电话邀约客户技巧Word文件下载.docx

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功的积极动力。

2.内容准备：

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手

边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外，

和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调

的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。

所以，每次在打电话

之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说

的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

在电话沟通时也需注意两点：

一、注意语气变化，态度真诚；

二、言语要富有条理性，不可

语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

B．时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电

话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

对熟悉的亲朋好友可直接切入话

题，邀约见面的时间；

但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是***，

在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！

……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。

如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：

“请问***先生/女士的手机是多

少？

他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。

C．接通电话

拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，并自报家门，确认

对方的身份后，再谈正事。

例如：

“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？

**先生/女士，您

好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于...

针对熟悉的亲朋好友，直销商可直接切入话题并进行邀约。

直销商：

“**好，我是***，我周六、周日会去广州，你哪天有空？

”

准客户：

“我周六下午有空”

“哦，那下午两点在******，一起出来坐坐，到时你要请我喝茶喔！

另外还要告诉你一个好消息!

!

“什么好消息？

“现在我是上班时间，不方便讲太久私人电话，到时见面再详聊！

周六下午两点在

******店，不见不散！

”然后挂电话。

D．讲话时要简洁明了

由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话

短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长

时间占线的现象存在。

E．挂断前的礼貌

打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：

“那么我们明天下午三点****地方见。

谢

谢！

再见！

”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊

重。

二、巧用电话邀约

成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。

然而，并不是每个直销商都能清楚

如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。

A．每天安排一小时

邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。

邀约新朋友总是容易被推迟的，

因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为

合适的时候!

作为直销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有

一个观念，那就是：

世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了

解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解

之后能得到更多的帮助。

那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？

答案是远远不够的，

因为，世上需要帮助的人实在太多了。

B．尽可能多打电话

在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或

是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果

越差!

另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时

中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打

好。

C．打电话前准备一个名单|boraid|48

如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直

忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。

因此，要在手头上随时准备一个可以供

一个月开发的人员名单。

D．专注工作

在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何

重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

电话邀

约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；

在体育运动

里，我们称其为“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。

三、电话邀约一要、二不要|boraid|48

一、电话要简短

打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且

你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。

利用简短的电话，明确地表达出“在何时、

何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。

电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐

想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，

以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

另外，电话邀约的目的要

明确，如果是邀约，那就是邀约；

如果是联系感情，那就是联系感情。

不要又联系感情又想

邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，

会让对方觉得：

“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？

”、或“就是这些事，都知道了”、“以

后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。

二、不要说“拜托”之类的话

这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：

“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。

根

据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。

想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能

是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？

相反的，我们要理直气壮，路上很

多卖保险、办信用卡的销售人员让你花钱，他们都讲得很理直气壮，为什么我们要让人健康、

美丽、或是让他有一个成功的机会，结果反而不理直气壮？

很多直销商在约人的时候还会说：

“我请你吃饭…”，基本上我都是不鼓励这样说的，为什么？

因为你很久没见面，或是无缘无

故请人家吃饭，人家心里一定会想你到底有什么企图!

通常我都是在确认完时间地点之后，

理直气壮的告诉他：

“到时你请我喝茶，我告诉你一个兴奋的好消息…”，邀约的效果通常比我说请人家吃饭好。

所以，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。

三、不要谈得太多

刚加入直销行列的直销商们，就算是认真阅读了事业手册或产品手册，对产品仍不可能了若

指掌，对市场计划、公司的理念及文化等也没有很深入的研究，所以有些内容日后须通过上

级领导者进行更深入的讲解。

因此，在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。

直销事业虽是一个简单的工作，但它并没有捷径，唯一的捷径是用更快的速度来

不断重复简单的工作，让自己达到目标以至成功。

也祝各位直销商们，直销事业

一路畅通!

如何打邀约电话?

要了解被邀约人的基本情况他的职位、工作性质是什么？

他的想法是什么？

除了这个需求点以外还可能会有其他哪些需求点？

我应该如何去回答他。

（各种

情况都考虑到，但不要想的太复杂，适当准备就可以了）?

打邀约电话要有兴奋度，语气

亢奋，才能感染人。

（当然要适当，针对不同类型的人要有不同的兴奋方式别人才能接受）?

针对不同的人群要有不同的话术不要让对方觉得你隐瞒着他什么，诚恳地回答，不要隐晦

好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备的仗，可见准备工作如此重要。

外部准备——环境准备：

安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；

镜子准备：

使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以以增强信心，增强感染力！

看着镜子中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战

吧！

例如，一位玫琳凯督导的分享：

“亲爱的们，你们邀约的时候够不够热情？

我教你们一个方

法，就是一手拿着镜子，一手拿着电话，讲电话的时候对着镜子，你会发现怎么有个傻瓜在讲电

话呢？

自然就会笑了。

其实对方不知道你为什么而笑，但她感觉到。

内部准备——恐惧心理：

几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫

恐惧。

拒绝心理：

认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的

必经之路。

成功心理：

态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”

的态度！

电话邀约4要素

1、兴奋度：

说话一定要有力度，掌握语速语调；

2、高姿态：

要有一个付出的心态，给对方一个翻身挣钱的机会，要有一个老板的气派；

3、时间度：

言多必失，节约话费，节约时间；

4、主动权：

让对方更着我们的思路走，尽量让对方少说少问，多听您讲，发放您的信息，了解

她的情况。