余世维执行力讲课摘要Word文件下载.docx

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杰克·

韦尔奇强势，在通用电器实行10%的淘汰率，被誉为中子弹杰克。

企业的核心竞争力在于执行力。

什么是核心竞争力？

要研究。

***的核心竞争力是什么？

从顾客角度而言，什么产品是没有替代品的？

从竞争对手角度而言，什么能力是别人无法模仿的？

麦当劳不就是薯条吗？

薯条可不简单，要经过测试，含糖量、含淀粉量均有严格的标准。

汉堡包20分钟没有卖出去，就会扔掉。

油用了三天就倒掉，有人来收这种油，为了防止这种情况危害到他人的健康，倒油前放入蓝色试剂。

没有强大的执行力作保证，这些要求能得到贯彻吗？

麦当劳的兄弟是肯德基。

一种说法是：

可怕的麦当劳、善良的肯德基。

肯德基出资100万在北京、上海给中国快餐厅上课，不怕别人竞争，它说一个人玩多寂寞（寂寞高手、孤独英雄）这是因为它具有核心竞争力，不怕人来学。

企业中存在一种怪圈现象，总裁具有强大的执行力，100分，到下面就逐层递减，变成95分、80分，72分、68分、53、43分……，执行力减弱，不断出现偏差。

伊利老总郑俊怀说：

好的执行力必须有好的管理团队。

有人问比尔·

盖茨，如果离开微软再次创业，能否再建一个微软，盖茨说，可以，（下一句是）如果让我带走100个人。

这100个人就是核心骨干。

如果有人问我，我能不能再建一个上海公司，我说可以，只要带走2个人。

大连的薄熙来，当时朱总理问他能不能去天津，把直辖市管好，他说要带30个人过去，问他能不能再少，他说15个人。

朱认为还多，于是就没有去天津，而是调到省里当省长。

薄熙来知道如果单枪匹马去天津，肯定死在天津了。

这说明不是一个人有多么多么厉害，而是一个团队的力量才真正强大。

我们要力求完美。

没有完美的个人，但有完美的团队。

领导以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力。

世界拉链做得最好的公司，其祖孙三代都是7：

00到公司，迎候上班的员工。

研究别人、竞争对手很重要，研究自己更重要。

为什么会出现瑕疵？

要看有没有心。

***能不能说，我不追求生产数量，我把每件产品都做到完美，都做成精品。

光绪帝的生活豪华奢侈。

当时中国100个人中有80个文盲，不识字。

日本明治帝：

一天只吃一顿饭，省下来做教育经费，把后花园卖掉用于购买海军军备。

《马关条约》中国赔款白银2亿两，天皇下令，一分钱都不准动，在日本每个乡村盖一所小学。

日本每年投入15%到教育上，普及率达到98%，100个人只有2个文盲。

慈禧太后是寡妇，维多利亚女王也是寡妇，但两人治理国家表现迥乎不同。

李秉哲——三星创始人。

他的儿子李健熙推行第一主义，在三星处于危难之时坚持做了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。

李健熙说：

从我开始改变，除了妻儿，一切换新。

“新”指的是新思想，新观念。

最便宜最快制造出最好的产品，才是关键所在。

目标：

2010年前进入前三名——格局：

美国GE、日本SONY、韩国三星。

我估计三星在2006年就能实现这个目标。

事物的发展有一个趋势，强则越强，好则越好，强力循环。

比如厦门很干净，它就越来越干净，越来越干净；

大连、青岛很漂亮，有特色，它就越来越漂亮，越来越有特色……循环不止。

宁波，很争气。

长三角发展越来越快，珠三角现在落后了。

深圳近年来不争气。

香港不争气。

一个人要是争气的话，发展会非常快。

李健熙带领三星争气，仅仅过了5年就飞跃起来了。

在困境中要咬牙、发誓，一定要干出名堂。

心态的变化带来思想的变化，然后提升了团队的执行力。

有人说：

老板不相信我，不信任我。

对这个问题老板和员工都要检讨。

我原来说过一句话：

除了自己，什么人都不要相信。

（有人认为太绝对）

我现在改为这样一句话：

除了自己，什么人都不要依赖。

比如讲课演示用的灯泡，过一段时间会烧坏。

如果这个坏了，我就抓瞎了，培训的进程就中断了。

我不能指望你们来准备，因为你不了解这个东西，买不到，所以在我的包里准备了两个灯泡。

有一个信任资本化的问题。

建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本，应当是一个社会追求的目标。

欧洲一些国家火车上没有人验票。

他们测算100个乘客中有一个不买票。

如果专门为他设置查票监督机制，成本上大大的不划算。

我很奇怪，一下火车就直接到了大街上，没有检票口。

我们想想看，如果中国火车不查票，会出现什么情景？

估计大家都不买票了。

美国海关先假设你是守法的，等你有了问题再查你。

因此，通关很快；

中国海关先假设你是不守法的，逐个细致查验，通关速度就很慢，成本很高。

在我的公司大家都是有点数的，相关岗位和职位都有点数要求。

点数决定升迁。

100个人只要有一个扯后腿的人，也要把他赶出公司。

我们要为人的价值支付薪水，而不是为年资等其他因素。

日本人：

歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。

滨崎步选择的是切生鱼片。

她没想到切生鱼片会这么难受。

刚开始还能接受，后来就很痛苦，腰疼痛不得了。

但是众多媒体都在拍摄，她不能罢手。

人家一干就是好几年，她才半天就受不了。

滨崎步说，后来每次我吃生鱼片，都要流下眼泪。

中国的书记、官员们只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？

钢铁厂的工人脖子是红的，那是二十多年烤红的。

他们真是苦啊！

厂里温度奇高，真是呆在蒸笼里。

这是一个良性循环：

企业关心员工——员工关心顾客——顾客对企业忠诚。

上海波特曼酒店员工对公司的满意度从88%上升到97%，顾客对波特曼的忠诚度从93%上升到98%。

我来深圳只住威尼斯酒店。

开始是大家都在里面迎宾，波特曼在外面迎宾，后来大家在外面迎宾，波特曼在大街上迎宾……波特曼的服务意识永远领先他人一步。

刘浩招聘网CEO：

选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏差。

通过观察人的眸子，以判断他的诚信。

一次让儿子购买东西给了10元、没有还3元。

我知道只花了7元。

教育儿子帮别人买东西，每次先找钱，再给东西。

三个方面：

明确目标（方向正确）、有创造性（会做判断）、有韧性（求胜欲望强烈）。

凡是为顾客服务的事，公司通通认帐！

如果公司不报销，从我的工资里面扣！

自动自发，才有执行力。

充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。

现场人员听到和搜集到的顾客的不满和建议应立刻回报总部。

美容美发店：

老板有心，问服务人员顾客一天来都说了些什么：

指甲太尖，应该剪得圆一些；

坐垫不透气，不舒服；

洗发水的质量不好；

附近开设一家新的美容美发店……一天工作结束后，花5分钟，让员工汇报了听到了顾客说了些什么，很重要。

我们必须具备解码能力，将高端愿望解码成执行细节。

欧莱雅CEO欧文中。

欧莱雅原来不是高端，购买兰寇后，形象马上提升上去了；

但美国人没有认为它是美国品牌，购买了露华浓后，成为了混血儿，得到了美国人的认可；

后来认识到中国巨大的市场潜力，进军中国，收购了羽西和小护士，中国化进程加速了。

欧莱雅的执行力：

KPI哲学。

K是KEEP，遵照、遵守的意思。

非KEY。

其含义是一切作为表现均按照预先的指令行使。

KPI=KEEPPERFORMANCEINDICATORS。

酒店让填写客房维修单，询问哪些细节需要马上改进。

这样好。

我发现洗澡用的水莲蓬太小，不爽。

填写了维修单。

回来后发现酒店留了一个条子：

今晚你一定能洗一个非常爽的热水澡。

另外有的酒店请客人填写意见征求表，我不填，给机票奖励，我不稀罕。

开玩笑：

我不爽，为什么提意见让后面的爽，要不爽大家都不爽。

做得更好的，帐单费用中减掉16.5美元，没有换洗节省退还的洗衣费。

多次乘坐港龙航空，获得积分奖励，可以免费升舱。

但因为临时多了两个顾客，没有空位了，空中小姐说退还头等商务舱与二等舱之间的差价。

我立马就签字，怕她反悔（幽默）。

国内有几家航空公司做得到？

！

我的一台洗衣机坏了，旧的，太太打了一个电话，找厂商来修，厂商检查后说，关键部件坏了，要拖回去修。

太太说，拖走了那我们用什么来洗衣服呢？

厂商说，我已经拖来了一台洗衣机，先用着。

等修好了再换。

太太一看，这台比自家的还好，就说，慢慢修，不着急。

我们的电脑、笔记本、手机等有多少能做到？

服务就是要替别人解决问题。

我也经营汽车公司。

一个客户的汽车坏在山顶上了、下大雨。

我们的工作人员开了两辆汽车上去，牛奶、汉堡包送上。

他很感动。

他儿子、女儿等都买我的汽车。

这样的客户他会跑掉？

开玩笑！

公司员工专门准备了40条游泳裤。

专门用于刮台风时营救受难的汽车。

这样的服务客户肯定不会跑掉。

有人问：

你哪来这么多招数？

我是不断观察思考、不断学习得来。

总经理应该是通才，副总经理也应该是通才，下面才是专才。

养成良好的习惯，营造一种氛围——文化就形成了。

我无时无刻不在思考。

思想要锻炼出来。

曾经有一次活动，让孩子玩，有沙子、水、空瓶、小铁锹，漏斗。

中国妈妈：

直接上前教，孩子3分钟就会了，但从此不会思考了，也不会探索了，动手能力也不强了。

悲哀啊！

扼杀了孩子宝贵的创意！

日本妈妈、英国妈妈、美国妈妈：

一句话都不说，孩子花了一个小时才将沙子、水灌进空瓶里。

但孩子养成了思考和探索、自己动手的习惯。

优秀企业挑选有执行力的人。

有执行力的人有9个特色：

（前三项每项20分，后六项每项10分，合计120分，如果有人达到90分，就可以当副总；

80分，可以当经理；

60分以上可以当一名合格员工；

不到40分，应该淘汰）

（1）自动自发

（2）注意细节

（3）为人诚信、负责

（4）善于分析、判断、应变

（5）乐于学习、求知

（6）具有创意

（7）韧性——对工作投入

（8）人际关系（团队精神）良好

（9）求胜欲望强烈。

求胜欲望：

毛泽东、蒋介石。

条件毛不及蒋，但毛的求胜欲望比蒋强烈。

民进党和国民党。

民进党的求胜欲望极其强烈，最后赢了。

不管怎样也赢了。

教训：

枪击案后，国民党一直不说话，等到6小时后民进党说话就完了，选举照常进行！

国民党应该在枪击案后立即宣布取消选举，先查实枪击案的真相！

任正非：

狼的文化，发展一批狼，嗜血（嗅觉灵敏、攻击性、侵略性极强）、天寒地冻也出动，成群结队团队精神很强——集体战斗能力。

资源是会枯竭的，惟有文化生生不息。

2003年华为销售额达到317亿元，研发投入不少于10%，

林总希望所有员工都是股东，都来分享企业经营成果。

如果钱太多的话，可以用来投资技术研发。

如果没有强大的研发实力，没有核心技术，充其量只是一个加工厂。

强大的设计能力对***绝对很关键。

欧洲意大利、法国生产丝巾，染色技术绝无仅有，其他国家望尘莫及。

给丝巾染色看起来很简单的事情，其技术含量是很高的。

尼桑：

有7000人在专门做研究；

TOYOTA：

有12000人在做研发。

华为即将建立华为大学。

摩托罗拉就建有摩托罗拉大学。

***公司可以建立床饰技术研发中心，占据主导地位，带领一些类似卫星城似的研究机构。

要成功必须求胜欲望强烈，有强烈的成就感。

自我实现是一种最高境界。

迅驰，INTELINSIDE，这是信誉卓著——品质的保证。

INTEL掌握了IT的心脏，微软则控制了IT的灵魂。

各知名国际电脑品牌都推荐WINDOWS。

中国IT业怎么和它们拼！

核心技术是多么重要！

我们的制造业是很发达，但是命脉——关键技术都掌握在别人手里。

国产手机为国外厂商创造商机（为国外厂商打工），因为芯片等核心部件都掌握在别人手里，多卖一台手机，就等于为别人卖了一个核心部件。

INTEL总裁：

1．作风强悍，准时上班。

没有独立办公室，正直勤俭。

2．认同他——认同公司文化——有执行力。

企业文化就是领导人文化。

公司副总要与林总互补。

每个员工都要看到林总的优点，向他的优点学习。

不要放大他的缺点。

你要有本事也做一个***出来。

华硕的主机板最厉害。

华硕：

员工个人生活不得妨碍工作。

婚外情会损伤一个人的信誉。

企业必须有伦理。

建立执行力环境：

1．良好的沟通。

2．员工与公司愿景连结。

3．适应竞争。

4．发展核心竞争力。

5．打造文化。

韦尔奇：

一半的时间在与员工沟通。

公司目标、员工目标必须紧密联系在一起；

公司发展、员工发展必须紧密联系在一起。

每一名工程师都知道自己能做什么。

一般公司的文化都是形而上学，好高鹜远，诚信、服务、微笑，这些不是企业文化，而是国民基本素养与道德。

文化与行业产品特性有关。

医疗——健康与关爱，员工要个性阳光。

便利店——快速与便捷。

保险——信赖与可靠。

德国队的口号：

要么顶住，要么回家。

德国队的精神：

贯彻教练的意图；

完成自己位置所担负的任务；

血液里流着执行力文化。

德国的教育很强大，教育一个人把自己的事情做好。

德国、韩国咬牙坚持。

你看到韩国是怎样在世界杯表现的吗？

什么叫热爱？

一生只做一件事情——把布染好。

韩国LG把未来的赌注押在中国。

LG和三星是竞争对手，但在开拓国际市场时就联合起来。

LG聪明：

他向中国说，韩国的成功就是中国的成功，至少不是日本的成功。

听到好消息要冷静：

一个部长告诉我好消息，客户的用纸量增加了。

我不作声色，了解后才发现：

4个最大的客户用纸量都下降了，增加了18个小客户。

4个最大的客户用纸量都下降了无疑是坏消息；

小客户一般是管理容易混乱、回款不及时，容易出现坏账、容易流失等问题。

执行力首要在于员工的士气，建议主管到生产现场等地方关心一下基层员工，感同身受他们的处境。

摩托罗拉的老总见到普通的工人，说：

“GOODBOY、NICEGIRL”，这是鼓励他们。

我经常是在工厂里转20分钟，回去睡觉。

但这20分钟很重要：

大家会想，老总来看我们了，他对我们是关注的。

如果刮台风，我肯定半夜里赶到工厂，站在水里，和工作人员一样。

完美是文化。

标准：

中国海军潜水艇出事。

多处没有执行标准、规章制度。

执行不要脱钩。

毛衣包裹着汾酒。

到家只剩下1/3，盖子制作有问题，中国人不追求完美造成的。

泰坦尼克号，摔盘子，盘子底没有泰坦尼克号的标志。

第二批。

第一批没有用。

导演和制片。

一定要重新制作，从我的薪水里扣。

现在铁路一直在提速，我看能准点就不错。

现在飞机都不准点。

日本新干线425公里，一年的误差是36秒。

越战：

有限度的战争所以美国输了。

为什么？

只是有限度的战争。

回报——反馈很重要。

如何让上司对你放心，很简单，及时回报。

及时回报可以较早甚至第一时间发现问题，迅速纠正，以免到后来变得不可收拾。

差之毫厘，谬以千里。

日产总裁卡洛斯·

戈恩：

连续7年亏损，他1年半就扭亏为盈，盈利27亿美元。

他说：

工作中始终保持紧张感。

竞争就怕认真二字。

毛泽东：

世界上最怕认真二字。

要紧盯下属，紧盯、紧盯，盯死……让他们养成习惯。

培养执行力的文化。

对我布置下去的事情，我喜欢听下属讲，不喜欢去问。

对日本首相参拜靖国神社，中国、美国反应大不相同。

美国拥有强大的自信力。

孙中山说中华民族缺少自尊心和自信心。

中国人往往不是自大就是自卑，或者两者兼而有之。

什么时候我们能够自信自尊自强。

企业目标要变成共识才能执行。

战略正确不能保证企业成功，成功的公司一定是战略方向正确、战术和执行力到位。

空谈理论和大道理是没有用的。

战略其实行业内都知道。

战略可以复制，差别在于能执行或贯彻。

做管理要把复杂的事情简单化。

中国在很长时间里都不重视知识分子。

中国需要精英阶层——中产阶级——专业人士——中坚力量。

700万香港人，回归前有2万人加入英国国籍。

中国政府表示不满。

但英国政府表示，这是他们自愿的。

这2万人是众多申请英国国籍的香港人中的最有才华的一部分。

西点军校出来1000个董事长、5000名总经理，企业都喜欢用。

为什么，他们有强大的执行力，没有任何借口。

推荐《没有任何借口》。

如何判断一个人是否是人才，要看他是否对企业、对他人有所帮助，有多大帮助。

血型与星座。

血型有A、B、O、AB。

O型：

强势、魄力、容易得罪人。

AB是A、B的组合，由于所占比例不同，会产生很多变化。

用人时考虑血型带来的共振现象，遵循搭配原则。

用人要互补，不是说用自己喜欢的。

为什么说有的优点在某一时刻就变成缺点了。

这不叫优点也不叫缺点，叫——特点。

把自己的事做好。

华为了不起，把3G卖给了和记黄埔、美国和欧洲。

成功的关键在于时刻培养自己的积极心态。

《走出华为》（非常精彩）和《华为真相》（批判性很强），我更喜欢前一本书。

什么是自动自发，就是主动发现问题，思考问题，解决问题。

对复杂的事情要查找原因，查找原因的原因，查找原因的原因的原因。

执行力在于使员工们做得更出色。

西门子的绩效考核包括我们对员工的建议；

下一个合适的工作及上岗时间。

对员工的未来做界定很重要。

永远要和消费者贴得很近。

对执行中的脱钩现象要及时追究，确保尽快回到轨道上来。

总是要有所牺牲，什么都要兼顾就什么都做不好。

中国除了张江、昆山、苏州之外，其他地方几乎没有什么高科技。

中关村其实是在做房地产。

讲了两次课以后，对***就很亲切了。

今后别人夸起***我也很有面子。

因为我给***上过课。

（完）

余博士提出的建议汇总

1．***千万不要官僚，一官僚就拼不过别人。

2．问：

3．100个干部中只有1个扯后腿的人，也要把他拿出领导班子。

4．执行力首要在于员工的士气，建议主管到生产现场等地方关心一下基层员工，感同身受他们的处境。

5．不知道***有没有这样的规定（并让相关员工都清楚）：

凡是为顾客服务所发生的费用，公司通通认帐，给予报销。

6．***的专卖店一天营业结束后，负责人应询问每个员工都听到顾客说了些什么？

7．***要学会把高端愿望解码成可实施的细节。

8．林总要思考如何叫员工思考，让下属提供多个方法，然后从中选取一个最好的方法。

思考能力是要锻炼出来的。

9．可以每个月或者每个季度就各部门的工作流程提出改进建议。

10．建议林总设立***床饰技术研发中心，在全国床上用品行业占据主导地位。

11．副总要与林总互补。

副总的优点正好是林总的弱点，副总的弱点正好是林总的优点。

12．***的主管要问下属三个问题：

你喜欢不喜欢现在的工作？

如果你不喜欢，那么你能作什么工作？

你发挥你的强项了吗？

13．建议把***的短期、中期和长期发展目标都讲出来，把每个员工在***1年后、3年后、5年后、10年后能发展到什么职位等说清楚，这才是林总和员工的共同愿景。

如果只是林总的愿景，那很危险。

14．问***的文化是什么？

文化应该是高层的期望、员工的思想和实际的表现三个圆圈重合的部分。

15．这句话可以用于***：

如果我们没有本事抢别人的客户，那么守住每一个自己的客户。

16．建议林总作一个不记名的调查：

员工热爱自己的工作吗？

热爱这个行业吗？

17．建议员工轮调，以了解不同部门。

以后升副总必须在三个部门工作过，这才算了解公司。

18．重要的岗位是不能用错人的，一旦错了，要立即撤换。

19．建议***要加强员工的艺术修养，这样才能创造出高品位的产品。

20．要求下属5分钟谈目标，20分钟谈如何执行的细节。

21．公司文化=精英团队+执行细节。

22．问题摆在桌面来谈，会议室里怎么谈怎么吵都行（林总要忍耐），（定下来后）出了门就必须是一种声音。

23．林总要买《走出华为》看，很精彩，但不用送给普通员工。

24．主管发现基层员工有务虚，说话掺水时，要及时指出，要求他不谈虚的。

25．高层领导要做最重要的事情，次重要的事情不要去做。

26．现在要巩固优势，2008年、2010年各行各业都要洗牌，要能在那个时候能够存活下来。

27．干部升职或调动时，要详细写一个备忘录，将知识和经验移交给新的主管。

28．对表现较差的员工，不是马上炒掉，而是询问他多少时间可以改进？

第一个月怎么改进？

第二个月怎么改进？

到时考核。

29．给下属布置一个任务或项目时，先谈他需要什么条件、需要多少人力、财力、物力？

然后还需要什么？

最后让他做出承诺，在什么时间、按照什么质与量的标准完成任务或项目。