马风才《运营管理》第2版题库与参考答案.doc
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《运营管理》题库
(难免有不妥及错误之处,请批评指正)
一、选择题(不限于单选)
1、运营管理的目标可概括为:
[]
A、增加价值B、顾客满意
C、经济效益D、B与C
2、下列所述,属于系统规划与设计的有:
[]
A、成本核算与分析B、选址规划
C、绩效考核D、运营能力的确定
3、下列所述,属于系统运行与控制的是:
[]
A、交期控制B、成本控制
C、人员控制D、质量控制
4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段,这三个阶段是指:
[]
A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向
C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向
5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指:
[]
A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》
C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》
6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指:
[]
A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒
C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克
7、影响生产率的主要因素有:
[]
A、员工积极性B、技术
C、管理D、服务
8、QFD的核心是:
[]
A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术
C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算
9、关于效率与利用率的关系,下面选项中,正确的是:
[]
A、效率>利用率B、效率=利用率
C、效率<利用率D、ABC都不对
10、富有冒险精神的决策者一般采用:
[]
A、Maximin准则B、Maximax准则
C、Laplace准则D、Minimaxregret准则
11、持保守态度的决策者一般采用:
[]
A、Maximin准则B、Maximax准则
C、Laplace准则D、Minimaxregret准则
12、关于重心法,正确的说法是:
[]
A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置
C、重心位置的总负荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上
13、以下属于产品专业化布置的有:
[]
A、汽车装配线B、学校的实习工厂
C、学校食堂D、星级饭店的早餐
14、以下属于工艺专业化布置的有:
[]
A、汽车装配线B、学校的实习工厂
C、学校食堂D、星级饭店的早餐
15、就工作研究和方法研究,以下所述正确的有:
[]
A、工作研究是目的B、时间研究是目的
C、工作研究是基础D、时间研究是基础
16、制定MPS时的“报警信号”是指:
[]
A、MRPB、ATP
C、POHD、EPQ
17、MRP最核心的输出是:
[]
A、净需求B、预期到货量
C、总需求D、计划订单下达
18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是:
[]
A、MPSB、ATP
C、POHD、EPQ
19、库存是万恶之源,其真正的涵义是:
[]
A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值
C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源
20、大规模定制的核心技术是指:
[]
A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化
C、基于预测的维修D、拉式运营方式
参考答案:
1、D;2、BD;3、ABD;4、A;5、B;6、C;7、BC;8、A;9、A;10、B;11、AD;12、C;13、AD;14、BC;15、BC;16、C;17、D;18、B;19、C;20、B。
二、填空题
1、运营、财务和营销被称为企业组织的三个基本职能。
2、运营系统运行与控制的对象可概括为:
质量、费用和进度。
3、运营管理经过了成本导向、质量导向和定制化导向三个阶段。
4、运营管理目的是致力于改善质量、成本和交货期三项指标,最终提升竞争力。
5、按照影响顾客满意的模式,可把顾客需求分为以下三类:
期望型需求、基本型需求、和兴奋型需求。
6、根据对产品的改进程度,可把新产品分为以下三类:
创新产品、换代新产品、和改进新产品。
7、产品生命周期一般划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
8、决策有四个基本要素,即:
管理、资本、质量和技术。
9、时间研究一般分为工作分解、测时、确定样本大小和制定标准作业时间四个步骤。
10、项目的四项核心内容是指:
范围、质量、成本、进度
三、简答题
1、简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。
答:
运营系统就是投入-转换-产出的过程或活动;运营管理就是对运营系统进行管理;运营管理的实质总结为:
对投入-转换-产出的增值系统进行有效的管理、技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品/服务的需求。
2、简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。
答:
(1)卡诺模型把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求;
(2)企业在顾客需求调查的基础上识别兴奋型需求;(3)在技术、经济允许的前提下,满足顾客的兴奋型需求,以赢得订单。
3、简述新产品开发的必要性。
答:
(1)科技发展和社会需求变化的必然要求;
(2)企业生存和发展的基本要求;(3)产品生命周期规律的必然反映。
4、简述产品生命周期理论的基本思想,共包含哪四个阶段?
答:
产品像生物体一样,有其存在的寿命周期,即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。
通常把产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
5、简述新产品开发的动力模式。
答:
(1)技术导向型动力模式,即从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化。
技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。
(2)需求牵引型动力模式,即按照所谓的NeedTheory方式进行新产品/服务开发。
6、简述QFD的特点。
答:
(1)VOC;
(2)集成技术。
7、简述QFD的技术路线。
答:
顾客需求→对顾客的满意度→技术要求→满意度方向→关系矩阵→技术重要度→质量规格→技术性评价→市场竞争性评价→相关矩阵。
8、结合实例,说明服务包的概念。
答:
服务包是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。
硬件是指提供服务所必需的场所、设施、设备等,如候机室、客机等;辅助物品即实物产品,如宣传材料、快餐等;显性服务即可以用感官感觉到的服务的本质或核心特征,如航班准时、引导清晰明了等;隐性服务即服务的附属或非本质特征,如适时的问候、服务人员彬彬有礼等。
9、简述服务与产品的区别
答:
(1)服务是无形的;
(2)服务需求更具不确定性;(3)服务无法储存;(4)服务过程的可视性。
10、简述规划运营能力要考虑的因素。
答:
(1)规模经济效应;
(2)与其它能力的配套性;(3)产品生命周期的阶段性;(4)需求的季节性。
11、就设计能力、有效能力、实际能力三种以及效率和利用率两个指标,说明如何更有效地管理三种能力两个指标。
答:
(1)在设计能力给定的前提下,提高有效能力;
(2)只有通过精益化运营管理,才能真正大幅度提高实际能力。
12.简要说明排队中经济分析的目的。
答:
使与运营系统有关的成本和因顾客等待造成的费用之和最低。
13、简述学习效应的应用范围及应用学习效应时应注意的事项
答:
(1)能力规划;劳动定额的制定;人工成本管控;采购谈判。
(2)产品结构复杂、生产数量少、劳动密集型作业学习效应明显,反之,不明显;要考虑新产品、新工艺、新技术、新设备的投入对学习效应的影响。
14、简述选址规划的重要性。
答:
(1)影响企业的竞争力;
(2)投资巨大,事关长远。
选址是一项巨大的永久性投资;(3)直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。
15、简述选址规划要考虑的因素。
答:
劳动力、原材料、基础设施、自然环境、科技条件、环境约束、优惠政策、当地居民的态度、客流量、竞争对手的位置、对境外选址规划还应考虑文化差异、习俗、法律、汇率、政治局势等。
16、试说明利用重心法选址的管理涵义。
答:
(1)重心位置的总负荷未必最小,但最小总负荷的位置一定在重心附近。
(2)实际管理中,总负荷最小的位置未必可行,所寻找的应该是在经济可行基础上的适宜位置。
重心法满足了这一要求。
17、北京
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