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12、怡康五金机电市场商业/物业管理协议(样本)……………………
13、商铺租赁合同(样本)………………………………………………
14、附相关审批表…………………………………………………………
市场简介
常州怡康五金机电市场由江苏50强,常州10强的房地产开发公司—怡康房地产开发有限公司二00五年投资开发建设的,二00六年初正式营业,是常州市政府,常州天宁区政府商业领域中的重点企业。
常州怡康五金机电市场由五幢主体建筑围合而成,是目前沪宁线上五金机电行业唯一按照现代化商业模式来规划和建设的。
整体形象气势宏大,她已成为常州火车站西首地标准性建筑。
市场分三层:
一层以机电产品为主,二层为五金电器产品,三层为电子产品。
市场总的经营面积3万平方米,入驻商户1500多户。
按照专业市场进行硬件配置,市场拥有地上地下大型停车场,配有21部扶梯及客货梯,电脑电视监控系统,空调系统、消防系统、电话及网络系统。
市场通过一年开业运营,已全面实现了置业、投资、购物、休闲、餐饮、娱乐、健身等强大系统功能组合一体,已成为常州城中最具吸引力的机电、五金、电子的专业商业旗舰。
凭借此项目独一无二的定位和无与伦比的天势地利人和之势,怡康五金机电市场的前景和投资价值都将得到极大的提升。
然而,市场经营管理者也清醒地认识到:
市场的培育、发展、兴旺有一个过程,怡康五金机电市场像刚离开襁褓的婴儿,需要社会各界的鼎立相助,需要各级政府大力扶持,同样也需要全体怡康的经营户、业主共同努力。
市场将在总公司领导下,精心组织、努力塑造品牌,以亲商、爱商、富商为宗旨,进一步推进市场文明建设,提高市场规范化管理水平,促进市场繁荣的有序发展,营造文明诚信的市场经营环境。
积极倡导:
文明经商,诚实守信,礼貌待客,优质服务的诚信自律活动。
在行业服务,市场管理,商户自治三个层面上,秉承以人为本的人性化服务模式,致力于创造繁荣、平安、和谐、一流的现代化大市场,力争2007年市场成交额超5亿。
常州怡康五金机电市场,下一步攀登奋斗的目标是:
承袭怡康品牌的轨迹,本着培育、兴旺、发展市场为立足点,树立跳出市场办市场,围绕安全抓管理,和谐共赢求发展;
创建全国一流管理水平的大市场,倾力打造沪宁线上品牌最多,品种最齐,交通最便,规模最大的五金机电专业化的一流交易中心。
集聚能显示强大,特色能永恒生命。
我们愿与全体客商携手并进,共同发展,在不断沟通中加深了解,在深入了解中加强合作,在广泛合作中实现共赢。
我们的服务理念是:
“一切为了客户,为了一切客户,为了客户一切。
”
服务指南
一、服务部门
公司总经理室下设:
行政财务部、租赁管理部、物业服务部、安全保卫部。
公司租赁管理部是经营户的直接服务部门,其他各部门共同配合为经营户提供接待、入驻、装修、维修、查询、收费、安全等服务平台。
服务电话:
总经理室:
8176900行政财务部8176901
租赁管理部:
8176902物业管理部8135555
租赁管理部现场服务处地址:
2号楼一楼西门厅
市场开票处地址:
公司地址:
2号楼509室
二、服务项目
1、建筑主体的管理服务
2、公共设施、设备的管理服务
3、公共区域环境卫生的管理服务
4、公共区绿化的管理服务
5、怡康五金机电市场的治安管理服务
6、怡康五金机电市场的消防管理服务
7、怡康五金机电市场的道路、停车场管理服务
8、水、电等费用的代收代缴服务
9、市场经营现场管理
10、接受委托代理招商服务
11、协助办理工商、税务等相关手续
12、协助办理电信业务相关手续
13、其他委托服务项目
三、服务流程图
1、入驻流程图
机电广场业主(经营户)进场流程图
2、装修流程图
机电广场业主(经营户)装修流程图
3、报修流程图
机电广场业主(经营户)报修流程图
4、户外广告发布流程图
机电广场业主(经营户)户外广告发布流程图
四、公司各职能部门职责
行政财务部工作职责
(试行)
行政财务部是公司各项工作的综合、牵头性部门,其工作职责如下:
一、根据《中华人民共和国会计法》、《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》、《企业会计制度》和《企业具体会计准则》等国家有关法律、法规,准确地进行会计核算,真实完整地提供信息,坚持原则,廉洁奉公。
二、建立健全公司各项规章制度,理顺工作程序;
督办总经理交办的重要工作进度,检查各项制度的落实情况并及时反馈信息,并结合奖惩制度予以考核。
三、负责起草以公司名义下发或上报的各类文件、规章、报告、通知等;
负责公司往来文件、市场信息资料的归档立卷工作,做好业务档案和人事档案的管理。
四、负责公司职工的工资、福利、奖惩和职工的考核、任免、呈报手续等工作;
具体负责公司职工的培训教育工作;
协助做好专业技术人员的评定工作;
办理职工离退休工作;
定期组织职工进行体检。
五、负责公司日常的文秘工作;
妥善保管、准确使用公司各类印章;
负责公司的劳资、社保、会议筹备及其他后勤保障工作。
六、负责公司的对外宣传和来信来访接待处理工作。
七、做好(或配合做好)市场的各项收费管理工作,代开市场个体工商户销售发票。
八、负责公司报刊、图书的征订工作和办公用品、劳保用品的采购、保管和发放工作,做好公司办公设备、车辆等的管理工作。
九、完成领导交办的其他工作。
租赁管理部工作职责
一、收集关注相关市场发展信息与动态,积极为领导决策提供依据。
全面做好市场的招商培育、宣传策划、信息资料、广告位、商铺租赁管理等方面的工作。
二、负责商铺产权人、租赁经营户的进场登记、变更、转让、退场、租赁、签定合同等手续的办理与建档工作。
三、严格加强对各楼商铺及经营户的管理工作,建立好规范齐全的业务台帐,努力做好商铺位号统一制作,规范悬挂,商位号与合同一致,证照齐全,如有变动及时调整。
四、根据有关政策法规加强对经营者依法经营,文明经商的宣传教育工作,为早日兴市旺市、按合约抓好市场业主进场营业率。
五、会同行政财务部和其他部门按期收取商位租赁费用、商铺物业管理费、水电费、转让费、代收代缴政府部门等各项规费。
六、制定经营者守则,并监督落实情况,在可能情况下逐步建立健全全市场经营户自我管理组织网络。
增进与经营户之间的交流与沟通。
开展先进经营户的评比活动,不断提高市场管理的业务与服务水平。
七、制定本部门管理人员的岗位职责,加强市场现场的秩序管理,落实公司统一的考核制度。
制定工作计划,组织员工辅导学习,提高管理人员的业务水平。
八、认真接待和处理涉及本部门业务工作的各类来信、来访;
妥善排除和化解各类群体性的上访与闹事,及时解决现场经营者与市场之间、经营者之间、经营者与顾客之间的矛盾与纠纷。
九、加强与横向部门之间的配合,协调与沟通工作,及时完成领导交办的其它工作。
物业服务部工作职责
为保证市场的各类设施设备及房屋处于良好的运行状态,为创造一个整洁的购物环境,提高市场物业管理与服务质量特制定本工作职责:
一、确保市场内各类设备设施的正常运行,制定和完善设备设施的管理规章制度、设备维护保养制度及操作规程。
二、负责监控设备和市场内变配电所以及高低压设备的日常运行、维护保养、巡回检查等工作。
三、负责给排水系统、消控系统、空调、各类风机水泵、污水处理设备的日常运行、维护保养以及巡回检查等工作。
四、负责市场范围内的门窗、墙面、幕墙玻璃、屋面、指示牌等房屋附属设施的维护和修缮工作。
五、负责收集相关技术资料,建立和健全各类设备台帐与维修保养台帐,做到记录及时、资料齐全。
六、监督并指导节能措施的制定和落实,努力节能降耗,杜绝设备运行中的跑、冒、滴、漏现象,明确目标,落实措施,作出成效。
七、按照专业管理与部门管理相结合的原则,建立设备管理网络;
加强对外包维修、保养的管理和有效监督,确保维修、保养的质量。
八、抓好安全用电工作,贯彻上级安全用电的法规政策,组织实施用电安全的防范措施,确保安全用电无重大责任事故。
九、负责市场内外场及公用卫生间的保洁、保绿和清洗工作,加强对保洁队伍的考核检查工作,及时发现问题并督促整改,确保市场购物环境的整洁。
一十、树立为客户服务的思想,经常深入市场了解设备运行与维修后的使用情况以及保洁、保绿的质量情况,征求改进意见,提高服务质量。
十一、配合租赁管理部做好水电抄表工作。
十二、接待和处理属于本部门职责内的来信、来访,妥善排解各类群体性上访,维护市场稳定、繁荣。
十三、加强与横向部门及业务部门之间的沟通,配合协调工作,及时完成领导交办的其他工作。
安全保卫部工作职责
1、全面负责怡康五金机电市场的消防、治安、管辖区内有责道路、广场的交通安全停车秩序,市场内的经营秩序等市场管理工作。
2、建立健全保安、协管员的岗位责任制并加强检查督促及考核工作;
建立健全各项规章制度,做到职责明确、责任到人。
3、认真抓好保安、协管员队伍的建设,制订实施保安、协管员队伍的教育培训计划,不断提高队伍素质,逐年提高保安人员的持证上岗率。
4、建立健全群众性的安全防范体系,组建好业主义务消防,治保委员等组织,并加强教育、培训、演练,形成群防群治的安全防范网络。
5、制订好防火、防盗、防打架斗殴等安全防范应急预案,有序、严密、机智地应付突发的安全事故。
实施禁烟、禁用超负荷电器的有关管理意见,在检查落实防火防范措施的基础上审批有关动火证。
6、牵头(或配合)做好市场内各项安全检查,确保市场内消防通道、防火卷帘门、安全出入口的畅通,及时监督和整改职责内的各类安全隐患。
按时做好市场的开门、清场、关门、安全防范工作。
配合其他职能部门收取各类规费。
7、向业主开展经常性的法制及防火、防盗等教育和宣传活动。
配合公安、消防等部门做好各类较大事故的查处工作,严厉打击市场内各类违法犯罪行为。
8、严格市场管理,市场内禁止乱堆放物品,乱停车辆,清除超高超宽物品堆放,确保市场通道畅通,经营活动有序。
做好市场管辖区内有责道路的车辆停放、疏通、交通安全,制止无证摊贩在市场范围内设摊经营等工作。
9、建立健全各类台帐资料,对职责内发生的各类较大的安全事故做好分析、处理报告。
一事一档,及时立卷归档。
10、全体保安人员要及时了解和掌握市场内各类信息,发现问题及时报告,并妥善处理各类矛盾纠纷,维护市场繁荣、稳定。
11、配合其他部门做好职责相关工作,及时完成领导交办的其他任务。
怡康五金机电市场经营守则(试行)
为强化市场规范管理,维护市场秩序,提高经营者遵纪守法意识,做到依法管理,按章办事,文明经商,保护交易双方合法权益,促进市场的繁荣和发展,根据国家有关法律、法规的规定,特制定本市场经营守则,请全体经营者及从业人员遵照执行。
一、凡场内经营单位(经营户)需服从市场管理部门的管理与监督,自觉遵守各项规章制度。
二、入场经营单位(经营户),须办理工商税务登记,做到证照齐全,亮照经营,依法纳税。
三、文明经商,诚实守信。
倡导“和气生财”的观念,坚持“信誉第一”,杜绝假、冒、伪、劣商品和坑、蒙、拐、骗等不良经营行为。
四、严格按照规定的经营范围经营。
各类商品须符合国家、省、市有关质量、计量等方面的规定,无违禁商品。
实行商品明码标价,所售商品严格执行国家“三包”规定。
经营单位和商户不得在市场内擅自制作、张贴各类广告和私拉横幅标语。
五、经营单位从业人员在市场内应穿戴整洁,不得吵闹、谩骂、起哄或打架斗殴,不得有赌博、酗酒、坐站柜台等不文明行为。
六、经营单位从业人员应自觉保持市场内清洁卫生,不得随地乱扔垃圾,乱抛各种杂物,随地泼水;
不得擅自乱搭、乱建、乱拆建筑物或公用设施;
禁止占用通道,货物摆放一律放在线内,商铺内货物摆放整齐,货物摆放应符合如下标准:
中间区域商铺货架(包括货物)高度不得超过1.5米,沿墙商铺:
隔断以及货架(包括货物)高度不得超过2米。
七、严格各项安全防范措施,做好安全用电、防火、防盗及治安工作。
场内不得使用液化气或炉具。
严禁私拉乱接电源,未经批准动用明火。
阻碍、侵占消防通道。
严禁移动、破坏消防安全设施、设备、器材。
商铺夜间不得存放现金及贵重物品。
八、经营者在市场广场内的各类车辆,都要自觉服从管理人员统一管理,按指定线路慢速行驶和按规定位置有序停放,禁止乱停乱放,堵塞出入口和通道。
市场内严禁通行或停放各种车辆。
九、爱护市场设施,造成事故者,必须承担一切责任或照价赔偿。
十、经营单位(经营户)必须在规定限期内交清各项规费和税收,不得借故拖延,逾期一天加收5‰滞纳金。
十一、遵守统一的营业作息时间,不得随意提前或延迟营业时间。
十二、本守则在试行过程中,为创建规范、和谐、整洁、繁荣的市场环境,经营户对市场在管理中的正当要求和合理化建议可直接与市场管理部门联系,以便不断完善,改进本守则。
常州怡康五金机电市场有限公司
二00七年三月
市场管理规定
为了把怡康五金机电市场办成法制健全、诚实守信、公平公正、竞争有秩的经营场所,实施商场管理规范化,根据国家有关法规和实际情况,特制定本规定。
第一章进场对象和手续
第一条:
凡具备完全行为民事能力且愿从事本市场许可经营范围内商品的经营者均可申办手续进场经营。
第二条:
凡入怡康五金机电市场的经营者,必须履行依法登记注册的制度,取得合法的经营资格,具有经核准经营范围的营业执照、商位保证金、税务登记证,方可在指定的商位按核准的经营范围和经营形式从事经营活动。
第二章经营守则
第三条:
经营者必须遵守国家政策、法令和各项管理制度,文明经商、礼貌待客,诚信服务。
服从市场管理部门的管理,协助配合管理人员维护场内秩序,自觉交纳规费。
第四条:
凡进场销售的商品,须符合《产品质量法》规定,严禁下列商品出售:
1、掺杂使假,以次充好的商品;
2、假冒伪劣商品、国家明令淘汰的商品、过期的商品;
3、宣传反动、封建迷信、淫秽、凶杀的书刊、画片、照片、音像制品和其他非法出版物;
4、易燃易爆、有毒物品和管制刀具、仿真枪、电击器等;
5、国家规定不准上市出售的其他物品。
第五条:
严禁冒用他人的商标、厂名、厂址,不准使用不合格的计量器具。
第六条:
在市场内出售的商品,凡是国家有规定计价方法的,按国家规定计价定价;
凡能明码标价的商品,必须使用统一制式的标价牌明码标价;
其他商品随行就市,由买卖双方协商定价。
第七条:
出售商品按《消费者权益保护法》规定实行“三包”,凡是符合商品退换规定,顾客要求退换时,应予退换;
如有争执,应接受工商行政管理部门的调解。
第八条:
经营者必须亮证经营。
第九条:
场内商品必须按商城统一布局划行归市,分设商位,摆设整齐。
经营者不得擅自变动或转移商城指定商位,更不得擅设商位或超出指定范围或侵占商位。
未经管理部门同意,不准随意改动经营设施。
第十条:
经营者未经工商行政管理部门批准,未经市场管理部门同意,不得擅自改变经营范围、更换从业人员。
经营者不得私自转让、出租、出卖经营许可证、信誉卡和私自转让转包商位。
第十一条:
经营者如需要变更经营范围、方式、场所、从业人员或停业歇业及转让商位,应向市场管理部门提出书面申请,经审核获准后再到工商行政管理部门办理变更手续。
第十二条:
经营者必须按《租赁合同》约定的期限内主动交纳租赁、经营设施等费用,凡逾期交纳者,按规定应缴纳滞纳金。
第十三条:
经营者必须爱护商城经营设施及物品,如有损坏,须追究责任,照价赔偿。
第十四条:
经营者接待顾客应热情诚恳,不准辱骂、殴打顾客,如发生争执可请管理部门调解处理。
第十五条:
经营者在市场内应佩戴由市场统一制作的标志在场内经营,经营者着装文明、得体、大方,不准聚众闹事,玩牌赌博、下棋和高声叫卖。
第十六条:
每天营业前后,做好卫生打扫工作,保持市场内外清洁。
不准随地吐痰,不准随地大小便,不准随地乱扔瓜皮果壳和各种废弃物。
第十七条:
严禁经营者擅自拉横幅、广告。
场内外广告由市场统一经营,标语由市场统一布置,若经营者需发布广告,可向市场管理部门提出申请,由市场根据布局统一定制,并收取一定费用。
第十八条:
市场内不准乱拉电线乱用电器,若确因经营需要增加线路电器,须向市场管理部门提出申请,批准后由专业人员安装,并收取费用。
严禁使用电炉、电热杯、电饭锅、电熨斗等电器用具。
第十九条:
严禁在消防通道里、过道楼梯道口堆放商品,以确保通道随时畅通。
第二十条:
必须遵守市场防火安全制度,场内严禁吸烟,严禁擅自动用明火,严禁携带易燃易爆危险品进入市场。
经营者每天结束营业前,应彻底检查商位内有无遗留火种,切断电源后,方可离场,发现不安全隐患,应立即采取必要的安全防范措施,并与市场管理部门取得联系。
第二十一条:
进场人员必须遵守市场治安管理规定,服从治安保卫人员管理,不准在市场内吵架、斗殴;
不准拉伙结帮、欺行霸市、哄抬物价、争抢顾客;
经营者之间如有争执,应到管理部门协调处理。
第二十二条:
市场实行统一时间开门打烊制度,并为保证场内商品安全,经营者应在每天开始营业前提早十五分钟进场,打烊时集中退场;
打烊后,经营者不得再出入市场,商品不得带出市场。
第三章奖励和处罚
第二十三条:
对市场管理人员在工作中,能忠于职守、严格管理、公正廉洁者,定期给予奖励。
对循私情、受贿赂、工作不负责任者,经教育后不改的,给予清除出管理队伍。
第二十四条:
对文明经商、优质服务、自觉遵守本管理规定,表现突出的经营者,给予一定的表彰奖励,或给予租赁及收费的优惠并公示。
第二十五条:
对违反工商、税务、治安等法规和本规定有关条款行为的,市场管理部门可会同相关执法部门按规定给予警告罚款,没收非法所得,停业整顿,直至吊销营业执照等处理,触犯法律的移送执法部门依法追究法律责任。
第二十六条:
对违反用电规定乱拉乱接电器者,视危害程度予以处罚;
对违反规定擅自携带易燃易爆、危险品进场者,一经发现,全部没收物品,并由安全保卫部门予以200元罚款。
情节严重的,移送公安机关处理。
第二十七条:
对拉伙结帮、斗殴打架、起哄闹事围攻管理人员的予以1000元以下罚款、停业整顿;
情节严重,触犯弄律的,由执法部门追究法律责任,取消其在市场的经营资格。
第二十八条:
对不讲卫生,任意乱丢垃圾、随地吐痰、穿拖鞋、赤膊、不到指定地点吸烟者及不按规定挂照经营、赔偿费,如不及时交纳,加倍从保证金中扣除。
治安管理规定
为了有效地维护市场治安秩序和经营秩序,保障经营者和顾客人身财产安全,特规定如下:
1、严禁在市场禁区内吸烟,违反者处100元以下罚款,再犯者终止租赁合同,取消商位使用权。
2、严禁物品乱堆乱放,对侵占安全通道、遮掩消防设施(超高超宽堆放)的,由管理部门责令对方者清除,不服管理的,由管理部门强制清除,并对对方者处以罚款。
3、严禁易燃、易爆、剧毒、化学放射性等危险物品携带入场,一经发现,物品全部没收,并根据情节,处罚款或送公安机关处理。
4、严禁聚众斗欧,寻衅闹事,违反者暂停营业,并视情节轻重,交纳待处理押金,承担相应费用;
情节严重恶劣的,移送公安机关追究法律责任。
第三者参与的,同等处理。
5、严禁贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀及其它管制刀具或仿真枪械,如有发现,予以没收,并处罚款或送交公安机关处理。
6、严禁偷窃、诈骗、敲诈勒索,一经查实处罚款,情节严重的送交公安机关处理。
顾客遗忘的物品应悉数归还,
7、严禁赌博,营业时间在市场内里利用象棋、扑克等工具进行赌博的,除没收赌资、赌具外,处200元以下罚款或送交公安机关处理。
8、严禁贩卖、传播反动、淫秽书画、音像制品,一经发现,移交工商、公安机关处理。
9、对不服管理,甚至辱骂、殴打、报复管理人员的处1000元以下罚款、停业整顿;
造成严重后果的,移交公安机关处理。
10、经营户违反市场管理规定,触犯《中华人民共和国治安管理处罚条例》,受到公安机关治安拘留及以上处罚的,市场管理部门将在其受到处罚后15天内终止租赁合同,取消商位使用权。
11、对为维护市场安全,制止事故发生,见义勇为者,市场将酌情给予表扬、奖励。
防火安全管理规定
为强化市场的防火安全管理,认真贯彻落实安全“责任重于泰山”和“预防为主,防消结合”的消防工作方针,保障人身财产的安全,保证市场的正常营业,特作规定如下:
1、本市场为无烟市场,场内严禁吸烟。
凡顾客违章吸烟者,发现后作批评教育并罚款,情节严重者移送执法机关处理。
凡经营者(含帮工)违章吸烟的,第一次罚款、停业整顿,第二次发现取消其经营资格,清除出场。
2、为切实保证市场内通道、楼梯(安全出口处)畅通无阻,确保安全,任何经营者都不准占用商位外场地、通道经营,商位商品堆放不准超高超宽。
3、严禁在市场的消防设施、灭火机周围和防火卷帘门下、防火门旁、消防通道中及安全出口处等地堆放货物。
4、市场内不准乱拉电线、乱接电器,严禁使用电热器具等。
5、严格明火作业制度,市场内动用明火作业,必须到市场安全保卫部门办理审批手续,在有专人安全监护和措施到位的前提下,方可进行实施。
6、严格安全用电管理制度,确需特殊用电的经营者,须到有关部门办理特殊用电审批手续,并由市场安排专业人员按用电安全规范接装电源线。
7、商位内部装修须到有关部门办理申请,经审核批准后方可实施,装修吊顶或房间分隔必须使用不燃或难燃材料。
装修完成后,应请市场管理部门会同主管消防部门验收,验收合格方可经营。
8、市场管理范围内严禁放置烟花爆竹,严禁将易燃易爆、剧毒以及严重污染和腐蚀性物品带入市场,一经发现,全部没收物品并作罚款处理,情
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- 经营 手册