商务礼仪面部表情Word文档下载推荐.docx
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A、公务凝视区域:
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
b、社交凝视区域:
以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
c、亲密凝视区域:
亲人和恋人之间使用,从双眼到胸部之间。
目光的运用:
要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚集于对方的眼睛;
当双方沉默不语时,应将目光移开。
目光运用中的忌讳:
盯视、眯视
(5)注视的角度:
A平视:
当处于坐姿时,看见客人到来,便要起身相迎以便平视。
平视,即在注视他人时,身体与其处于相似的高度。
平视与正视,一般并不矛盾,因为在正视他人设计,往往要求同时平视对方
b正视:
在注视他人时,与之正面相向,同时还须将上身前部朝向对方,即便服务对象处于自己身体的一侧埋在需要正视对方时,也要同时将面部与上身转向对方。
c仰视:
在注视他人时,本人所处的具体位置较对方为低,而需要抬头向上仰望对方,在仰视他人时,课给予对方重视信任之感。
D俯视:
带有自高大之意,或是对对方不屑一顾,服务礼仪规定服务人员站立或就坐之处不得高于服务对象。
(6)目光的变化:
眼皮的开合、视线的交流、眼球的转动、瞳孔的变化
(二)微笑1微笑的内涵与特征
微笑是一种服务、微笑是一种精神、微笑是一种能力2微笑的作用
微笑能产生亲和力:
微笑增强凝聚力;
微笑提升沟通力;
微笑给人温馨、亲切感;
微笑能缩短双方的距离;
微笑时内心情感的写照(三)眉毛1眉毛的特征
眉毛是脸的一部分,因此,眉毛可修饰,但不可文眉,更不允许剃眉2眉毛的作用
眉毛位于眼睛的上方,应该使眉毛顺其自然,不可夸张装饰,在表情流露时应该做到和表情以致,以免表情做起来很奇怪,不自然。
二、表情在商务中的作用
(一)加强人际沟通
商务交往中,双方的交流,需要表情的介入,交往对方,彼此能够通过对方的表情看到对方对自己的重视程度和对自己看法,对方通过表情交流能够更好地将要表达的东西表达出来,以此加强人际沟通。
(二)促进商务往来
做好表情管理,能使商务往来更加频繁,相处更加和谐,使双方能愉快地处理商务上面的事情,增加生意效益。
(三)更好地表现自我
表情是自身素质的外在表现,一个人的魅力在于面对不同的事情,不同的危机时所做出的面对事情的态度,其中,最重要的是面对客户或者下属的态度,做好表情管理,使自己能够自如平和地面对所有的事情,将使自己的魅力大大的提升。
三、商务礼仪中的工作人员的表情分类
(一)公司职员间的表情管理
公司职员之间在平常的相处过程中,没有了与上司之间的恭敬之外,应该是充满平和、和谐、互助互爱的,人与人之间应该保持一种平和的心态,友好相处,对待。
因此,流露的表情应该是温和的,友好的。
其中,对眼语的表达,应该是言简意赅,注视的方式一般为平视,这是体现人与人之间的尊重,在对话之间,可以根据话题的不同相应的做一下表情,可能是瞳孔的放大,眼球发亮等,表示不同的感受。
或者以示对谈话内容的注重和参与,不会让别人觉得被忽视了的感觉。
(二)前台对外的表情管理
众所周知的是,公司一般都有前台,前台是公司的门面,一个好的公司应该有一个好的前台接应,所以前台代表的是公司的形象,对前台工作人员的表情管理就很重要了。
前台工作人员在接待客户的时候,应该注意自己的面部表情,对待任何人应该有一种谦和的表情,对待尊敬的客户要有一种恭敬的态度,对客户的追究深问,不能有不耐烦的表情流露出来,具体表现的应该如下:
不宜化浓妆,目光要注视对方,且注视客户的时候应该平视或者仰视,以示对对方的重视。
在言语之间要微笑,而且笑的要真诚,切忌脸部僵硬,死板的笑这样很容易就会被别人看出来。
(三)下属对上司的表情管理
作为下属,我们可能要面对上司,其中面对上司时,有的人可能会流露出害怕的表情,原因是不知道怎么面对上司,这在领导看来是一种懦弱、胆怯的表现。
因此,我们应该要锻炼一下我们的表情。
首先,面对上司时,无论是接受批评还是奖励时,我们都要有恭敬的态度,不可做出奇形怪状的表情,不能私底下背着上司做鬼脸,或者作出取笑嘲笑的表情。
同时,在注视时,注视的时间不宜太久,注视太久会让人觉得不自由,像被监视,注视的角度一般是平视或者低头,切不可一直仰着头,这样会让领导觉得你没在听话,注视的地方是公务凝视区域,面对领导的夸奖,要流露出高兴的表情,不能一直以严肃的表情站在领导面前。
四、商务礼仪中不同场合的表情
(一)商务见面时的表情
我们最常见到的是双方的领导人在初次见面时的场景,在这种场合流露出的表情将直接影响
接下来的商务进展,无论对方来的是谁,都应该整理好自己的精神状态,谈话之间流露出热情,想积极交谈意见的表情,不应该有藐视对方,不在乎对方的,疲惫,懒散的样子。
(二)商务接待时的表情
接待分为两种,一种是领导对领导之间的接待,这种要表现的则是谦虚、以宾位上的表情。
另一种是公司职员对领导的接待,这种要表现出重视,热情接待的表情,谈话之间也要以恭敬为主,微笑面对对方领导的提问。
要耐心谨慎。
(三)商务拜访时的表情
商务拜访时切记不可大摇大摆,声张虚势,面对对方的质问不可流露出鄙视、轻视的表情,而是要以微笑虚心接受对方的建议,若是对方对自己有误解,也不能有委屈、哭哭啼啼的表情出现,而是要慢慢向对方解释清楚。
(四)商务通讯时的表情
在通讯时,对方的精神状态很容易就从电话中表现出来,就算对方看不见,自己也不能在背地里做出损坏形象的表情,特别是笑的时候,以为对方看不见,就笑的合不拢嘴或者奸笑阴笑等等,都是不允许的,因为笑声还是会通过电话传到对方耳里,还是要严格可控制自己的表情,以便使事情顺利地开展下去。
(五)商务会议时的表情
商务会议中,领导的表情极其重要,一个会议的重要性通过领导的表情体现出来,领导表现的严肃认真,就说明会议是不容有错误轻视的,领导表现的轻松自在,就说明会议以职员间的交流为主,这时要积极表现自己想讲的内容,但要顾忌领导的表情,擦眼观色。
(六)商务旅行时的表情
商务旅行是以旅行为主,所以,这种氛围应该是轻松自由的,每个人都可以畅所欲言,展现的笑容也是最自然和谐的。
(七)商务谈判的表情
在谈判时,体现的是一种互相尊重,互惠互利的原则。
但是我们的表情会在谈判时不自觉地流露,会让对方觉察到自己的想法,因此,商务谈判中要尽量避免展现出自己真实的面貌,尽量以微笑带过,眉毛不可上调,嘴巴也不能做出轻佻的样子,
五、案例分析
案例:
刘新最近特别不愿意去上班。
同一办公室的王然,整天不是长吁短叹,就是一副苦大仇深的模样;
还有隔壁的孙菲,也不知道有什么想不开的事,动不动就愁云惨雾,泪眼迷蒙,把整个屋子搞得和遗体告别的气氛差不多;
还得提一下门口传达室的李大爷,和人说话眼皮都不抬一下,一大清早的就给人心里添堵。
案例分析:
学会对坏情绪“视而不见”
所谓“表情暴力”的“外伤型”,实际上是指外界“坏表情”对感知者自身造成的心理伤害。
即他人通过其表情,传递给我们一种消极、抑郁或焦虑的情绪,并由此造成困扰和压力。
就如同案例中的刘超,他认为自己不能平静面对的“坏表情”,实际上是三种比较典型的负面情绪写照——抑郁、悲伤和冷漠。
很多我们所看到的“坏表情”,其实是当事人遭遇挫折和失败后的一种自然反馈方式,往往不受控制。
也许王然动用积蓄投资的股票一路跌停,糟心得很;
也许孙菲的男朋友和她提出分手,一时之间不能接受;
也许李大爷的脚崴了,腰闪了,身体不适,自然没了“家长里短”的闲聊。
事情其实很简单,但猜忌和怀疑却使你开始烦躁不安。
“他的脸色是不是冲着我来的?
”“他为什么总这副德性啊?
”当你把别人的沮丧情绪转移到自身时,“表情”就成为了一种暴力工具。
那些整天苦着脸又不说话的人,一般自我调节和控制能力不强,不能客观地对待事物,
对于外界的很多议论及评价会产生负性情绪。
六结语
商务沟通礼仪是一种为职场人士所必备的礼仪,每个人都必须会商务礼仪,一个人的仪容仪表、言行举止,决定了他在商务中的形象,直接影响了商务的成功与否。
因此,商务礼仪非常重要,而其中的表情管理,是很容易被人忽视的一个细节,同样地,表情管理也能间接地表现一个人的内在素养,一个成功的商务人士不会把自己的情绪在脸上显现出来,而是无论在任何场所都能很好地管理自己的表情,完好地展现自己,在商务中展现自己的魅力,本文就此观点进行了论述,并提出了在不同的场合应该有不同的表情,对待不同的人要有不同的表情,以及表情的禁忌点。
参考文献:
[1]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊.20XX(01)[2]凌继萍.各国商务礼俗比较
[J].招商周刊.20XX(01)[3]金正昆.商务礼仪.北京:
中国财政经济出版社.20XX[4]文泉.国际商务礼仪.北京:
中国商务出版社.20XX
7
篇二:
商务礼仪分析
我曾经在一个网站看过这个案例,这个案例让我对商务礼仪这方面的知识有了深刻的认识。
某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:
“好漂亮啊!
”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时,张经理强调:
“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?
”金先生回答:
“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?
”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:
“造型新、寿命长、节电。
张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。
这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
分析:
一次完美的商务交往,要建立在相互尊重的基础上,每个人都希望得到他人的尊重,商务合作伙伴也不例外。
在商务交往过程中,合作伙伴之间既不是朋友关系,也非同事关系,所以,彼此互相尊重是必不可少的。
与客户交谈时,为了拉近双方的距离,往往会谈论一些私人话题,或者是对方感兴趣的话题,这样可以缓解商务交往时的严肃气氛。
在拉“家常”的过程中,如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时,同样应该认真地倾听,这是对对方的尊重。
相反,如果你表现出不耐烦或厌恶的神情,将会直接影响到商务交往的结果。
例如,对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时,就算是你对滑雪技巧一窍不通甚至十分厌烦,也应该用心的去倾听。
这样,对方会认为你很尊重他。
只是一味按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。
殊不知,这种方式根本不利于对方理解,出现这样的结果也就不足为怪了。
所以,在与客户沟通的时候,一定要顾及到对方的感受,选择对方容易接受的方式表达自己的意愿,这是对客户最起码的尊重,也是促成交易的根本前提。
为了能够合作愉快,一定要把客户当重要人物来对待。
让客户感受到你对他的尊重,感觉到你期待与他合作。
让他心目中清楚,你早已把他摆在了重要的位置上。
当客户的自尊心得到满足时,自然乐于再次与你合作。
其实每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视,都希望得到尊重和信任,一旦对方的愿望实现了,商务交往中的一切难题也就迎刃而解了。
我觉得,商务交往也是一门艺术,必须讲究一定的方式方法,需要将“尊重客户就是尊重自己”的原则时刻摆在首位,这样,商务交往中的障碍自然少了很多。
在实际生活中,许多人都忽略了这一点,因此在社交过程中吃尽了苦头,买卖没谈成不说,还毁了自己的形象,在别人的眼里成了一个没有素质、不懂礼仪的人。
在商务洽谈中,正面看人是尊重对方的表示。
正面看人一般可以分为两种情况,一是正视对方的脸部,二是眼神坚定,直视对方。
如果与客户谈话时,低着头说话、眼睛盯着没有人的地方,视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的,对方会认为你对他不够尊重,没有诚意与他合作,精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人,任何人都不愿意与这样的人做生意。
因为,一个不敢正面看人的人,说明他对自己的公司没有信心,试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢?
在商务交往过程中,有些人总用一双溜溜转的眼神看客户,这是一切麻烦的源泉。
还有一些人比较善于伪装,与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬,可
是一旦涉及到实际利益问题时就原形毕露,目光冷峻而显得不可一世,这样的人,在商务交往中势必会吃亏。
我觉得不仅仅要注意面部表情还要注重眼神礼仪,时时刻刻注意我们平时的日常生活,无论在什么情况下,都应该尽量用温柔、友善的眼神去看人,养成一种习惯,这对我们的社交有很大的裨益。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要福找到,但凡国际化的企业对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件,商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片!
在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时义乌市成为企业形象的重要表现。
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;
一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
篇三:
商务礼仪
《商务礼仪》课程结业论文
论文题目如何把握馈赠礼的时机与场合及
商务礼仪的基本内容与应用价值
姓名__________
院系___
专业___
学号____
指导教师__________
年月日
如何把握馈赠礼的时机与场合、以及商务礼仪的
基本内容与应用价值
摘要:
无论是什么时代,遵守礼仪都是人之根本,这不仅体现的是一个人的修养,也体现一个人的知识水平及素质。
并且,讲究礼仪会体现对别人的尊重,同样也会赢得别人的尊重。
本文就如何把握馈赠礼的时机与场合以及商务礼仪的基本内容和应用价值做一个简单的概述。
关键词:
商务礼仪馈赠礼时机与场合基本内容应用价值
一、商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动中的方方面面。
它的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.这样对于我们学习商务礼仪就尤为重要了,因为它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做,哪些可以做、哪些不可以做,同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:
一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,促进良好的人际关系的建立和发展。
反之,如果不讲礼仪、粗俗不堪,那么就容易令人产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞赏。
二、馈赠礼的时机与场合
商务活动说到底就是人与人的交往活动,与人交往最重要的就是尊重对方。
不同国家、地区和民族有各自不同的文化、历史和风俗礼节,了解它们的差异对增进国际商务交流具有举足轻重的作用。
这既有利于商务活动顺利展开,又能有效地避免一些不必要的尴尬和误会。
在商务交际中免不了要馈赠或接受礼品,但也正是这种赠送活动,传递着商人的感情和诚意,使生意上的合作得到加强,友谊得到发展。
赠礼作为一种文化现象,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有讲究,绝不能随心所欲地盲目赠送。
在国际交往中,交往双方赠送纪念品或礼物是表示心意、增进友谊的具体表现。
因为不同国家、地区和民族有不同文化背景下产生的风俗礼节。
熟知这些礼节是每个商务人员的必备素质。
在公关交往中,赠送纪念品或礼物是互表心意、增进友谊的具体表现。
在进行商务赠礼时,一般要求礼物要有特色、实用,并有纪念意义,切忌送过于贵重的礼物,体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。
礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装.赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。
赠送礼品也要掌握时机,不能想送就送。
这就可借出访之机,或是拜访主人,或节假日,或参加一些私人庆祝会等机会送礼。
应该注意的是,初次见面或生意往来不久的一般不送礼,并且在当今的商务赠礼中,商人将新产品的样品作为礼物送给客户公司也较常见,但应注意送这种礼物的场合多为工作地点,另外,去主人家拜访,最
好不要用自己公司的宣传物品作礼物,这样会显得心不诚或对主人不恭。
馈赠礼的形式一般有:
1.纪念性礼物。
这类礼物大多为艺术品、精美纪念品、土特产品等,一般赠送给来访客人。
2.喜庆性礼物。
结婚、乔迁、生辰等是人生中的重要时刻。
此时的礼物应有热烈祝贺的意味,同时又不乏纪念性,通常以永久性纪念品或实用礼品居多。
3.问候性礼物。
一般送鲜花、食品、营养品、土特产品等,以表慰问之情。
4.鼓励性礼物。
如受奖、表彰、升学等,可赠送既有纪念意义又有实用价值的文化用品。
5.答谢性礼物。
一般简单而有气魄,可赠送锦旗、贺匾、框镜、装饰画、纪念画册等。
送礼要讲究礼仪,接受礼物同样也要注意礼貌和分寸。
这又因为文化习俗而不同而有很大的差异,应引起注意。
在接受礼物时,先应对送礼者表示感谢,因为忽略道谢是不礼貌的,即使有时送的礼物不合你的心意,也应该像接受你所喜欢的礼物一样,感谢别人的一片好心。
拒绝受礼是不合适的,除非礼物有违文明礼貌或原则、政策问题,但拒绝时也应委婉。
“礼轻情义重”在东西方都是基本赠礼原则。
送礼的方式比礼物本身更具有价值。
俗话说:
“送人千金,不如投其所好”。
一件你付出时间和心血挑选的礼物或自己制作的礼物是格外受欢迎的,所能得到的感激之情绝不是最贵重的珠宝饰物可以相比的。
三、商务礼仪的基本内容
1.仪态行为礼仪。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美,这种美恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
不过在对于仪态行为的礼仪方面要做到:
自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。
2.日常交往礼仪。
这包括日常生活中的致意礼、握手礼、交换名片礼、介绍礼仪等,在这中间,我们要注意分清长幼、主次,以及对人的尊重态度,不可在日常的小细节中忽略礼仪。
3.交谈礼仪。
交谈是人们日常交往的重要途径。
交谈时要牢记“停(没有想好不要开口)、看(察言观色)、听(认真的倾听他人的说话)”的谈话规则。
谈话的内容和水平,实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。
因此,要不断学习提高,增进知识修养,提高文化素质,才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生(:
商务礼仪面部表情)动。
其次是要注意掌握交谈的技巧,即要有领悟能力和应变能力,再就是要对合适的人说合适的话,交谈时不要太拘谨或太放肆,最后就是要注意使用文明用语,因为文明是一个人素质的体现,即使你说话再有内涵、幽默,但你说话脏字连篇,估计别人对你的印象也是十分差的。
4.电话礼仪。
我们要选择适当的时间打电话;
并要保持愉快的心情和清晰明朗的声音迅速准确的去接听电话,因为情绪是具有感染性的,这会给听电话的对方一个十分好的印象,认真清楚的记录电话的内容,接电话和挂电话时都要注意礼貌。
这样才可能留下一个完整的好印象。
5.会客礼仪。
这的内容包括迎宾、参观、座次以及奉茶方面的礼仪。
6.餐饮礼仪。
主要包括中西方的餐饮差异,并要尊重他国的礼仪习惯。
7.国际礼仪。
国际礼仪中的基本原则有信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。
在具体的礼仪中,则要具体所在的他国环境中来具体而行。
四、商务礼仪的应用价值
商务礼仪是在与商务人员交往中的艺术。
其中,最基本的就是商务人员的个人形象的建立。
首先就要选择搭配到位的服饰,这要符合身份、地位和工作环境以及工作要求,这样在可能产生一种和谐的美感,并且在平时要注意姿态仪表的训练,商务人士应该有一种标准的职场人的风范。
其次是日常交往中的礼仪的应用。
比如说握手礼。
握手是中国人最常用的一种见面礼.也是国际上通用的礼节。
虽说握手貌似简单.但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象.影响到商务交往的成功与否,这是因为不同的文化对于握手的含义是有差异的。
所以在选择采用何种见面礼仪时,应视不同文化而定,入乡随俗才是上策。
再次,商务活动的过程.就是双方交谈的过程。
任何成功的商务活动。
都是双方交谈的结果。
而任何交谈,都有一定的礼仪。
要想交谈成功,就必须遵守交谈礼仪。
首先是言语礼仪,语言是人类进行信息交流的符号系统。
商务语言要做到既恰当又礼貌。
所谓恰当.就是根据活动需要,该明确时明确,该模糊时模糊。
所谓礼貌就是言语、动作谦虚恭敬,不讲粗话和侮辱人格的话。
再是非言语礼仪,这是指不通过语言而传达出意思的沟通,包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪等。
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