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日报》等媒体上连续刊播公告,向社会公开承诺:
新安装或需迁移的用户,自交费之日起,一般在天内安装完毕,最长不超过天;
用户电视线路发生故障,自接到报修电话后,小故障在工作日小时内消除,中故障在小时内消除,大故障在小时内消除,并公布了用户投诉热线。
这一举措在社会上引起强烈反响,解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能及时安装的老大难问题,增加了公司服务的透明度。
公司还把服务承诺印在挂历上送给用户,方便用户监督。
此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。
如服务质量差、不履行承诺,受到用户投诉,责任人将受到公司纪律上、经济上的处罚。
为此员工的责任心大大增强,大家对待本职工作也一改过去敷衍了事,老子第一、你奈我何的态度,“想用户所想,急用户所急”及时上门为用户热情服务,用户投诉率明显下降,满意度明显提高。
据统计,服务承诺公布后,全城的报修投诉电话从原来每天多个下降到现在每天个以下,新安装用户一般在天内都能处理好,基本上不压单。
四、加大网络整改力度,不断拓展网络新用户
城区原有两张广电网,即原×
地区有线网和县级×
市有线网,两张网自成体系。
为将原有的两张网整合成一张新网,公司加大了网络的整合力度,将城区所有用户重新洗牌,按地段、分小区重新编号,并订购了新的用户证、用户牌。
客户服务部按照公司领导提出的:
①摸清用户的姓名、住址、电话号码、入户、交费情况;
②画好用户住址平面图;
③拆旧牌、钉新牌;
④将用户的档案资料输入电脑的四项要求。
在时间紧、任务重、人手少的情况下,部门员工星期六、星期天不休息,晚上经常加班加点,挨家挨户摸清用户的情况。
估计到明年上半年,×
城的广电网络将整合完毕,成为一张统一的新网。
在用户普查钉新牌的过程中,同时还加强了对用户的稽查工作,对没有入户或未交收视费的用户进行补交或罚款处理。
今年下半年共重新开通用户户,报停上锁户,消户拆除户,上门处理故障维修起,补缴收视安装费共元。
在巩固城区用户的基础上,公司领导提出了网络要向城区四周延伸扩张,要向城乡结合部、乡镇农村发展的思路。
紧紧围绕这一发展思路,公司的网络拓展得到了跨越式发展。
目前,已开通了×
水利枢纽、澄碧河水库管理局、×
工业园的信号,安装完竹州、莲塘、逻索、永靖、那毕等自然屯个,还积极向右江河谷的那毕乡、永乐乡、四塘镇的农村延伸。
工程技术部抓住×
城房地产火爆,新住户增多的机遇,改变过去坐等上门的传统做法,自加压力,主动走出去与客户联系,在开发小区内预先铺设线路,保证了幸福花园、百合新园、美景苑、方洲丽园、欧景园等住宅小区的住户能及时收看到有线电视。
针对现有分
配网没有进行改造,线路老化,故障多,投诉多,维护难等问题,在经费紧、人员少的情况下,公司仍决定抽出一定的人力、物力,对建华厂、东笋、西园路、汽运总站、建新巷等旧网线路进行改造。
在改造过程中,严格按照区公司规定的技术要求和规范来组织施工。
针对城区网络“一户多机”的问题,公司专门出台了文件,并选择私人建房较多的江滨路小区进行示范性改造,目前,该示范性工程正在紧锣密鼓地进行当中。
对城乡结合部、农村和收费难片区,公司采用最新的可寻址防盗接集线器技术进行改造和管理,使偷接乱接等现象得到有效遏制,收费难问题也得到明显改善。
五、加强队伍建设,丰富职工生活,增强了公司的凝聚力
面对员工技术水平参差不齐,施工工艺不规范等实际情况,公司加大了对技术队伍的培训工作。
积极组织公司各部门的技术骨干参加区公司举办的各种技术培训班学习,不定期地邀请区内、外厂家专家到公司来举办各种技术讲座,公司内部还定期组织技术人员给员工们上课,并进行现场技能操作演练,还增设阅览室,订阅技术书刊方便员工学习文化知识。
在抓好员工业务培训工作的同时,公司领导还十分重视员工队伍的思想教育,经常找员工谈心,了解情况,对困难员工给予帮助。
今年公司党支部已发展新党员一名,确定了名积极分子作为入党培养对象。
篇二:
财务会计年终工作总结
报账员年终工作总结
三防中学:
韦恩赏20XX-1-5
时光荏苒,20XX年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千?
?
时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
今年,是本人在参加财务工作的第三年。
。
在一年的时间里,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用。
为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20XX年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的财务会计工作总结可以分以下三个方面:
一、加强财务会计工作学习,注重提升个人修养。
1、是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南,积极参加政治学习,遵守劳动纪律,团结同志,热爱集体,服从分配,对后勤工作认真负责,在工作中努力求真、求实、求新。
以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。
积极参加园内各项活动,做好各项工作,积极要求进步加强政治思想和品德修养。
2、是认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、是努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;
始终把增强服务意识作为一切工作的基础;
始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作;
4、是不断改进学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高。
二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。
今年以来,由于教育系统财务规范化整改工作,财务工作的力度和难度都有所加大。
除了完成报账工作,本人还同时兼顾统计工作及其他业务。
为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。
在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。
在完成报账任务的同时,出色地完成各项工作任务。
2、顾全大局、服从安排、团结协作。
本人从原来的教学岗位上调整到报账岗位上。
在岗位变动的过程中,本人能顾全大局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,掌握业务技能,并能团结同志,加强协作,与同志一起做好财务审核和监督工作。
3、坚持原则、客观公正、依法办事。
一年以来,本人主要负责财务报账工作,在实际
工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。
在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,坚决不予报销;
对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我校会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。
在财务战线上,本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。
在工作过程中,不刁难同志、不拖延报账时间:
对真实、合法的凭证,及时给予报销;
对不合规的凭证,指明原因,要求改正。
努力提高工作效率和服务质量,以高效、优质的服务,获得了园内教职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律,树立起财务会计工作者的良好形象。
本人作为教育系统的一名财务工作者,具有双重身份。
因此,在平时的工作中,既以一名人民教师的标准来要求自己,学习和掌握与教育有关的教育教学知识,做到教学相长,为人师表。
又以一名财会人员的标准要求自己,加强会计人员职业道德教育和建设,熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度,树立了人民教师和财务工作者的良好形象。
四、努力学习,增强业务知识,提高财务会计工作能力。
本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间,加强对财务业务知识的学习和培训。
提高了实际动手操作能力;
通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,适应了现在的工作要求,并为将来的工作做好准备。
五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足,主要表现在:
1、服务上还达不到要求,有时态度生硬,不使用文明用语。
2、在本职工作上,由于经验和专业水平不足,有很多地方做的不到位,不够熟练。
总之,在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。
在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识,努力提高思想及业务素质。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。
篇三:
广电网络公司工作总结
广播电视网络公司个人工作总结
广播电视网络公司个人工作总结
顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及时。
一年多来,在上级公司和大家的共同支持帮助下,本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。
现将一年多的工作总结如下:
这一年,对于我们有线网络来说,是非同寻常的一年,网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等,都给我们有线网络注入新的活力,给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。
我作为一名有线网络人员,有幸目睹并经历了这一年有线网络的发展进程。
在上级各部门的直接领导下,我扎实工作,不计个人名利,在网络整合、强化管理、优良服务、思想工作等方面作了些创新和探索,促进了事业的发展。
一.抓安全传输,保信号畅通
去年以来,网络的安全传输形势十分严峻。
为确保网络传输的绝对安全,在上级的统一部署下,本人每天不间断地对线路进行巡查。
确保了国庆节、和党的“十六大”召开重要播出保证期”的传输安全,使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户
二.抓优质服务,诚实做人,树行业形象,干净办事。
作为一名有线网络人员,网络配备应该说是比较精简的,具体负责日常维修的人员现增加到4人,而作为一个窗口服务的行业,且管理范围涉及整个永康坝区,直接用户达3000之多,各种事情可以说是应接不暇。
在人手少,工作量大的情况下,本人没有丝毫怨言,从不把困难推向公司里,而是想方设法自我消化。
努力调动自己的积极性,在大家的共同努力下,使各项工作有条不紊正常运作,一年来,在上级公司领导的直接帮助、支持下,经过全体员工的共同努力,使我站的各项工作有了新的起色。
全年发展(新增入网)户185户,改装楼栋线路100户,改造和改迁主支干线8处,改迁供电电源3处;
受理用户报修860起(次),其中维修处理因区域性停电,供电户不正常供电故障50起(次)、受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障460起(次)、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障350起(次);
夜间维修线路3次,并完成了公司里安排的其它各项任务。
三.重要任务
有线电视是党和政府的重要宣传工具,又是群众必不可少的文化活动。
一旦出现问题,势必响应党委、政府的工作,影响群众的文化生活,后果十分严重。
为了确保线路畅通,适应群众的文化生活需要。
我镇的有线电视光纤网线路长、光点多,覆盖范围广,最长到达鸭溏来回达20多公里。
所经路途地形复杂,既有以架空为主的线路,过大河的线路,受人为或自然破坏的情况较为严重。
有线电视外线管理的另一项重要任务学习就是网络局部变更和用户端的增减变化,随着城市改造,街道拆迁,居民迁移,对其重新施工安装、调试及维护应按整个系统设计要求处理,使其满足技术指标的要求。
有线电视是高科技装备的社会系统工程,是一个庞大复杂的网络,从信号接收、处理、传输、分配直至用户,环环紧密相连。
它的前端部分和外线部分(包括干线、分配网络、用户终端)的技术指标的保证要依赖于各个环节,任何一点出了问题都可能影响用户的正常收看。
所以,我们为了要保证“安全优质播出”这一中心任务,更要加强外线的管理。
存在不足
一.深入第一线不够
对于工作,虽然本人是尽心尽责,但是联系群众不够深入。
与群众交流就比较少,使广大群众的建议和呼声很难全面了解和掌握,从一定程度上影响了我的工作积极性和热情。
二.工作方式、方法比较简单
这一年,工作可谓千头万绪,要求处理和解决的问题很多,在这种情况下,本人有时处理问题比较简单,特别是遇到一些较为棘手的问题时,内心就显得比较急躁,脾气也就容易暴躁,
得理不让人,最终伤了不少同事的感情,得罪了不少人,使一些工作事倍功半。
三.工作热情有所下降
应该说,本人工作热情比较高,也较为自觉主动。
但随着时间的推移,也自觉不自觉地产生了一些活思想,主要表现出工作热情有所下降,工作干劲不如以前,工作积极性、主动性,创造性没能很好地发挥出来,有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。
四、今后打算
有线电视网络作为窗口服务行业,其服务质量优劣,直接关系到广电的形象。
只有提供良好的服务,才能够不断增加用户对我们的信任,进而才会具有市场竞争力。
针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题,本人还要下大力气解决,首先是要加强维护工作,加大有线电视设施保护力度,确保党和政府的声音及时传送到千家万户。
其次要通过网络线路维修真正做到“守一方网络,保一方畅通,创一方效益”。
有句话说的好:
“千好万好不如用户说好,金奖银奖不如用户夸奖。
”用户的满意,就是我最根本的追求目标和努力方向。
为此,我将持续“树立新形象,满意广电网、保畅通”,积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。
通过自己的努力,树立自身良好的形象,增加用户对我的工作了解和信任。
真正做到服务优质化,反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。
我想,投入才有回报,忠诚才有信任,主动才有创新,坚毅才有作为。
在今后的工作中,我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性,总之,我始终信守这样一条真理:
“律已足以服人,量宽足以得人,身先足以率人。
”并将以实际行动来赢得广大用户的理解和信任。
篇二:
广电网络分公司工作总结及工作计划
广电网络分公司工作总结及工作计划-工作总结范文xx广电网络xx分公司200x年工作总结及200x年工作计划200x年是机遇和挑战并存的一年是广播电视领域不断发展和探索的一年党的十六大明确提出:
”要全面建设小康社会大力发展文化事业和文化产业推进广播电视网络整合运营是发展文化产业做强做大广电事业的重要途径”。
xx网络分公司顺应时代给予的前所未有的机遇在区广播电影电视局和区广电网络总公司的正确领导下圆满完成了广电网络整合工作并充分利用原有网络资源优势加强行业管理网络整合后运营取得了明显成效做到了各级领导满意各方面群众满意公司队伍稳定员工精神振奋上下齐心。
现将各项工作情况汇报如下一、网络整合任务全面完成区党委、区人民政府关于广电网络整合的文件下达以后xx县广播电视局及时成立了广电网络xx分公司筹备工作小组。
期间筹备工作小组根据自治区广播电视网络整合工作领导小组第一次会议精神、桂广整发20XX2号和桂广整办20XX20号文件精神积极配合自治区广播电视信息网络有限公司和xx县广播电视局认真做好xx县广播电视网络整合工作在网络整合的每个环节都严格按照自治区有关网络整合的文件精神和自治区广电网络整合领导小组的文件精神严密操作按章办事使每个环节都做到准确、公平、公正、公开。
1、在资产的评估上分公司筹备组积极配合xx县广播电视局按照桂政发20XX52号文件精神和xx广播电视信息网络资产评估方案对包括有有线前端含卫星天线资产、网络传输主干线、干线、支干线网络资产、用户分配网资产、mmds系统资产、车辆资产、用户管理系统资产、仪器仪表资产等资产进行自评认真进行网络清产核算按时据实填报资产明细表顺利通过区公司的评估审定资产评估工作顺利完成为网络整合后续工作的开展打下了坚实的基础。
2、在存量返还的核定上分公司筹备组按照xx广播电视信息网络有限公司第一次股东大会通过的《xx广播电视信息网络股份有限公司收益分配暂行办法》有关计算成本与存量的规定与县广播电视局及xx众益会计师事务所共同完成了网络存量返还的核定工作并按要求将核定成果上报了xx广播电视信息网络股份有限公司。
3、在进入公司人员名单的确定上我们严格按照文件有关县级分公司机构设置、岗位设置和人员配备的规定经自治区广播电视信息网络股份有限公司工作组与xx县广播电视局和广电网络xx县分公司筹备组共同协商后根据局的实际情况采取让职工自主申请进入网络公司的办法确定10人为进入xx分公司人员并于
200x年4月22日三方签订了确认书从而保证了进入公司人员的顺利划分确保了人员的平稳过渡。
4、资产评估存量返还核定、进入网络公司的人员确定等整合工作任务完成后200x年7月7日xx广电网络xx分公司顺利挂牌成立。
5、在资产移交工作方面为确保分公司的依法规范运营和资产移交工作的顺利进行分公司依据《公司法》的有关规定以及《xx广播电视信息网络有限公司发起人协议》的约定与xx县广播电视局、财政局及会计事务所核准了需移交的资产开列了实物资产清单建立了固定资产台帐200x年7月1日xx县广播电视局、广电网络xx分公司和xx广播电视信息网络有限公司三方在资产移交确认书上签字盖章确认完成了财产移交手续。
6、在人事档案移交方面为确保人事交接工作的顺利不留人事关系后遗症分公司根据桂广整办20XX47号文件规定认真做好人事档案的移交工作。
及时与组织部、人事局等有关部门沟通汇报将进入网络公司人员名单、名册及人员调动介绍信和人事档案办理准备好于200x年8月23日经有关人事档案管理人员与区公司接收组和分公司三方共同进行审定后完成了交接确保了公司员工档案的规范管理。
自此xx分公司的网络整合工作全部完成整合工作进展平稳快速是xx市第一家圆满完成网络整合的分公司。
二、分公司运营走向正规化广电网络xx分公司成立之后公司坚持抓好网络发展这一要务自力更生、艰苦奋斗在区总公司的领导下及时将工作重心由整合转向网络建设与经营并建章立制抓好公司的管理和发展公司运营走向正规化。
1、建章立制严格管理。
根据区公司的有关文件精神分公司成立了办公室、财务、工程技术部、客户服务部四个部门并先后制订了各部室工作任务、财务管理、员工考勤管理等规章制度。
在财务管理上按区公司要求实行收支两条线将收到的每一分钱都上交总公司后再由总公司核拨日常经费、专项经费和建设经费决不允许有任何截留和私自用钱的情况。
在人的管理上加强考核和督促检查确保公司的正规化运营。
2、狠抓队伍建设工作。
公司要发展壮大必须要有一支政治强、业务精、纪律严、作风正战斗力强的队伍。
分公司领导深刻意识到这一点。
为了打造这样一支队自公司挂牌成立以来公司领导班子以身作则处处严格要求自己带领全体员工一心一意谋发展努力做大做强广电网络。
针对部分员工情绪不稳定思想观念更新较慢、组织纪律比较松散等问题分公司领导及时召开全体员工会议传达国家、自治区有关广播电视网络整合工作的文件精神宣传公司章程使全体员工深刻认识网络整合的重要要意义和公司市场运作的经营宗旨鼓励分公司全体员工团结协作认真学习克服一时困难自觉遵守纪律把思想和工作重心放到分公司的经营和发展上来树立良好的服务意识和大局意识进一步提高工作水平和服务质量。
在分公司领导班子的带动下分公司上下精诚团结员工对公司的发展前景都充满了信心大家心往一处想劲往一处使工作效率明显提高服务质量得到进一步提升。
3、网络运营呈现良好势头。
由于制度严明管理到位公司工作人员的积极性高工作效率高自今年7月公司成立以来公司已发展新用户220户清理历年欠费用户98户清收历年欠费1.5万元使今年有线电视收费率达到95以上。
新用户入户、有线电视故障维修等工作都能及时展开故障隐患大大减少用户收视质量明显得到提高用户普遍满意。
公司还对街道、单位用户进行了逐户清查违反规定偷接、多接的都给予严肃处理保证网络信号的畅通。
公司还租用并装修了公司办公室和营业大厅为用户提供了良好的服务环境。
通过提高服务质量积极发展有线网络公司新形象逐步树立员工的创新意识、品牌意识不断增强网络运营情况良好逐步走上正规化的轨道有力地促进了xx广电网络的产业化进程。
三、双效目标完成情况良好自xx网络分公司成立以来公司领导真抓实干认真对照双效目标要求来开展各项工作1、严格遵守国家各项法律、法规和公司章程的规定开展业务。
在网络整合完成后分公司立即着手解决原广播电视局因以往欠税造成无税票收费的历史遗留问题积极与当地税务部门进行多次协商终于取得了税务机关的支持使得在分公司成立后得以及时开展有线电视有收费业务与此同时分公司还及时到县的物价部门、工商部门按章办理有线电视业务收费许可证及公司营业执照合法经营、依法纳税没有违规违纪行为得到了本县税务、工商、物价部门及社会各界人士的一致好评。
2、网络传输安全工作扎实有效。
安全播出工作是今年以来政府多次强调的工作重点为确保网络传输安全坚决防范“法轮功”等敌对势力利用有线电视网络进行反动宣传等破坏活动按照上级的指示分公司能自始至终严抓安全播出工作按照要求抓好三个方面的落实一是多次召开全体员工会议部署安全管理工作加强员工的政治思想工作教育员工遵纪守法不参与邪教组织活动进一步认识到当前抓好安全播出的重要意义做到在思想上落实二是领导重视监督到位成立了领导小组同时加强与公安、安全等部门的协作做到组织上落实三是实行24小时值班制度进行实时监视发现问题及时处理成立了巡视小组加强外线检测和巡查保护做到措施落实。
特别是在中秋节、国庆节、“两会一节”及“11.20事件”的发生后的重要保证期期间xx分公司严格按照区公司的总体部署成立了重要时期安全传输领导小组分公司全面启动网络传输安全和应急预案公司维护小组全天不间断巡查做到领导到位、预案到位、责任到位、技术到位。
整个网络线路安全保障工作做到了万无一失滴水不漏无任何播出责任事故实现了优质、安全、不间断传输的预定目标圆满完成了各个重要保证时期的安全播出任务。
3、“村村通”工程工作认真对待。
在“村村通”工作上公司领导高度重视认真对待自从10月22日自治区“村村通”工作会议后分公司领导高度重视“村村通”项目的实施工作积极配合xx县广播电视局向县委县政府进行了汇报。
为保证“村村通”工作的顺利进行加快“村村通”工程建设分公司成立“村村通”工程建设领导小组和办公
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