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李秀青培训课时3课时
五、培训时间:
2021年11月,培训内容:
2021年山口汽车站售票厅
工作计划
为做好车站的售票工作,服务旅客,增加公司的收入,改善员工的福利,确保2021年县公司计划的顺利完成,特制订山口汽车站售票厅2021年工作计划:
一、工作方针和指导思想:
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导思想,以科学发展观为指导,以“以人为本”为工作方针,按照“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求,进一步更新观念,与时俱进,全心全意为旅客服务,为山口汽车站树立新形象。
二、工作内容与目标:
1、加强领导,落实责任
成立了以黄绍龙、郑剑锋为组长的领导小组,加强员工的制度管理,对员工进行上、下班签到制度,落实责任;
实行周日例会制度;
健全售票厅的责任制,层层签订责任书,落实到人,责任明确
2、加强售票员的业务培训
以本职工作为载体,开展多种形式的业务培训,增强员工售票员的业务知识,提高业务水平,更好地服务旅客:
(1)、开展售票员礼仪和文明用语培训,树立售票员的良
好形象;
(2)、对售票员进行电脑知识等售票技能的培训,并在员工中举行业务技能竞赛,提高售票员的售票效率和服务质量。
3、加强卫生管理,创卫生文明窗口
坚持一天一小扫,一周一大扫,搞好售票厅的卫生工作,定期检查售票厅的供电线路;
对售票处坚持一天一次的消毒,开窗开门,保持空气的流通,预防甲流的传播,为旅客创造一个良好的卫生环境。
对过往的旅客宣传卫生知识的预防甲流的知识,保证旅客的健康。
坚持礼貌待客,注意文明用语,创建山口车站的卫生文明窗口。
4、与调度、检票、外围等工作部门相协调
调度是车站的大脑,客运高峰期,售票员要根据客流的多少要求调度增设班次;
及时与检票人员联系,要求旅客凭票上车,打击无票上车和抢客拉客的现象。
对于晚点车辆,检票人员应带旅客到售票处补票。
5、做好售票的汇报工作
加强售票员的财务管理,定期做报帐汇报工作,每月月底要清算本月的售票帐款,杜绝拖、欠、挪用公款现象的出现,并向主管汇报本月的工作情况。
6、提高员工的主人意识,爱护公司的公共财物,节约用电用水。
三、工作重点
1、加强安全意识,对售票厅进行一次安全检查,特别是线路、灭火器、主机等进行排查,排除安全隐患。
2、做好2021年春运、“五.一”、“十.一”黄金周的售票工作。
3、要加强管理售票厅门前车辆的管理,杜绝拉客现象。
山口汽车站售票处二00九年十二月十九日
汽车站2021年工作总结及2021年工作计划
2021年,我站在县委、县政府的正确领导下、县交通局的大力支持下,全站职工团结一致,奋力拼搏,通过配合密切,努力工作顺利完成了全年的各项生产任务,取得了社会效益和经济效益双丰收。
现将本年度工作总结汇报如下:
一、主要工作
(一)、生产经营情况
2021年主要生产指标完成情况:
发送旅客量28.5万人次.发送班次1.1万次.实现利润56万元,完成全年计划指标的112%。
(二)扎实做好安全管理工作,加大安全宣传力度。
我站本着“以人为本、安全第一”的原则,把安全管理放在各项工作的重中之重,常抓不懈,防患于未然。
根据《祁连县汽车站安全管理办法》规定,严格执行制度,严格定期检查,严格安全处罚,严格实行责任追究。
把好进站车辆营运手续与技术性能关,把好旅客进站行李检查关,把好车辆上站安检关。
对所有进站车辆100%地建立了安全档案,签定了进站安全责任书,纳入安全管理范围。
对车辆的二级维护、车辆保险、灭火器等有期限性的安全指标,实行定期检查对于车辆安全指标不合格给予停班整改,对运营车辆组织定期和不定期抽查,发现问题及时整改,杜绝隐患的发生。
今年的“春运”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是车站客流的高峰期,也是客运的“黄金期”,为了搞好2021年黄金周和旅游旺季的运输管理组织工作,确保安全快捷、优质高效,我们立足于早做准备,早做安排的思路,在严格各项管理程序的同时,“黄金周”期间,专门抽调基层一人充实一线,加大了站场内外管理人员的力量,及时和运输企业协调好待班车辆,严格执行车站“三不进站、六不出站”的安全管理方针,严把客运车辆进站安全管理关;
严把客运车辆安全出站关;
严格进站旅客行李“三品”安全检查、监督力度;
加强站务秩序管理,确保站场安全,园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周和夏季旅游旺季的运输任务。
加强对参运班车的安全复检的力度,确保汽车站安全管理工作有效进行,我站与相关企业公司合资1.2万元修建车辆检修地沟设备,站领导积极调配专职复检员,对所有参运车辆进行安全复检,确保每一辆客车安全出站。
对全站的生产安全每月进行一次安全例会和全面大检查,每月20、21两日召集全体职工及所有司乘人员进行安全列会,从而加强了站务员和司乘人员的安全意识。
在强抓安全的同时我站还积极加强安全生产宣传工作,2021年6月“安全宣传月”期间我站利用广播媒体、制作横幅、散发安全宣传材料共计5000余份,2021年全年我站共印发安全简25期,制作安全横幅11条,发放宣传材料3000余份,在车站和各基层站点范围都形成了人人重安全,人人讲安全的氛围,为我站今后安全工作奠定坚实的基础。
(三)优质服务为核心,提高服务质量,打造行业新风。
我站围绕实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标,通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神,为广大旅客创造高效便捷的服务。
为了进一步确立“以人为本”的工作理念,让祁连汽车站成为旅客之家,为旅客营造一个环境优美,卫生整洁的乘车环境,我站定于每月19日集中全站职工进行一次环境区卫生及站内卫生大扫除工作,彻底清理卫生死角,并集中开会学习理论和业务知识,讨论解决一个月内各站点存在的问题。
另外我站大力提倡人性化服务,结合行业特点,推出了开通热线电话,24小时提供咨询服务:
设立便民箱,提供免费开水服务,设立意见箱(簿)、监督本和监督电话,随时接受社会监督;
(四)做好窗口服务,狠抓精神文明建设
一年来,我站十分重视精神文明建设,始终坚持物质文明与精神文明一起抓的工作方针,通过我站自身的努力和上级领导关怀我站创建精神文明工作获得了2021年全省运输管理局“精神文明示范窗口”及2021年全省交通系统“精神文明示范窗口”的荣誉称号,面对荣誉我站会戒骄戒躁,在今后的工作中将精神文明建设工作作为重点来强抓。
(五)、加强队伍建设,提高职工素质
不断提高职工的综合素质,提高职工的优质服务意识,是实现优质服务的重要条件,我站每月进行4次职工业务及职业道德知识等学习教育工作,2021年全年职工每人累计拟写学习笔记2万余字、心得共计4篇,我站还将职工素质和本职工作进行细分建立了《祁连县汽车站职工绩效考核目标责任书》,从职工自身建设、工作纪律、工作作风、工作效能和其他五个方面进行业绩考核,成绩与职工工资挂钩,做到奖惩兑现。
通过这些措施加强了质素意识的深化,提高了职工素质,为丰富我站职工的身体素质与文化素质,在中国共产党91州年之际,在主管局党总支及运管支部的组织下开展了“交通系统运动会”我站全体职工踊跃参加,并取得了优异的成绩,为增强团队凝聚力起了重要作用,于此同时我站积极参加了祁连县广场文化周文艺表演活动,使全体职工文体素质得到了全面提高。
(六)、搞好综合治理,提高防范技术,创建和谐社会抓好安全生产首先要抓好单位的治安防范工作,综合治理工作是一项重要基础性工作,车站的人流多成分复杂,既要保证进站旅客的人身财产安全,又要维持良好的运营秩序,为进一步杜绝和预防治安事件的发生,我站通过向财政局及上级主管部门申请拨款,分别投资6.1万元在车站院内安装了9台监控器,加强车站安全管理,投资0.78万元在车站候车大厅安装了电子显示器,将购票流程、时刻表、票价里程表、乘车安全等信息输入电子显示器方便旅客购票。
通过强抓安全和服务的措施。
全站未发生任何治安、违法犯罪案件。
对全站的消防安全管理,制定出防火应急预案,配备齐全消防器材及设备,确保消防安全,加强对进站旅客携带行李物品的安全检查力度,严防发生爆炸、破坏事故以及火灾等其它治安灾害性事故。
2021年,通过三品检测仪共检测旅客行包11.9万件,查获危险品7件。
通过全站职工共同努力和县综合治理机构的帮助下使我站的综合治理工作得到了进一步完善和圆满成功。
二、2021年工作中存在的问题
一年来,我站在强化基础、创优环境,加强管理,优质服务方面做了一些工作,取得了一定的成果,但也存在一些问题。
(1)、职工正规化培训不足,计划的多,实施的少,组织集中学习太少。
(2)、制度的规范化不够,年初计划实施较为缓慢,考核评比方案不成熟。
(3)、私家车及“黑车”冲击客运市场,造成我站各站点效益逐年下滑,尤其央隆、野牛沟、默勒、扎麻什等站点的客运工作开展造成很大难度。
三、2021年工作思路
(1)、配合行业管理部门继续加大对黑车的稽查力度,并通过多渠道、多形式做好宣传工作,提高群众拒绝乘坐黑车的思想意识。
(2)、进一步强化内部管理,加强人员素质,提高服务水平,切实为广大旅客营造文明、舒适的乘车环境。
(3)、继续把安全工作做为客运工作的重中之重来抓,通过召开安全例会,加大车辆监测力度等,从源头上杜绝安全事故的发生。
总之在县委、县政府及上级主管部门的大力指导下,今后我站将继续抢抓机遇,开拓创新、锐意进取,全力构建和谐、文明客运环境,力争使车站各项工作再上新台阶,为交通事业多做贡献。
二0一二年十二月二十日
2021年汽车站综治消防工作计划2021年度综治安全管理工作要以科学发展观统领我站治安综合治理和安全生产,扎扎实实地落实好各项安全防范措施,为顺利实施“十一五”规划、构建社会主义和谐社会创造良好的治安环境和安全生产环境,最大限度遏制交通事故的发生,促进我站安全可持续发展。
一、加强领导,明确责任
坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”方针,全面贯彻实施《安全生产法》和《中华人民共和国消防法》,正确处理好安全与生产与效益与发展的关系,始终坚持把维护政治稳定和抓好安全生产摆上领导的重要议事日程,继续坚持推行市局、分局、班站三级管理网络和“三长负责制”的安全管理模式。
做到安全与生产调度“五同时”。
日常管理做到每月一检查、每季一例会研究和部署综治安全工作,并针对存在问题采取有效措施防范整改。
二、强化教育,提高素质
各单位要以“五五”普法为载体,通过开展各阶段的专项教育和多形式的综治安全法律法规的宣传教育和培训,有计划地组织干部学习《安全生产法》、《劳动法》、《消防法》、《道路交通安全法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》,倡导安全文化,不断提高从业人员及各类岗位人员的安全素质,做到严守安全操作规程,并定期进行相关业务知识培训。
三、突出重点,落实防范
全年综治安全工作要加强对管钱管物及重点要害部位和事故易发部位的管理,积极组织开展好春运、综治宣传月、安全生产月等竞赛活动以及生产安全、消防安全、交通安全和“平安单位”创建等各阶段的专项整治活动。
认真做好单位内部防火、防盗、防破坏、防事故四防工作、做到责任落实、管理到位。
四、强化消防,落实责任
认真贯彻执行《消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,全面落实各级和各岗位消防安全责任制,加强防范,预防和减少火灾事故的发生。
建立健全消防安全制度和灭火、应急疏散预案,并经常对职工进行消防器材使用、高层建筑火灾逃生、扑救火灾常识的宣传教育和培训。
强化日常的消防检查和防范,确保车站站场、工作区域的建筑消防设施随时保持完好状态。
同时设置国家规定的消防安全、疏散标志和应急照明装置,及时解决消防问题,极力消防火灾隐患。
五、深入抓好安全防事故工作,坚持防范为先,突出重点健全安全防事故长效机制。
1.是狠抓安全防事故四项制度的落实,重点抓好《消防安全工作规定》和《车辆安全管理规定》的贯彻落实,层层签订《安全责任状》和《进站车辆“三品”检查工作责任状》,
严肃事故、案件责任追究制度和倒查制度,坚持做到“问题不整改不放过、责任人没有处理不放过、整改措施不落实不放过、有关人员没有受到警示教育不放过”。
2.是继续强化“五条禁令”、“四个严禁”和安全防事故(案件)监管机制的贯彻落实,抓好集中教育整顿,创新“安全月”活动的内容和方法,通过教育整顿活动,确实查找出在管理教育和安全防事故工作方面存在的问题并狠抓整改和落实,严防各类事故和违法违纪案件的发生。
3.是加大对执勤值班、管理教育工作的力度,建立定期通报制度,严肃查处存在的问题。
六、规范内业,促进管理
各单位要全面完善综治安全的一系列管理制度、操作规程和应急处置预案,强化目标管理,坚持每月一次安检和每季一次安全例会制度,及时报送安全月报、安全文件和整改文书,使安全责任制真正落实到位、到人。
通过规范内业工作,整体推进安全管理工作有章可循、责任到人、工作到位。
山口汽车站
二00九年十二月十三日
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汽车站年度工作总结
导读:
本文是关于汽车站年度工作总结,希望能帮助到您!
2021年已近尾声,**汽车站在公司各级领导的关怀和支持下,我站全体员工与运管、城管驻站人员齐心协力,圆满完成了春运、“五一”、“十一”等各项工作及运输任务,现将一年来工作情况汇报如下:
一、生产任务完成情况
公司下达2021年**汽车站经济生产指标为:
营业收入万元,净收入万元。
截至目前1至10月份已完成营业收入约万元,净收入约万元;
2021年1至10月完成营业收入约万元,净收入约万元。
同比去年营业收入增长19%,净收入增长18%。
根据2021年11至12月营业收入约万元,净收入约万元,依据目前客流情况,预计2021年11月至12月可完成生产任务:
营业收入可达约万元,净收入可达约万元。
2021年我站能够完成本年度公司下达的经济生产指标,主要存在以下几个有利因素:
1、仅1月份发送旅客就达到xxxx人,同比去年1月增长84%;
完成净收入元,占第一季度的45.9%。
其主要原因是今年元旦和春运两大客流高峰过于紧凑,农民工、学生流、返乡探亲流三大客流主要集中在了1月份。
2、2021年全国火车票实行实名制售票制,部分出行旅客无法
达到实名制购票要求,多数选择了道路运输的方式返乡,这也是促成我站顺利完成第一季度生产经济指标的重要原因。
3、暑运期间,根据以往了解、掌握的各大中专院校放假时间、人数、流向等信息,组织人员进校园开展预约售票、包车售票等服务,并最大限度提供团体票价打折优惠活动,受到广大师生的欢迎。
4、“十一”、中秋两节期间,我站积极应对客运高峰,黄金周共完成票款收入xxxx元,实发班车1156班次,运送旅客40113人次。
黄金周期间零投诉,无安全责任事故。
二、安全工作
认真贯彻国家“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,落实集团公司“突出安全、落实安全、确保安全”的工作目标,按照公司“xxxx”安全工作法,继续加强隐患排查工作,杜绝重大事故发生。
1、为深刻吸取“8.26”、“10.4”事故教训,全面推进“xxxx”安全工程,有效遏制各类事故的发生,杜绝安全生产隐患,层层签订百日安全专项责任书,进一步加大力度强化安全基础工作行动方案,以“九必查”专项行动为基础,建立专项整治工作长效机制,落实安全生产责任。
一是做好隐患排查工作。
8月30日,车站隐患排查小组,对“三品”检查记录、危险品查堵情况、一检出站登记、安全带的佩戴情况、车场消防设施设备、站台应急灯、候车大厅、票房灭火器,安全通道,办公场所电线门窗等逐一进行排查,发现站台
应急灯不亮,消防沙不够,针对排查出的问题限期整改,务必于9月3日前整改完毕。
同时,安全员对所有进站车辆的灭火器进行了严格排查,期间,对查出的不合格灭火器进行了现场更换,否则不予报班。
二是规范夜间车场停车。
为深刻吸取事故教训,杜绝安全生产隐患,确保夜间停车安全,**站专门购买铁皮柜,用于存放所有过夜车辆的备用钥匙,为每把钥匙配备专用的号码识别牌,并于每晚七点以后根据车场车辆停放位置调整备用钥匙位置,做到车钥对应,以方便识别和使用。
三是实行二十四小时值班制度。
为更好的加强车站消防安全工作,有效防范车站事故的发生,坚决落实公司百日安全和百日信访安全“双百日”工作,**站实行24小时值班制度。
四是卧铺班车凌晨2点至5点必须停车休息。
针对近期频发的重特大交通事故,为进一步加强卧铺班车夜间停车休息规定,再次召开专题会议,会议强调:
按照卧铺班车夜间运营规定,所有卧铺班车必须于凌晨2点至5点在就近服务区休息,1500公里以上营运班车必须配备三名司机,保证驾驶员有足够的休息时间。
出站前做好车辆安全检查及驾驶员安全嘱咐工作,并在醒目位置公示客运车辆休息时间、地点、车属公司服务电话,方便旅客出行,接受群众监督。
2、提前安排部署“十一”黄金周,制定旅客突增应急预案,成立了黄金周领导小组,签订《两节进站班车安全责任书》194份。
3、我站严格落实公司的安全制度,并在落实过程中不断创新。
车站印制了安全提示即时贴,将其贴在方向盘上,其目的主要有:
一是将贴纸贴在方向盘上,借此提醒所有驾驶员:
旅客的安全就在你们手中。
要驾驶员时刻紧绷安全弦,行好安全车;
二是火红的色彩是最醒目的颜色,也是鲜血的颜色,提醒驾驶员不忘血的教训,安全时时放在第一位;
三是用这样最直接、最一目了然的方法时刻提醒所有驾驶员“方向在手中,安全在心中”。
4、我站为进一步加大力度强化安全基础工作方案,落实会议精神,安装移动短信平台,对所有驾驶员进行发车前(由调度员进行口头安全嘱咐)、行车中(发送短信进行嘱咐)、收车后(由司乘人员给予短信或电话回复安全到达)的安全嘱咐专项行动,时刻提醒驾驶员安全行驶,谨慎驾车。
三、服务方面
1、暑运期间,车站抓住暑运这个有利时机,充分调动和激发全体员工战酷暑、保安全、创效益的积极性,采取一系列有效措施,让在炎炎夏日里乘车出行的旅客,感受比以往更为优质的服务。
“**服务组”青年文明号特色服务班组,她们不定期进行广播,提醒广大旅客注意防暑,并随时播发一些简单易行的防暑知识;
在大厅服务台前面,她们为旅客准备了清凉可口的绿豆汤,还准备了霍香正气水等防暑与常用药品,为广大旅客消暑解渴。
2、“八一”建军节即将来临之际,**站20余名干部、职工慰问长风消防中队。
此次参观学习使大家受益匪浅:
大到房间、桌椅,小到牙刷、棋子,处处都是整洁、规范、一尘不染,时时体
现着一丝不苟,严谨细致、精益求精,真正做到从最简单、最平凡、最普通的事情做起,真正做到了于细微之处见严谨,于细微之处见精神,于细微之处见境界,真正领悟了什么是“细节决定成败”。
员工在学习中认真对照自己的工作,从而不断提高自身素质,更好的服务旅客。
3、以学习彭云同志的先进事迹的活动为契机,以连云港“雷锋车”班组为榜样,开展“雷锋志愿者服务活动”,立足岗位学雷锋、学技能、学礼仪、学法律、学英语,苦练服务本领,提高服务水平,形成我为人人,人人为我的良好氛围。
四、党建带团建
1、车站支部充分发挥战斗堡垒作用,在“六一”儿童节带领党团青年看望福利院的孤残儿童,为他们送去关爱和温暖;
“八一”建军节之际慰问长风消防中队官兵,向全体官兵致以诚挚的节日问候,并将他们优良的革命传统,严谨的作风,高度的执行力带回车站,从而增强全站员工大局意识、责任意识、忠诚意识,严明工作纪律作风,严格工作程序,不断提高员工的各项综合素质,全方位的做好旅客服务。
2、车站党员积极发挥主观能动性,一名党员就是一面旗帜。
端午为旅客送粽子,中秋为旅客送月饼,炎夏为旅客送消暑的绿豆水,严冬为旅客奉上滚烫的开水·
·
学习彭云精神,雷锋班组,开展“雷锋志愿者服务活动”,进一步提高思想认识,转变工作作风,让旅客进站有亲切感,购票有信任感,候车有舒适感,乘车有安全感,离站有留恋感;
真正做到从我做起,从现在做起,
立足岗位比奉献,创先争优做模范;
真正做到干一行爱一行、专一行精一行,把提高服务保障水平化为个人追求和自觉行动,在本职岗位上实现自己人生的价值。
2021年工作计划
1、加强车站员工业务培训、服务意识的培训,以优质、热情、周到的服务为广大旅客服务。
2、2021年我站继续加强车辆管理,加大稽查工作力度,堵漏洞、抓票款,争取完成2021公司下达的生产任务。
3、进一步做好车站对外宣传工作,全力打造“**服务”品牌形象。
**汽车站
二○一二年十一月五日
汽车站工作总结
汽车站工作总结2021-02-0609:
45:
3
5×
×
年度**汽车站工作总结
×
年度即将过去,在这一年内,我站认真贯彻执行了总公司及县公司的有关指示精神,围绕职代会所布置的各项任务,我站全体工作人员努力奋斗,团结一心,预计全年实现发送班次次,旅客人次,招揽收入万元,比去年增长,圆满的完成了公司交待的任务。
取得了一定的成绩,现将×
年工作总结如下:
一、加强班组领导,落实各项管理制度。
车站的管理根本在于对人员的管理,而其中站班组人员更是起到了核心的作用,带头的作用,充分发挥班组成员的积极性、代表性、示范性,以点带
面,全面落实各项管理措施,为此我站根据工作特点,对班组成员进行了专门的分工,各人有各项的具体布署和分管内容,从而彻底纠正了过去那种班组成员分工不明,思想不统一,人心焕散的现象。
同时在此基础上我站建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度,并分发各职工组织学习,在工作中突出以制度管理的特点,体现了公平性、透明性及适用性,受到了广大职工的欢迎。
另外针对个别工作不扎实,无责任心,不能胜任工作的班组成员,毫不心软,按“能者上,庸者下”的原则,进行了调换,今年我站长途客运班组就撤消班长人,调换班长一人,运管办公室撤消副主任三人,调换正、副主任二人。
而实事证明,这样做极大的提高了职工的积极性,人人有了动力和压力,工作起来更加努力。
为提高全站服务质量,树立车站文
明“窗口”,我站今年每二个月举行一次业务知识讲座,至今已举办了五期,余人次参加了听课,在-月份还分三期举行了全站职工业务知识考试,共计发放学习资料
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