酒店前台转正工作总结Word文件下载.docx
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2、每天都需登记考勤,每
周一次对考勤结果进行汇总,至月末将所有考勤记录进行汇总,并且整理出最终的考勤报表
交由财务部以及副总经理签字确认。
五、人事行政方面工作1、预约面试配合人事相关人
员,打电话预约面试者,以及预约好后接待面试者。
如:
询问面试官做英文还是中文的面试
题,给面试者发放面试题以及后续的一些工作。
2、入职/离职手续的办理无论是入职还是
离职人员,都要为他们办理相关手续;
如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文
具等事宜。
今后的日子里我会更加努力提高服务质量,无论对于公司职员或外来客人都要
服务态度良好,尽量让他们都满意。
做事麻利,有效率,尽量不出差错,这些都是我所要达
到的目标。
此外我还会加强礼仪知识和普通话学习,提升自己的综合素质。
尽管我自身存在
着一些小缺陷,但我相信凭借自己的努力,我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。
篇二:
酒店前台个人总结小议,我的前台
如果说除去家这个词汇外,这个世界上还有可以让人趋之若鹜地寻求温暖的地方。
无可
厚非的说,非酒店也。
酒店,它不只是一个迎来送往的转折点,更多的是为了给需要的人提供他们无尽的期待
和归宿。
如有荣幸,迈进这个具有活力而富有生机的酒店前台行业。
客观来说,前台身为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。
前台的日常工作主要分成接待、
客房销售、入住登记、退房及费用结算。
夹杂的是为整个酒店各个部门所服务,所待命,并
且需要无任何理由的去执行。
虽然,我一直觉得这点不是很合理,有待改进。
最繁复琐碎的
不过是为客人提供的无限化服务,讲究质量和速度。
以客人为本是各个服务行业的行事宗旨。
个人觉得不能以偏概全。
服务至上是需要,却不可过分丧失应保守的原则,我们要大度对待那些轻视我们工作的
顾客,我们要大度对待那些不讲究是非的顾客,我们要大度对待那些吹毛求疵的顾客,我们
要大度对待那些时常抽风的顾客。
不仅是因为,顾客是上帝这么说。
前台是一个酒店的头脑神经枢纽,承担的是无穷尽的
细致和谨慎。
我们有太多的“不可以规则”,由之产生了员工的培训和部门大会。
当然,我们
也欣然接受。
因为这是不可不为之的一件程序。
前台的组成人员过分的个个如白纸,所以我们在这里可以任意摆弄自己需要改变的东西。
或者心态和情绪,态度。
需要调整到一个可以应对各项突发事件所具有的硬件和软件设施。
磨尽那些消极和颓废,懈怠和不满。
因为,我们是拥有最和善笑容的前台,因为,我们是最
前方的前台,因为,我们是代表了酒店最完美的形象。
故这是,最基本的义务。
一方桌子的构成,几台电脑的装饰,二十四小时流动的几丈之
地,这就是我所在的区域,我愿意付出最多热情和精力的地方。
我可以去改变所有我一贯坚
持的,因为,我愿意去丰富我为之奋斗的工作。
只是微乎其微的小建议,却是在前台日
常生活的所见所感,这些就是我们每天日以继日的遇见和流程,然后摆正自己最好的状态去
应对以后的工作,努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。
前台,坚毅一样的存在,为我们的酒店的节节荣盛去构造最优秀的状态,我们的终身目
标。
如是说。
既来之,则安之。
既做之,便优之。
篇三:
20XX年酒店前台工作总结20XX年酒店前台工作总结1、20XX年酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面。
我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导
对我支持。
半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在
这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要
满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和
违背道德的前提下,都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输:
“客人永远不会
错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝
的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中
也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。
酒店的前台,工作半次分为
早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情
况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人
登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到
头脑清明,不出错。
最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小
的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反
映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期
会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。
只有通
过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服
务。
二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方
案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散
客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:
“只要到前台的客人,我们都要想尽办法
让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中
将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧
密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因
为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的
种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。
“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管
理,从而加深客人的不信任程度。
所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部
门讲明情况,请求帮助。
在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情
帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道
德修养,提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展
翅高飞的天空!
名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
2、20XX年酒店前台员工工作总结过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际,回首来时的路,在来到
我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关
心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到
能够与客自如的交流!
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!
现在我对
前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。
同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了
对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
所以,我在过去的5个月我一直都
严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为
客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。
所以,我们前台的工作人员一
定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看
到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!
并且,也有利于我们自身的形象和修养
的提高。
从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住。
退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。
订单的
检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。
所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风
和责任心!
以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才
能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来
说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有
接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过
的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样
一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!
唯有不断的学习才能使自
己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五,以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任
务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为亿邦的一员,我将奉献自己的一
份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并
且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也
有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工
作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!
因为你们我认识到自己的不足。
才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是
要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
3、20XX年酒店前台年度工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接
触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了
公司的形象。
同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有
了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一,努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照
公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临
时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接
待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加
强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加。
在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二,努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还
要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三,以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任
作为万达的一员,我将奉献自己的一
份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;
工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方。
工作时集中力不够,会犯迷糊;
有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工
作,勤力做事。
为公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象,做好xx半年工作计划,提高工作质量、效
率。
还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不
断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;
巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中
必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客
户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信。
令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识
储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的
范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一
件事。
在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
4、20XX年酒店前台个人工作总结一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心。
切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好
评,圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要
体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:
一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台
接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作
的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带
微笑,认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做
好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行
前台服务职责,积极主动开展各项工作。
在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证
了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐
心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得
到了广大客人的好评。
在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生
活上的各种问题。
篇四:
20XX年大酒店前台个人年终工作总结范文20XX年大酒店前台个人年终工作总结范文前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一
印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客
人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客
就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了
尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让
宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务。
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果
是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置。
询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让
客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉
得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务。
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时。
低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见,不打断客人讲话。
倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评
时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会
迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉
声。
与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解
释。
只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
我认为,只有注重细节,从小事做起。
从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样
的问题。
有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这
一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会
做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇五:
酒店员工20XX年转正总
结
前台试用期工作小结
试用期工作小结
时光总是转瞬即逝,自从我4月16日进入公司已经有两个多月了,虽然之前也有过工作经验,但是对于前台这份工作还是第一次接触。
在这两个月里,我慢慢地适应着公司的文化与氛围,努力在这样的环境中学习和成长。
这两个月我学到了很多东西,也懂得了很多。
在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照顾,尤其感谢小俞,她将自己之前的工作经验毫无保留地传授给我,让我在新的工作上少走了很多弯路,也感谢能有这么一个正规并且人性化的公司让我开始人生新的篇章。
前台的工作并不是很难,却很琐碎,要做好绝非易事。
这两个月我的工作不见得完美,却也是认真踏实地在学习中进步。
首先,在办公设备的使用上,之前只是在课本里面学习怎么操作,并没有实践过,现在我学会了如何收发传真,如何转接电话以及如何使用考勤机。
其次,在日常生活中,我也学会了很多,最有趣的算是学会了如何做咖啡。
最后,在待人接物方面,自己也是得到了很大的锻炼,与人的交流沟通增加了,对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自如地应对了。
当然在这期间还有一些不足的地方:
1、待人接物方面有时不够积极;
2、由于经验不足,有些工作一开始不知如何展开;
3、做事情考虑不够全面,偶尔出现丢三落四的情况。
但是我相信只要虚心向同事请教,自己愿意花时间花精力摸索,就能克服工作中遇到的问题。
今后的日子里我会更加努力学习,提高工作效率,尽量减少工作中的失误,提高自己的办事能力。
希望公司能够给予我继续在此学习发展的机会,我相信自己在日后的工作中能够更好地展现自我,为公司的发展尽自己的一份力。
篇三:
酒店前台员工年终总结
酒店前台员工年终总结
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。
“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。
最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:
“只要到前台的客人,我们都要想尽办
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