XXX运维业务控制程序Word文件下载.docx
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XXX运维业务管理职责?
。
5.控制程序
5.1运维需求调研
5.1.1.新增运维工程或续签运维工程发生较大范围变更时,工程经理需组织调研团队对客户系统进行调研、分析,编写运维需求分析调研表〔参考JBS00P00401?
计算机系统运维效劳需求分析调研表?
〕,工程经理提交需求分析调研表至客户主管部门确认。
5.1.2.续签的运维工程范围未发生变化或变化较小的,由工程经理负责与客户就原运维需求确认。
5.2运维效劳级别协议设计
5.2.1工程经理根据运维需求分析报告编制运维效劳级别协议。
〔假设客户对运维效劳级别协议格式有要求,将按照客户的格式设计,否那么可参考模板JBS00P01101?
运维效劳级别协议?
〕
5.3运维效劳级别协议评审
5.3.1工程经理需组织二线技术支持、二线技术主管、营销人员等对运维效劳级别协议进行评审。
评审形式可采取会议或通过邮件确认的方式,假设运维效劳级别协议评审通过,工程经理将协议发给营销人员提交给客户;
假设运维效劳级别协议评审未通过,工程经理修改运维效劳级别协议,或因风险太大终止工程。
5.3.2部门QA参与评审,并根据评审的情况填写评审记录表。
5.4运维合同签订
5.4.1工程经理、营销人员与客户在运维效劳级别协议细那么方面进行沟通,达成共识后,双方代表在协议上签字。
5.4.2营销人员与客户在运维合同条款和报价方面进行沟通并达成共识。
营销人员按照公司规定,组织合同评审,评审通过后,双方代表签订运维合同。
5.4.3营销人员在XXXERP中创立运维工程的合同号,填写合同概况说明发给部门PA。
5.4.4部门PA通知工程经理编制?
ERP工程创立表?
确定运维工程组成员、工时、设备费预算、外协预算等。
经部门PA审核后,提交部门经理审批后,工程经理录入公司ERP系统中。
5.4.5假设工程涉及外协,工程经理与外协单位进行外协协议的讨论和签订,同时向营销部门提出外协申请。
营销部门人员按照公司有关CBS00H019?
外协平安管理方法?
规定负责组织外协申请审批、外协合同签订工作。
5.5运维工程筹划
5.5.1工程经理组织工程组成员开展运维工程筹划,编制运维工程方案书。
〔参考JBS00P00402?
运维工程方案书?
5.5.2假设工程为新增运维工程,工程经理组织召开工程方案书评审会议,部门QA参与运维工程方案书评审工作,填写评审表。
5.5.3工程经理负责将评审后的运维工程方案书提交给运维工程组成员和部门QA。
5.6运维工程实施
5.6.1工程经理组织工程组成员按照CBS00P005?
运维工程日常控制程序?
开展日常运行维护工作。
5.6.2工程经理组织工程组成员按照CBS00P006?
运维工程预防性维护管理控制程序?
管理控制开展预防性运维工作。
5.6.3假设维护工程遇到重大故障时,工程经理组织工程组成员按照CBS00P007?
重大故障处理控制程序?
进行故障处理。
5.6.4工程经理和工程组成员,按照CBS00P017?
XXX集中运维管理平台事件管理控制程序?
、CBS00P018?
XXX集中运维管理平台问题管理控制程序?
、CBS00P019?
XXX集中运维管理平台配置管理控制程序?
和CBS00P020?
XXX集中运维管理平台变更、发布管理控制程序?
提供标准流程效劳。
5.7运维工程验收
5.7.1.工程经理组织编写?
年度运行维护报告?
,同时按照运维合同双方约定的验收标准组织编写相关文档,经审核后,提交给客户。
5.7.2.运维工程通过客户验收后,工程经理向PA提交运维类工程?
产品交付确认单?
和?
工程本钱结算确认表?
5.7.3.部门PA协助公司过程管理部完成运维工程的关闭工作
6.相关文件
6.1CBS00F001?
工程启动?
6.2CBS00F002?
工程方案?
6.3CBS00F003?
工程执行?
6.4CBS00F004?
工程跟踪与监控?
6.5CBS00F005?
工程收尾?
6.6CBS00F014?
工程进度管理?
6.7CBS00F015?
工程本钱管理?
6.8CBS00F016?
工程质量管理?
6.9CBS00F017?
工程人力资源管理?
6.10CBS00F018?
工程沟通管理?
6.11CBS00F019?
工程风险管理?
6.12CBS00F020?
工程分包外协管理?
6.13CBS00H019?
6.14CBS00F023?
PA和EPM业务流程?
6.15CBS00P002?
6.16CBS00P005?
运维工程日常维护管理控制程序?
6.17CBS00P006?
6.18CBS00P007?
6.19CBS00P014?
呼叫管理控制程序?
6.20CBS00P015?
系统维护备件管理控制程序?
6.21CBS00P017?
6.22CBS00P018?
6.23CBS00P019?
6.24CBS00P020?
6.25CBS00P021?
运维平台数据统计分析控制程序?
6.26CBS00E018?
客户效劳投诉管理?
6.27CBS00G005?
工程经理职权管理标准?
6.28CBS00E004?
合同评审?
7.报告和记录表式
7.1JBS00F00502?
7.2JBS00F02301?
7.3JBS00P00401?
7.4JBS00P00402?
7.5JBS00P00403A?
计算机系统年度运行维护报告?
7.6JBS00P00403B?
过程控制系统年度运行维护报告?
7.7JBS00P01101?
8.文件修改变更记录
XXX软件(管理)文件修改变更记录
CBS00P004修订部门:
系统效劳事业部
序号
更改
原因
修改后版本号
修改人
修改
日期
主要更改内容
1
新建
V1.0
MMMM
2007.05.15
拟稿:
MMM日期:
YYYYY日期:
2007.05.31
JBS00P00401
甲方名称[黑体、三号]
工程名称[黑体,一号]
计算机系统运维效劳
需求调研表
[黑体,小初]
XXXXXX
编制日期:
XXXX.XX.XX
上海XXX软件股份
20XX年XX月
JBS00P00402[本页中的格式为必须要求〔用户要求除外〕]
工程方案[黑体,小初]
项目号
ABSXXXXX
文档编号
WBSXXXXXXXXX〔其中X局部为部门或工程组自定义,要包含文档类型信息〕
工程编号
〔没有,那么写“无〞〕
版本号
X.X
保密级别
一般
秘密
机密
绝密
[仿宋体,四号;
工程编号中如客户方不设工程编号时可省略;
版本号中的X为数字0-9;
选中的保密级别为:
加粗、下划线、底纹灰色-35%]
JBS00P00403A[本页中的格式为必须要求〔用户要求除外〕]
×
年度计算机系统
运行维护报告
JBS00P00403B
用户名称
工程名称
20XX年度过程控制系统
运维报告
CBSXXXXX
文档号
1.X
一般
20XX年XX月XX日
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- 关 键 词:
- XXX 业务 控制程序