训过程共开展了20场培训课，共60课时的课程，共有362名员工参加，参训人数达到了在岗人数的100%。

二、培训内容实在，形式多样，突出线路特点这次培训的教材以公司下发的《XXX基础知识读本》为主，针对不同的岗位讲授不同的内容，各取所需。

同时结合《没有任何借口》、《智慧集》、《群星谱》等书籍等作为补充教材，对员工进行职业道德、职业纪律、职业技能的培训，进行政策法规的学习，丰富教学的内容。

另外结合“星级小队评比”“百日安竞赛”“文明创建”等一系列安全生产活动，为营造良好的活动氛围。

分公司还为各线路定做了针对这些竞赛评比的板报，很好的宣传安全生产意识，让安全行车更加深入每位驾驶员心里。

在培训授课中，教员还买来电教碟片，通过生动的画面，详细的介绍交通法规，讲究职业道德，提高服务质量，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家规范行车，减少事故和违章的发生。

XXX、XXX路是分公司所属的两条文明创建线路，为更好地服务于乘客，提高员工的职业道德，继续落实和深化公交文明创建，“五一”节前，分公司特邀XXX路行风评 

议员、市委党校教授XXX来到XXX会议室，为分公司全体驾驶员上了一堂别开生面的服务技巧培训课。

XXX教授采用以身说法的形式，将他平时乘坐公交车时留意观察到的部分驾驶员不文明服务现象和乘客中的几种不文明乘车、不诚信投币等行为，作了深入浅出的分析，同时针对分公司所属的空调车线路遇到的一些新情况，他从服务者的角度提出了几套切实可行的解决办法，让司机们大受裨益。

课后严教授还与驾驶员进行了互动交流，现场回答司机们的提问，收得了很好的效果。

三、严格考核，结合文明创建工作检验培训成果半年的培训过程中，分公司培训领导小组不定期的对各线路的培训工作进行考核，抽查员工的学习笔记及学习效果。

培训结束后，6月初我们开始进行全员培训考试。

我们将考试时间定在6月7、8号两天分上下午进行，做到紧张有序。

理论考试分为公共知识部分和专业知识部分，理论考试统一使用集团教育培训中心拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，这次培训考试的参考率及合格率均达到100％。

在理论考试中，有几名员工的试卷在论述题的回答上，通过详实、客观的语言阐述了自己的思想，获得了满分的好成绩。

分公司在考试结束后，从试卷中选取了几分具有代表性的试卷送到集团参展。

通过全员培训的学习，员工在职业道德，职业技能、职业纪律和职业责任四个方面有了很大的进步，在培训的半年中，分公司的各项竞赛活动也开展得有声有色。

XXX路以小队竞赛为契机，以安全生产为目的，每个小队长自发地向其他小队发起挑战书和应战书，形成良好的竞争氛围。

线路“青年文明号”司机XXX和XXX还在公司组织的技术比武中分获综合成绩第一、二名。

XXX路结合文明创建工作，积极做好车厢文化，他们收集一些警句格言，做成标语，固定在车厢内醒目的位置，营造良好的文化氛围，突出XXX路校园文化共建线的这一特点。

XXX、XXX等线路结合全员培训，在线路员工中开展职工篮球、足球对抗赛，卡拉OK比赛等一系列文体活动，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。

四、存在的问题和建议本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司的目标还有差距。

总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，

在本次全员培训工作中，主要存在的问题如下：

1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距。

2、培训对象的针对性不强，内容形式还有待充实。

3、个别员工 

对培训的意义认识不足，对培训重视不够。

建议在今后的全员培训中，增强对创新精神和敬业精神的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。

加强各个分公司在培训工作中的经验交流，可以实行换教制度，各个分公司的教员可以到不同的分公司任教，实现资源共享，最大限度的发挥人才优势。

全员培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司未来的发展，任重而道远，今后分公司全体员工应发扬与时俱进、务实创新的精神，进一步做好此项工作，使分公司的全员培训工作再上新台阶。

2005年度培训总结

回顾2005年培训工作，我们XXXXX持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。

一年来，做了以下培训工作总结：

一、培训工作情况

2005年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：

85课时，参训27人次。

培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：

企业文化培训、职业道德规范、管理制度；

2、重点培训：

软件测试、开发及管理、CMMI3；

3、新员工岗前培训

二、培训费用

2005年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

三、培训工作分析

1、2005年度的培训工作与2004年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。

今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。

重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、在2004年公司通过ISO9001：

2000标准认证和CMM认证的基础上，引入ISO10015、GB/T19025-2001和MQMS体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

（二）存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。

只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。

不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。

而培训层面的不均衡，更是需要2006年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着MQMS体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

1、作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。

为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。

特别是要积极与比较强势的专 

业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。

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3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。

培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。

以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。

关于培训质检年度总结和下年度计划

本人自2007年11月1日来到西海温泉,至今已有两个多月.时光飞逝，虽然到酒店工作的时间不算长，但接手工作后，在部门相关领导的指导和帮助下，人力资源部的培训质检工作逐渐走上正轨；

发挥了部门的职能作用，现就接手后的工作总结如下：

一）:

组织员工文体娱乐活动方面

1. 

11月5日-11月9日负责酒店篮球比赛的组织和协调以及图文宣传工作.此次篮球比赛还邀请了总公司队参加,篮球比赛丰富了员工的业余活动,加强了酒店各个部门的凝聚力和战斗力,在员工中引起了共鸣.酒店和部门领导对此次活动非常满意并指示今后多开展类似的活动,以提高员工的积极性.

2. 

负责组织和协调每月两次的主管级以上人员的活动.此活动旨在加强酒店各部门管理层的交流和沟通,给大家提供一个放松心情,交流思想和增进了解的平台.

3. 

协助领导负责酒店于2007.11.23-12.06举行的“西海温泉假日酒店第一届服务技能竞赛”的动员，组织及图文宣传工作。

此次竞赛在全酒店的影响较大，不仅提高了参赛各部门员工的服务技能技巧，更提高了员工的工作积极性，为员工进一步提高服务意识和服务技能做了铺垫。

4. 

宋总强调后勤方面

员工网吧和活动室尽快正式开放。

本部连同后勤杨主管多次查看工程的进度（从质检角度）。

现在员工活动室已经开放了（二楼的网吧，阅览室，电视机房等；

三楼的乒乓球室）。

员工都比较雀跃，觉得酒店还是关心他们的。

宋总在1月9日（星期三）的部门例会上还建议增加定期放映国内外大片，丰富员工的业余生活。

5. 

行政办发文开展“我能为你做些什么？

”活动，并制定了部门和员工的奖惩标准。

该活动旨在全酒店造出声势，提高全酒店各部门的争先意识。

本部负责协调，宋总指定本部作好图文的宣传活动。

二）：

培训方面

培训质检徐丽琴经理于12.17调行政办后，培训质检的工作由本人一人负责，本人加强了酒店培训工作，将之前的新入职培训课程由八个（《服务意识》《仪容仪表》《礼节礼貌》《员工手册》《酒店业现状》《酒店员工行为规范》《参观酒店》《安全条例》

）丰富到10个（

增加了《情绪控制》和《酒店职业道德》

）。

并且采用灵活地授课方式（比如情景法，案例法，讨论分析法及通过游戏启发思考等）并尝试着对不同的员工有选择性的授课，避免了填鸭式授课。

将每月一次的新入职培训改为每月两次，基本使11月份之前没有参加入职培训的员工都接受了培训，避免了有员工到离职时还没有进行过入职培训的荒谬情况出现。

每月确定一个培训主题（通过质检巡查和分析各一线部门上交的宾客意见表来确定）进行专题培训。

这样可以使在质检中发现的问题通过培训来教育员工.使员工随时注意服务细节，保证酒店的服务质量，不仅要做到敬业，还要做到专业。

每月至少对领班主管级人员进行一次督导管理培训，加强基层管理者的管理素质，能力和技巧。

负责人力资源部内部的培训。

（每周控制在3-6个课时）

6. 

和周边高校旅游管理系的专家教授（如南大的张教授：

省星评委成员）及博格管理公司等知名的酒店管理机构保持联系，交流培训技巧，接触最新培训信息，以提高个人水平并运用到平时的授课中。

7. 

每月3日之前上交宋总上个月培训总结，每月28日前拟定下月培训计划，。

并根据下月培训计划去跟进酒店各部门的培训和开展本部计划内的各种培训，并做好每次培训的考勤，总结和发文工作。

8. 

12月开始进行公共知识的培训。

包括电脑培训和酒店英语培训（12.4，12.11，12.18，12.25电脑培训；

12.5，12.12，12.19，12.26酒店英语培训）

三）：

质检方面

从现状来看，酒店质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。

本月对质检的力度加强后，能明显发现各部门环境卫生质量有所提高（如中厨房的玻璃，PA的地面和墙面的清洁明显变光亮了）但今后还有待于加强不定时质检的力度。

每天到各个部门检查员工的仪容仪表，礼节礼貌以及对客服务；

检查部门的清洁卫生情况。

对于不合乎质检要求的员工和部门将视情况提出批评或开违纪单，督促其改进。

3.跟进部门培训时，检查员工是否着工服参加，仪容仪表是否合格。

并提醒部门培训员在平时的培训中加强员工的意识培训和职业道德培训。

4.本月5日检查工程部所有的工程维修单和工程维修记录表，发现工程部12月存在很多问题（比如：

有的单子连维修人，报修人都没有填写，有的单子没有当值主管的签字确认，有的单子没有写明是否修理完毕等）。

5.12.25对酒店员工宿舍进行检查（抽检男女寝室各十间），其中优秀寝室两间。

男寝210，女寝410。

最差寝室：

男寝212。

酒店对最优寝室成员进行了物质奖励。

对最差寝室进行了处罚。

6.酒店在接待VIP客人或大型的团队时，根本不通知人力资源部培训质检部。

这样一旦出现客人投诉和现场混乱时，酒店质检负责人根本就不知情，从酒店制度上讲本人认为是不合理的。

而且也是极端不负责任的表现。

一线部门往往忘记了酒店还有质检这个职能部门的存在。

其实在接待大型团队或VIP时，质检在场，可以协调和解决很多问题。

在相关领导的大力支持和直接指导下，两个多月的工作虽然非常忙碌，但本人看到了自己的成长，随着对公司状况的深入了解，我对培训质检2008年的工作做了如下规划：

2008年工作计划

一）制度建设方面：

1.完善培训质检工作的各种表格（包括签到表，培训需求调查表，部门培训联系表，培训效果调查表，部门培训总结表，部门培训计划表等培训表格；

质检日查表，定期质检表，不定期质检表等质检表格）。

TheChanч檰Jinヨ繍Cha?

2.进一步完善培训质检工作制度。

（每两周必须有一次新入职培训；

每月必须有一次主题培训和督导级培训；

每月必须有关于酒店共性知识的培训；

每月必须有一次经理级的培训质检分析会；

每月必须对全酒店进行一次清洁卫生大检查等）

3.打算加强与周遍酒店培训质检同行的联系与合作，不定期组织员工主动出去参观其酒店的管理模式和风格，了解和学习其它酒店的优点，开阔中层管理者和优秀员工的眼界，使员工做到知己知彼，增加员工的危机意识和竞争意识。

提高全酒店的整体服务意识，技能和水平。

The铏氭嫙Xi撳簱二）培训质检方面

1.配合人事方面进行考勤等相关知识的培训。

使各部门都明确员工在入离职，调岗，请假，违纪，公休，加班，奖惩时的流程。

2.年前针对酒店各部门做一次年度意愿调查，根据各部门培训需求及公司的实际情况，安排好08年度的培训。

并在培训前明确参训人员的培训目的，人力资源部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果。

3.酒店培训师参与培训课后，必须在三天内拿出培训教案和计划，不同课程对不同的人员进行酒店内训，保证公司综合水平的提高，人力资源部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。

TheLuу埌閫氱煡4.08年的主管级以上人员活动，可组织参加户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。

The鍥liesthe檯Chan氬紡鑱旇繍5.酒店应派员参加外部培训，同时进行员工的梯队建设，在部门经理外出参加培训时，指定一名助理代理日常事务的处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高员工的积极性，为酒店的发展逐步储备人才。

6.培训质检人手要配备齐全。

龚