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领带夹一般只有两种人会用,一种是身份地位特别高的人,另则反之。
如果真要用的话也是看不见为宜。
西装:
扣子
西装钮扣扣法的基本原则是:
双排扣全扣,单排扣扣上不扣下。
单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则:
一粒扣的要么扣上,要么不扣;
两粒扣的只扣最上面的一颗,或者都不扣;
三粒扣的扣中间一颗,或最上面两颗,或都不扣。
在出席正式场合时,扣比不扣要好。
注意:
还有一点,如果坐下的时候,要把扣子解开,保持西装的平整无褶皱,等站起来的时候顺手再扣上。
口袋
外侧口袋不放东西,内侧口袋除可以放钢笔、名片外,其他东西不要放,裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包,后侧口袋不能放东西。
女士——
保持干净,梳理有型,刘海不要遮住眼睛,不披头散发,长发要用丝带或夹子夹住,最好盘起来。
化妆:
要化淡妆,素雅,不要浓妆,不用深色或艳丽口红
服装:
着职业套装(裙装),干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色,不要穿无袖的上衣,切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
指甲:
不留过长的指甲,指甲要保持干净,避免用颜色鲜艳的指甲油,尽量选择透明的指甲油。
口袋:
上衣口袋里面放的东西越少越好,外侧口袋不放东西。
裙裤:
不要穿超短裙,牛仔裤或戴穗的休闲群,裤子要整齐,不要穿过瘦的裙子(裤子)丝袜:
必须穿袜子,高筒袜的上端应被裙子盖住,袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配,不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子,长筒袜不能有破损。
鞋子:
应与服装搭配,不要穿露脚趾的鞋,不要穿凉鞋去商务场合,颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高、太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜多,最好穿有鞋跟的鞋。
第二章:
仪态礼仪
一、站姿
男士站姿——挺拔青松
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。
正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。
为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。
一只脚踝紧靠在另一只腿上:
会让人感到不大自然或比较拘束。
采用开放式的姿势,就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
男士站立时需注意——
两腿交叉站立的姿势:
是十分不雅的,这是一种轻浮的举动,极不严肃。
手插在腰间:
是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。
会有一种冒犯别人的感觉,特别明显当有女士在场的时候更不合适。
双手插在衣袋:
正式场合,双手也不能插在衣袋中,会给人轻率的感觉,显得不够庄重,实在有必要时可单手插入衣袋,但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势:
表示的是不安或敌意,也包含“我对你的看法不能苟同”的意思,在与客户的交往中,是不宜出现的。
注意——
当下列人员走来时应起立:
客户或客人、上级和职位比自己高的人,男士见到与自己平级的女职员也应起立。
二、行姿
下面我们看一段视频
行走时的姿态,它是以优雅、端庄的站姿为基础的。
一般说,行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
要求:
最基本的行姿是:
使自己的脊背和腰部伸展放松,并使脚跟首先着地。
行走时应上身挺直,目视正前方。
腰际以上,不允许摆摆晃晃。
要成一直线前进,不要左右摇摆。
行走时要有一定的节奏。
行走时双肩要放松,双臂要伸直,手指要自然并拢并略为弯曲,然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。
穿高跟鞋时,步伐应略小一些,一步走30cm左右,才会显得更为高雅迷人。
同时行走的速度也应当不紧不慢,保持节奏感。
切忌不要身体前倾,保持中心靠后,脚跟先着地。
挺起腰板,步伐适中且稳健。
三、坐姿
基本要求是:
腰背挺直,手臂放松,双腿并拢,目视于人。
有错你来指:
大家看这几幅图,看看这几种坐姿都哪里不正确
举例:
鲁豫喜欢双腿交叠式
讲完坐姿后,看一段视频,并请两位同事现场演练
四、手势动作
手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。
所以,手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。
五、面部表情
正确运用眼神——
第一种:
视线向下表现权威感和优越感
第二种:
视线向上表现服从于任人摆布
第三种:
视线水平表现客观好和理智
第三章:
电话礼仪
此处有两段视频
谁先挂电话?
一般情况下,不管是接电话还是打电话,最好是尊者先挂。
如果你有求于人家,你打电话给对方,最好是对方先挂,你在挂;
如果给女士打电话,需要对方挂后你在挂。
何为尊者?
上级、长者、客人、女士、结婚的女士?
?
客户拜访礼仪
事先约定:
事先打电话说明拜访目的,并约定拜访的时间和地点,不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访,也不要在主人休息和用餐时间拜访。
整理仪容:
一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。
比如看看头发是否乱了,衣服是否平整等。
敲门进入:
如是进对方办公室,要先敲门,听到“请进”后方可进入,然后问好、握手、交换名片。
如主人奉上茶水或是咖啡时,应表示谢意。
控制时间,礼貌告辞:
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。
说完告辞就应起身离开座位,不要久说
久坐不走。
感谢对方的接待,握手告辞。
如原来的门是关闭的,出门后应轻轻的把门关上,主人如要相送,应礼貌地请对方留步。
握手——
不方便握手的时候:
可婉谢,但必须解释并致歉。
要注意力度大小和时间长短:
如果是久别相逢,或跟老年人握手,可以握久一些;
跟女士或上级握手,要轻一些,时间要短一些。
接送客时:
接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;
送别客人时,主人不能主动握手,否则有逐客之嫌,这时客人要先伸手,表示对主人的感谢,并让主人留步。
名片——
名片应有专门的名片夹存放,名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里,不能放在长裤的口袋里。
交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方,如果自己是坐着,对方走过来时,应站起来表示尊重,问候对方后再与对方交换名片。
地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。
如果对方来访的人多,应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。
初次言谈五不问——
可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题,但一定要很大众化。
小游戏——
两人一组,两两相对,先问好,再微笑握手,表演的最好的一组胜出。
电梯礼仪
篇二:
商务礼仪培训心得
《商务礼仪培训》有感
感谢公司给我们一个学习的机会,今天听了陈彦斯曼老师的课,我从中受益匪浅,这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响,首先,就是心态问题,心态可以决定命运,一个好的心态能够使我们快乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要积极的看待问题,我们在工作中都保持着好的心态,不要因为生活中的一点事儿,影响自己的心情,从而影响自己的工作。
心情是可以传染的,不要因为自己的心情影响到别人,所以我们要保持乐观的心态,微笑面对生活。
我们还需要自信,相信自己是独一无二的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因为一些任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不要因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自己能把任务完成,这样我们不仅学到了知识,技能也得到了提升。
压力也是两面的,适度的压力能让我们产生动力,能激发自己的潜能。
太安逸的生活会让自己没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就。
沟通是拉近人与人距离的最好的方式,通过沟通,我们才会相互认识,相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。
语言文明,选择合适的话题,对方感兴趣的话题。
同时要注意倾听,也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着,三色原则,我们应该时刻记着,我们是公司的员工,不仅表现的是自己的形象,同时也代表着公司的形象,我们要带给客户不错的的第一印象。
好的印象能使交流更顺利,我们要维护好公司形象。
还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,但是可以听到我的形象,我们在接听电话的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度对待。
我作为技术员,和客户交流的机会也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎么样处理才是最适合的,通过听了陈老师的课,让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后,通过一个游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至的关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要感谢自己的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们的父母。
我们也得感谢周总,感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能,我们有缘相聚在这里,我们应该努力工作,为公司的发展贡献自己的一份力量。
篇三:
商务礼仪培训建议书
一、培训简介........................................................2
1.1项目建议.....................................................2
1.2项目成员.....................................................2
1.3培训主题.....................................................2
1.4培训目的.....................................................2
1.5培训对象.....................................................2
1.6培训人数.....................................................2
1.7培训方式.....................................................2
1.8培训日期.....................................................3
1.9培训课时.....................................................3
1.10培训投资....................................................3
二、培训大纲........................................................3
三、讲师简介........................................................5
一、培训简介
1.1项目建议:
广州经盛企业管理咨询有限公司
1.2项目成员:
XX光学电子有限公司1-2人
广州经盛企业管理咨询有限公司培训发展中心2人广州经盛企业管理咨询有限公司高级讲师1人
1.3培训主题:
职业形象塑造与商务礼仪
1.4培训目的:
☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
☆通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌
☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
1.5培训对象:
新入职员工及部分管理人员
1.6培训人数:
200人左右,分三批,每批60-70人
1.7培训方式:
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练
习角色扮演、多媒体教学。
1.8培训日期:
(待定)
1.9培训课时:
三天
1.10培训投资:
经盛公司推荐下列讲师供贵司选择
方案一:
讲师,¥元/天,总费用为¥元。
方案二:
方案三:
上述投资将包含:
讲师费、课程设计费、教材费、教材印刷费、证书费、管理费、税金等。
讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵司实报实销。
二、培训大纲
“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;
人有礼则安,无礼则危;
故曰:
礼者不可不学也。
”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。
正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言
企业文化与企业礼仪
☆文化与企业文化(物质文化、制度文化、行为文化、精神文化)
☆企业文化层次(企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一)
☆企业礼仪是精神文化,是行为文化,是员工行为与企业价值观的统一
☆员工的礼仪培训,体现了企业以人为本的核心理念,并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
第一部分有礼走遍天下
——商务礼仪的基本原理
☆东西方礼仪的差异
☆语言与非语言信息的沟通
☆社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆行礼的方式
☆引导礼仪
☆乘电梯礼仪
☆会客室入座礼仪
☆握手礼仪
☆名片礼仪
☆见面介绍问候礼仪
☆捧茶礼仪
☆喝咖啡的礼仪
☆迎送宾客的礼仪
☆乘车礼仪
☆舞会上的礼仪
第三部分风度翩翩上餐桌
餐桌上的礼仪
☆中西餐礼仪
☆不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪
第四部分做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆电话礼仪
☆同事之间的礼仪
☆与上司之间的礼仪
☆与下属之间的礼仪
☆拜访客户的礼仪
第五部分云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第六部分案例分析与现场练习
[注:
以上培训内容敬请参考,实际课程内容,将结合贵司具体需求与讲师特色而度身订做。
]
三、讲师简介
二00一年五月二十六日
附注:
[一]本建议书可以进行调整;
[二]本建议书属机密文件,不得外泄;
[三]本建议书受中华民共和国著作法保护,未经许可不得单独或委托其它人实施。
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- 商务礼仪 培训 游戏