物管十二月份工作总结与物管处副主任述职述廉汇编docWord格式.docx
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物管十二月份工作总结与物管处副主任述职述廉汇编docWord格式.docx
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六月份,物业共成功租赁n家客户进场,及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象,维持了现有的商铺100%出租的局面,在同等的租赁环境下,我们是算比较成功的,周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。
为此,自我感觉六月份租赁工作是有进步的。
在全面发布租赁信息的过程中,主要从这几个方面进行了跟进和提升:
1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传,体现了环市东黄金流通广告的真实价值。
借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌,很直白的告诉世人,东都国际美食街现有黄金铺位出租。
通过一个月租赁信息的累计可以看出,现场广告的作用明显,从租赁客源分析来看,现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。
2、利用报纸广告作用,直观的获取租赁信息。
在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下,让更多需求者前来沟通和查看场地。
从六月份的情况来看,分类广告的作用不够明显,从报社的发布来分析,六月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。
3、网络推广,租赁信息的多元化、多角化拓展,立足于长远的租赁客户储备,长线招租的有效方式。
网络时代的来临,利用无联网的有力资源,低成本的做好物业的租赁和推广工作,利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广,虽目前没有直观的作用,但坚持下去一定会有新的作用。
4、挖掘物业现有的客户资源,通过转介绍来拓展租赁信息。
通过和现有租户的沟通,在这月份也获取了部分租赁信息,有效的成交了一家租户进场。
关注现有租户,拓展物业的租赁信息。
5、通过和中介公司发布信息,争取有效合作。
在本月,先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布,也通过中介带来部分客户来现场看场地,我想今后和中介合作,我们需要加大力度。
6、在本月,成功和m家租户进行了续签工作,在大环境不景气的状态,和租户做好续签是最好的稳定。
三、协助主任做好其他工作,完成月创收指标,强抓了物业基础管理工作。
确保了物业整体安全。
六月份,物业超额完成月设定的指标,在进行物业档口租赁的时候,成功的收取物业转让费,谋求到物业的最大利润空间,物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。
到六月底为止,物业已经完成全年创收总指标的50%,对于这个数字,可以看出物业全体人员在不懈努力,完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作,我感觉:
物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的,在大环境不景气的情况下,能完成指标可以说是个奇迹,这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心,更加证明物业部这支队伍是有战斗力的,已经走向成熟。
对于物业管理工作来看,物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求,在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项,租户装修让租户有个细致的装修要求,对装修的各个环节有力的把控,很多租户对装修肤浅的认识和了解,这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。
让租户在装修中一步到位,装修可以影响日后的经营状况,所有在租户进场装修的时候,我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。
雨水季节,物业出现了众多漏水现象,在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理,确保房屋的安全,但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项,这是必须得解决工作,希望公司高层能重点考虑,维修方案已经告知老总。
物业的安全工作主要有:
物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等,在六月份,确保了各项安全工作到位。
物业形成的消防安全检查,停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行,物业的安全是一切工作的前提,为此,物业保安部肩负重大责任。
把好安全工作是首要环节,为此,在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入,和酒店员工一同成长。
协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作,提升酒店品牌价值
办法总比问题多,酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述,对于酒店管理和经营工作,我看似熟悉但确实还很陌生,在酒店新任经理全面步入工作的同时,我会在时间允许的情况下,全力以赴、全力配合做好各项工作。
为此,在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进:
1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度,一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。
有效的落实酒店各项管理制度,从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理,酒店的员工要从达标开始自己的工作,比方说:
仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等,制度中的要求正是达标的样板。
为此,管理者重在的是管理制度的落实,从思想上改变员工的状态。
利用时间,鼓励员工学习,让员工增强综合素质和能力。
2、全员营销,细节是魔鬼,学会推销自己。
酒店成败的经营主要的是看业绩,为此,在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点,做好酒店销售的面很广,方式众多,技巧很重要。
在推广自己酒店的时候,首先是推销自己,会说话是销售的基础。
为此,在客人关注我们酒店的同时,你就是一个营销员,这其中有很多细节。
让任何一个消费的人认可你的人,这是销售的最佳方式。
能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。
为此在酒店推广和营销工作中,需要进行不同岗位的培训,让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员,更重要的是个营销员。
3、优化硬件,本职上回馈客户,让客户感受经济而又舒适。
经济型酒店也许硬件也过于经济吧,目前酒店的硬件存在不可忽视的问题,硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字,给人留第一印象很重要,酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫,对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误,是不地道的,为此硬件的优化,是销售客房最实际的体现。
酒店的床上用品是敏感体,在处理中要特别重视情节、卫生和舒服。
4、个性化服务的体现,配套和附加值的延伸,正是精品型的强化优势。
酒店个性化服务的层面很多,需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推广。
让客人每次来都有不同的感受和变化,唯有改变者领导不改变者,为此推出个性化服务,同时利用物业的有利资源,做好附加值的延伸,可以和很多种行业进行合作,实行旅行客人便捷的一站式服务。
以上是我对六月份的工作总结,在接下来的工作中,按照公司董事会的要求,全力以赴做好物业的招租和管理工作,同时协助酒店。
相信自己会沉下心来,从一件件小事做起,从各个环节的严谨把握来做好各项工作。
物管处副主任述职述廉
这里有我泪水,最后让我以这样一段话来结束我述职:
这里有我汗水。
这里也费尽了口水。
但这里也充满了歌声与欢笑,洋溢着幸福与温馨…坚信,这个温馨的大家庭里,只要我同舟共济,齐心协力,明天一定会更美好、更辉煌!
历经千辛万苦,走过风雨春秋。
当鲜红的太阳冉冉升起,终点又成了新的起点。
本人自20**年担任管理处副主任职务以来,公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下,努力适应新形势新任务的需要,以学习强素质,变压力为动力,勇于实践,大胆创新,个人能力和综合素质有了全面提高和升华,管理处的各项工作均取得了较好成绩。
现将20**年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。
不当之处,请批评指正。
一、高标准,严要求,不断加强学习,提高综合素质要做好新形势下的物业管理工作,工作人员的素质是关键,而提高素质的主要途径和手段就是学习。
学习上,始终能够摆正心态,做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。
每个星期按时参加公司统一组织的学习,认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。
今年10月,博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座,独辟蹊径的见地,深入浅出的讲解,让我豁然开朗,获益匪浅。
课后,自费花钱购买了推荐的决策力》绝对成功》等系列丛书及光碟,并利用空闲时间认真研读,同时作了学习笔记。
能积极参加公司开展的各种学习实践活动,各种学习会上主动发言,并结合实际,对公司的发展、广场的定位进行认真思考。
去年3月,公司领导的关心和林总带领下,有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。
并对考察进行了认真总结和思考,回来后向公司领导作了详细汇报,一些好做法、好经验,实行“拿来主义”大胆借鉴,管理处有了具体体现。
如从长沙万家丽的商位布局中得到启发,对广场二层商位布局作了重新规划,进行了合理调整,使招租工作有了重大突破。
又如装修管理施行现场巡逻监督制,杜绝了违规装修等。
建制度,二、整规章。
不断强化管理,提高领导和服务水平
离不开规范科学的管理。
管理出战斗力,和谐有序的工作环境。
管理出效益。
首先,从加强内部管理入手,不断强化工作人员的服务意识和责任意识。
年初,根据岗位职责要求,对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范,并组织了全体员工进行了集中学习,重申了各项纪律要求。
坚持和完善了周一例会制度,会上,对上一周工作进行认真总结,查漏补缺,对本周工作进行超前计划,合理安排。
加大各项制度的执行力度,对违背制度规定的坚持按制度办事,严格奖罚兑现。
于去年4月组建了水一方物业管理办公室,为加强在水一方小区的物业管理。
对办公室进行了规范布置,建立了一系列管理制度,设立了24小时投诉电话,使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。
管理就是服务。
服务第一,业主至上。
工作中我身体力行这么做的如在招租中,要与形形色色的人打交道,甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。
每当遇到这些情况时,总能想到公司的服务宗旨,努力克制自己,将泪水往肚里吞,始终面带微笑做好解释工作。
相信,雨过就会天晴,付出就有回报。
与管理处同仁的共同努力下,如今武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。
勤开拓,三、勇求索。
不断推动工作,提高工作成效
由于前期宣传工作不力等原因,租赁工作是管理处各项工作的重中之重。
武陵城广场自20**年6月28日开业以来。
武陵城广场一层BC区及二层的招租工作几经陷入困境。
当时我针对招租工作一直受阻的实际情况,进行了认真分析,及时查找原因,加班加点制定了较为合理的商铺新布局图,并主动与房产公司协调,争取了租赁优惠政策。
同时,一改过去坐等式的租赁方式,实行了两项措施,激活了一池春水”即建立了租赁信息跟踪表,实行专人上门招租。
由于这两项措施的实行,招租工作收到积极的效果。
截止到20**年底,房产公司原招租的基础上,出租广场一、二层商位达6000多平方米,五六层商位达5700多平方米,整个广场商位出租率达95%出租仓库及住房达3200平方米,出租率达100%三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋达1000多平方米。
水一方门面招租开局良好,接管理次月对外出租门面达300平方米,并在短短3个月内,不向公司增援一兵一卒,管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。
增强工作人员的责任意识,为减少收费中存在漏收、跑单、呆帐现象。
管理处建立并实行征收工作责任制,将责任落实到人。
调动了员工的工作积极性和主动性,每年物业管理费及租金收缴率在95%以上。
20**年,管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金)物业管理费达50余万元。
找不足,四、查问题。
积极应对措施,开创工作新局面
管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方,目前。
主要表现在员工队伍上,人员素质参差不齐,专业水平不高,发展后劲不足;
内部管理上,岗位职责欠完善,没有严格执行服务标准化、考核量化和细化,员工的积极性、责任性需进一步增强;
等等。
对于这些,都是今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的解决问题才能更好的向前发展。
新形势下,正视问题是为了解决问题。
今后一段时间,管理处应从以下几个方面努力:
制定详细的岗位职责,一要强化综合管理。
将责、权、利三者有机结合。
严格执行量化考核。
二建立工作目标责任制。
提升服务标准,三要强化品牌意识。
力求惟精惟微。
积极为公司创收,四要加强竞争力。
力争利润最大化。
提高其综合素质。
五要组织和鼓励管理处员工积极自学。
需要全体人的精诚团结、奋力拼搏。
这次活动,公司要实现至高至远的宏伟蓝图。
公司给我一次重新认识自我展示自我现实挑战,也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。
都将以这次活动为契机,站在新的起跑线上,充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”精神,自加压力,满怀信心,积极进取,以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验,迎接新的挑战。
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