天津物业服务指导标准Word格式文档下载.docx

天津物业服务指导标准Word格式文档下载.docx

《天津物业服务指导标准Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天津物业服务指导标准Word格式文档下载.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（3）物业服务合同签订规范，宣告物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；

（4）实行24小时报修值班制度。

急修半小时内到达现场，预定维修按两方约准时间到达现场，回

一级综合管理0.201.20

访率95%以上；

（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行进出证管理，对装修现场进行巡视；

（6）对伤害物业共用部位、共用设施设施的行为，要求责任人停止伤害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门办理；

（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设施档案、收费管理、平常办公等进行管理，建立完美的档案管理制度；

（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的单薄环节合时整顿；

（9）按规定使用共用部位、共用设施设施专项维修资本，宣告专项维修资本使用状况；

（10）每年第四时度将物业共用部位、共用设施设施运转状况的报告提交业主委员会，并在小区内

通知；

（11）公示场所占用费的收取和使用状况；

（12）节假日进行专题部署，每年组织二次以上社区活动。

1、楼内公共地域：

地面每天打扫

1次，擦抹

1次；

墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；

顶棚目视无灰尘、

无蛛网；

楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦抹2

次；

门窗玻璃每个月擦抹

2次；

消防栓、表记牌等设施每

周擦抹1次；

电梯轿厢每天擦抹

操作板面每天消毒

每个月对电梯门、壁保养

1次。

洁净卫生

2、楼外公共地域：

硬化地面、主次干道每天打扫

2次，干净整齐；

绿地无垃圾、纸袋等杂物；

公共

地域平常设专人保洁，保持干净整齐无杂物；

对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑合时进行清

扫；

室表面记、宣传栏、信报箱等每周擦抹2次；

路灯、楼道灯每季度洁净1次；

垃圾清运日产日

清，无满溢现象；

垃圾桶、果皮箱每天洁净2次,夏天每天进行消毒。

1、人员要求：

一致着装，佩戴一致标记，仪容仪表整齐规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；

装备对讲装置；

正确使用各种消防、物防、技防器材和设施；

协助公安部门做好物业管理地域内的

公共次序保护和安全防备工作，发生治安案件也许各种灾祸事故时，及时向公安和有关部门报告，

一级

并踊跃协助做好检查和救援工作。

公共次序保护

7：

00-19：

00立岗，并有详细的交接班记录；

对外

2、门岗：

各进出口24小时价勤，此中主进出口

来灵巧车实行咨询登记。

3、巡逻岗：

依据规定路线和时间每

2小时巡逻一次，做好巡逻记录。

4、车辆管理：

指引灵巧车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；

非灵巧车停放整齐。

收费标准合计

（元/月.建筑平方米）（元/月.建筑平方米）

0.22

1.20

0.34

1、草坪及地被植物整齐，草坪合时修剪，高度不该超出

10公分。

2、树冠完好雅观，无枯枝死杈。

3、绿篱修剪及时，合时补种无缺株。

0.24

绿化保养

4、依据天气和季节状况，合时组织浇灌、施肥和松土。

5、合时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。

6、合时采纳植物防冻保暖措施，扶正加固。

1、维修保养制度：

在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行优异，有检查记录、维修记录、

保养记录。

2、小区平面分布图、楼门表记等：

保持完满齐全、规范雅观，出缺损及时更换维修。

3、房屋外檐：

每周巡逻一次，发现损坏按规定维修。

4、楼梯扶手、门窗：

每周巡逻一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完满，开闭灵巧。

一级共用部位保养5、楼内墙地面、顶面：

每周巡逻一次，遇有损坏合时维修。

0.201.20

6、雨水井、化粪井：

每个月检查一次，按期清理疏导，保持畅达，无拥堵外溢。

7、场所、道路：

每个月巡逻一次，场所、道路平坦畅达，发现损坏按规定修复。

8、安全表记：

每天巡逻一次，危及人身安全隐患处有显然表记，发现损坏及时维修。

9、围墙：

每周巡逻一次，保持围墙完满，发现损坏按规定维修。

10、楼道灯：

接到业主或使用人报修后2小时内修复，完满率

98%以上。

（元/月.建筑平方米）

小区设置服务招待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施。

每天24小时有管理人员招待业主和物业使用人，办理物业服务合同范围内的公共性事

务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉办理率100%。

二级综合管理（4）实行24小时报修值班制度。

急修半小时内到达现场，预定维修按两方约准时间到达现场，回访0.160.90

率90%以上；

（7）运用计算机对业主资料、收费管理、平常办公等进行管理,建立完美的档案管理制度；

（8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，对管理服务中的单薄环节合时整顿；

（10）每年第四时度将物业管理共用部位、共用设施设施运转状况的报告提交业主委员会，并在小区内通知；

（12）节假日进行专题部署，每年组织一次以上社区活动。

墙面无乱悬挂等现象；

楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦抹

门窗玻璃每个月擦抹1次；

消防栓、表记牌等设施每个月擦抹

电梯轿厢每天擦抹1次；

操作板面每

月消毒1次；

每季度对电梯门、壁保养

1

次。

1次，干净整齐；

0.19

地域平常设专人保洁，保持其干净整齐无杂物；

室表面记、宣传栏、信报箱等每个月擦抹

垃圾清运日产日清，

无满溢现象；

垃圾桶、果皮箱每天洁净

次,夏天每天进行消毒。

一致着装，佩戴一致标记，仪容仪表整齐规范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语

言文明规范；

协助公安部门做好物业管

理地域内的公共次序保护和安全防备工作，

发生治安案件也许各种灾祸事故时，

及时向公安和有关部

二级

门报告，并踊跃协助做好检查和救援工作。

0.90

0.27

00-19：

00立岗，并有详细的交接班记录；

3小时巡逻一次，夜间每

1、草坪及地被植物合时修剪，高度不该超出

15公分；

绿地整齐，无杂挂物。

2、树冠基本完好，无枯枝死杈。

3、绿篱枝叶正常，整齐一致。

0.14

在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行优异，有检查记录、维修记录、保养记录。

每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。

每半月巡逻一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完满，开闭灵巧。

二级共用部位保养5、楼内墙地面、顶面：

每半月巡逻一次，遇有损坏合时维修。

0.140.90

每季度检查一次，按期清理疏导，保持畅达，无拥堵外溢。

每季度检查一次，场所、道路平坦畅达。

8、安全表记等：

每周巡逻一次，危及人身安全隐患处有显然表记，发现损坏及时维修。

每半月巡逻一次，保持围墙完满，发现损坏按规定维修。

接到业主或使用人报修后3小时内修复，完满率

95%以上。

有固定的办公地点及办公家具。

水、电等特种

作业员工均应拥有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。

每天有工作人员招待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉办理率100%。

三级综合管理（4）实行24小时报修值班制度。

急修1小时内到达现场，预定维修按两方约准时间到达现场，回访0.100.70

率80%以上；

（7）建立档案管理制度；

（8）展开回访工作，回访率70%以上；

（11）公示场所占用费的收取和使用状况。

地面每天打扫1

楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹

门窗玻璃每个月擦抹1

消防栓、表记牌等设施每季度擦抹

每半年对电梯门、壁保养

公共地域平常设专人保洁，保持

0.18

其干净整齐无杂物；

对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑合时进行打扫；

室表面记、宣传栏、信

报箱等每个月擦抹2次；

路灯、楼道灯每半年洁净1次；

垃圾清运日产日清，无满溢现象；

垃圾桶、果皮箱每周洁净2次,夏天每周进行2次消毒。

三级

一致着装，佩戴一致标记；

正确使用各种消防器材；

协助公安部门做好物业管理地域

内的公共次序保护和安全防备工作，发生治安案件也许各种灾祸事故时，及时向公安和有关部门报告，并踊跃协助做好检查和救援工作。

0.70

主进出口24小时价勤，此中7：

00-9：

00、17：

00立岗，边门准时开放设有专人0.21

看守，做好交接班记录。

3、对外来灵巧车实行咨询登记，停放有序。

4、巡逻岗：

依据规定路线和时间巡逻，此中夜间巡逻许多于4次，做好巡逻记录。

1、草坪及时除去杂草，有效控制杂草孳生。

2、树木无显然枯枝死杈。

3、依据天气和季节状况，合时组织浇灌、施肥和松土。

0.11

4、合时做好病虫害防治，病虫害现象不显然。

5、合时采纳防冻保暖措施。

保持完满齐全、规范雅观，出缺损及时更换维修.

每个月进行一次检查，发现损坏按规定维修。

每个月巡逻一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完满，开闭灵巧。

三级共用部位保养5、楼内墙地面、顶面：

每个月巡逻一次，遇有损坏合时维修。

0.100.70

每半年检查一次，按期清理疏导，保持畅达，无拥堵外溢。

每半年检查一次，场所、道路平坦畅达，发现损坏及时修复。

每个月巡逻一次，危及人身安全隐患处有显然表记，发现损坏及时维修。

每个月巡逻一次，保持围墙完满，发现损坏按规定维修。

90%以上。

每天8小时有工作人员招待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉办理率100%。

四级综合管理（4）实行24小时报修值班制度。

急修1小时内到达现场，预定维修按两方约准时间到达现场，回访0.100.50

（6）对伤害物业共用部位、共用设施设施的行为，要求责任人停止伤害、恢复原状，对拒不改正的

书面报告有关部门办理；

门窗玻璃每季度擦抹

消防栓、表记牌等设施每半年擦抹

对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适

时进行打扫；

室表面记、宣传栏、信报箱等每季度擦抹

路灯、楼道灯每半年洁净

垃圾清

运日产日清，无满溢现象；

垃圾桶、果皮箱每周洁净

1次，夏天每周进行

1次消毒。

协助公安部门做好物业管理地域内的公共次序保护和安全防

范工作，发生治安案件也许各种灾祸事故时，及时向公安和有关部门报告，并踊跃协助做好检查和救

助工作。

0.08

主进出口24小时价勤，边门准时开放设有专人看守，做好交接班记录。

3、对进出车辆进行劝导，停放有序。

四级

0.50

共用部位保养

5、楼内墙地面、顶面：

0.10

接到业主或使用人报修后3小时内修复，完满率90%以上。

备注：

洁净卫生服务：

未装备电梯的项目花费不受影响，不予扣除花费；

内墙粉刷、外檐冲刷的频次、标准由两方另行商定，花费按实结算，由业主分摊。