面试结论表文档格式.docx
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年月日
结构化面试测评表(销售服务人员)
1.以下表格中,面试者只需于对应项〃是/否〃壹栏中填写对被面试者的评价,是则打wr否则打y具体分数由人力资源部核算。
2、面试时尽呈按照提问项目要求逬行提问。
按照评价要点进行评价。
另为体现公平,同壹岗位面试者面试提问项目尽量相同。
要素
观察内容
提问顷目
评价要点(每个评价要点为100分)
是/否
仪表
1、仪容、衣着
1、穿着整齐、得体,无明显失误;
2、行为、举止
2、走路沉着、举止稳重;
3、敲门,走、坐、立
3、敲门,走、立、坐的姿势合乎礼节;
的仪态
4、口语
4、口语文雅、礼貌,无明显语言失误;
5、精神面貌
5、精神面貌良好;
自我
认知
(考察语百表达
能力)
1、能否认清、了解自己;
2、语气、内容合乎要求;
3、谈话的姿态表情是否合适;
4、能否准确表达且
傩信息;
1、你认为最能概括你的三个词是什么
(应聘者壹般会描述其优点);
2、从心理学的角度见,为给考官留个好印象,应聘者会竭力表现自己的长处.掩饰不足,你当下是否也是这种心态?
你觉得你的主要缺点和不足是什么?
1、谈话内容前后连续,无矛盾;
2、表达的内容有条理;
3、能够准确的将自己的信息传达给对
方;
4、能正确且且真实的评价自己;
信息收
集能力
1、你对宠物行业均有哪些了解?
是
通过什么渠道了解的?
谈谈你对
1、对信息感兴趣,能够收集信息;
主动逬行信息搜集,通过努力去彳犬取更多信息’
而不是仅仅接受眼前现成的内容
我们竞争对手的认识。
2、收集信息的准确性、有效度很高;
工作动机
(价值观)
1、公司是否能够满足其工作测几;
2、应聘者的价值观和公司的吻合程度;
3、是否过分强调个人利益而忽视公司利益;
1、告诉我三件关于本公司的事情;
1、应聘者对公司足够关注;
2、(你仍于工作吗)如果于工作,你
为什么要申请本职位?
如果离职,为什么要离职(发展空间、工资低…)(以前几次的离职原因呢)
2、公司能够满足应聘者的工作动机;
3、你选择本公司,你最见重的是什么?
(发展机会…)
你个人想于本公司取得怎样的成就?
3、应聘者的个人期望发展机会和公司
所能提供的机会契合;
4、你对工资收入有什么要求;
4、应聘者的薪资要求公司能够满足
5、告诉我,如果你被录用,什么时间能够到职;
5、到职时间i两足公司要求;
工作
经验
(专业技能、知
识水平)
1、应聘者的工作经验和公司所需经验的契合程度;
2、应聘者的专业技能是否达到公司的要求;
1、你以往工作中的服务岗位主要做哪些工作?
以前的哪些经验能够应用到我们企业?
1、和应聘职位有关的实际经验能够满
足任职要求;
2、你是如何见待销售服务这个岗位
的?
你认为具备哪些能力能够胜任这
个岗位?
2、应聘者的岗位认知和公司岗位实际
工作的匹配,能够胜任工作;
工作掌
控能力
1、应聘者的实际工作能力能否满足公司要求;
2、应聘者的解决问题的能力是否达到公司要求;
1、服务就是处理好客户投诉,对此你怎么见?
2、那于工作中,你是用什么方法来维
持业已存于的客户的;
1、应聘者的实际工作能力满足公司要
求,具备基本解决问题的能力;
2、如果你被录用,你准备如何开展工
作,如果有欠缺应如何改进。
2、有长远的工作规划和短期计划,有
不断改进工作的能力
责任心
(工作态度)
1、应聘者语言、语调、表情;
2、应聘者所陈述内
容是否真实;
1、说说你对"
责任"
怎么见?
"
就是"
职责"
吗?
1、对本公司"
勇于承担责任"
的认同;
2、当你所于的公司出现严重的财务危机,工资无法按时支付,而且短期内不会改观,你会怎么办?
2、积极地献计献策,帮助企业度过难
关;
3、假如分配给你的壹项任务眼见期限
将到,难以完成,你会怎么办?
3、尽职尽责,积极主动完成自己承担
的工作;
4、你如何见待超时工作,周末和休息
日加班?
4、工作积极性高,能积极配合公司工
作要求;
卜讲心
1、应聘者对自己未来发展是否有要求;
2、应聘者的发展规
1、你有过给自己制走计划和目标的经历吗?
次数多吗?
(那去年1年,你给自己走了哪些目标,达成了多少?
)
1、应聘者习惯给自己制走目标,要求
自己±
»
;
2、目标达成70%之上;
2、你未来2年的职业发展计划是什么,打算如何实现?
(学习能力)
3、应聘者目标清晰,计划明确,和公
司提供机会之间无冲突;
划和公司提供的机会之间是否有冲突;
3、应聘者是否能够
很好的安排好时
间;
3、举实例说明,你工作日壹天的时间
安排吗?
4、明确的时间安排,能够较好的管理
好时间;
主动性
投入精力,发现机会,预见事件发生的可能性,
有计划地采取行
动避免问题发生
1、能否积极主动的完成上级设走的目标;
2、是否有超岀工作要
求的绩效表现
3、是否能够想办法避免问题发生
1、于上壹份工作中,你对上级给你设走的目标是怎样见的?
完成难度大吗?
有超标准完成的情况吗?
情况多吗?
同岗位同事完成工作的情况如何?
1、积极主动的去达成上级设定的目
标;
2、有超出工作要求的绩效表现;
2、于工作中有问题很难解决,你会选择怎么办?
(放任仍是••…),问题解决后,你有后续的动作吗?
3、能够想办法解决工作中的难题;
4、想办法提高绩效或避免问题发生;
影响力
通过各种手段和方法(包括于需要的时候适当调整自己陈述的内容和风格)来说服他人,且获得他人对自己观点的认同和支持
1、是否愿意成为众人的焦点,希望去影响别人;
2、是否能够清楚的表达自己的观点?
3、能否对形势进行准确的换;
4、能否准确把握他人思维,寻求别人对自己的认同;
1、当你的意见和大多数人不同时你怎么办?
是选择同意大多数人
仍是坚持自己的意见,且想办法说服
他人?
(请用实例说明)
你是怎样强调你的观点的;
你是怎样处理不同意见的;
你的哪方面具有说服力;
如果再给你壹次机会”你会怎样做;
1、能够找到说服他人的机会;
2、能够清楚的表述自己的观点;
3、能够准确把握他人思维把握形势;
4、达至吭兑服他人的结果;
人际沟
通能力
1、是否过于以自我为中心,是否愿意去了解他人,同他人沟通;
1、平常参加同学聚会,你壹般充当什
么角色?
(组织者、参和者)
1、积极参和各种活动,了解他人,同
他人沟通;
2、您认为良好沟通的要素是什么?
2、能够说出良好沟通的要素(倾听、积极回应、找到关键信息、反馈中的
2、是否合理通过各种方式了解他人,且和他人进行良好沟通,从而达成预走目标
2个之上要素);
3、假设壹个人说话表达不清,可是你
得听他说话,且且回答他的问题,那
你是怎样回答他的问题的;
3、能够通过各种方式了解他人,进行
良好沟通;
自信心
对自己的能力及
解决问题的方式
充满信心
1、应聘者的自信心是否建立于实力上;
2、应聘者对于自信和自傲之间度的
3、应聘者的自信心是否对其应聘的工作有所帮助;
1、当你认为你的方案要比上司的好时,你会找上司沟通吗?
为什么?
(对自己没有信心吗?
1、应聘者的自信心能够对工作有所帮
助;
2、那你觉得你工作能力如何,于以前
公司能排到什么位置?
公司有多少同
岗位员工?
2、应聘者能够把握好自信和自傲之间
的度;
3、应聘者的自信心确实是建立于实力
上;
客户服
务导向
1、是否以客户需求
为重点;
2、是否主动帮助和
服务客户;
1、你对"
个人自扫门前雪,休管他人
瓦上霜"
你是怎么见的?
1、主动给和困难人员帮助(客户遇到困难,即使和我们无关,也要伸出援手);
2、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
2、积极帮助客户解决问题,寻找解决
问题的办法;
自控力
于各种环境中保
持情绪和心态稳
定的能力
1、情绪反应是否过激
2、处理办法是否适当
1、是否有这样的经历,你无意间听见有人背后向上司说你的坏话,如果有,请说壹下你当时是怎么办的?
如果没有,假设IW况出现,说壹下你会怎样办?
2、通过前面的面试,我没有见出你比别人优秀,说说我们为什么要录用你?
1、保持情绪基本稳走,没有大的波动;
2、保持平和的心态,不会因为心态失
衡,懈怠公司的工作;
应变能力
1、对变化的态度;
2、应对变化的能力;
1.变化不走的生活和稳定不变的生活你更喜欢哪壹个,为什么?
1、如果我们公司这次没有录取你,但过壹段,被录取的人没有安然度过试用期,腾出位置来,再通知你,到时你会来吗?
1、不仅能够接受变化,要希望且且欢
迎变化;
2、应变能力强,而且服务本公司的愿
望强;
面试人:
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