20xx年普外胸外与神经外科护理工作总结2100字Word文档格式.docx
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小小卡片不仅拉进了医患距离,更避免了患者再次就诊遭遇诸多的麻烦。
全年共发放“健康联系卡”约1900张。
2、认真完成了护理随访登记,收集了患者住院期间的意见及建议,追踪了患者的病愈程度,及时有效的解答患者的疑虑,受到广大患者的好评。
3、每月定期组织召开了工休座谈会,听取了患者的意见和建议。
进行了患者满意度调查,全年科内护理满意度调查为95%以上,患者点名表扬护士达46票。
4、明年我科优质护理特色除继续发放“健康联系卡”外,将开展“关爱女性健康,关注乳房健康”活动,使全县妇女朋友关注乳房问题,及早发现,及时治疗。
二、科室质量和安全管理方面
质量和安全管理是医院及科室永恒不变的主题,定期进行检查考核,是提高护理质量的保证。
为了提高护理质量,我科在总结以往工作经验的基础上,在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用。
坚持每月4-5次护理质量检查,对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析,并通过深入细致的思想教育,强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识,并制定切实可行的改进措施。
(一)修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学习。
(二)全面提升职业素质、优化护理服务根据医院护理部对护士的分级,针对级别标准要求,加强组织基础理论知识及专科知识、护理专业技术操作的培训,提高各层级护士的实际工作能力、综合素质及专业能力。
(三)严格落实责任制整体护理
(1)全面实行APN排班方法,弹性排班。
(2)全面落实护士职责。
落实了责任护士的职责,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
(四)加强患者健康教育由责任护士做每天不少于1次的健康宣教,根据科室常见病的治疗和护理常规、心理指导向病人做详细的讲解。
(五)加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理、危重病人的管理,完善护理流程及评估程序。
(2)加强护理安全管理,各质控小组每周进行检查,每季度进行护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(六)履行岗位职责
(1)按照岗位管理进行考核,作为绩效考核依据。
(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。
(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
三、人员管理和培训方面
20xx年我科新增加护士3人,辞职3人,执业持证率达到了100%。
制订了详细的人员分层培训计划并认真落实,通过晨间提问、业务学习、护理查房、操作训练等形式进一步夯实《三基》知识和专科技能。
支持和鼓励护士的继续学习,今年有一名护士参加“伤口造口护理”专科护士培训,回科后做了学习汇报,进行了讲课,明年计划派出2-3人进修胸外与神经外科专科护理。
四、三甲创建方面
近两年来,我院一直在筹备晋升三级医院工作,对照三甲标准,带领全科护理人员学规范、规范做。
明确了各岗位工作职责和工作标准,规范了物品管理流程,做到护理有章可循,各项护理工作进一步规范统一。
五、增收节支方面
规范管理科室耗材和物品管理,定期检查,杜绝浪费,并不断强化科室人员的节约意识。
六、各项指标完成情况.
全年我科共收治病人人次,病危人数人次,一级护理人次,抢救病人人次,静脉输液人次,肌肉注射人次,输血人次,皮内试验人次,换药人次,口腔护理人次,输氧人次,吸痰人次,雾化吸入人次,导尿人次,灌肠人次,膀胱冲洗人次,置胃管人次,备皮人次。
全年我科护理文件书写合格率为%,平均分,基础护理合格率为%,急救药品急救器材合格率为100%,病房管理质量合格率%,特/一级护理合格率为%,整体护理质量合格率%,常规器械消毒合格率为100%。
七、存在的不足
1、责任制护理工作开展以来,大部分护士能主动遵守相关规章制度执行各项操作,但依然有个别护士在工作中有随意思想,想当然的工作,缺乏足够的慎独精神,导致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。
2、个别护士性格偏内向,沟通能力有所欠缺,需进一步提高。
3、科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距,尤其是年轻护士专科知识和技能需进一步加强。
4、护理科研能力不强,习惯性思维严重,在工作中缺乏创新意识,在书写文章方面有懒惰思想,上进心不够。
二020xx年x月三十一日
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第二篇:
20xx年普外、胸外与神经外科优质护理服务总结1400字
普外、胸外与神经外科
20xx年优质护理服务工作总结
在总结去年开展优质护理服务活动经验的基础上,针对年初制定的目标计划,狠抓落实,认真实施,现将全年优质护理服务工作总结如下:
一、统一思想,改变服务理念
1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。
二、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
减少护士交班次数,同时实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理
工作的连续性和工作质量。
三、深化优质护理服务内涵
(一)我科建立了“健康联系卡”,患者病愈出院后根据专科特点发放,联系卡提供了患者住院期间主管医生电话及科室咨询电话,以便患者回家后如有不适随时咨询。
(二)认真完成了护理随访登记,收集了患者住院期间的意见及建议,追踪了患者的病愈程度,及时有效的解答患者的疑虑,受到广大患者的好评。
(三)每月定期组织召开了工休座谈会,听取了患者的意见和建议。
(四)为加强、保障临床护理安全,科室根据护理部制订的安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,有效减少和防范了不良事件的发生。
(五)明年我科优质护理特色除继续发放“健康联系卡”外,将开展“关爱女性健康,关注乳房健康”活动,使全县妇女朋友关注乳房问题,及早发现,及时治疗。
四、存在的问题和挑战:
(一)护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。
(二)重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。
护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。
(三)由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
(四)后勤保障系统支持力度不够,如总务科、药房等实行下收、下送力度不够,护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,从而为患者提供安全、优质、满意的护理服务,真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。
二020xx年x月
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